客服外包优质服务商,解决您的客服困扰!

咨询热线:400-118-2016
当前位置: 主页 > 外包知识 >

客服外包具有哪些优势,该如何选择?

作者:xiashuang  发表时间:2021-04-06 22:24  浏览次数: 0

  客服外包即店铺的客服工作外包给其他公司来完成的一种服务方式,因为这种服务具有很多优势,深受店主们的欢迎,虽然兴起的时间不是很长,但是在行业内已经发展成为了一种流行趋势,那么外包具有哪些优势呢?该如何选择?下面小编针对这些问题为大家详细介绍一下。

  外包可以解决成本高的问题

  客服外包的优势

  一、提高店铺形象

  专业的外包公司的都有完善的客服培训系统和质检团队,这些都是保证客服服务的关键,只能能提供优质的客服服务才能保障服务质量,而专业的客服也能提高店铺的形象,顾客来店铺首先接触的是客服,顾客在进行网络购物的时候,其实只会对店铺的产品和店铺的客服人员产生印象,如果说优秀的产品介绍页面是店铺给顾客留下的第一印象的话,那么客服人员的沟通技巧和服务态度则是让顾客决定是否购买产品的关键所在,与业余的客服人员不同,外包公司的客服经过定期培训之后都非常专业,能够有效降低顾客的陌生感,让顾客感受到网店的良好形象。

  二、解决成本高的问题。

  店铺要想拥有较高的转化率,首先就必须确保全天都有客服人员在线提供服务,否则肯定会错失一部分订单,而要想做到24小时都有客服人员,一般需要白天、晚上轮班,如此一来就至少需要4名以上的客服人员,如果一名客服一个月的工资为3000元左右,那么4名客服一个月则至少需要12000元左右,这是一笔并不低的成本支出,而如果选择外包,其成本则远低于自己招聘客服人员,而且外包公司的客服人员数量较多,绝对不会让京东店铺错失任何一单买卖。

  三、提高店铺转化率

  同样专业的客服也能提高店铺转化率,专业的客服人员更能了解顾客的购物欲望能够抓住客服人员的心理,促使顾客成功下单,这样提高了店铺的转化率。

  客服外包该如何选择

  一、有一定规模的团队

  团队的规模比较大说明团队的服务质量相对专业,如果没有专业的服务是没有更多的客源获得更多资金,所以选择外包的时候一定要考察团队的规模,规模大说明外包公司有一定的资金基础来维持企业的开支,这些开支全部来源于客服的服务,这些侧面反映出客服服务质量是相对可靠专业的服务。

  二、有完整的培训体系

  考察外包公司正规不正规要看这个公司有没有完整的客服培训系统,只有完整的培训系统才能培养出有一定素质的客服团队,客服本身素质高低直接决定客服的服务质量,所以完整培训系统是考察客服服务质量的主要项目。

  三、有严格的质检团队

  有了优秀的客服人员也不一定能有专业的客服服务,还需要有严格的质检团队来保障服务的质量,严格的质检团队就像一把标尺,能衡量出服务质量的优质与否,只有通过质检团队衡量的服务才能算是专业的客服服务,只有提供优质专业的服务才能得到更多的商家青睐从而为公司获得更多的利润,所以严格的质检团队也是考察的主要项目。

  外包客服的形象

  以上就是小编为大家介绍的关于客服外包具有哪些优势,该如何选择的内容,希望小编的文章能够对大家有所帮助,想了解更多内容,请关注小编。

上一篇:智能客服呼叫中心有哪些作用?

下一篇:淘宝售前客服的话术技巧 刺激买家购买欲望的方法

相关文章: