北京微信客服外包

首先，来看看，北京客服外包这个行业一般是怎样的一个收费方式。第一种：低底薪+客服销售额的提成。这是商家普遍接受的收费方式。会根据店铺销售的情况，量身定制一个报价。第二种：固定薪资。一般是一个班次一个坐席固定多少钱。这种方式，多数是大型商家以及销量特别高的卖家愿意接受，相对来说，这种结算方式，客服的积极性会弱一点，但是结算的方式比较简单。 其次，外包的方式不一样，收费也不一样。外包的方式有全店外包、部分外包和临时外包。一个坐席月包的话一般都是1500左右的底薪+(2-5)%提成，临时客服外包以及活动外包，都是按班次收费的，一般情况是一个班次200元左右。 对于北京客服外包贵不贵这个问题，也不能直接下定论，而是要看企业选择哪种外包方式和收费方式。北京萌萌客目前一直致力于客服业务，收费透明以及合理，多数采用的是“低底薪+提成”的收费方式，先服务后付费的结算方式，在行业内做出很好的口碑，与多数卖家达成长久的合作。

2024-11-08

北京是个一线城市，也是个专业人才聚集的城市。不少人问“北京客服外包好吗”?，这就要从北京外包公司各方面特性来看了。今天萌萌客外包小编就为大家解析。 首先外包可以整合商家时间： 客服的时间都是零散的，一天24小时，客户随时都有咨询的可能性。作为商家不仅要负责客服内容，还要管理打包、发货、退换货等快递方面的业务。每天都处于紧张繁琐的情绪。而外包公司设定了客服外包岗位，通过白班夜班倒班制度保证商家客服7*16小时在线，规模大的公司还会有7*24小时在线制。全年无休，客服吃饭时间都是在岗位上，保证不会漏点任何一张单子。 其次外包有多种服务模式： 外包公司为了让不同性质的商家用最低的价格得到最高的服务质量，制定了多种客服服务模式： (1)专人客服模式：适合业务量比较大，对客服要求比较高的商家。费用固定，服务质量有保障。 (2)提成模式：适合刚起步或者正在发展中的商家，费用不固定，但是服务质量与专人客服一样。 (3)咨询量模式：适合业务量小的商家，费用不固定，根据咨询量阶梯性计费。 (4)临促模式：适合短期启用大量客服商家，一般都是双十一、商家店庆等平台活动。费用基本固定，即使上调幅度也不大。 最后外包减少商家客服成本： 比较大的商家往往各方面都比较成熟，但是网店面临的是成本高，利润低的情况，这时候网店就要通过降低运营成本来提高收益。如果选择将客服业务托管给专业外包商，那么商家就会省去客服工资外的购买设备、租赁场地、客服各项福利等费用，大概会为商家节省客服成本30%以上。并且外包公司客服的工作效率高，外包团队管理精简，人员利用率高，所以综合客服成本要低很多。 通过上述我们得知，北京客服外包不但靠谱还有很多有利于商家的好处。可以为商家带最大的利益，你说北京外包商好吗? 如果大家还有其他疑问，关注小编，随时为您解惑!

2024-09-18

相信很多网店店铺都听说过网店客服外包公司，但具体都包括哪些服务内容，大家可能不是太清楚。现在就给大家介绍下客服服务是什么。 其实很多店铺都会遇到这种情况： 1、客服招聘困难，工资要求高，还要准备办公场地，离职率高，客服招聘成本较大 2、自己需要接单，发货，有的还需要找货源，这样忙完了在去回复咨询，会流失很多零散的客户 3、店铺越做做大，还没有发展到招聘客服的阶段，但是一个人无法应付，又不想流失客户 4、已经有了客服，但是工作时间还是八小时，不能24小时轮班，还得自己顾着店铺 5、店主想给自己放个假，出去走走，又不想店铺没人管，又不想错过这段时间购物的客户; 6、自己临时有事，长时间不能坐在电脑前面，不方便上网，想临时找人帮忙看着代管。 综合以上，市场上现在兴起了一个叫做客服外包的公司，而外包行业是在众多网店出现此类问题而产生的副产品，是各位店主打理网店的忠实伙伴。 而客服公司就是一个非常专业的外包服务公司，专门帮助店主处理各种难事。有专业的客服团队，培训管理体系，有专业的知识和客服帮助店主解决这些繁琐的问题 当您有兴趣选择客服外包，其实可以了解一下有这些好处 1、 全天7-15小时不间断的客服在线，不让店铺错过任何一笔订单，更全面的让买家了解店铺产品信息。 2、 有专业的客服团队，会不定期的客服培训，和店铺进行沟通，让客服可以更深入的了解店铺产品信息，从而有效的促进了店铺产品成交率。 3、 外包的收费和自己招聘的成本也是不一样的，外包都是低底薪的方式，靠业绩挣钱，付出和回报成正比 4、 工作性质，店铺客服单一，枯燥，没有团队意志，客服外包有团队，众多客服在一起工作，有话题性，工作热情也会提高 5、 店铺客服流失性大，招聘，培训死循环，客服兼职打包，发货等，不能专一，外包客服有专业性，经过培训，考核，上岗，职业发展在团队有提升的空间，人员流失性小 6、 管理难，部分店铺没有考核标准，客服工作不积极，，外包公司有职业规划，有制度，有考核标准，这样客服有明确的工作目标及动力 7、 可以降低成本，专业的客服公司都是有自己的办公场地，管理等一系列系统，花最少的钱，给您创造更大的价值。以店主的盈利为本，为店铺提高销量。 以上就是客服外包公司现在的趋势，很多家商家已经选择了电商外包，但是选择靠谱的外包公司也很重要，您如果有兴趣了解，请联系我们，我们是一家专门从事客服服务的公司，我们有专业的团队，热情的工作态度，期待您的咨询与了解。

