北京客服热线外包怎么样

可以解决客服招聘难的问题。企业自聘的400热线客服团队，就要自己招聘客服人员，但是由于市场对客服人员的需求量大，想要在短期内招聘到客服很难，想招聘专业的客服人员更难。而客服外包公司常年都在招聘客服人员，人员储备充足，即使有新的合作项目或者大型的促销活动也能轻松应对。 可以节省培训客服的时间。 通常企业自建400热线客服团队，对招聘进来的客服人员进行培训，由于企业招聘进来的客服人员大多是没有服务经验的，所以培训是时间较长，大约需要1-3个月，不仅浪费金钱还浪费了时间。外包公司的客服都是已经培训好的服务人员，客服人员只需在上岗前接受短期的产品知识培训就可以了，节省了客服培训时间。 客服人员更稳定。400热线客服这个岗位的招聘门槛本身就是比较低，客服的流失性也是非常大，客服的工作比较单一，工作没有激情，外包公司的合作就不一样了，客服团队一起工作，工作中有沟通和交流的空间，客服在公司工作有晋升的空间，流失性小，不会出现客服不足导致店铺没有人服务的状态。

2024-10-23

到目前为止，可以说只要是中大型企业都有400热线服务，甚至部分小型企业也会有400热线服务。通过连线的方式为客户解答疑问、介绍产品。其中400热线服务主要包括接听和外呼，今天我们要讲的是400热线接听的相关话题，随着现在服务行业发展，人们对服务质量要求提高，很多企业自聘的400热线接听客服技巧已经满足不了客户的需求，于是不少企业找到了客服外包公司，但是将400热线接听外包出去真的好吗?应该怎样找好的客服公司呢? 整体来说将400热线接听外包出去挺划算的，且省时省力。 首先，客服人员被外包之后自己不用做具体的客服事务管理，可谓省时省力。 其次，不用直接招聘客服，培训客服，也节省了招聘和培训的时间，这些客服公司都已经做了前置工作。 最后，北京萌萌客客服服务商提醒大家做选择的时候还是要谨慎，避免一些管理混乱的小团队，选对了客服公司才能真正的省时省力。 选择400热线接听客服外包公司的方法，这四点必须关注 1、公司规模不能太小，不是说没有小而美得团队，就目前来说客服行业确实是存在几个人的工作室，有太多做不好的例子，相对来说大品牌公司更有保障一些。 2、服务案例要多，最好有过同类目的服务经验。 3、对方公司市场对接人要好沟通，相信只有这样才能达成更好合作，只有前面顺利了后面的客服对接工作才可能更好，相信好的团队是有一致作风的。 4、有正规合同，正规的公司是很重视合同流程的，并且会把考核和重要指标写进合同。 从以上文章我们能够看出，将400热线接听外包出去是可行的，也是企业未来发展的一种趋势。但是对于找客服外包公司还是要谨慎，避免一些管理混乱的小团队。

