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    可信的北京外包客服上哪里找?

    作者:萌外包  发表时间:2022-07-09 03:07
    【导读】
    淘宝客服需求特别大的市场中,衍生出了客服服务这个行业,由于市场上外包客服公司之间的服务质量差距大,导致网店在选择客服公司上受到了干扰。学习文章,作者教大家通过什么方法寻找可信的北京外包客服公司。

    在这个对淘宝客服需求特别大的市场中,衍生出了客服服务这个行业,但是由于做客服行业的门槛又低,使得服务质量层出不穷。很多个体户,散户,小团体因培训、管理等等没有形成体系,在市场上做出了很差的口碑,导致现在靠谱和可信的北京外包客服公司很难找到,也凉了卖家的心。关于这个可信的外包公司如何找的问题,北京萌萌客的小编来提几点意见!

    案例一:

    朋友圈有一个做家访生意的朋友,她做淘宝已经很多年了,今年融资100万,开发了京东、天猫、阿里巴巴等平台,准备大干一场,由于人员和时间有限,她想外包给代运营公司做,结果外包公司跑路了,1万块钱的保证金也被骗走了,当时谈的挺好的,也让那一家代运营公司拍团队的照片,看工作环境,看数据,算是多方考察了一下,到真正要合作的时候居然联系不上了。这朋友还在朋友圈晒出了大量的证据,心情极度受挫,连连感叹人心不古。项目进程受到了极大破坏不说,他创业的小火苗也可能因此而熄灭。甚至对外包公司有极大的不信任和厌恶之感。

    可信的北京外包客服上哪里找?

    案例二:

    还在网上看到一则案例,有些外包公司以刷单为幌子骗钱。网友称“我被骗了,前后骗了快5000元钱啦!刚开始让我做了一个200的刷单,返了5元佣金,然后让我做另一个任务!这个任务要完成三次,每次要分开拍三次,也就是总共要13000元钱!第一次我给了240元,第二次给了1200元,第三次1440元,后来我没钱了!结果人家说任务没完成无法返本金和佣金!”

    试想一下这样的外包公司还有可信度吗?你把店铺客服包给他还能放心吗?

    我向来都不想以最坏的恶意来揣测外包同行,但看到这些,我的心是痛的。面对这些人为的伤害,我唯一能做的就是,把我多年来在圈内总结的经验都分享出来,告诉那些有外包需求的委托方们,应该擦亮眼睛,这样选外包公司,才能真正远离“坑”和“骗”。

    可信的北京外包客服公司如何选择?

    想要找外包公司,事先可以多收集一些公司资料,不管是通过搜索引擎搜索到的,还是通过朋友介绍、广告,甚至通过垂直网站找到的,你一定要对这些公司做好对比分析。

    【初步了解外包公司】

    1、通过公司的官方网站、微博、百度等等了解公司的基本信息;

    2、了解公司的注册年限,员工人数。一般来说,公司注册年限越久,人数越多,公司的实力会越强,但也不排除一些新成立的,团队里有重要行业人物的靠谱公司;

    3、了解公司的核心业务。公司的业务不宜太杂,太杂了不够专业,也做不出精细的效果。北京萌萌客自建公司以来,一直专注于电商客服外包,在线客服的经验特别丰富,凡是在线沟通的客服都可以外包出来,目前做的最多的就是店铺客服。

    4、研究公司之前接手过的一些案例,从中可以判断他们的服务质量,如果有与你的产品相似的,可以优先考虑。

    考察客服公司

    【深入考察客服公司】

    通过以上分析,可以从中锁定2-3家比较适合的公司,进行深入的考察。考察方式也是多种多样的,下面把常用的方法分享如下:

    1、通过微信、电话进行深入交流,尽可能多地了解公司的实际情况;

    2、条件合适的话,你最好到外包公司进行一次面谈和考察。

    3、了解公司的创始团队和人员结构配置。公司的创始团队决定了公司的基因,如创始团队是技术出身,则公司的专长一般是在技术;而销售出身的创始团队,一般营销方面会做得比较好,但技术可能存在短板。管理、培训是否系统化、标准化都要多方考察。

    【需求及报价,找到性价比最高的服务商】

    这一步也非常关键,通过需求沟通和报价可以考察外包公司人员的专业性。那这一步应该怎么判断呢?

    1、商务人员是否能清晰的了解客户需求,甚至基于业务情况协助客户提供最优的解决方案;

    2、报价需求列表是否仔细,每个功能模块是否给出了详细的报价;

    以上总结的几条虽然说的不是很完整,但是通过这些方法,也能帮助店家选择到一家靠谱的北京外包客服公司,相信很多有外包需求的朋友不会再选择错了。北京萌萌客在这个客服领域研究多年,不管是培训还是管理都形成了体系,他们只做一件事:做好服务,一切用数据说话,经得起实践的考验,如有需求可以列为考察对象。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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      2022-07-22
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