北京售后客服外包价位

选择低成本的地区，呼叫中心客服外包成本的主要构成因素就是人工成本，因此，选择低成本的地区是降低外包价格的一个重要方法。在选择外包地区时，我们可以选择劳动力价格比较低的地区，;例如一些四、五线城市，这些地区的人工成本都比较低，可以降低一定的外包价格。 合理运用技术手段。除了选择低成本的地区之外，我们还可以合理的运用相关的技术手段来降低呼叫中心客服外包的价格。例如，可以使用智能机器人代替一些简单的客服工作，处理一些常见问题和答疑。这样可以有效的降低人工的成本，提高服务效率。 培养高效的客服团队。在建立客服团队时，尽可能去寻找具有高素质的人来担任客服职位，包括具有良好的表达能力、高效的工作能力以及良好的客户服务态度。在外包过程中，我们也需要合理激励员工，建立良好的培训和沟通机制，以提高员工的士气和绩效。

2024-11-07

网店和客服外包公司的合作模式。因为每个网店的需求都不一样，所以外包公司制定了各式各样的合作模式，长期合作模式有固定薪资、底薪+提成、按咨询量阶梯收费;短期合作模式有临时外包、促销活动外包。合作模式不同，满足的网店需求不同，报价自然不一样。 产品类目。不同的产品类目接待的难度不同，比如服装店，首先要咨询顾客想买什么尺码的，喜欢什么颜色，然后协助顾客挑选，最后才能完成下单，这其中客服可就要非常了解大概多高多重的顾客穿什么尺码的合适。但如果是食品类目，涉及到的就是口味，有什么忌口，接待起来也会相对容易很多。所以不同类目的产品，服务价格是不一样的。 地域因素。因为每个地方的人工成本是不一样的，就拿一二线城市做对比，客服的工资就能差好几百，所以外包公司所在的地域也是影响在线客服外包公司价格的一个重要因素。

2024-11-05

互联网的出现，电商行业崛起。开网店、将实体店铺转移到线上成了商业发展的大趋势。客服作为电商行业必要职位，没有好的客服怎样行?但是有介于电商主没有时间和精力培养专业客服，于是客服外包成了电商客服的主要来源。那这种专业的客服公司收费高不高，具体价格是多少?今天要为大家讲述的是电商网店中比较难做售后客服外包的费用。 1、按客服经验和服务质量收费 根据网店产品复杂程度情况和店铺相关要求，专人坐席方式一般收费范围固定在4500-5500元左右每人每月，可以约定绩效考核，产品复杂程度更高，对服务要求更高的店铺服务费会有相应的上浮。 2、按临时客服收费 200元/人/天/班次，节假日客服：300元/人/天/班次 这个是比较短期的客服了，类似于兼职。如果遇上活动促销，可以按照天来计算薪资，也可以综合评估一下工作时间和强度，给出一个大包的价格，当然也需要对店铺情况和客服工作情况做综合评估，所有的报价都不会固定不变。 3、按平均日咨询量收费 这种种适合网站、QQ等在线收费，由于在线服务不好统计具体销售额，就用每日咨询量计费方式。一般全天咨询量50以内大约1500元/月;50-100大约2000元/月;100-150大约3000元/月;150-200大约4000元每月;200-300大约4500元/月。 其实，在外包行业，对于电商客服外包的报价，是根据每一家店铺的情况而定的，所以每个店铺的外包价格也是有差异的。电商外包公司一般都是根据店铺的综合情况进行报价的。如果您有这方面的需求，不妨跟正规外包公司的经理咨询一下，他们会根据店铺的实际情况，给予最合理的报价方案。