2024-09-12

随着社会的进步，人们的经济收入相对提高了。人们越来越注重服务行业为自己带来便捷和享受。尤其对于现在的互联网时代，售前售后保障是人们购物首先要考虑的。北京萌萌客客服公司的资深运营经理表示，电话客服是连接企业和消费者之间的桥梁，对消费者的体验度、满意度，企业的服务质量、转化率和中差评起着重要作用。但对企业来说，自聘的电话客服不但要自己搭建呼叫中心，最重要的是还要保证客服人员的素质，这一点是很多自聘客服做不到的。 于是不少企业更愿意选择400热线外包客服来节约企业成本，让企业可以将人力、物力、精力聚焦在核心业务方面。现在我们来详细了解一下客服公司是怎样得到优质的400热线外包客服人员，应该从哪些方面着手。 一、招聘 400热线客服与线上客服不同，相对来讲，400热线客服的反应时间要更快、对声音和应变能力都会有一定的要求。所以外包公司招聘400热线客服人员的时候要更严格。 二、培训 客服人员培训对以后客服的服务质量起着非常重要的作用。如果招聘来的客服不进行培训或者是草草培训就上岗，只会因服务质量不行带来更多的投诉以及店铺差评。北京萌萌客客服公司则客服负责人表示，客服公司会将严格招聘进来的400热线客服人员进行系统、全面的培训。保障每位上岗的客服接通电话时对答流畅、专业。 三、服务质量 外包公司400热线客服人员的服务质量好是企业选择外包公司的主要原因。所以若需要服务质量好的话，一定要对客服人员进行多方面的培训，尤其是销售知识的传授，而不单单是停留在服务意识层面。 1、业务知识 熟练的业务知识能让客服人员轻松自如的灵活应对客户可能会产生的各种疑问，同时还能把消费者暂时没想到的疑问一起解决，主动的传递给他们，这样一来连他们自己都没有想到的问题都已经帮其解决了。 2、沟通技巧 外包公司400热线客服的服务标准是快、准。即消费者发出问题后客服人员要以最快的时间做出反应和准确专业的解答。不能让消费者久等，要言简意赅，短短几个字就能命中客户的要害，不要罗哩罗嗦一大堆把客户说得云里雾里不知所踪。 优质外包400热线客服的好处在于上线速度快、无需硬件设备投入、外包公司客服服务标准化程度高，能够满足企业业务快速扩张的需求。企业可根据发展阶段、业务特点等综合考虑是否将400热线客服外包。最后祝大家等找到优质的400热线外包客服人员。

2024-09-14

虽然现在400电话热线客服服务外包已经成为一种趋势，但因为网店对电话客服服务外包的评价不一，所以有些企业对400电话热线客服服务外包还存在着疑虑，担心400电话客服外包后无法完成分配的任务，给企业造成损失。 确实，现在市场中存在着一些小机构，为了抢占市场，不管自己能不能做到都一口答应下来，或者靠打价格战占取资源，这也是市场上关于电话客服服务外包会一些不好评价的原因。但相对于这些小机构，正规的400电话热线客服服务外包公司更多，正规的电话外包公司是能帮企业解决很多问题的，不然也不会使外包成为一种趋势。下面北京萌萌客客服外包公司的小编就带大家详细了解一下400电话热线客服服务外包的优势。 1、帮助企业节省大部分组建电话客服团队的成本 一个企业要从开始组建电话客服团队，需要大量的人员工资开支、日常开销费用、管理费用、系统运营维护费用、线路费用、办公场地等费用。对企业来说前期投入的巨大的。对于不断发展的企业来讲，抓住核心业务才是王道。而利用400电话进行销售、服务、维护客户等操作，完全可以考虑转交给专业的电话外包公司来做，让企业在抓住核心业务的同时，也能获取外包的利益，正所谓磨刀不费砍柴功。呼叫中心采用外包模式，可以将更多的精力放在自产品的研发上，无需考虑系统建设、运营和人力等方面的投入，帮助企业大幅降低成本。 2、提高企业的利润 据北京萌萌客客服服务外包公司的客服部王经理总结：400电话是企业和客户之间一种快捷、方便、安全的互动方式，也是电话外包公司的核心业务，外包公司经过长期的实践，总结了大量电话客服的话术技巧，并会根据企业业务的特点进行详细的分类，并从总结的话术中选取适合的对外包的客服人员进行集中培训，既能省去培训企业培训客服花费的成本和时间，还能保障电话客服人员的专业性，提高企业的利润。 3、人员调动的灵活性 由于采用电话客服服务外包的模式，电话客服人员的外包数量可以根据企业业务的需要及时调整在岗人员，更具灵活性，节省成本开支。 4、管理和培训体系成熟 正规的外包公司都有完善的管理和培训体系成熟，对于员工管理和培训上更为严格和专业，且在专业能力上要远高于自招人员! 综上所述，正规的400电话热线客服服务外包公司还是靠谱的，因此企业在选择客服服务外包的时候，一定要严格把关外包公司的实力，选择正规的公司合作。

