抖音邀好评技巧

快手小店商家会聘请客服专门接待消费者，不过为了能够更好管理客服，商家可以通过“客服好评率”来衡量，那么客服好评率是如何计算，有没有提升技巧?快手商家应该在哪里查看?这些问题下面一一给大家详细讲解下。 一、客服好评率如何计算? 买家在和商家客服沟通后由买家、商家客服、小店客服系统触发评价卡片，买家选择评价卡片中“满意”评价的数量占评价人数的比率。 1、关于评价样本量：如果一个买家一天内多次评价一个客服，只取最后一次。如果一个买家一天内评价N个客服，取N个评价。 2、如果开启了三方店铺的机器人(晓多、言准等)目前也会进行统计。 二、提升客服好评率的好处 1、客服好评率目的是通过持续的买家评价数据，获得买家在店铺购物过程中从客服沟通、物流配送、商品质量、商品售后等全流程的服务体验评价，找出买家关注的服务体验中的核心问题，帮助商家准确聚焦问题制定改善方案，提升店铺口碑，达成高的销售转化。 2、客服好评率达成较低还会影响小店的店铺星级。 三、客服好评率在哪里查看? 电脑端登录快手小店商家后台，点击【客服管理】-【客服数据】-【数据概览】，即可查看客服好评率。 手机端暂不支持查看。 四、客服好评率如何提升? 1、亲切的沟通： 客服是店铺和买家沟通的纽带，客服的沟通通过在线文字的形式传递给买家，在沟通过程中要让文字体现出我们的热情。让我们的买家感到沟通很舒适。比如： (1)迎客时说“老铁，您好!”、“您好，我是**店铺**，请问有什么可以帮您”等。 (2)感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“多谢您帮助”等。 (3)买家表达意见时说“嗯嗯，明白了”、“清楚了，请您放心”等。 (4)打扰或给买家带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起，给您添麻烦了”等。 (5)表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等。 (6)当买家向您致谢时说“请别客气”、“不用客气”“很高兴为您服务”等。 (7)当买家向您道歉时说“没有什么”、“不用客气”、“为您服务是我的荣幸”等。 (8)当完成买家服务时说“请问还有什么其它问题可以帮助您的吗?”、“如果有其它问题您可以随时来访，稍后有个服务评价，请您对**的服务进行下点评啊” (9)会话结束时说“感谢您的来访，祝您生活愉快”等。 2、客服专业的业务知识 有好的服务态度，还要有快速解决问题的能力，客服同学对店铺商品信息烂熟于心，对商品的规格(尺寸、颜色、大小)、包装清单、适用人群、售后保障、卖点等熟练掌握，定期对客服同学进行相应考核。 梳理下常见问题并制定标准处理流程，例如：售前咨询流程、7天无理由退货处理流程、投诉处理流程、催付流程、问题升级流程、快递报销流程、催发货处理流程、包装破损处理流程、错漏发处理流程等。 3、提升回复效率 快速地回复买家信息，是买家好评率提升的关键。除了合理安排客服的人力外也要利用好我们的快捷回复工具。 快捷回复工具设置参考：http://www.shuaishou.com/school/infos40592.html 4、适时主动邀评 在服务完成后，确认客户没有其它问题时，积极邀评。 5、差评分析 客服好评率的高低不单单取决于客服的沟通，还取决于商品的质量、产品的服务政策、物流的配送时效、售后的处理时效等多方面，需要我们根据客服和买家沟通的内容进行差评原因的分析，制定改善提升的策略。