2024-09-06

对于抖音，大家应该都很熟悉吧，很多人没事的时候都喜欢在抖音上刷视频打发时间，有时看到自己心意的商品也会忍不住下单。今天萌萌客客服外包公司的小编和大家分享的内容也和抖音有关，是有哪些因素会影响抖音小店外包客服的价格?下面请大家跟着小编的脚步一起来看看吧。 1、外包公司所在城市不同价格也会有所不同。 地域因素决定客服外包价格这点比较好理解，就是不同城市的外包公司收费不同。虽然外包公司是基于互联网技术上的，不会产生运输费用，但深受人工费用和所在城市的消费水平影响。如果是北上广深这种一线城市，不仅人工费用高，公司租金也高，就会导致外包价格上涨。客服外包服务质量不受地域限制，如果找三四线城市的客服公司合作会节省一笔不小的服务费用。 2、选择的外包客服公司不一样价格也不一样。 虽然在客服外包行业，外包客服的收费方式都是差不多的，但每个公司根据自己的特色和服务重点，制定的收费标准还是有区别的，不过同样的收费方式，正规公司之间相差不会太大，所以在这里北京萌萌客客服外包公司的小编提醒您，如果遇到打价格战，低于行业水准的报价，一定要远离，公司都是要赚钱的，不会让自己亏本的，他在这里给您降低了价格，肯定会在别的地方找补回来的，比如服务质量。所以不要拿自己公司的服务质量做赌注，一旦服务质量下降，公司的形象也就下降了，再想找补回来就难了。 3、抖音小店产品的特性会影响外包的价格。 产品的特性不同，客服培训的难易程度也不一样，回答客户问题时需要注意的事项、回答的重点也会不同，因此外包的价格也会不同，产品的特性越复杂，价格也会越高。 4、抖音小店对外包客服的任职要求高低。 每个抖音小店的外包需求不同，对外包客服的任职要求也是不同的，因此外包公司提供的服务质量也是不同的，有的是专人专店，而有的外包客服是一个人同时经营好几个店铺，要求越高店铺需要支付的费用自然也就越高。 现在您知道为什么每个抖音小店客服外包的价格都不一样了吧，别人告诉您的价格只能做个参考，不能把这个价格当成您外包客服的标准呦。最后提醒您一点，抖音小店外包客服的时候不能只看价格，还要看外包公司客服的服务质量怎么样。

2024-09-06

首先，来看看，北京客服外包这个行业一般是怎样的一个收费方式。第一种：低底薪+客服销售额的提成。这是商家普遍接受的收费方式。会根据店铺销售的情况，量身定制一个报价。第二种：固定薪资。一般是一个班次一个坐席固定多少钱。这种方式，多数是大型商家以及销量特别高的卖家愿意接受，相对来说，这种结算方式，客服的积极性会弱一点，但是结算的方式比较简单。 其次，外包的方式不一样，收费也不一样。外包的方式有全店外包、部分外包和临时外包。一个坐席月包的话一般都是1500左右的底薪+(2-5)%提成，临时客服外包以及活动外包，都是按班次收费的，一般情况是一个班次200元左右。 对于北京客服外包贵不贵这个问题，也不能直接下定论，而是要看企业选择哪种外包方式和收费方式。北京萌萌客目前一直致力于客服业务，收费透明以及合理，多数采用的是“低底薪+提成”的收费方式，先服务后付费的结算方式，在行业内做出很好的口碑，与多数卖家达成长久的合作。

2024-11-08

节省成本：外包团队客服的出现，还可以帮助商家节省一定的用人成本。由于外包团队客服是专业的客服人员，因此他们的薪资和福利待遇相对较低。同时，外包团队也会帮助商家优化客服流程和操作流程，从而提高工作效率和降低成本。 外包团队客服的稳定性更好。由于客服外包团队是专业的客服人员，因此他们的工作态度和专业性更加可靠，因为一大群人都是做客服的，氛围比较好，个人零星招聘一两个人往往留不住。同时，外包团队也会提供完善的服务支持和服务保障，以确保商家可以获得更加稳定和可靠的服务支持。 节省精力和时间来管理店铺。大多数店主招聘的客服都需要接受客户服务的培训和管理，外包是减少管理和培训成本的方法。有利于商家把重心转移到产品的品质上，对于店铺的长期健康发展是非常有利的。

