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    客服外包的行情如何?客服外包的最新价格

    作者:萌外包  发表时间:2022-07-09 13:48
    【导读】
    随着客服外包行业的发展,越来越多的店主在选择这种服务同时也比较关心客服外包的价格问题,客服外包的行情最近两年有些变化,关于客服外包的最新价格,此文小编已经为大家做了详细介绍。

    客服外包这个行业的价格相对来说是比较稳定的,随着时间的推移,近两年的市场行情还是发生了一些变化,这些变化也影响着市场报价的方案和价格。下面我们先来看看近两年市场都发生了哪些变化。

    大服务商竞争加剧,小服务商不断涌现

    近两年几个大的客服服务商之间的竞争更加激烈,主要的竞争渠道是网络线上竞争、电话营销竞争、电商平台之间的竞争。比如百度竞价推广,由于几个大服务商之间的剧烈竞争导致了百度推广的费用连年上涨。由于电销泛滥导致现在的客户对客服外包非常抵触,一接到推销的电话就非常反感。

    小服务商不断涌入市场,滋生了低价竞争的蛀虫,一些服务商给的价格低到同行之间都不能相信可以做,如此低廉的价格怎么能将服务做好呢。难道客服服务就是一味的压榨劳动力吗,如果是这样我想这个服务商的路也不会长远的。

    客服外包行业竞争激烈

    服务品质要求提升到了新高度

    市场形势不断发生变化,甚至整体的服务价格有走低的趋势,然而电商平台和网店主们对客服服务的品质要求越来越高。苏宁自营平台和京东自营平台对商家客服的要求非常之高,有些店主自己的客服团队都不能满足平台对客服的要求,因为这个原因很多店主也想到了客服外包,希望外包能够帮助他们解决他们自己解决不了的问题,这就对客服服务团队提出了更高的服务要求了。客服服务商也只有将服务品质提升到新的高度才能满足日益重视服务的社会时代性要求。

    最新价格方案

    在这里小服务商的报价我们就不说了,低价竞争的小团队在服务质量方面没有保障,不在我们的讨论范围。我们来看看服务正规,服务品质有保障的服务商当下的报价情况。

    例如,北京萌萌客的报价就比较有代表性,就拿萌萌客的报价来举例说明吧。

    售前客服外包价格:底薪加提成的方式,一般底薪为1500-2000元每人每班次外加客服销售额2%左右的提成,当然底薪根据店铺产品难易程度和店铺数量情况是有浮动范围的,这里的典型报价是1到2个店铺的价格。提成主要和产品客单价相关,客单价比较高的提成可以降为1%左右;售前客服价格还有一种方式是固定薪资的方式,一般的报价在5000-8000左右,有些一线城市的专职客服固定薪资的报价方式甚至更高。

    售后客服价格:售后客服一般是采用固定薪资的方式,一般的价格范围是在5000-6000左右每人每班次每月。

    客服外包的价格尽管没有统一的标准,但价格的制定都是以服务品质为导向的,价廉质好的服务确实很少见,小编还是坚信一份品质一份价格,希望寻找客服服务的商家们不要一味的只看价格,服务品质才是我们做好店铺的根源。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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