2024-04-10

抖音小店的客服机制和常规类的电商平台不同，加入了一个客服评价的机制，相信这个机制对于没有做过抖音小店的老板们会很陌生，而正在做抖音小店的老板对这个机制也是又爱又恨，爱的是可以监督客服回复态度效率、恨的是对店铺评分有着很大的影响! 今天小编就给大家介绍一下抖音小店客服在日常接待中要注意的几点问题! 1、亲和力 在日常接待中，要有热情暖心，抖音小店客服只能通过“冰冷”的文字进行沟通，而如何让文字变得有温度，让顾客能够感觉到我们的热情服务十分重要! 2、回复专业度 对于店铺销售的产品无论是质量、尺寸、色差等等一些里的内容要做到熟记于心，能够做到秒回复秒解决!减少客户的等待时间，才能够让客户满意并提升转化! 3、极速回复 做电商的老板都清楚“黄金10秒”，而这就是指顾客在发出疑问的10秒内客服给予回应，这样能够最大程度的转化率! 4、主动邀评 抖音小店聊天窗口，客服可以主动邀请顾客对自己的服务做出评价，而客服要适时的进行邀评! 抖音小店不光要做好流量，目前平台对于客服数据检查也十分的严格，一个店铺做的好与不好，任何细节都可以决定成败，希望今天分享的内容大家能够喜欢!

2023-10-13

各位商家朋友，最近看后台没，在已完成的订单界面出现了“邀请好评”，点击一下就会发送给买家。买家打开抖音后就可以看到了，但是催评很容易引起反感，抖音小店好评话术是什么? 抖音店铺催好评的话术方法和技巧： 1.小仙女，再次打扰您真的十分抱歉，真的麻烦您，您长得这么好看，可以麻烦您动动您的小手指帮忙点歌全分评价吗?这边给您发放一张5元的优惠券呢送给小仙女。(表情) 2.亲亲，打扰您了，看您在xxx家买的衣服收到了，如果满意的话麻烦您帮忙点亮【15星+小红花】支持一下好么，晓得有业绩考核的，找工作不容易，拜托您帮帮忙好吗。 3.亲亲您好，我是xxx客服，实在没办法的呢，差几个好评就能下班了，不好意思给您打电话了，淘宝给您留言了，帮忙评下可以吗，支持下在外追求梦想的年轻人。 4.亲，对不起，打扰您了，您买的xxx产品您还满意么，小店最近上活动继续5星评价所以才去麻烦您的，如果您不忙求您善意的给个全15颗星星评价可以吗? 您只要在您的待评价里面吧三排15颗星星点亮发布就可以了，求您帮帮忙吧。 5.小仙女 ，在么，小店在做活动哦，满星截图给小弟，小弟这边就能给您奖励五元呢，快点来吧，小弟在这里等您的平价哦。 6.小姐姐 在吗?您在小店购买的心爱宝贝平价要过期了 ，满星评价截图给我奖励3元 耽误亲几秒帮帮忙，就当请小姐姐喝瓶水好吗? 7.女神在吗 求您了 搭理我一下吧在小店买的衣服还满意吗 满意的话帮忙给宝贝，一个满星平价行吗 虽然一个平价对您来说不值一提 但对于我们打工的人来说真的很重要 求求您帮帮忙。 以上介绍的一些邀评话术，大家都可以试着去使用一下，都是相关的套话，大家针对自己的商品和情况改改就可以了，说大家不想这样浪费精力，也可以使用邀评软件，把这些套话全部编辑好放进去就可以了。