2024-10-23

现在很所企业都出现了服务不够专业的问题，企业服务质量不行留不住客户、转化率底下、影响企业形象都是客服服务不专业的后遗症。客服外包平台的出现以来深受广大企业的欢迎和信赖，那么企业选择北京400电话客服外包平台的成本是多少呢?据萌萌客客服服务商介绍，外包平台会根据企业类目、所需服务模式制定适合企业的收费方案。通常正规的400电话外包平台服务价格是这样的。 第一种：长期合作价格 1、固定薪资：每月每人5000元左右吧，选择这种合作方案的商家都是通过整体核算过的，既能够得到专业服务又能够节省客服成本。 2、底薪加提成：底薪是1500元左右，加上1-3个点的客服销售提成。其优点主要有两个方面：低底薪降低了企业的固定开支，在企业淡季可以节省大笔的费用支出;提成的方式可以激励客服提升销售业绩，同时企业淡季的时候可以少支出提成，进而也节省了不少运营资金，提升了企业利润空间。 3、咨询量：客服价格是每月几百到几千月之间。这种收费方式更适合网站或者扣扣等在线客服的收费，一般这种在线的客服不好统计具体的销售额情况，一般就采用按咨询量收费或者按固定薪资收费了。 第二种：短期合作价格 短期客服通常是指临时客服、假日客服、平常的促销活动客服、618大促、双11大促、双12大促等客服。每人每天200-400月左右，这种短期客服的特点就是服务时间短，对服务的质量要求没有长期客服那么严格，通常提前3天左右给客服进行培训了就可以胜任。 这种短期客服平常工作日的报价一般是200元/人/班次，法定假日的报价一般是200-300元/人/班次，具体价格根据服务商的服务质量情况会有小的浮动，优质服务商的收费会略高一些。 企业400电话客服外包的价格不是固定的，是 以上的合作方式决定的，萌萌客外包服务商提到过，如果商家想要找好的客服外包商就要先了解自己的需求，结合实际情况选择。

2024-09-12

面对大型活动，店铺的流量和咨询量都会持续飙升，可是客服资源有限，在活动未开始之前，卖家不可能去养那么多客服，或者短时间没办法将人员备齐，需要通过招聘、培训、考核等等关卡，这对于卖家来说是个大难题，而对于萌萌客电商来说，so easy! 客服外包=和时间赛跑 我们都知道招聘和培训都是有时间周期的，一般来说，招聘十名淘宝客服需要的周期最短也需要一周，招上来的客服人员的实力参差不齐，需要经过一系列的专业培训，除了一些基础培训还有产品知识的培训，培训周期至少要五个工作日，接受能力差的还要延长。而专业的客服外包公司常年储备客服人员，招聘和培训在时间周期上至少要缩短一半甚至更长的时间。 降低成本=花最少的钱创造最大的价值 自己招客服的成本包括：招聘、培训、管理等等的人力成本，客服工资、办公场地、办公设备、水电等硬件成本，而客服外包的话，只需要客服薪资的成本，不过每个公司的定位和报价不一，但绝对比自己招人划算。客服外包行业日趋完善，很多公司都聚集了专业客服，有专业的流程化管理，在人力成本和固定成本控制上都更有优势。 我们既然已经知道外包的好处多多，那么棒的客服外包服务去哪“寻”呢? 衡量一个客服的质量，除了要定期查看客服聊天记录，还要学会看数据。 质检部门要从服务主动性、首次响应时间/回复时限、开场白、结束语、等候语规范性、服务礼仪/用语规范、回复/表达技巧、销售意识等等方面打评分，在赤兔数据中也可以清楚的看到客服的响应时间，接待量，回复率以及询单转化率等等，都是考核客服能力的指标。 北京萌萌客在客服日常工作中如何保证质量的呢? (1) 流程化、标准化管理(客服接受标准化服务培训后上岗。 (2) 服务质量巡检(质量管理部门每周抽调客服人员的聊天记录，并按标准进行评估，对评估出来的问题进行通报，责令相关的客服主管进行问题整改。 (3) 绩效软件分析数据(采用绩效软件分析数据，暴露不合格的指标项，并制定实施相应的改善计划。 (4) 定期研讨培训(定期召开话术研讨会，添加问题库。定期培训销售技巧，强化客服销售能力。 (5) 客服激励(提高客服的工作积极性。对客服当月的销售业绩进行考核，当月业绩达标的客服可以拿到当月激励奖金。 在活动大促来临之际，如果没有一家很好的客服服务商，多少订单会白白流失，所以，选择一家专业的客服外包服务至关重要，目前北京萌萌客在客服外包业务上做到了专业和极致，可以信赖，欢迎咨询!

2024-09-02