2024-09-05

随着电商行业的急剧发展，对客服的需求量越来越大，也就迎来的客服外包的春天，大大小小的外包客服公司像雨后春笋一样，在市场上琳琅满目，因此每一家客服公司的收费标准也不一样，有因地域问题导致的用人成本的差异，也有因服务质量导致的收费不一。 在了解京东客服外包公司收费标准之前，我们先来看看外包客服的合作模式。如下： 第一种：京东全店客服外包 这个就是商家把店铺的客服全部包出来，自己不预留客服。包括售后客服。 第二种：部分外包 这个是指商家外包一部分客服之后，自己还预留了一部分客服，比如，晚班不好安排的，把晚班包给服务商做，自己养的客服上白班，或者是把售前客服全部包给白晚班做，售后客服自己培养。 第三种：临时外包 这个大部分都是大型活动的客服，比如双十一，双十二的时候，流量剧增，临时不好招人，并且不想找兼职的客服，这种情况也是可以外包的。 另外，还有就是季节性特别强的产品，按季度外包，这种短期合作的模式也是有的。 清楚常见的外包模式之后，我们来看看外包客服的收费方式。这想必是多数卖家特别想要知道的问题，毕竟得考虑成本。 那么，京东客服外包公司的收费方式是什么?如下： 影响价格的因素：店铺的咨询量、店铺的数量、店铺业务的复杂程度和难易程度以及店主对坐席的要求，是不是专职坐席等等。每一个卖家的情况都不一样，所以没有统一的标准。 第一种：低底薪+提成 这种收费方式是目前商家比较能接受的一种，也是采用最多的。提成一般都是从客服询单转化的销售额进行提点，提点的多少也由店铺客单价以及销售额来定。一般都需要卖家购买数据统计软件，随时都能监控到客服的服务质量。北京萌萌客售前客服的外包收费是1500+2%的提成，这个提成是客服接待转化的提成，而且还不包含退款的。 第二种：固定薪资 固定薪资一般是大型的商家接受的收费方式，流量大，销量大，这种收费方式客服积极性会相对差一点，但结算工资挺简单的。一般是根据咨询量、工作量来报价的。北京萌萌客售前客服的坐席是4500元/人/月/班次。 以上都是长期外包客服的收费，还有活动客服以及节假日客服的费用，一般都是按天收费的。北京萌萌客外包活动客服是200元/人/日/班次，节假日客服是300元/人/日/班次。 我们再来看一下客服外包的结算方式。 第一种：先服务后付费。 先服务后收费的结算方式要求公司备有大量流动资金，优质的服务水平及自信心，对于商家来说更倾向于这种结算方式。 第二种：先付服务费后服务。 先付服务费这类结算方式有利于服务商的资金流转，团队的运营，但是最大的缺陷是会引起商家的质疑，影响彼此之间的信任。 北京萌萌客多数采用的是预付底薪，月结提成的方式，也有先服务后付费的，但是保证金需要先交的。彼此信任才能合作更长久，也利于工作的开展。 小编已经详细介绍了京东客服外包的合作模式、收费方式以及结算方式，希望能给您提供一些帮助。如果您手上的店铺正在考虑外包给专业的团队做，欢迎前来咨询。北京萌萌客有多年的客服服务经验，希望能合作共赢!

