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    外包客服有哪些优势?为什么?

    作者:萌优势  发表时间:2022-06-22 16:55
    【导读】
    外包客服是最近两年兴起的一种第三方客服服务,这种服务具有客服工作时间长、客服更加专业、节省客服招聘培训时间以及提高服务质量,降低服务成本等优势,因此受到更多的店主欢迎。

    随着互联网电商的发展,很多的线下产品也开始慢慢往线上发展了,导致从事电商的店主是越来越多,生意是非常的好。有的网店是老板花钱雇的客服,也有的网店还是店主兼职客服人员,服务质量和服务效果都得不到保证,还会浪费大量到手的客户资源。外包客服,就是专门从事网店客服外包的第三方公司出现,解决了网店的客服问题,还能给网店提供专业的优质的客服服务。并且节省店主的时间,提高网店的工作效率,优势很多呀。

    那今天小萌就和大家具体了解一下外包客服都有哪些优势:

    1.客服工作时间长

    外包客服有哪些优势?为什么?

    店主自己雇的客服不能保证长时间的在线时间,影响店铺的转化率。客服外包公司的客服,工作时间是全天7*15小时,客服从早上9点一直工作到晚上24点。没有节假日和休息日。随时都能在线给客户解答疑问,根本不会错过光临店铺的每一个客户。

    2.客服更加专业

    店主自己招聘的客服都是一些社会闲杂人员,很多都是没有做过电商行业,对电商知识和销售知识一窍不通。专业的客服都是从事多年电商经验的专业客服,实战经验丰富,平台知识也相当熟知,服务意识和销售经验也是相当高。而且公司还会不定期对客服进行相关的新知识培训和业务考核,可以帮助客服更好的成长。

    3.节省招聘,培训客服时间

    现在市场上的客服是很不好招聘,而且有的网店也是常年在招聘客服,招聘过来之后,还要对客服进行各方面的培训之后才可以上岗就业。外包之后,店主不用自己招聘培训客服,公司有专门的培训部门,对客服进行严格的筛选和培训,合格之后才可以上岗工作。

    外包公司客服不但给您节省了用人成本,也省去您自己去招聘和培训客服的时间,让店主可以有自己的时间去做店铺其他的事宜,这样可以赢得更多的利益。

    4.客服服务质量高

    网店的客服,就是专门给客户提供服务的,是店铺的门面。而外包公司的专业客服,有良好的服务意识和销售能力。可以更加耐心的引导客户购买商品,让客户在购物的时候享受到快乐和欲望。大大增加了客户的回头率。

    5.可以降低店铺成本

    一个一线城市的客服工资就5000以上,而二三线城市的客服工资也是3000左右。店主不仅要给客服提供办公场地和设备,甚至客服的个各种福利也要店主负责,花的成本太高。客服外包之后,客服成本比自己招聘的客服成本低很多,店主也不用花高价钱租办公室和办公小时设备。也不就不用为客服提供住宿和各种福利了,比较省心。

    很多的店主都知道,外包客服的好处还是很多的,不仅可以给网店降低成本,而且还能够更好的促进店铺的转化率。让店主更加省心,省事,省力。专业的客服有良好的服务意识和专业的沟通技巧,能拉近与客户之间距离,倾听客户的心声,正确的引导客户来购买商品。打消客户心中各种疑惑,建立信任感,这就是客服外包的优势

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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