2023-10-11

在淘宝店铺中客服的评价也是很重要，好的评价能帮店铺带来更多的客户，能够给未来的客户做参考，并且也代表着店铺的服务能力和商品的好坏，，那么淘宝售后客服服务时该如何跟客户要好评呢? 淘宝售后客服服务要好评技巧 1.正确的心态： 收到中差评的时候，客服首先要保持冷静，仔细阅读客户的评价留言，确认客户给出中差评的原因，然后根据不同情况找出最合适的应对方法。 2.评价前的疏导： 1)物流问题：礼貌道歉，查询单号，做出回应。 2)色差大小不合适：询问款式，安抚情绪，合理解释。 3)质量问题：郑重道歉，询问原因，请求发图，安抚情绪，作出补偿。 3.评价后的补救： 1)宝贝质量问题引导致的中差评： 即使客服对自己的宝贝很有信心，但是在忙碌的发货过程中，还是可能会有疏忽的时候，将有瑕疵的商品误发给客户，遇到这种情况，需要客服积极的承认自己的过失，不要吝啬眼前的蝇头小利，积极主动的补偿客户的损失。 如果客户要求退还宝贝，一定要一路绿灯，不要设置阻碍，让客户没有后顾之忧，也许这个有瑕疵的商品会成为你打开销路的金砖，如果客户打算退还宝贝，那么退还客户一部分货款表示歉意也是一种不错的解决办法，很多客户也很乐意接受这种处理办法。 2)客户对宝贝预期偏差导致的中差评： 网购中无法避免的就是实物与图片有细微的差距，即使现在100%实物拍摄，也会因为显示器的不同和拍摄角度等原因导致商品在客户心理预期产生偏差，这种情况不要一味向客户强调自家店铺是实物拍摄，这样只会增加客户的反感情绪。 淘宝售后客服服务要好评话术 1.亲，您好，之前在本店购买的宝贝xxxx您已签收，如果宝贝不错的话，还望好评哦，5星好评截图给客服的话，还能获得红包哟。 2.您在XX旗舰店购买的xxx：已被xx快运揽收，愿她以火箭般的速度飞到您手中!期待您打个全5分! 3.亲，您订购的宝贝已被xx快递的大叔带走啦，旅途号{单号}。宝贝即将送到，满意请给5分好评哦。 4.亲爱的，小店收到飞鸽传书，得知您的宝贝已经安全抵达。有任何疑问欢迎咨询我们。喜欢请记得5分好评，一路相知，伴随左右。 5.亲，包裹正在派送中!签收时记得检查哦~满意的话请给我们全5星评价分享您的试穿感受哦!截图联系客服可领取10元优惠券。 6.亲爱的，您好，小妹看到您在小店购买的宝贝签收了，不知美丽的小仙女收到后是否满意呢，如果感觉不错的话耽误您几秒帮我们评价一下可以么，点满15颗星星和小红花后提交就可以的了，这边给小仙女发放粉丝福利哦，麻烦可爱的。

2023-06-25

随着移动互联网的发展，抖音作为短视频平台已经成为越来越多人的选择，同时也为电商带来了更多的流量和商机。然而，很多商家却发现在抖音上销售商品时商品好评率很低，难以提高销量。本文将从几个方面详细介绍如何提高抖音商品的好评率，为商家带来更多的收益。 一、了解用户需求和购买意愿 为了提高商品的好评率，商家首先需要了解用户的需求和购买意愿。通过调查和分析用户的购买行为和反馈，商家可以更好地了解用户对商品的看法，从而针对性地优化商品内容和服务。例如，在商品描述中明确商品的特点和用途，提供详细的尺寸和材料信息等。 二、提供优质的客户服务 除了商品本身，商家在抖音上提供的客户服务也是影响好评率的重要因素。在用户咨询、购买、售后等各个环节中，商家都需要及时、友好地回复用户，解决用户的问题。同时，在发货后需要及时跟进订单状态，并及时解决售后问题，这样可以增强用户对商家的信任和满意度。 三、关注评价情况并及时回复 在抖音上销售商品时，商家需要及时关注用户的评价情况，并针对评价内容及时回复。如果出现问题需要及时沟通解决，消除用户的不满和疑虑。同时，在回复评价时需要注意用词得体、语气亲切，向用户传递积极、正面的信息。 四、提供优质的物流配送服务 物流配送服务也是影响好评率的重要因素之一。商家需要选择可靠的物流公司，并及时跟进订单状态，为用户提供快捷、安全、准确的配送服务。同时，在发货前需要仔细检查商品品质、数量等，并提供完善的发票、保修等售后服务。 五、利用优惠促销活动提高好评率 在抖音上开展优惠促销活动也是提高好评率的有效手段之一。例如，在新品上市、节假日等时间节点上推出限时优惠、满减等促销活动，吸引用户前来购买。同时，在促销活动中商家需要明确促销政策和优惠力度，并及时跟进促销结果。 六、借助KOL资源增加流量和曝光度 KOL(Key Opinion Leader)是抖音上非常重要的资源之一，商家可以通过与KOL合作推广自己的商品，增加流量和曝光度。同时，在与KOL合作时需要注意KOL本身所代表的品牌形象、影响力等因素，选择合适的KOL合作。 七、优化视频创意和拍摄质量 在抖音上售卖商品需要借助视频创意和拍摄质量来引起用户的关注和购买意愿。商家需要注重视频内容的创意性和个性化，并通过专业的拍摄技术和后期制作技巧来提高视频质量。同时，在视频制作过程中需要注意尺寸比例、画面清晰度、音效等因素。 八、建立信任和口碑积累 最终要提高商品好评率就要建立起用户信任和口碑积累，这需要商家不断改进自己的产品和服务，并在市场中不断积累好口碑。在抖音上售卖商品时，商家需要注重建立品牌形象和企业文化，通过市场活动、公益慈善等方式来积极宣传自己，增强消费者对品牌和产品的信任度和认知度。 总结： 通过以上几个方面的优化和改进可以有效提高抖音商品的好评率，增加销售收益。商家需要注重了解用户需求和购买意愿，提供优质客户服务，及时跟进订单状态并解决售后问题。同时，在建立品牌形象和口碑积累方面也需要长期努力。希望本文能够对商家在抖音上销售商品时提高好评率有所帮助。

