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    外包客服服务有哪些优势?

    作者:萌优势  发表时间:2023-08-25 15:05
    【导读】
    随着网店的增多很多店主都选择外包客服服务,因为外包客服相比自聘客服具有客服专业、服务意识强、合作放心、服务贴心以及在线时间长,降低客服成本等优势,因此在行业内成为一种流行趋势。

    随着互联网电商行业的发展,开网店人是越来越多了。网店是越开越多,需要客服的地方就会更多。我们都知道,网店的客服,是第一个直接接触的客户人,也承接着店铺70%以上的销售额,可是随着社会的飞速发展,各种成本也是不断的上涨,尤其是要招聘一个好一点的客服,成本更是高的吓人。比如现在一个一线城市的客服成本就4000多,二三线城市客服成本也在3000多呢。很多的网店店主除了要支付高额的客服工资,还要负责客服的各种福利,店主的压力很大的,那么如何才能招到一个专业又省钱的客服呢。那就是跟客服外包公司合作,这样既能降低成本,也不用再为招聘客服,培训客服烦恼。而且网店的转化率也会大大的提高。

    外包客服服务有哪些优势?

    那么外包客服服务都有哪些优势呢?

    1.客服专业,服务意识强

    外包公司的客服都是有好几年电商经验的,有多年的实战经验,对各大电商平台规则了如指,对客服热情,而且服务意识也比较高。在销售商品和聊天沟通上有很高技巧,让客户在购物的时候,能够有很高的消费体验和购物欲望。

    2.合作更放心

    长达一个星期试用期,一个月的磨合期。服务效果不好,不满意,可以随时终止合作。

    3.客服服务更贴心

    网店的客服是店铺的窗口,服务质量好与坏,直接影响着店铺的转化率。外包公司专业的客服,在跟客户交流沟通的时候,能耐心听取的客户心里的想法,能站在客户的角度来思考问题。拉近客服与客户之间的距离,消除客户的心里疑惑,提高客户的信任度。

    4.在线时间更长

    全天15小时的在线时间,客服没有周六日,没有节假日。从早上9点一直服务到晚上24点,保证客户的旺旺=头像一直都是亮着的。随时在线等着客户过来咨询,根本不会遗漏每一个客户资源。

    5.降低成本

    客服外包公司的客服比店主自己招聘的客服成本低,而且还专业。客服都是底薪加提成的服务方式,客服只有卖出去商品才会有提成的。省去了店主租办公室以及租设备的费用。而且店主也不用支付客服的各种福利和保险。可以省下不少钱,来做其他的事情。

    如果店主选择外包客服的话,就会有专业的客服来为网店提供更加优质的服务了。而且还能省去店主招聘,培训的死环节,网店的成本也会降低很多。尤其是现在很多的网店,客服难管理,流失率也高,很多的商家都很头疼。那么就选择外包公司专业的客服,公司有严格的管理制度和体系,而且常年不断招聘大量的专业客服,就算有客服辞职不干,也会有新客服上岗,根本不会出现店铺没有客服的情况,也避免了大量人员流失。所以网店还是跟客服外包公司比较好。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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