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客服外包的价值是什么?北京萌萌客外包怎么样?

作者:sang  发表时间:2021-04-15 11:50  浏览次数: 0

  面对大型活动,店铺的流量和咨询量都会持续飙升,可是客服资源有限,在活动未开始之前,卖家不可能去养那么多客服,或者短时间没办法将人员备齐,需要通过招聘、培训、考核等等关卡,这对于卖家来说是个大难题,而对于萌萌客电商来说,so easy!

  客服外包=和时间赛跑

  我们都知道招聘和培训都是有时间周期的,一般来说,招聘十名淘宝客服需要的周期最短也需要一周,招上来的客服人员的实力参差不齐,需要经过一系列的专业培训,除了一些基础培训还有产品知识的培训,培训周期至少要五个工作日,接受能力差的还要延长。而专业的客服外包公司常年储备客服人员,招聘和培训在时间周期上至少要缩短一半甚至更长的时间。

  降低成本=花最少的钱创造最大的价值

  自己招客服的成本包括:招聘、培训、管理等等的人力成本,客服工资、办公场地、办公设备、水电等硬件成本,而客服外包的话,只需要客服薪资的成本,不过每个公司的定位和报价不一,但绝对比自己招人划算。客服外包行业日趋完善,很多公司都聚集了专业客服,有专业的流程化管理,在人力成本和固定成本控制上都更有优势。

  我们既然已经知道外包的好处多多,那么棒的客服外包服务去哪“寻”呢?

  衡量一个客服的质量,除了要定期查看客服聊天记录,还要学会看数据。

  质检部门要从服务主动性、首次响应时间/回复时限、开场白、结束语、等候语规范性、服务礼仪/用语规范、回复/表达技巧、销售意识等等方面打评分,在赤兔数据中也可以清楚的看到客服的响应时间,接待量,回复率以及询单转化率等等,都是考核客服能力的指标。

外包客服性价比高 

  北京萌萌客在客服日常工作中如何保证质量的呢?

  (1) 流程化、标准化管理(客服接受标准化服务培训后上岗。

  (2) 服务质量巡检(质量管理部门每周抽调客服人员的聊天记录,并按标准进行评估,对评估出来的问题进行通报,责令相关的客服主管进行问题整改。

  (3) 绩效软件分析数据(采用绩效软件分析数据,暴露不合格的指标项,并制定实施相应的改善计划。

  (4) 定期研讨培训(定期召开话术研讨会,添加问题库。定期培训销售技巧,强化客服销售能力。

  (5) 客服激励(提高客服的工作积极性。对客服当月的销售业绩进行考核,当月业绩达标的客服可以拿到当月激励奖金。

  在活动大促来临之际,如果没有一家很好的客服服务商,多少订单会白白流失,所以,选择一家专业的客服外包服务至关重要,目前北京萌萌客在客服外包业务上做到了专业和极致,可以信赖,欢迎咨询!

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