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    淘宝客服外包效果怎么样?外包是不是骗人的?

    作者:萌效果  发表时间:2022-03-26 10:50
    【导读】
    网上有很多关于客服外包的评价,其中有一些人认为外包效果不好,是骗人的。其实外包的效果好不好很大程度取决于您选的外包公司是不是正规的,正规的外包公司为了保证服务的效果都会一套自己管理方式。

    淘宝客服外包效果怎么样?会不会遇到骗子?有些网友说外包都是骗人的,这个说法是不对的,如果真的受骗了,那就是遇到真骗子了。一般的外包公司都是很正规的,不存在欺骗客户的情况。那么外包的效果真的很好吗,让我们一步步的来看一下。

    要想外包的效果好,就应该选择正规的公司,正规的外包公司应该是这样来开展工作的:

    淘宝客服外包效果怎么样?外包是不是骗人的?

    (1)所有淘宝客服都经过专业培训且通过公司考核才能上岗;

    (2)为每个商家配备客服管理人员,管理人员是主管或者是组长,管理人员对服务进行全程多维度监管和支持(服务质检、数据分析、客服辅导、客服培训等);

    (3)质检每天按照标准抽查聊天记录形式进行考评;

    (4)淘宝店主可通过客服管理软件查询客服聊天记录、聊天响应速度、询单量、转化率等数据。

    淘宝客服外包的价格乍一看并不是十分有优势,那是因为卖家往往只拿发给员工的工资和外包的费用做对比,但是,实际除了显性的工资、办公设备和场地费用,还有招聘、培训、管理等等隐形的成本,这些都是客服这个岗位必然会产生的。这样对比下来,外包的费用还是很有优势的。即便是对于店铺刚刚趋于稳定的新手卖家来说,在某个阶段选择外包,也是非常划算的做法。

    说到外包的效果,相信找到了正规的淘宝客服外包公司效果一定不会差,上面列举的正规外包公司工作的开展方法,就是非常专业的做法,这也呈现了客服工作非常细致的一面。专业的人做专业的事,将客服工作外包给专业的团队效果是显著的。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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