2024-09-02

随着社会的进步，电商已经走进了每个人的生活。本来是用于聊天社交的平台现在都有了交易推广的作用，特别是微信商城也逐渐开始兴起，随着微信商城带来巨大利益，也出现了不少的客服问题，微信客服外包成了商家比较欢迎的一种客服方式，那么微信的客服外包要签合同吗，签的合同有效吗?安全吗? 微信的客服外包要签合同吗 书面合同区别于口头合同，是指以文字为表现形式的合同，签书面合同的重要性在于书面合同约定内容明确，权利义务关系清楚，便于履行和监督，并且一旦发生纠纷，书面合同更便于查证和处理。 微信的客服外包是必须要签订书面合同的，特别要注意书面合同的签订，必须建立在双方平等、自愿的基础上，经友好协商制定，不得违反法律的强制性规定，不得违反公序良俗。甲乙双方签订书面合同都是对自身利益的保障，有利于当事人维权。依法成立的书面合同受法律的保护，当一方当事人违约时，另一方当事人可以据此寻求法律救济，能够有效地约束违约行为，最大程度地保障当事人的合法权益。 微信的客服外包合同有效吗 微信店主与外包公司签订的客服外包合同当然是有效的，客服外包合同里有外包商应该提供给店主的服务内容和应该承担的责任，客服外包合同是能起到保护店主合法权益的作用，但是，合同里也记录了店主应该在规定时间内向客服外包商支付相应的服务费用。所以说签订合同对于微信商家和外包服务商都是有作用的，而且只要双方签字盖章立即具备法律效益。 微信的客服外包合同安全吗 所有的合同都是有一定的风险的，微信商家需要特别注意签合同前和签合同后的一些事项。在签订合同之前，必须认真审查外包公司的真实身份和履约能力，审查身份就是查对方的经营主体资格是否合法和真实存在，审查履约能力就是要查清对方现有的、实际的、真实的经营情况。 签订合同时甲方需要看合同约定的免责条款是否包含免除本方主要义务、排除对方主要权利的内容;合同的语言表述是否规范，有没有文字、标点错误，上下文内容是否一致;合同约定是否双方签字并盖章生效，仅签字或仅盖章，存在生效瑕疵，注意合同印章是伪造或者变造的;还有在对合同条款进行修改或变更时，未签署补充协议，在合同文本中手写修改，是否加盖双方印章。 微信商家在签订合同时应当严格审查合同的各项条款，尽量向专业人士咨询，防止外包公司利用合同条款来弄虚作假，这样才可以防范一些不必要的问题出现。

2024-09-06

跟随时代的脚步，在微信店铺的强大竞争中，很多店主都迫不及待的挑选适合的客服外包公司，和其他公司合作不可避免的会涉及到收费方式、价格的问题，有些还在犹豫是不是要微信店铺外包的店主，就是因为怕价格太高，负担不起。下面北京萌萌客外包公司的小萌就来为大家介绍一下微信客服外包的大概价格，以及各种收费模式。 一、低底薪+提成 这是很多店主都非常喜爱的一种收费方式，因为这种方式能够充分调动外包人员的积极性，不用担心客服人员不积极主动工作，而且可以让店铺进入良性的循环。并且低底薪+提成的方式对于有淡旺季之分的店铺来说在销售淡季时可以有效的节省店铺开支，避免不必要的开支。一般收费方式是1500底薪+1-3%销售提成，店铺越复杂的，商品知识越难，费用越高。 二、按坐席收费 这种方式是租用全职客服坐席的方式，一般是按照坐席人员来收费的，根据客服种类不同价格不同，一般电话客服客坐席是5000-8000元每月，在线客服的坐席是5000-6000元左右每月。选择按坐席收费的店铺一般业务量都比较大。 三、按咨询量阶梯收费 一般按咨询量阶梯收费方式，是分阶梯的，比如咨询量在300-500可能是一种收费，在501-700又是另一种收费，所以这种方式的价格在八九百到几千不等(类目不同，产品不同，服务价格都有区别)。该收费方式目前也是比较受欢迎的，因为服务性价比也是非常高的，非常适合个人店主和成长型店铺，所以得到了众多店主的认可。 四、固定薪资 固定薪资的收费方式和按坐席收费的方式的区别是固定薪资的收费方式不一定是全职的客服，可以选择非全职的方式(拼坐席)，选择固定薪资方式的公司一般情况是客单价比较高，但是客服工作量并大不。优势是客服只服务唯一店铺，客服专注性更高;客服问题处理速度更快;客服综合服务质量更好;甲方对客服的把控性更强。费用大概在4500-5500元左右每人每月。 以上就是微信客服外包的各种常见的收费模式，以及响应的价格。今天萌萌客外包公司小萌介绍的这几种都是属于长期外包微信客服的，下次再为大家介绍几种短期外包微信客服的收费模式和价格，拜拜，下期见。

