北京网络客服外包

明确自身需求。既然选择了客服外包，那么我们的整体需求是要明确的，网店负责人首先就要知道自己选择外包是为了解决什么问题呢，是解决成本问题，还是解决人员招聘问题，或者是解决客服专业性问题。而且需要清楚我们的全天咨询量有多大，客单价是多少，大概需要几名客服。 做客服预算。网店负责人明确自己外包需求后就需要对外包客服做一个详细的预算，前期做好准备工作才有助于帮助后期计划的顺利执行，前期自己做个详细的预算便于后期与多个外包服务商洽谈时判断对方的报价是否合理，以及在不在店铺的承受范围之内。 要注意的是做预算时要根据网店的客服需求来制定，看是需要长期客服还是短期客服、自己有几个店铺需要客服、店铺每日咨询量多少、需要多少个客服、是否需要客服管理人员、节假日是否需要客服、客服上线时间等，根据这些需要大致对客服外包有个粗略的价格预算，毕竟做了预算也能够提高和服务商洽谈价格的效率，只要没有超出具体的预算值，这样和服务商的谈价基本是很快就能确定。

2024-11-25

在我们这个信息化高速发展的时代，企业的发展压力也是很大的，这也导致越来越多的企业和个人选择将部分业务或项目外包给专业的公司来完成，以提高网络客服的服务质量，降低企业的经验风险。可以我们该如何判断网络客服外包公司是否正规呢? 1、外包公司的基本情况 首先，我们需要查看外包公司的注册信息。一个正规的外包公司应该在当地政府的工商管理部门注册，并持有有效的营业执照。萌萌客客服外包公司的资深客服部经理曾提示，企业可以通过国家企业信用信息公示系统查询公司的注册信息，确认其合法性。同时，还可以查看公司的注册资本、成立时间、经营范围等信息，以了解其规模和实力。 2、管理制度 客服的工作主要是负责为客户解决疑问，但是没有一套完善的管理体系，就无法确保公司旗下的客服人员的质量，所以大家在进行选择的时候可以着重查看一下外包公司对客服的管理机制是怎样的，看培训内容是否完善，看排班机制是否人性化，看客服业绩考核是否符合企业的利益。 3、客服人员素质 外包公司的客服人员的学历和素质，这是必须要看的，虽然学历不一定能代表素质，但高学历的人普遍比低学历的人素质会好一点，一个素质高的客服人员和客户交流起来能让人感觉亲切，更有利于成交。 4、调查用户评价，实地考察口碑 听说过“口碑”这两个字吧?所以，企业在选择网络客服外包公司时要调查其用户评价，听听对方的客户怎么说，别被花言巧语蒙蔽了双眼。社交媒体、行业论坛，都是挖掘宝藏的好地方。别犹豫，调查一下吧，看看他们的客户是不是有一席之地! 5、客服培训体系 萌萌客客服外包公司的资深客服部经理曾提示，正规的外包公司应该具备完善的培训体系，能够为客服人员提供全面的培训和提升机会，从而提高服务质量和客户满意度。这也是评估公司好坏的一个重要因素。 6、外包公司的服务团队 正规的外包公司拥有专业的服务团队，包括人力资源管理、法务、财务等相关领域的专业人员。企业可以要求公司提供团队成员的简介和资质证明，并了解其在相关领域的经验和能力。同时，还可以了解公司与哪些知名企业有合作案例，这些案例可以作为公司实力和信誉的证明。 综上所述，在判断网络客服外包公司是否正规时，我们需要重点判断这几个方面：外包公司的基本情况、管理制度、客服人员素质、调查用户评价，实地考察口碑、客服培训体系、外包公司的服务团队。

2024-09-05

淘宝客服工作时间很长，还需要上晚班同时还需要面临高频率的淘宝客户咨询，所以这个岗位让很多朋友望而却步，导致很多店铺招不到客服，所以不得已需要寻找外包公司，那么外包有哪些运营模式呢?一般是怎么收费呢?下面让开淘小编告诉你! 网络客服外包一般有这几种： 一、临时外包 也叫活动客服，按天收费大概200元/天-400元/天，一般情况下收费在200-300元/天，当五一、十一等法定节假日当天，服务费用会略高在400元/天。这种服务类型的工作时间是9:00-24:00。 选择这种外包形式的商家基本都是网店临时需要客服，北京萌萌客外包商就有相关的客服内容，如：商家临时有事离开、假日客服、平常的促销活动客服、618大促、双11大促、双12大促等客服。这种短期客服的特点就是服务时间短，对服务的质量要求没有长期客服那么严格，通常提前3天左右给客服进行培训了就可以胜任。 二、长期的倒班班外包 通常的收费情况是底薪加提成，(1500元/人/月-2000元/人/月)低底薪+客服销售额(1%-3%)的销售提成。费用和客服提成的高低根据网店的类目和实际情况而定。 工作时间分为白班和夜班：白班9：00-1700 晚班17：00-24：00。 长期客服服务主要是按照合同时间来界定的，比如服务合同按照季度签、半年签、整年签的这种都算是长期的客服服务。长期的客服服务一般又分为售前客服服务和售后客服服务，先来说一下售后客服服务的报价。 三、咨询量收费外包 也叫按咨询量阶梯性收费，从每月几百元到几千元不等，一般没每月咨询量不太多的商家，费用只有800元左右，随着咨询量的增加收费也阶梯性增多，有的商家会达到几千月每月。 萌萌客通常是次月结算上月的流量计费，通过总结出上月的客服流量，算出平均每日的咨询量。通常这样收费方式比较适合游戏、QQ等等不容易统计客服销售量的业务。 网络客服外包收费方式有多种，但是以上是最基本的收费方式，外包商可以根据商家类目不同、性质不同制定不同的收费方式，让更多的商家享受到相加比高的服务。

