北京电商网站客服外包

在我们的首都北京，不仅消费高、人工成本也是非常高的，这也就让很多企业不在自己组建热线客服团队，而是选择外包出去，那么企业该如何了解北京热线客服外包公司哪家好呢? 其实可以通过下面几点来了解外包公司的情况： 1、公司规模：多基地优先。规模大的企业，项目服务团队具备可选性和强稳定性。 2、公司的信誉和口碑：可以通过网络搜索、客户评价等方式了解公司的信誉和口碑，选择有良好评价和信誉的外包公司。 3、经验和服务质量：选择有丰富经验的客服外包公司，能够提供更高质量的服务。萌萌客客服外包公司的客服部秦经理曾提示，可以了解公司以往的服务案例和服务对象，评估其服务质量和专业水平。 4、人员配置和培训：客服外包公司的人员配置和培训体系是否完善，是否能够提供专业、高效、优质的客户服务。 5、语言能力：如果企业的业务涉及到国际市场，那么选择一家能够提供多语种支持的公司将是至关重要的。这将确保您的客户在与客服代表沟通时不会出现语言障碍，提升了客户满意度和业务表现。 6、技术能力和支持系统：现代客户服务已经越来越依赖于科技的支持，如智能在线聊天系统、自动回复系统等。因此，企业负责人需要确保您选择的公司能够提供强大的技术支持，并能够根据企业的需求定制和整合适当的技术工具。 7、主营业务：萌萌客客服外包公司的客服部秦经理曾提示，通过了解外包公司的主营业务内容，企业可以清楚地了解到该公司的业务优势以及业务范围。有助于企业负责人更加清晰明了地去选择自己需要的客服类型。 8、价格和性价比：在考虑价格的同时，也要注意性价比，企业负责人需要了解外包公司的报价方式、是否包含其他费用(如发票税、软件费用等)、付款方式以及续约费用等。同时，还需要对比不同外包公司的价格，确保选择到性价比高的外包公司。 9、沟通和合作：与外包客服公司进行沟通和合作，了解其工作流程和管理制度，确保双方的合作顺畅、高效。 总结，只有全面了解热线客服外包公司的情况，才能判断哪家外包公司比较好，更适合自己。

2024-09-04

都知道在北京这种一线城市生活压力是非常大的，而企业想要在这样的环境中生存下来也是需要长久保持自己的优势的，比如北京的400客服外包公司就需要长久保持自己专业的形象才能吸引更多的合作企业，才不会被市场所淘汰。今天咱们就来分析分析北京400客服外包公司长久保持专业形象的原因。 1、不要太依赖经验主义 做客服，经验这个东西，有好有坏。好处主要是，熟能生巧，客户一说就知道问题出在哪里，怎么解决，需要哪些资源，全部一目了然。可经验一旦多了，会陷入认知惯性，觉得所有事情都该按熟悉的规律运转。面对用经验不能解释的事情，本能地反驳、否认和逃避。不知不觉，思路就封闭了。慢慢的，新事物越来越多，时代越来越前进，自己越来越落后。 因此，要敢于跳出惯性思维。据北京萌萌客客服外包公司的市场经理分享的经验：外包公司一般会定期组织开会，让大家交流意见，扩散思维，集思广益，并且会不断给客服人员制定目标，让员工时刻抱有“空杯心态”，避免陷入依赖经验模式，才能在变化莫测的时代中，有所进步成长。 2、让自己价值大于淘汰的成本 不想被淘汰，那就让自己的“被淘汰成本”尽可能提高。对于400外包公司来说成本就是整个客服团队的价值，也就是客服团队的服务能力。客服团队是需要面对市场客户的，因此客服人员的人际沟通能力、反应力、亲和力、语境理解能力都是需要不断提升的。外包公司一般都会通过不断的市场调研，了解现在市场的变化来对客服团队就行相应的培训。 3、提升团队协作能力 这点主要是领导者通过以下几点来完成： 委任力：让适合的人做适合的事儿是优秀领导的必备技能。 商谈力：能充分理解对方，同时提供专业的建议。 传授力：自己具有足够的专业知识，能灵活的将自己掌握的知识或技术教给别人。 协调力：通过协调促使不同利益方达成共识、统一目标。 这就是北京400客服外包公司长久保持公司专业形象的原因，不局限于以前的成就，有目标，了解市场，不断提升自己，学无止境。

2024-09-12

外包客服已经是大势所趋，很多卖家，不管是个人还是企业的，不管是小型店铺，成长型店铺还是天猫旗舰店或者京东自营店，对客服的需求是越来越大了，对外包客服的需求量这么大，具体是因为哪些原因呢?下面由北京萌萌客的小编为大家详细介绍一下详情! 下面来说说北京外包客服的原因： 1、能够解决招聘难的问题 如果是自建团队的话会存在岗位招聘难的问题，在店铺流量剧增的时候，人员很难增补过来，店铺的流量也得不到最高的转化。而外包客服公司呢，会大量持续的招聘客服，人员储备很充足，在流量剧增的时候，还能与院校合作，有丰富的客服人员。店主也能根据店铺流量而灵活的增减人员，保证店铺的正常运营，解决忙时人员不够，闲时耗成本的一大难题。 2、能够解决培训难的问题 小卖家一般都是凭借自己的淘宝客服经验培训客服，培训课程没有形成体系，而外包客服团队，有独立的培训部门上百个培训课程，客服都是进行严格考核才能上岗的，多年的客服经验形成行业知识库，而且分类管理培训资料。 3、能够解决管理难的问题 小卖家一般客服也就几个，没有明确的绩效考核，客服工作不积极，上班单一、枯燥、态度懒散，更没有职业规划和职业晋升，而外包客服团队，管理更系统，有一套明确而又严格的绩效考核制度，有职业规划，职业晋升空间大，客服的工作更有激情，服务更加热情。 4、能够解决人员流动性大的问题 自建客服团队会陷入不断的招人、培训的死循环中，小店家的客服还要兼顾多个职位，工作繁杂，兼顾打单、发货等职务，而客服外包团队，众多的人一起工作有话题，有晋升，工作不枯燥，工作热情高，职业晋升快，有目标，人员流动性自然就小了。 5、能够解决用人成本高的问题 如果自己自建客服团队的话，有六大成本：管理、办公场地、办公设备、福利、吃住、薪资等。而外包客服团队，统一管理店铺，解决店主办公场地，办公设备，管理，培训等一系列的问题，最重要的是花最少的费用，创造最大的价值，店主完全可以把省下来的费用，去投入到推广、运营当中，店主只管引流，外包客服只管给你最高的转化，如此，强强联合，必然共赢! 现在很多人想把客服外包给专业的团队做，不仅仅是因为招聘难、管理难、培训难、人员流动性大、用人成本高等等的问题，更重要的是专业的团队能高转化，高标准服务，不仅为店主创造更多的销售额，而且还提供了更舒适更专业的服务，提高了客户的购物体验。网店客服是直接面对顾客的唯一接口，深入了解网店客服行业的店主们都知道客服工作的专业性和重要性，专业的事交给专注专业的北京萌萌客吧。

2024-09-02

每一年电商都会有许多大促节点，比如双十一、双十二等，在这个时候，店铺的流量和咨询量都会剧增，也会有很多新顾客光顾，等到高峰期之后怎么维护客户关系呢?又怎样进一步挖掘潜在客户提升回购率，是掌柜和客服外包公司共同思考的问题。下面听北京萌萌客的小编细细道来。 首先，具体问题要具体分析，给予最佳处理方案。 在活动大促的之前，商家都卯足了劲去推广产品，以此来提高销量，这其中就会对产品有夸大的成分。而消费者是冲着力度大的优惠去的，因此理性消费成分有限，对商品的品质期待值会有小幅下降。这个时候就会出现售后退货以及其他的相关纠纷，面对这种情况，如果商家进行推脱，结果可想而知了。北京萌萌客外包客服一般是这样处理的，此时一定要安抚好客人，尽量请求买家的理解，然后拿出足够真诚的态度去解决问题。树立良好的店铺形象，这对维护客户关系起到至关重要的作用。 其次，合理用心的赠品，赢得客户的心。 萌萌客小编发现精致有心的赠品很容易让客户产生喜悦感和满足感，也是提升评分和回购率的一大诀窍。尤其是在活动大促，利用精致的赠品做推广是很好的机会。比如美妆产品，如果赠送试用装的话不仅能提升购物体验，而且还间接的打广告了，好的商品肯定会回购的。 有潜力的北京外包客服商表示赠品也是成本的一种输出，一定要实现它的利益最大化。赠品要么能让买家感受到商家的用心，例如，买鞋子赠送鞋带/袜子/鞋垫等。要么要实现它的推广价值。例如，洗浴产品赠送其它款的试用装。 再次，提升商品物流的速度，提升客户购物体验 买家最开心的事情莫过于收到自己精心挑选的宝贝了，可是等待宝贝的过程是煎熬的，尤其是在大型活动之后，心爱之物迟迟不来会磨掉买家的耐心的，也大大影响了买家的购物体验。北京外包客服商表示提升物流的最好方法就是快速出单，立即打包发货，另外还要找服务较好的物流企业合作。 想做到快速发货，淘宝客服外包表示前期准备和人员安排一定要提前做好，只有这样在大量订单来临时才能有条不紊的配货发货。 最后，精美的包装，让客户感受到您的用心 精美的包装不仅能够防止暴力快递造成的挤压变形，而且还可以让买家感受到卖家的用心。因为快递包装是买家接触商品的第一面，也是第一印象形成的开始，好的印象是后期维护客户关系的根基啊，这一点上一定要用心做好。 现在有很多商家都在使用共享快递盒，如果有意尝试新的配送方式时，一定要注重消费者的反馈，不要一味的跟风，尽可能的环保和降低成本。 有潜力的北京外包客服服务商表示要想维护好客户关系提升回购率，其实归根结底还是要让客户有一个愉快的购物体验。以北京萌萌客多年的经验来看，买家对商家的好感不仅是来自于产品的品质和质量，还取决于商家优质的服务。因此，在保证产品质量之前，给予买家舒心的购物体验是当务之急。

