北京电商客服外包哪里有

自媒体。自媒体是获取流量不错的渠道，一般是通过抖音快手这类的自媒体来做公司的品牌宣传，适当可以通过广告投放来提升软广的播放量。 电销。电销是所有的客服外包公司必不可少的获客渠道，客户电话的获取方式一般有几种，常见的就是用软件获取，或者在一些招聘网站联系招客服的商家，这些方法都比较有效。 服务商。每个电商平台都有自己的服务市场，服务市场是针对第三方公司开放入驻的，比如淘宝有淘宝的服务市场，拼多多有拼多多的服务市场，入驻服务市场的要求是几点，首先是客服人员配备最少100人，其次是有服务过的范例最少5个，最后是入驻需要缴纳保证金，一般是10万元。

2024-11-26

首先咱们先来看看在哪里找专业专业的电商客服外包团队。现在网络很发达，外包团队都会利用网络来宣传自己，吸引企业的注意，所以我们在网上就能找到各种外包团队，比如百度搜索、贴吧、派代、知乎、360、论坛等地方都有外包团队的痕迹，也可以通过同行介绍。 再来看看正规的团队会具备哪些特征：团队规模不会太小、服务过的案例多、客服外包团队的市场对接人好沟通、外包客服的合同正规、问题响应迅速、自成标准管理体系。 以上一些特征就是专业的客服团队才会具备的，只要知道这些方法，就能找到合适外包团队，为此，在考察的时候要小心谨慎，从细微之处入手。

2024-09-20

随着电商行业的兴起，各大电商平台接二连三地出现在我们的生活里，抖音平台作为新兴的电商行业之一，具有特殊的销售模式，商家运用直播的形式能够瞬间为店铺带来大量的转化率。但是随着销售量的增大，售后问题出现的几率也大大增加了，“众口难调”，即使商家做的再好，也会有不合买家心意的时候。那么这个时候售后客服消除中差评的作用就体现出来了。很多商家为了规避风险，提高售后工作效率将售后客服外包给第三方公司运营管理。但是现在外包市场还不够完善，对外包公司没有正规的制度，当我们在面临着良莠不齐的售后客服外包市场，应该怎样选择呢?北京萌萌客外包公司小编有一些经验与大家一起分享一下。 一、技术支持和管理制度 售后外包有着良好的扩展以及提升能力，能够根据业务发展提升自身的服务能力。此外标准化的管理制度能够保证问题的及时解决，合理的运营模式也便于卖家和售后外包公司之间的长期合作。 二、客服的业务能力 客服人员平均的业务能力也叫客服的素质能力，通过我们可以通过是否具有销售常识，是否掌握基本话术，以及是否支持多种语言环境的沟通等方面考察。北京萌萌客外包公司能够满足商家对各地方言、各个国家语言客服的需求。综合整体的服务技能来对售后外包公司专业度做个评判。 三、成功合作案例 成功的合作案例在某种程度上也就反应了后期与你的合作情况。所以看看售后外包公司的客户案例，看淘宝售后客服工作怎么样，多了解其中的环节问题处理方案和结果，与售后外包公司签订合同时心里就有个数。 四、唯一的工作场所 如果在你提出去实际办公场地看看时，对方百般回避和阻扰，那就要注意了，连起码的办公场所都没有，这家售后外包公司基本上也就不太值得信任了。缺乏客服人员最需要的基本设施，那什么技术实力，专业保证也就是空洞的承诺而已。 抖音小店售后客服外包的出现，被越来越多的商家所接受，也得到不少商家的重视，大家都知道售后外包能够微店铺带来消除差评，提高店铺回购率的作用，但是在选择外包的时候却是束手束脚不知道从哪里做起，希望通过阅读本篇文章能够帮您缕清正确选择外包客服的思路。