2024-09-14

从长远看来自聘电话客服的成本比较高，而外包客服的成本相对要低很所，有的业务外包客服的成本比自聘客服的成本低一半以上。但并不是所有业务都适合外包客服。通常那些非核心业务、阶段性业务、尝试性业务、缺乏足够人力支持的业务、简单重复业务才考虑外包给第三方客服公司来开展。 由于业务具体开展人员是外包公司员工，企业难以进行监管，并且在具体业务流程上难以实时调度管理，于是很多企业在是否外包问题上犹豫不决。但是客服外包公司是专业的，所以客服管理方面有这严格的管理制度，每位客服遵守客服守则，做到高标准服务。 客服公司有完善的培训机制和KPI考核机制，智能质检，全程监测可控，更好地调动员工积极性，从根本上提升订单转化率，从而提升店铺业绩。

2024-09-13

作为一线城市中国的首都北京，不管在消费方面还是在招聘方面都比较烧钱。就在去年疫情的冲击下一些店面快速地把销售平台从实体转到了线上。带动了北京客服外包的迅速发展。客服外包是个新兴的第三产业，一部分商家还是不够了解。北京消费那么高，聘用客服外包公司是不是也很贵?下面有北京客服外包公司的收费情况。 售前或者售后外包客服服务适合底薪加提成报价方式 底薪加提成的方式一直客户喜欢的报价方式，用销售提成来激励客服主动销售，客服销售额越大，收入就越高。低底薪加提成：客户只需支付大约1500-2000元/人/月，就可以将客服服务托管给外包公司。提成式客服销售额的大约1%-3%;无底薪模式：不用支付给外包公司资金，客服靠销售额拿提成，当然这种的提成不低底薪加提成的要高出一部分，具体根据店铺的实际情况而定，所以选择这种方式的客户不多。 店铺长期选择外包客服服务适合专人专店客服报价方式 专人专店客服收费方式相对来说价格要略高一点，但是它的服务也是最让人放心的，一般这样的客服都具有两年以上客服经验，服务质量更高。 价格一般在4500-5500元左右每人每月。这种服务方式适合比较大的，客流量比较多的客服。 由于活动临期，临时启用大量客服人员的报价方式 最后提到的按咨询量阶梯收费的方式是目前大多数中小店主的热门选择。这个收费方式具有以下优点：首先综合服务费用低廉，性价比可以说是非常之高，这也是大部分店主热衷的理由;其次，按咨询量收费方式是根据咨询量来浮动的，旺季店主多开支工资，淡季店主节省开支，这种收费方式非常符合当下网店的淡旺季状况，能够很好的配合店主做淡季旺季的运营调整。 以上是北京萌萌客客服外包公司的收费标准，大家可以根据以上标准作为参考!

