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外包客服具有哪些优势?体现在哪些方面?

作者:xiashuang  发表时间:2021-03-31 22:38  浏览次数: 0

  外包客服是最近两年在电商行业内比较流行的一种服务方式,因为具有很多优势深受店主的欢迎,下面小编就为大家介绍一下外包客服具有哪些优势以及体现在哪些方面。

  关于外包客服的优势以及体现在哪些方面,想必没有选择过这种服务方式的店主更加清楚了,下面是小编对店主的采访。

  外包可以解决招聘问题

  小编:请问您为什么选择外包公司?

  店主:因为外包公司的客服相比自聘客服能够降低客服成本

  小编:怎么体现出来降低客服成本呢?

  店主:自聘客服不但需要提供客服工资,还需要考虑客服住宿、交通补助以及保险等福利,而这部分福利对于店铺来说也是一笔不小的开支,但是选择与外包公司合作之后,不用在考虑这部分额外的开支,从而降低了客服成本。

  小编:外包的客服除了降低客服成本之外还有其他优势吗?

  店主:有啊,外包客服不但能够降低客服成本,还能提高店铺转化率。

  小编:提高店铺转化率又如何体现呢?

  店主:因为外包公司有专业的客服培训系统,经过专业培训的客服具有更多的客服沟通技巧和专业的服务态度,同时具有丰富服务经验,外包公司客服在与客户沟通过程中,能够懂得如何抓住客户的购买心理,懂得如何促使客户下单提高店铺的业绩从而提高店铺转化率。

  小编:外包能够降低客服成本,提高店铺转化率,就是店主选择的主要原因吗?

  店主:降低客服成本,提高店铺转化率只是我们店选择这种服务的主要原因,除此之外,外包还具有解决客服招聘难题,因为电商行业发展,店铺增多,导致店铺需要的客服增多,很多店主为了解决客服需求,找中介工作服务,这样无疑增加了客服成本,但是选择与外包公司合作之后,能够有效的解决客服需求问题,因为外包公司客服充足能够保证客服需求。还有的店主是为了解决客服培训难题,才选择这种服务,因为客服培训既浪费精力又浪费成本,新招聘的客服需要培训一段时间才能上岗服务,而店主需要考虑店铺运营和产品研发等,无暇顾及客服培训,请专业的培训教师又需要提供高额的培训费用,但是选择与外包公司合作,客服培训问题轻而易举的解决,外包公司有专业的客服培训系统能够保证客服经过专业培训才上岗服务的。

  

  以上就是小编采访店主的整个过程,大家是不是对外包客服有哪些优势以及体现在哪些方面有了更清楚的了解,希望小编的内容对大家有所帮助。

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