淘宝客服必备专业基础知识

我们淘宝网店的宝贝要想从众多的同类产品中脱颖而出，吸引顾客的眼球，首先图片要吸引人，其次标题要有吸引力，再者产品描述要能留住顾客，当然也少不了产品的优化推广。做好了这几步网店的转化才能得到快速提升。...

对于现如今的网店来说客服的能力很大程度决定着网店的转化率，作为接待顾客的人员，客服需要通过各种技巧引导顾客下单，本文将详细介绍客服引导顾客下单，提高转化率的方法。...

客服质量对于网店来说想当重要，所以培养客服回复技巧是个技术活。本篇文章针对新客户接待、宝贝介绍、客人砍价、支付方式和物流发货、繁忙时回复、缺货和退换货处理时的回复做了详细讲解。...

购物时我们都很讨厌销售人员不断催促我们成交，网购时也是一样，那么电商客服该如何顺其自然的让顾客下单呢?首先要注意沟通时的语气，其次要利用顾客怕“买不到”等心态，第三挖掘顾客的潜在需求，第四给顾客推荐适合的产品(而不是最贵的产品)。...

客服是网店必不可少的一部分，有些网店可能是店主担任，也有很多是自聘的客服人员。所以今天小萌为大家介绍的是网店新手客服的一些必备常识，主要包括7点。...

网店客服的工作对于每个店铺来说都很重要，直接关系着店铺的业绩和形象，所以网店客服必须具有友好的服务态度、如实描述商品的详情以及主动导购的技能，这样才能服务好客户，提高店铺的业绩和形象。...

现在的店家都在想方设法提高店铺转化率，毕竟有了高的转化率才有好的销量。文章通过感官、引流和服务三个方面对提高店铺转化率进行了详解。...

要想成为一名优秀的网店客服，只是机械式的回答是不行的，现在的消费者越来越注重消费的体验感受，优秀的客服不仅要注意响应的时间、回复的方式，还要注意售后的处理方法。...

网店客服作为销售中的一个重要环节，如何在服务中引导顾客下单就成为客服的一个重要课题。其实，顾客是否购买很大程度取决于客服打招呼、介绍商品、处理顾客“再考虑一下”的方式。...

网店的客服就相当于实体店的销售人员，想要顺其自然的引导顾客购买商品，销售技巧时必不可少的。目前客服常用的销售技巧有用途示范法、不断追问成交法、加压式成交法。...

在网店里，客服的能力会影响店铺的销售成绩，要想做一个好客服，客服需要熟知产品的性能和特点、响应快、打字速度快，具有良好的沟通和解决问题的能力。...

在网店客服每天的工作中都会遇到各种各样砍价的顾客，要想处理好这个问题，第一客服要掌握主动权，第二在婉拒的时候语气要委婉，第三可以通过店铺的优惠活动和宣传产品的优势避免讨价还价，第四要懂得分析顾客的心理，第五突出产品的质量。...

淘宝客服之所以对网店很重要，就是因为客服能有效的转化网店的流量，提升转化率，客服要想做到这些首先就要掌握不同情景下和顾客沟通的技巧。比如：如何引导顾客、处理产品质疑、转移销售。...

说话也是一门艺术，说的好可以让人喜笑颜开，说的不好很可能就会得罪人，像淘宝客服这种销售岗位就特别考验客服的沟通能力，本文为大家总结了100句淘宝客服话术，有需要的朋友可以灵活套用。...

网上购物对于现如今的我们来说已经不是一件稀松平常的事了，在网购中我们经常会咨询客服很多问题，在沟通中客服要想做好服务也是需要技巧的，本文以实例为大家介绍了客服服务种的一些技巧。...