2024-09-19

在网上购物已经成为很多人生活中非常习惯的一件事，可以足不出户买自己需要的东西，关键是网络上买一般都会比实体店便宜很多，这样还能省钱。大家在购物的时候就会有一些宝贝描述中可能解释的并不是非常清楚的问题，这就需要去找客服了，敲一敲客服聊一聊，很多人可能就会爽快地下单了。在资深业内人士的分析中也表示，客服往往是一个天猫店铺的灵魂，它能让一个店铺看起来更加的鲜活，有自己的态度。当然现在客服也是可以进行外包的，也增加了这项服务的专业性。 什么是天猫客服外包 天猫客服外包其实很好理解。本来大家印象中的天猫客服应该是店铺自己聘请的，能够满足店铺自身运营需要的。但其实很多店铺因为各种各样的原因，没有办法聘请客服人员，这样就可以通过将这项业务外包出去的方式来获取更加专业人员的协助。也就是会有专业的外包公司，他们培养了一批人员可以做客服，并且根据不同客户的需要还可以进行不同的培训，他们服务态度好，商家还能够选择选择24小时全天托管的服务，能够很大程度上解放自己。 如何找到好的天猫客服外包 找好的天猫客服外包服务商在目前的行情下其实并不是非常困难的事情，因为有很多外包公司正在成立当中，相对于其它的一些外包项目来说，客服外包要更加简单一些，对人员的培训也更加的迅速，还能根据用户的需要进行服务的定制，所以大家还可以根据市场的情况来货比三家，这本身也是比较正常的情况。如何找到好的外包商大家也可以通过自身的一些经验去选择，要综合考虑各方面的因素。 消费者不介意外包形式 之所以能够让天猫客服外包行业发展迅速，不仅仅是因为很多天猫店铺具有强烈的需求，还在于消费者其实也不会排斥这样的形式。因为有了天猫外包的形式，越来越多的网店可以实现24小时的客服守候，也就是不管什么时候只要消费者召唤，客服就会第一时间回答，这是非常贴心的举动，让消费者喜欢。因为这样的多方选择，能够给让这个行业变得更加完美。

2024-09-12

北京的企业官方网站都有自己的400电话，400电话被广泛用于多行业售前售后服务咨询方面。但是由于北京是我国的首都是一线城市，不管是人们的消费水平还是用人成本上都高于其他城市，于是北京的企业想要建立400客服团队耗资太大，并且见效还慢。于是不少北京的企业选择与400外包客服公司合作，那北京的企业与400外包公司合作好不好呢?又有什么作用呢?小编和大家一起分享一下。 一、节省培训客服时间 通常企业自建400客服团队，对招聘进来的客服人员进行培训，由于企业招聘进来的客服人员大多是没有服务经验的，所以培训是时间较长，大约需要1-3个月，不仅浪费金钱还浪费了时间。萌萌客客服公司的客服培训部经理表示，400外包客服公司的客服都是已经培训好的服务人员，客服人员只需在上岗前接受短期的产品知识培训就可以了，节省了客服培训时间。 二、解决招聘难的问题 企业自聘400客服团队，就要自己招聘客服人员，但是由于市场对客服人员的需求量大，想要在短期内招聘到客服很难，想招聘专业的客服人员更难。而400外包公司常年都在招聘客服人员，人员储备充足，即使有新的合作项目或者大型的促销活动也能轻松应对。 三、严格的考核制度 自建400客服团队没有严格的考核制度，通常是客服经过培训后就直接上岗了，也不管客服人员是否将培训的内容吸收完，这就为客服工作添加了隐患。北京萌萌客外包公司的客服负责人表示：正规的外包公司都有一套严格的客服绩效考核制度，通过奖惩，提高客服工作热情，从而使得服务质量更好。 四、工作环境好 400外包客服公司人员众多，有好的工作氛围和环境，并且能给客服人员提供职业规划，有成长空间可以避免人员流失问题，客服与客服之间在工作中互相学习，可以扬长避短，使之工作效率高，进步大。 五、节省企业内部成本 企业自建400客服团队需要为员工食宿、电脑、水电费、办公场所等承担费用，这些费用放在一起也不是一笔小数目。如果选择与客服公司合作，企业只需支付较低的服务费用，其他费用外包公司会全权负责。 综上所述，企业选择400外包客服公司的还是比较合算的，但是现在外包市场还不是太规范，制度也不太健全，所以市面上的400外包公司良莠不齐，大家在选择客服公司的时候要谨慎。

