网店客服是通过网店的一种服务形式，通过网络，开网店，提供给客户解答和售后等的服务，称为网店客服。网店客服主要是针对网店客服就是阿里软件提供给淘宝掌柜的在线客户服务系统，旨在让网店主更高效的管理网店、及时把握商机消息，从容应对繁忙的生意。
1、网店客服类型
(1)售前客服
有通过旺旺、电话解答买家问题，专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品。
(2)售后客服
投诉客服：负责接受各类因各种原因引起地投诉。有专门的投诉客服处理客户投诉问题。
查件物流：负责协助已购买的顾客最快速的知道快递的走向和动态，对于物件更负责。
活动客服：对于参加淘宝组织的团队、促销、秒杀等活动的细则的解说。
(3)推广客服
负责网店的营销与推广，所有客服都具备推广的意识、推广的基本知识更好。
(4)其他
还有专门打包的客服，目前部分比较大的网店运作时，客服需要参与到一部分打包的运作，对于熟悉所售的商品有很好的作用。另一方面也可以减轻物流TEAM的压力，另有VIP客服、港澳台客服，可以根据店铺需求设置。
2、网店客服作用
(1)塑造店铺良好的形象
对于一个网上店铺而言，客户在选择商品时看到的仅仅是一张图片，并没有看到实物，看不到产品本身而无法了解各种实际情况，因此往往会对商品产生怀疑感。这样客户会通过与网店客服在网上的交流，可以逐步地了解商家的服务和态度以及其它，从而在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。
(2)提高店铺交易成交率
客户在面对众多的商品会持着一些怀疑的态度，此时网店客服就能发挥其作用。客户拍下商品，但是并不一定是着急要的，这个时候网店客服可以及时跟进客户，对客户的问题进行回答之后可以适当地对客户嘘寒问暖让客户内心觉得这家店是可靠的。而绝对可靠的网店客服能够随时回复客户的疑问，让客户及时了解需要的内容，从而立即达成交易。
(3)更好地满足客户需求
顾客至上的服务理念是服务行业的重要理念，有口碑的网店客服可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速的对买家售后问题给与反馈，从而更好的服务于客户，才能获得更多的机会。
3、网店客服素质
(1)热爱本行业，对电子商务有一定理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。
(1)有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟50字以上。
(1)性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。
4、网店客服技能
(1)文字表达
一个客服要把顾客的问题回复清楚很重要，如果可以靠文字表达清楚顾客问的问题，给出顾客满意的答复就很好了。所以客服要对店铺的产品进行分析和了解，只有了解产品的相关知识才可以把问题回答的更详细，很多客服对顾客问的问题其实还是没有表达的很清楚。
(2)资料收集
收集顾客的资料的好处在于，当顾客再次购买的时候，能够了解顾客的购买意向和心里，能够对顾客做出更好的引导和推荐。老顾客购买，如果你什么问题都要从新的问，和进店之后你了解基本信息的沟通是不一样的。
(3)自己动手
深入了解店铺产品信息，也是远远不够的，方便的话需要自己动手去实际体验或者摸索，很多时候顾客提出的问题。你自己没有接触过产品是没有办法解说的很详细的，特殊产品我们还要自己动手看一看产品的操作性能，这样才能更好的服务。
(4)交流能力
从本质上说，网店客服就等于实体店的销售，可是实体店可以看到顾客，销售和交流起来就更容易一些。当客服和顾客进行交流的时候，不要太过于专业化，这样顾客会感觉返回，热情的沟通，能够达到交流顺畅，这样顾客的满意度也会提高。
(5)思考能力
客服要具备思考的能力，顾客是不一样的，什么人都会遇到，当顾客问出问题，要思考顾客话的含义。站在顾客的角度去思考顾客问的问题，这样才能更好的做出解答，不要一成不变的对待每一个顾客，也是要随机应变的。
(6)适应能力
客服服务的不止是一个顾客，回答顾客的问题也不可能只回复一个顾客。要适应顾客，适应顾客问出的问题，不要顾客不一样，顾客的想法和喜好也不一样，你的回答是一样的，推荐也一样，根本适应不了，这是不行的。
(7)热情耐心
顾客在问出问题的同时，我们要热情的接待顾客，并询问有什么可以帮助到顾客的。
总的来说网店客服是专门为网店服务的，为网店的客户提供专业的问题解答，为网店带来销售和转化的。以上是小编对网店客服的理解，至于专业不专业就要看您是怎么理解的了。
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