2024-04-30

抖音小店的客服机制和常规类的电商平台不同，加入了一个客服评价的机制，相信这个机制对于没有做过抖音小店的老板们会很陌生，而正在做抖音小店的老板对这个机制也是又爱又恨，爱的是可以监督客服回复态度效率、恨的是对店铺评分有着很大的影响! 今天小编就给大家介绍一下抖音小店客服在日常接待中要注意的几点问题! 1、亲和力 在日常接待中，要有热情暖心，抖音小店客服只能通过“冰冷”的文字进行沟通，而如何让文字变得有温度，让顾客能够感觉到我们的热情服务十分重要! 2、回复专业度 对于店铺销售的产品无论是质量、尺寸、色差等等一些里的内容要做到熟记于心，能够做到秒回复秒解决!减少客户的等待时间，才能够让客户满意并提升转化! 3、极速回复 做电商的老板都清楚“黄金10秒”，而这就是指顾客在发出疑问的10秒内客服给予回应，这样能够最大程度的转化率! 4、主动邀评 抖音小店聊天窗口，客服可以主动邀请顾客对自己的服务做出评价，而客服要适时的进行邀评! 抖音小店不光要做好流量，目前平台对于客服数据检查也十分的严格，一个店铺做的好与不好，任何细节都可以决定成败，希望今天分享的内容大家能够喜欢!

2023-10-13

各位商家朋友，最近看后台没，在已完成的订单界面出现了“邀请好评”，点击一下就会发送给买家。买家打开抖音后就可以看到了，但是催评很容易引起反感，抖音小店好评话术是什么? 抖音店铺催好评的话术方法和技巧： 1.小仙女，再次打扰您真的十分抱歉，真的麻烦您，您长得这么好看，可以麻烦您动动您的小手指帮忙点歌全分评价吗?这边给您发放一张5元的优惠券呢送给小仙女。(表情) 2.亲亲，打扰您了，看您在xxx家买的衣服收到了，如果满意的话麻烦您帮忙点亮【15星+小红花】支持一下好么，晓得有业绩考核的，找工作不容易，拜托您帮帮忙好吗。 3.亲亲您好，我是xxx客服，实在没办法的呢，差几个好评就能下班了，不好意思给您打电话了，淘宝给您留言了，帮忙评下可以吗，支持下在外追求梦想的年轻人。 4.亲，对不起，打扰您了，您买的xxx产品您还满意么，小店最近上活动继续5星评价所以才去麻烦您的，如果您不忙求您善意的给个全15颗星星评价可以吗? 您只要在您的待评价里面吧三排15颗星星点亮发布就可以了，求您帮帮忙吧。 5.小仙女 ，在么，小店在做活动哦，满星截图给小弟，小弟这边就能给您奖励五元呢，快点来吧，小弟在这里等您的平价哦。 6.小姐姐 在吗?您在小店购买的心爱宝贝平价要过期了 ，满星评价截图给我奖励3元 耽误亲几秒帮帮忙，就当请小姐姐喝瓶水好吗? 7.女神在吗 求您了 搭理我一下吧在小店买的衣服还满意吗 满意的话帮忙给宝贝，一个满星平价行吗 虽然一个平价对您来说不值一提 但对于我们打工的人来说真的很重要 求求您帮帮忙。 以上介绍的一些邀评话术，大家都可以试着去使用一下，都是相关的套话，大家针对自己的商品和情况改改就可以了，说大家不想这样浪费精力，也可以使用邀评软件，把这些套话全部编辑好放进去就可以了。

