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双12促销节,还是外包客服比较好?

作者:sang  发表时间:2021-04-12 14:26  浏览次数: 0

  上次的双十一 ,很多的卖家都收获颇丰。但是很多的卖家认为,自己招聘的客服还是用的比较放心,可是面对突如其来的大促销,卖家还是会流失很多客户资源的。因为大促销的时候 ,流量和咨询量暴涨,客服忙不过来,招聘客服不划算 ,不招客服会流失客户资源。大促销的时候 ,商家忙的上厕所都要跑着去 ,都是希望这个大促销可以给带来更高的收益。虽然这个双十一,商家的销售额上去 ,但是也流失了不少客户资源。可是有什么办法 ,既不让商家多花钱雇客服,也不会流失客户资源呢 ?

  这就是外包客服,就是在互联网新形势下发展起来的 ,属于新兴行业,专门为网店解决各种客服问题的。价格比自己招聘的客服便宜 ,而且客服也比较专业,又可以给店铺提高转化率 。那么为什么客服外包比较好呢 ?

外包客服场景

  1.在线时间长,7*15小时在线时间,随时在线解答客户的疑问,不流失每一笔客户资源。

  2.客服都是经专业培训,考核之后 ,才能上岗的精英团队,熟知平台规则 ,服务意识强,销售经验丰富。

  3.外包客服更加省钱,客服都是低底薪加提成的服务方式,服务更加贴心年薪 ,客服只有卖出去东西才有提成,卖的多,提也就越多。

  4.客服流失率低,外包公司常年储备了大量的专业的客服 ,及时客服辞职了 ,这边客服业能及时顶替上。避免大量的人员流失。

  5.客服都是从事好几年电商经验的专业客服,经验丰富,店主只需要培训专业产品知识就可以了 ,而且良好的服务意识可以大大提高店铺的转化率 。

  6.店主更省心。店主不用自己招聘 ,培训客服。也不用自己盯着店铺,可以有更多自己的时间,把多余的时间可以用到店铺的商品和推广上面 ,让店铺有更多的收益。

  双11双12是每一年的销售旺季,销售额每年都在增长。但是不管什么时候 ,都不要忽视客服的重要性。因为客服既可以提升店铺的形象也可以提高的转化率。可是当大促销节来临的时候 ,还是建议店主选择外包客服。

  客服专业也比较专注,店铺也不会在咨询量和流量暴涨的时候,店铺会流失客户资源。

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