2024-09-18

随和电商行业的发展，微信客服团队似乎成了微商心中比较好的合作伙伴，由于外包行业在市场上发展的时间不长，对客服外包团队也没有规范的管理制度，导致对微信外包团队的褒贬不一。但是我们应该去哪里找好的微信客服外包团队?这样的团队应该是什么样的呢? 一、具有提高销售额的能力 外包团队之所以比自聘客服有优势，主要体现在销售上。真正好的外包微信客服团队能够有效的改善商城的销售额。外包团队不是一个人，是一个整体，所以团队领导能够制定专业的管理方式，其中就有关于提高转化率的方案。团队为了能够让客服对商家更有责任感，将客服的利益与网店联系起来，客服的销售量越高，得到的报酬就越多，这样一来，客服就没有理由不努力提高商城的销售额了。 二、能够降低客服成本 “挣得没有省的准”这是老一辈留下来的一句话了，虽然现在生活条件好了，但是这种节约的习惯一直在延续。对于微信商家来说也是这样，客服系统成本不多、租赁客服办公场地花费不多、客服保险不多，但是这所有零零碎碎的花销加起来，成年累月的算这可以一笔不小的开销。好的外包团队会不会想向商家收取这些费用，商家只需支付客服服务费用即可，很大程度上节省商家的客服成本。 三、具有有效的客服激励方式 团队的好坏主要领导人有没有管理团队的方案，好的外包团队都会有相应的激励方式，对待优秀客服、销售量多、客服好评度高、超额完成工作量的客服人员给予精神上和物质上奖励。对于成绩一直优秀的客服人员，适当的给予提升职位的机会。 四、具有提高服务质量能力 通常情况下，外包客服是以团队形式出现的，所以当某个客服遇到难题的时候，大家会集体讨论解决方案，给予买家最完善的回复，提高买家满意度;其次是外包团队成员在上岗前都是通过人事部分精心筛选、全面培训、严格考核的，具有灵活变通客服技巧的能力;再者好的外包团队会与高新科技接轨，及时更新客服系统，为商家提供反应时间更快、客服更高效的服务质量。 好的微信客服外包团队是有的，只不过在这混乱的外包市场中比较难找，但是只要用心找还是能够找到合适的外包团队。如果您正在为找微信外包团队苦恼，关注小编，小编会持续发表相关的文章。

2024-09-18

在互联网的不断发展下，微信也紧跟时代的脚步出现了微信商城，不过在电商行业客服普遍紧缺的情况下，微信商城也面临着这方面的问题，于是很多客服外包团队推出了也给新的服务微信商城客服服务，那么微信商城和客服外包团队合作怎么样?有效果吗? 下面萌萌客客服公司的小编就给您讲一下微信商城和外包团队合作能带来哪些效果。 效果一：把店主从繁琐的工作中解脱出来 和外包团队合作后，跟客服相关的事务就都可以交给外包团队来负责，微信商城的店主的工作也就相对少了，从这些繁琐的工作中解脱出来后店主可以有跟多的时间和精力也经营商城，提高商城的行业竞争力。 效果二：店主不用再为客服的招聘和培训忧心了 因为微信商城的销售直接和客服人员的能力挂钩，而客服岗位的流动性又很大，店主自己招聘时要总是忧心客服的招聘情况和后期的培训情况。和外包团队合作后，这些事情外包团队会全权负责，外包公司有大量的客服人员，而且还在不断储备新人，所以客服人员的数量不用担心;并且外包团队有标准的客服流程和质检团队保证客服的服务质量，所以培训也不用店主再担心了。 效果三：降低商城的人工成本 和外包团队合作后，最直接能节省的成本就是客服人员办公场地的租赁和购买办公设备的费用;而且微信商城和外包团队合作后都是采用底薪+提成的合作方式，不仅能提高商城的转化率，还能降低人员成本。 效果四：合作模式多样化 商城并不是所有时间段需要的客服数量都是一样的，尤其是季节区分明显的商城，比如专营羽绒服、雪地靴的店铺。销售有季节性也就导致商城对客服的需求不同，而不分销售季节的店铺促销时和平时的客服需求量也是不一样的，这时临时很难找到专业充足的客服人员，而兼职没有经过正规的培训，对行业的规则不了解，会产生大量的售后问题。而如果是和外包团队合作，客服的专业能力是有保证的，一般提前沟通好，数量上也不是问题，记得一定要提前沟通，尤其是促销前，可以把以前促销时的数据给外包团队分析。 以上就是萌萌客客服公司的小编总结的一些微信商城和客服外包团队合作的效果，如果您的微信商城在经营中有客服相关的问题，不妨找个信誉良好的外包团队合作，相信不会让您失望的。

2024-09-18