2023-10-11

对抖音卖家来说，肯定也需要关注和重视店铺评分，如果店铺的评分比较低，那就应该及时想办法快速提高评分，但是也需要提前去了解一下店铺评分的相关规则。 1、分析原因 因为dsr是每天更新的，如果不断下降肯定是有原因的，所以可以查一下最近1~2个月的买家评价、投诉、退货情况等，针对问题一一解决。 2、数据统计 要建立店铺动态评分监控表格，每天统计商品描述、服务态度、发货速度等数据，连续五天下滑就要赶紧处理。 3、优化好评 整顿店铺，优化商品描述，不要过分夸大宣传，要求客服提高服务质量，更换速度快的物流，在约定时间内提高发货速度。 有什么规则? DSR抖音动态评分是商品的叙述、商家的服务质量、货运物流的服务水平。 每一个店面的起止成绩是4.53分、顾客对商品的评价逐渐测算得分。全部顾客得出的恶意差评和五星好评的均值就意味着店面如今的得分。 店面得分高过4.五分能够申请办理进到精选联盟、小于4.五分可能被精选联盟取缔。 直到店面成绩提及4.5之上能够再度申请办理精选联盟。假如店面被2次取缔以后则精选联盟不会再给予申请办理资质。 店面得分过低得话服务平台会传出整顿警示,得分小于4.0则会被取缔服务平台! 初次禁封能够申请办理【禁封消除】 店面二次被禁封以后则会一直禁封,且同名字的产品也不可以再度当选服务平台。 商家要时时关注预警通知，收到预警后，要及时提升自己未满足要求DSR/好评率。通知内容：因店铺部分指标不满足考核标准，您的联盟权限已被关闭; 当指标满足标准后可再次申请联盟权限，关闭次数达到3次后将无法再申请开通;每个商家有3次机会 ，如果被系统关闭了3次，该商家将不可申请进入小店精选联盟。

2023-08-01

1、抖店催好评技巧 抖店评价不仅仅是客户对商品的体验，还包括客户对店铺的服务体验，售前、售中、售后的质量。 (1)售前跟客户沟通一定要耐心回复客户对产品的各种疑问，且要及时，态度好。通过服务态度打动客户，结束语时，可以索要好评，提醒客户收货要评论! 可以在聊天过程中，手动发送评价卡片，邀请消费者评价。 注意，此时好评不可过度催要，点到即可! 例：亲，宝贝收到您还喜欢的话，还请给个全5分噢 !如果有任何问题，也可以随时联系小店噢 ! (2)一定要保持专业性。尤其是对产品的专业，用你的专业获得用户对你的产品的信任，当你催好评时，客户就更愿意给你评价。 (3)在设身处地站在用户的角度考虑，更容易说服客户给好评。 2、抖店催好评话术 (1)亲爱的，您在小店购买的宝贝已签收了呢，不知道小仙女是否满意呢?如果感觉还不错，那么耽误您几秒钟的时间帮我们评价一下啦~全5星好评+小红花就可以了，麻烦您了哟，么么哒! (2)亲打扰一下，看到您在我们家购买的衣服已经签收了，如果您满意的话，麻烦帮我们打一下全5星好评可以吗?拜托帮个忙，非常感谢! (3)亲，您的宝贝已被xx快递接走啦，单号为xxxx;宝贝即将送到您手上，请注意查收哦~如果满意的话，麻烦给5星好评哦 (4)您在XX店购买的xxx：已被xx快运揽收，他正以火箭般的速度飞到您手中!期待您的5星好评!谢谢 3、抖店催好评注意事项 每个人都有过网购经验，也有被催好评的经历。如果店家一直催一直催，会很容易引起反感，因此，你在给抖店催好评时，注意以下几点： (1)不要频繁催好评，次数最好不要超过2次，在客服工作台催一次，然后短信催一次即可，以免引起用户反感。 (2)抖店催好评发内容给客户时，要让客户知道我们是哪家店铺的。 (3)抖店催好评的文案不要用自嗨式文案。 本站文及图片均来自于网络，如侵犯到您的权益，请及时通知我们删除、如何让短视频达到更好的引流效果?