2024-09-18

北京外包客服口碑怎么样?“口碑”都是做出来的，外包客服是电商行业发展的一个趋势，口碑怎么样?得听听与服务商合作过的卖家怎么说。 母婴店主这样说： 与北京萌萌客合作快两年了，他们家的外包客服一直让人挺省心的，因店铺转型，淘宝店铺流量做不上去，中间中断过合作，阿里巴巴开起来之后，又与萌萌客继续合作了。在我晚班客服不好安排的时候，说出了自己的需求，萌萌客马上给安排了人。业务能力超强，不仅能够帮我及时增减人员问题，而且还省了不少成本，重点是服务质量一直保持的很好，即便中间换过客服，也都是全部培训考核后上岗的，一直以来都挺认真负责的，用的很顺手。 小跑电动车店主这样说： 北京萌萌客的QA部门回访店主时，店主是这样说的“能和你们合作，我真的很开心呢!之前一直怕外包客服这那的，没想到找你们找对了”，这是对客服工作的最大肯定，也是对萌萌客这家专注于电商客服外包公司最大的赞赏。 “只要小跑还卖的懂，续约一直在”，掌柜的话感动了萌萌客每一位成员，合作时间不长，却建立了深厚的感情。当初抱着试试的态度包出了售前客服，几个月来肯定了客服的专业和用心， 22号又包出了售后客服，在下半年还会包出阿里巴巴，打算长期合作。萌萌客与北京小跑，彼此信任，彼此依赖，感恩掌柜的支持，萌萌客将以最好的销量回馈您。 羊毛店主是这样说： 我们公司一直在跟客服外包团队合作，合作几家对比下来，就，萌萌客最让人放心。之前合作的外包公司，是外地的，报价很低，但是转化率很差，响应时间也跟不上，成本虽然少了，但是店铺的服务质量一直上不去，DSR评分也一直在下降，给店铺造成了极大的影响，平均客服的转化率在10%-20%上下浮动，而萌萌客客服可以达到30%-40%以上的转化率，提高店铺的销售额，而且价格还不贵，更重要的是，我的店铺是做羊毛一体的家居，淡旺季非常明显，淡季的时候几乎没什么咨询量，但是也需要挂着，萌萌客就很人性化，能给予淡季的扶持价，也是长久在合作的服务商，很可靠。 北京外包客服的口碑怎么样?北京做客服外包的公司不少，口碑好不好?靠不靠谱?只有合作了才知道，如果有外包的需求，一定要多方考察才行。

2024-09-02

面对大型活动，店铺的流量和咨询量都会持续飙升，可是客服资源有限，在活动未开始之前，卖家不可能去养那么多客服，或者短时间没办法将人员备齐，需要通过招聘、培训、考核等等关卡，这对于卖家来说是个大难题，而对于萌萌客电商来说，so easy! 客服外包=和时间赛跑 我们都知道招聘和培训都是有时间周期的，一般来说，招聘十名淘宝客服需要的周期最短也需要一周，招上来的客服人员的实力参差不齐，需要经过一系列的专业培训，除了一些基础培训还有产品知识的培训，培训周期至少要五个工作日，接受能力差的还要延长。而专业的客服外包公司常年储备客服人员，招聘和培训在时间周期上至少要缩短一半甚至更长的时间。 降低成本=花最少的钱创造最大的价值 自己招客服的成本包括：招聘、培训、管理等等的人力成本，客服工资、办公场地、办公设备、水电等硬件成本，而客服外包的话，只需要客服薪资的成本，不过每个公司的定位和报价不一，但绝对比自己招人划算。客服外包行业日趋完善，很多公司都聚集了专业客服，有专业的流程化管理，在人力成本和固定成本控制上都更有优势。 我们既然已经知道外包的好处多多，那么棒的客服外包服务去哪“寻”呢? 衡量一个客服的质量，除了要定期查看客服聊天记录，还要学会看数据。 质检部门要从服务主动性、首次响应时间/回复时限、开场白、结束语、等候语规范性、服务礼仪/用语规范、回复/表达技巧、销售意识等等方面打评分，在赤兔数据中也可以清楚的看到客服的响应时间，接待量，回复率以及询单转化率等等，都是考核客服能力的指标。 北京萌萌客在客服日常工作中如何保证质量的呢? (1) 流程化、标准化管理(客服接受标准化服务培训后上岗。 (2) 服务质量巡检(质量管理部门每周抽调客服人员的聊天记录，并按标准进行评估，对评估出来的问题进行通报，责令相关的客服主管进行问题整改。 (3) 绩效软件分析数据(采用绩效软件分析数据，暴露不合格的指标项，并制定实施相应的改善计划。 (4) 定期研讨培训(定期召开话术研讨会，添加问题库。定期培训销售技巧，强化客服销售能力。 (5) 客服激励(提高客服的工作积极性。对客服当月的销售业绩进行考核，当月业绩达标的客服可以拿到当月激励奖金。 在活动大促来临之际，如果没有一家很好的客服服务商，多少订单会白白流失，所以，选择一家专业的客服外包服务至关重要，目前北京萌萌客在客服外包业务上做到了专业和极致，可以信赖，欢迎咨询!

2024-09-02