很多做电商客服的人都想成为一名合格高效的客服，那么如何才能成为一名的电商客服呢?
1.打字速度这是基础的技能
如果你打字速度还达不到盲打的境界，那我建议你每天花一个小时的时间来练习打字，好下个软件，每天练习一个小时就足够了，主要是练指法，十指分工，当你不看电脑键盘就能准确的敲打出字来的时候，那你的打字速度就跟得上了，到时候跟客户聊天的时候你就不用一边看键盘一遍边敲字了。
2.有自己沟通技巧
客服要在时间回答买家的咨询，并且回答要句句到位，不能答非所问，才可以引导买家了解产品。
3.好的服务态度
好的服务态度，会让消费者感到被尊重，所以对待买家一定要有耐心，不能随意辱骂客户。
4.对产品的熟练先了解产品
这是很重要的，如果你对你的产品不熟悉，那你打字速度再快也是没用的，因为客户会问你各式各样的问题，当你对产品非常熟悉的时候，你就能举一反三去回答问题，从而解决客户的问题。
5.对平台规则的了解
每个平台都有自己的规则体系，比如拼多多要求客服回复一定要及时，五分钟回复率不能低于70%，低于将会受到的二级处罚;不允许辱骂客户，每发现一次该商家在拼多多平台售卖的全部商品下架，禁止上新，禁止上架;为期总计3天(具体可操作商家后台—规则中心--拼多多商家客服管理规则)。客服在聊天中一定不要出现和拼多多无关的其他电商平台，微信，手机号之类的，这个是属于线上导流，一定要进行规避。
6.售后服务应对措施
客服面对产品的售后不能慌乱，要及时了解清楚原因;面对差评要区分差评原因，再进行回复。
7.具备一颗销售的心态
你要知道，你是一个销售客服，不是一个接待客服，你的终目的是把东西卖给客户，当客户来咨询你的时候，你应该细心的询问客户的问题，清楚他的需求，给他推荐合适的产品，客户是盲目的，但是你是清醒的，所以请把正确的产品卖给正确的客户。
以上是小编总结的合格高效的抖音客服应该具备的专业知识，希望能帮助到您。
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