2024-09-14

作为中国一线城市之一的北京，哪家客服外包公司服务质量更好，那就要从外包公司的专业性讲起了。只有精心、专注的公司专业性才更强! 小编接触过不少外包公司，很多都是涉及行业范围广，但是哪个行业都不精。虽然专注做外包的公司并不多，但还是有的，比如北京萌萌客客服外包公司在这方面做得就比较好，从招聘、培训、上岗、到质检系统都比较完善。 下面具体讲一下： 一、招聘：选择逐级筛选的面试程序，通过人事部门的初始到主管、经理的复试。对客服人员另一个要求是回复速度，客户同时在线人数较多时，降低客户的等待时间就只能回复速度要快。所以在打字方面也是严格要求，复试后面试者要进行打字测速，要求最低50字/分钟。合格后在进行岗前培训。 二、培训和上岗：员工在应聘成功后要经过岗前培训，培训内容包括客服服务基础知识、服务意识、销售技巧、责任意识感以及负责店铺的专业培训。这个过程比较长，为的是客服上岗后能够顺利为店家服务。培训完客服就要对所学知识的考核，考核通过后就可以上岗。还有第二种培训在第三点中小编会讲到。 三、质检：这个系统在客服服务过程中起着重要作用，就是质检系统。一般正规的外包公司都有一套质检系统，千万不要小看它，它可是对客服的时刻监测系统，由公司的客服经理、客服主管、客服组长时刻抽查。通过质检把客服进行服务工作时的纰漏暴露出来。及时对这些问题进行纠该，并对在岗客服再次进行专业知识的培训。 不知道小编讲这么多有没有帮助到大家，可以根据小编提供的资料作为参考。具体北京哪家客服外包公司比较好，这个问题还是要结合店家商品的性质、具体销售方式和服务人群等寻找适合自己店铺的合作伙伴。

2024-09-12

寻找同城的北京客服公司的时候很多店主想知道北京的客服公司都有哪些呢?哪些公司值得去合作，带着这两个问题，北京萌萌客的小编为大家归纳总结一些方法。 首先小编来说一下北京客服企业都有哪些这个问题，全国做网店客服服务的公司，大大小小的根据京东的初步统计不下于500家，当然比较大的客服服务商没有多少家，很多小服务商都是没什么头目的。所以问到北京的客服公司有哪些，小编一下也说不上来，不过小编在下面会告诉大家什么样的公司值得去合作，都要考察公司哪些方面的问题。 我们先来说说什么样的公司值得去合作吧。 值得合作的公司从整体上看肯定是专业且有实力的，有很多的成功案例，行业口碑也非常好。其次，好的客服团队都有一整套正规的客服管理流程和全面的客服培训流程。 案例丰富，行业口碑非常好，管理正规的公司是值得我们去合作的。 小编再来说说考察客服公司的时候重点都要考察哪些问题吧。 首先，我们要考察的是整个公司的硬实力，包括办公场地，公司所在区域，硬件配置等。 其次，我们必须重视其合作案例，有专业合作案例的公司才不会虚假，也能更好的说服客户。 再次，我们要考察客服团队的管理和培训机制，管理混乱和没有正规培训的公司不要选择，这样的公司内部管理都不成机制不可能做好服务的。 北京做网店的客户，或者是有在线客服需求的客户选择和客服公司合作是非常不错的选择，既能够降低客服成本，又能够快速的搭建属于自己的团队，还不用操心具体的管理工作。

