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    为什么说企业客服外包服务更有优势?从哪里看?

    作者:萌优势  发表时间:2022-07-22 11:12
    【导读】
    网店的客服很重要,而且一个专业的客服团队可以让网店的销售额成倍的增长。越来越多的企业把网店的客服服务外包出去达到省心省力的效果,本文将企业客服外包服务的优势做个详细介绍。

    现在开网店,招聘客服的成本是很高的。而且还要租办公室,租设设备等等,劳累又伤神。而且招聘的客服也没有从事过电商工作,还的需要店主培训各种知识的。客服是网店不可缺失的一部分,服务质量的好与不好,直接影响着店铺的转化率和形象。那如果把自己最不擅长的工作交给更专业的人来做,效果会不会更好?随着越来越多的企业选择客服外包服务,客服服务外包成了一种流行。现在我们就来看一下客服外包服务占有的优势。

    改善商家的服务质量

    一、改善商家的服务质量

    客服是买家与店铺的纽带,更是网店的灵魂。但是很多自聘客服的商家招聘的客服大多都是没有实战经验,服务质量差。不懂得跟客户怎样交流和沟通,就会让大量到手的客服资源白白浪费掉。让外包的客服服务客户的话,客服实战经验丰富,平台规则熟知。客服都是做过好几年电商的专业客服。响应时间快,服务热情,意识高。可以拉近与客户之间的距离,打消客户心中的疑惑,建立信任感。客户在购物的时候,消费体验和购物欲望会更高。

    二、服务成本更低

    人工费用的上涨成了各个网店招聘客服的一个阻碍,尤其是一二线城市,网店客服基本工资高达5000元左右,再加上租赁办公场地、购买客服设备、保险、客服福利等等,加起来每月的客服费用支出就过万。这时候外包服务的另一个优势就体现出来了,外包客服公司采用低底薪加提成式结算工资方式,只有转化率高、销售量大的客服才能拿到高薪。大大提高了店铺的转化率也为商家节省了不必要的开支。

    服务成本更低

    三、解决客服人员流失的问题

    客服是个流动性非常高的职业,尤其是电商行业普遍的互联网社会,网店客服就像走马灯,今天在这家店铺,明天就去了另外一家。客服的工作没有定性,网店商家也没有固定的客服人员,网店就没有好的服务质量。但是网店留不住客服似乎成了现在一个普遍现象。于是外包服务的优势就体现出来了,常年储备了大量的客服资源,根本不会出现店铺没有客服的情况,也避免了大量的人员流失。

    四、在线服务时间更长

    外包公司客服人员可以提供全天16小时的在线时间,无缝隙的交换班,无假无休,时刻准备着为买家解决咨询问题,不错过任何一个转化的机会。商家再也不用为无人看店、买家流量流失的问题困恼。

    以上就是本期的主要内容,对客服外包服务还有疑惑的小伙伴,下方留言!

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