2024-09-02

对于很多企业来说，网站客服都是既重要又麻烦的职位，这个岗位流动性很大，需要不断招聘和培训，没有尽头。而凌晨客服和白班客服相比，又要更麻烦，白班的客服晚上可以自己回家，而凌晨的客服(也就是夜班客服)却需要企业提供住宿的，否则很难招到人。于是有不少企业都选择网站凌晨客服外包，那么该怎么从市场中找到合适的外包公司呢? 1.硬件设施过硬 市面上存在着一些小型的外包公司，只是凭借着“公司”的虚名在外招摇撞骗，会承诺客户很多条件，但实际上根本做不到，只是不择手段的想要达成合作，根本不管客户的实际利益，公司人少、办公环境差、硬件设施劣质。这样的公司自己能不能长期开展下去都是个问题，如果没有稳定的客户资源他们就很有可能倒闭，所以在选择客服团队时，要看到他们所在的公司的整体经营状况、规模大小等公司资质，这样才能保证这些客服人员能够拥有良好的硬件设施配置; 2. 客服人员素质过硬 在与外包公司负责人聊天，可以看得出这个的客服人员的素质如何，什么样的领导带领什么样的兵。在客服行业，客服对待客户的态度十分重要，所以在很多时候，如果条件允许，可是实地考察一下，看一下员工的办公环境，员工的工作状态，以及线上抽查对方客服人员的专业能力及职业素养，这一点可以利用现场模拟来实现。 而且您可以看看外包公司合作的客户案例，合作时间的长短、合作公司的情况、合作时出现的问题，以及解决方案。这些最能反映这个公司的实力，一定不要忽略了。 3. 价格是否公道 再就是网站客服外包的费用问题了，在找到几家心仪的客服团队之后，就可以围绕价格问题与对方的负责人谈判了。在谈判之前，您应该尽量多查看几家公司的外包价格及优惠，在进行了大量的考察之后再与公司的负责人进行谈判，尽可能以性价比高的价格拿下心仪的公司。 合作是为了企业能够更好的发展，所以您在考察的时候一定要从多个角度出发，综合考虑，选择一家靠谱的靠谱的网站凌晨客服外包商来合作。

2024-09-12

随着客服外包服务的不断发展，外包不只局限于电子商务，也开向其他行业发展，比如网站、电话客服、内容审核、数据采集等。越来越多的企业把非核心业务外包出去，以便增加自己的核心竞争了，外包公司也不断增加自己的业务种类，以满足企业的需求。今天萌萌客客服外包商的小编为大家带来的是：网站客服服务外包企业不为人知的销售技巧。希望有助于大家提升自己客服的能力。 一、 熟知行业规则 网站也是有规则的，触碰规则同样会受罚，所以客服人员要把每条规则都记在心里，尤其是会影响到网站权重的规则，这是对客服人员最基本的要求。 二、了解客户的需求 企业不会只有一项业务，这就会出现许多不同需求的客服，需求不同推荐的业务也会有所不同，客服需要在跟客户沟通的过程中，了解客户的实际需求在进行推荐。 三、熟知公司的业务或产品 作为客服只是知道业务或产品本身的知识信息点是不够的，还有关于业务或产品的衍生知识，有的客户在与我们沟通时，可能会询问很多问题，比如花艺网站的客服就可能会遇到：学花艺有没有年龄限制、上课用的什么花、老师如何等很多相关问题，如果我们回答不知道 ，或者回答的模棱两可，往往会惹怒客户，流失客源。 四、良好的心态 客服每天都需要面对形形色色的客户，不一样的成长环境，不一样的教育程度，使得每个人的脾气秉性都是不一样。有的人能够理解客服的工作内容，有的人不但不理解还会用过激的言语来沟通，想要完成工作，留住客户，就必须要摆正心态，拿出我们的专业、认真和耐心来与客户沟通，让客户感受到我们的真诚与热情。所以，客服的工作能力还有一个方面就是拥有一个良好正确的心态。 五、遇到议价时不要直接回绝 遇到议价时不要直接回绝，要转移顾客的注意力。用现在有的活动，礼品，满减优惠等来吸引客户。实在不行，要说向上面申请，努力帮客户拿到最优惠的价格，要让客户有被理解重视的感觉。如果实在是没有优惠权限，也可以告诉客户，我们对所有客户都是一视同仁的，希望客户可以理解。让客户知道他没有比别人多出钱，也就不会在一直纠结这个问题了。 六、热情道别 无论是否和客户达成合作，当客户离开时，倒要热情道别。现在没有达成合作不代表以后不能达成合作，要保留客户可能会回来的可能。 网站客服其实和电商客服有很多相似之处的，只是一个直接在网上成单，而另一个只负责帮客户介绍，后面会有其他同事负责。但客服代表的都是企业或网店的形象，都是能否达成合作的关键一步。今天和大家分享的“网站客服服务外包企业的销售技巧”就到这里，祝大家都能培养出专业的客服人员。