2023-07-07

抖店的好评与抖店的dsr评分和抖音店的感受评分密切相关。而且dsr评分和店受评分也是店铺能否正常运营，店铺能否正常营销推广产品的重要环节。因此，抖店催五星好评也是经营工作的主要组成部分。 因为很多新进入抖音小店的小伙伴不知道如何催五星好评。以下分享大家实际操作抖音小店汇总的一些关于抖店催五星好评的话术和方法。 1、抖店催五星好评方法。 抖店点评不仅仅是用户对产品的感受，更包括顾客对店面的业务感受，售前服务，售中，售后服务的质量。 (1)售前服务必须仔细回应客户对设备的各种疑问，并立即采取良好的态度。根据服务质量触动客户，结论时可以五星好评，提示客户取货要评价!能在闲聊环节，手动推送点评信用卡，邀请客户点评。请注意，此时五星好评不能过多追讨，点至即可! 例:亲爱的，如果你还喜欢商品，请给你5分。如有其他难题，也可及时与小店联系哦! (2)必须保持专业能力。特别是对于设备的技术专业，用你的技术专业来获得客户对你设备的信任，如果你催促五星好评，客户会更愿意让你评论。 (3)从用户的角度考虑，更容易说服客户给五星好评。 2、抖店催好评话术 (1)亲爱的，你在店里购买的商品已经查收了呢，不清楚小公举是否满足?如果觉得还不错，那就耽误你几秒钟帮大家点评吧，全5星五星好评+大红花就可以了，爱你呦! (2)亲，打扰一下，看到你在我家买的衣服早就确认收货了，假如你认可的话，方便帮大家打一下全5星五星好评行吗?特别感谢你摆脱帮助! (3)亲爱的，你的商品已经被xx快递公司接回来了，运单号是xxx;商品将送到你手中，一定要注意查阅哦，如果放心的话，不方便给5星五星好评哦 (4) 你在XX店购买的xxx：已经被xx货运收揽，他正以火箭般的速度飞向你!但愿你的5星五星好评!谢谢 (5)汇报!接到飞鸽传书，你订购的产品已经被快递员哥稳定送到了，满意请给个五星好评，大家都会开心的给飞鸽买粮食作物。你提交订单的产品已经马不停蹄的送到了，就是这样!听你的!听你的!你说什么?你要说什么，我还在评论里等你。 3、抖店催五星好评常见问题。 每个人都有过网上购物的经历，也有过被催五星好评的经历。如果商家一直催促，很容易引起反感。所以你一直在给抖店五星好评的时候，要注意以下几个方面: (1)不必经常催五星好评，频率尽量不要超过2次，在销售工作台催一次，然后短信催一次，以免引起客户抵触。 (2)抖店催五星好评发内容给顾客时，要让用户了解我们都是哪家网店。 抖店催五星好评的创意文案不能使用自我安慰的创意文案，有需要的小伙伴看看以上内容吧。

2023-07-07