2024-09-04

在这个对淘宝客服需求特别大的市场中，衍生出了客服服务这个行业，但是由于做客服行业的门槛又低，使得服务质量层出不穷。很多个体户，散户，小团体因培训、管理等等没有形成体系，在市场上做出了很差的口碑，导致现在靠谱和可信的北京外包客服公司很难找到，也凉了卖家的心。关于这个可信的外包公司如何找的问题，北京萌萌客的小编来提几点意见! 案例一： 朋友圈有一个做家访生意的朋友，她做淘宝已经很多年了，今年融资100万，开发了京东、天猫、阿里巴巴等平台，准备大干一场，由于人员和时间有限，她想外包给代运营公司做，结果外包公司跑路了，1万块钱的保证金也被骗走了，当时谈的挺好的，也让那一家代运营公司拍团队的照片，看工作环境，看数据，算是多方考察了一下，到真正要合作的时候居然联系不上了。这朋友还在朋友圈晒出了大量的证据，心情极度受挫，连连感叹人心不古。项目进程受到了极大破坏不说，他创业的小火苗也可能因此而熄灭。甚至对外包公司有极大的不信任和厌恶之感。 案例二： 还在网上看到一则案例，有些外包公司以刷单为幌子骗钱。网友称“我被骗了，前后骗了快5000元钱啦!刚开始让我做了一个200的刷单，返了5元佣金，然后让我做另一个任务!这个任务要完成三次，每次要分开拍三次，也就是总共要13000元钱!第一次我给了240元，第二次给了1200元，第三次1440元，后来我没钱了!结果人家说任务没完成无法返本金和佣金!” 试想一下这样的外包公司还有可信度吗?你把店铺客服包给他还能放心吗? 我向来都不想以最坏的恶意来揣测外包同行，但看到这些，我的心是痛的。面对这些人为的伤害，我唯一能做的就是，把我多年来在圈内总结的经验都分享出来，告诉那些有外包需求的委托方们，应该擦亮眼睛，这样选外包公司，才能真正远离“坑”和“骗”。 可信的北京外包客服公司如何选择? 想要找外包公司，事先可以多收集一些公司资料，不管是通过搜索引擎搜索到的，还是通过朋友介绍、广告，甚至通过垂直网站找到的，你一定要对这些公司做好对比分析。 【初步了解外包公司】 1、通过公司的官方网站、微博、百度等等了解公司的基本信息; 2、了解公司的注册年限，员工人数。一般来说，公司注册年限越久，人数越多，公司的实力会越强，但也不排除一些新成立的，团队里有重要行业人物的靠谱公司; 3、了解公司的核心业务。公司的业务不宜太杂，太杂了不够专业，也做不出精细的效果。北京萌萌客自建公司以来，一直专注于电商客服外包，在线客服的经验特别丰富，凡是在线沟通的客服都可以外包出来，目前做的最多的就是店铺客服。 4、研究公司之前接手过的一些案例，从中可以判断他们的服务质量，如果有与你的产品相似的，可以优先考虑。 【深入考察客服公司】 通过以上分析，可以从中锁定2-3家比较适合的公司，进行深入的考察。考察方式也是多种多样的，下面把常用的方法分享如下： 1、通过微信、电话进行深入交流，尽可能多地了解公司的实际情况; 2、条件合适的话，你最好到外包公司进行一次面谈和考察。 3、了解公司的创始团队和人员结构配置。公司的创始团队决定了公司的基因，如创始团队是技术出身，则公司的专长一般是在技术;而销售出身的创始团队，一般营销方面会做得比较好，但技术可能存在短板。管理、培训是否系统化、标准化都要多方考察。 【需求及报价，找到性价比最高的服务商】 这一步也非常关键，通过需求沟通和报价可以考察外包公司人员的专业性。那这一步应该怎么判断呢? 1、商务人员是否能清晰的了解客户需求，甚至基于业务情况协助客户提供最优的解决方案; 2、报价需求列表是否仔细，每个功能模块是否给出了详细的报价; 以上总结的几条虽然说的不是很完整，但是通过这些方法，也能帮助店家选择到一家靠谱的北京外包客服公司，相信很多有外包需求的朋友不会再选择错了。北京萌萌客在这个客服领域研究多年，不管是培训还是管理都形成了体系，他们只做一件事：做好服务，一切用数据说话，经得起实践的考验，如有需求可以列为考察对象。

2024-09-02