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    客服外包的价值是什么?北京萌萌客外包怎么样?

    作者:萌价值  发表时间:2022-06-18 16:11
    【导读】
    当店铺活动来临之际客服外包是最好的选择,它能分担店铺流量和时间赛跑,让店主花最少的钱得到最大的价值。本文就通过北京萌萌客的工作能保障服务质量的条件让大家对外包公司有个了解。

    面对大型活动,店铺的流量和咨询量都会持续飙升,可是客服资源有限,在活动未开始之前,卖家不可能去养那么多客服,或者短时间没办法将人员备齐,需要通过招聘、培训、考核等等关卡,这对于卖家来说是个大难题,而对于萌萌客电商来说,so easy!

    客服外包=和时间赛跑

    我们都知道招聘和培训都是有时间周期的,一般来说,招聘十名淘宝客服需要的周期最短也需要一周,招上来的客服人员的实力参差不齐,需要经过一系列的专业培训,除了一些基础培训还有产品知识的培训,培训周期至少要五个工作日,接受能力差的还要延长。而专业的客服外包公司常年储备客服人员,招聘和培训在时间周期上至少要缩短一半甚至更长的时间。

    降低成本=花最少的钱创造最大的价值

    自己招客服的成本包括:招聘、培训、管理等等的人力成本,客服工资、办公场地、办公设备、水电等硬件成本,而客服外包的话,只需要客服薪资的成本,不过每个公司的定位和报价不一,但绝对比自己招人划算。客服外包行业日趋完善,很多公司都聚集了专业客服,有专业的流程化管理,在人力成本和固定成本控制上都更有优势。

    我们既然已经知道外包的好处多多,那么棒的客服外包服务去哪“寻”呢?

    衡量一个客服的质量,除了要定期查看客服聊天记录,还要学会看数据。

    质检部门要从服务主动性、首次响应时间/回复时限、开场白、结束语、等候语规范性、服务礼仪/用语规范、回复/表达技巧、销售意识等等方面打评分,在赤兔数据中也可以清楚的看到客服的响应时间,接待量,回复率以及询单转化率等等,都是考核客服能力的指标。

    客服外包的价值是什么?北京萌萌客外包怎么样?

    北京萌萌客在客服日常工作中如何保证质量的呢?

    (1) 流程化、标准化管理(客服接受标准化服务培训后上岗。

    (2) 服务质量巡检(质量管理部门每周抽调客服人员的聊天记录,并按标准进行评估,对评估出来的问题进行通报,责令相关的客服主管进行问题整改。

    (3) 绩效软件分析数据(采用绩效软件分析数据,暴露不合格的指标项,并制定实施相应的改善计划。

    (4) 定期研讨培训(定期召开话术研讨会,添加问题库。定期培训销售技巧,强化客服销售能力。

    (5) 客服激励(提高客服的工作积极性。对客服当月的销售业绩进行考核,当月业绩达标的客服可以拿到当月激励奖金。

    在活动大促来临之际,如果没有一家很好的客服服务商,多少订单会白白流失,所以,选择一家专业的客服外包服务至关重要,目前北京萌萌客在客服外包业务上做到了专业和极致,可以信赖,欢迎咨询!

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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