2024-09-12

随着时代的发展，网站对各个企业来说也是越来越重要，不仅要注意网站的美观，还要注意网站的性能，很多企业把网站直接作为了接待顾客的第一站，这也就使得网站客服的压力在不断增大，对客服的要求也越来越严。为了快速解决这一问题，很多企业都开始选择网站客服外包。今天萌萌客外包公司的小编想和大家介绍的就是网站客服人员服务外包的特点，希望大家喜欢。 1、提高企业的整体形象 客户在逛网站的时候，都是通过一张张图片、视频和文字介绍来了解咱们的企业的，并不知道企业的真实情况，对企业的业务也会有很多疑惑，这时候，客服的解答和沟通就显得特别重要，往往客服耐心的解答和友好的服务会让客户感觉到亲切没有距离感，让客户相信我们，更愿意进一步了解我们，从而增加企业的形象。 2、客服的在线时间长 外包的客服每天可以达到8-16小时不间断的为客户服务，有利于客户的转化。 3、服务质量好 外包的客服人员经过正规的培训，能够抓住客户问题的重点，及时精准的为客户解答 ，并且一直保持积极热情的服务态度，提高客户的满意率。 4、合作方式透明 正规的外包公司会先给企业一个试用的过程，然后进入试用期，有专门的服务人员对接，并长期和企业负责人进行沟通，服务不满意，效率低，可以随时终止合作。 5、工作方式更合理 外包的客服都是采用忙闲搭配的工作方式，忙的时候，一个网站几个客服，闲的时候，一个网站就一个客服。根本不会出现网站没有客服的情况。 6、成本低 企业自己找一个客服工资在3000左右，8小时制，网站最少需要两个客服人员也就是6000左右，这还不包括其他成本，可是外包客服一个班次1500左右，这样两班的工资就相对您找一个客服的。 7、经验更丰富 外包的客服都是有过多年经验的专业人士组成，服务水平都是非常高，响应时间快。对网络平台的规则和敏感词也是相当熟悉，企业负责人根本不用担心客服会触犯规则。并且外包公司还会不定期对客服人员进行培训，帮助客服人员成长的更快。 如果您正在考虑是否要把网站的客服外包出去，不妨找一家正规的外包公司合作，相信结果一定不会让您失望的。

2024-09-12

网站是让企业像外展示自己和让更多人了解自己的一个平台,网站对我们来说的作用,就是与用户互动和沟通这是必不可少,客户直接沟通和互动的便是客服。在网站建设的时候,客服系统是必不可少的工具,而我们看到,现在网络上很多网站忽略客服系统的功能,让客服咨询变成一个摆设。小编客服想说,这样的网站怎么能赚到钱呢?碰到这种情况也许您需要的就是一个好的客服外包公司来帮助您。 首先, 一个好的客服会将企业产品的特点、优势，铭记于心,根据客户需要去给客户推荐,这样更有说服力,让客户觉得你们更加专业。 其次, 因为一般的客户对自己的需求是模糊的,或者说对客服外包了解不是很深,他们想的就是花多少钱去做，外包到底是什么。所以以此为突破口，找出客户真实的需求,并与你的服务产生联系,让客户在潜意识中对你的服务产生依懒性。这也是一个好的客服必须具备的技能之一:了解客户需求也让客户明确自己的需求。 再次, 只有好的体验,才能让用户接纳,聊天蕴含的态度带来的是口碑传播。所以一个好的客服在介绍自己公司的同时,也达到了推广你们品牌的目的。 最后, 一个好的客服不会轻言放弃任何一个客户。 企业的持续发展，总有一种力量支撑。客服外包,便是这众多力量之一,萌萌客愿与您携手并进。

2024-09-05