2024-09-19

跟随网络发展的脚步，很多企业为了减轻负担，专攻主营部分，所以纷纷把网络客服交给了外包客服公司。不过也有不少企业因为不了解外包的行情，不知道外包网络客服多少钱，贵不贵，还处于观察状态。 为了帮助大家充分了解外包的行情，笔者总结一些外包的相关内容，大家跟着笔者的脚步一起来了解一下吧。 一、 按咨询量阶梯报价方式。 报价单最后提到的按咨询量阶梯收费的方式是目前大多数中小企业的热门选择。这个收费方式具有以下优点：首先综合服务费用低廉，性价比可以说是非常之高，这也是大部分企业热衷的理由;其次，按咨询量收费方式是根据咨询量来浮动的，旺季企业多开支工资，淡季企业也可以节省开支，这种收费方式非常符合当下网络企业的需求，能够很好的配合企业做淡季旺季的运营调整。 二、 底薪加提成报价方式。 底薪加提成方式依然是很多企业青睐的一种客服外包报价方式。底薪加提成的方式能够有效的激发客服的主动销售性，从而让企业的销售进入一个良性的循环。当然选择这种收费方式相比按咨询量收费的方式来说企业付出的客服薪资可能会略高一些。大部分企业为了店铺的综合效益，也不会去节省这笔开支。 三、 专人专店客服报价方式。 报价单里面的专人专店客服收费方式相对其它两种方式来说价格要高一些，价格一般在4500-5500元左右每人每月。也有一些偏远地区的客服服务费用更低，但服务质量不一定有好的保障。总的来说专人客服更重视服务品质，企业选择专人专店客服也比较省心。 四、短期客服服务报价方式。 短期的客服分大促活动客服和节假日客服，一般活动客服是200元左右每班次，节假日客服是300元左右每班次。具体的价格和收费方式也是可以详细洽谈协商的，中长期的大促活动客服一般是一个月到3个月左右的，这种情况的大促客服价格还可以按照小时来报价的，具体情况一般需要和外包公司的经理去详细谈定。 了解了外包网络客服的价格，您现在还觉得外包贵吗?相比于企业自己招聘客服笔者觉得应该很便宜了，要知道企业自聘一个客服就要3500-6000元(一线城市偏高一些)，而一个企业最少都需要两个客服人员，这还不算社保福利、假日休息。这也是今年来选择外包的企业越来越多的原因。

2024-09-19

投其所好。顾客在询问宝贝详情的时候，可能会问到还有没有这款产品了，如果没有此款商品，应及时说明情况，并且可以根据买家透露出的信息，顺势推荐同类型商品或者新品给顾客，不仅充分利用了资源，还提高了店铺转化率，扩大了品牌影响力，同时也给顾客留下热情负责的好印象。 面对顾客议价要委婉。议价是很多顾客都会问的，面对这个问题，客服不能一味的拒绝顾客，可以同卖家进行商议，如果可以降价就给予顾客适当的降低价格，如果降低不了，可以委婉的跟顾客说明情况，或者赠送顾客一些小礼物或优惠券等，用以退为进的方式与顾客沟通，切忌千万不能简单粗暴的拒绝顾客。 要有头有尾。所谓买卖不成仁义在。即使最后顾客并没有在店铺下单，也不能对顾客表露出失望或者不满，要拿出专业的态度与顾客进行沟通。这不仅是对顾客的尊重，也是对客服职业的尊重，同时也表达了客服的涵养，争取顾客以后可能会在店铺消费的机会。

2024-12-12

随着电商行业的竞争压力越来越大，客户对服务质量的不断提升，作为资深天猫电商平台，有很多商家选择将客服业务外包出去，面对琳琅满目的外包市场，如何找到适合店铺的客服外包公司呢?下面是提高天猫店客服外包公司选择正确率的方法。 一、对自己的需求做正确分析 天猫店主应了解当前的客服状况、存在的问题、希望通过外包服务达到的效果。要明确店铺的需求，这样才有助于店铺在选客服外包公司时更加有针对性，确保所选服务符合实际需求。 二、考察客服公司实力 查看公司是否有固定的办公场所和必要的设备，考察公司的实力和经验。通过查看公司的案例、业务范围和行业经验来评估。 三、对比多家公司的服务和价格 店主在选择客服外包公司时，需要对比不同客服公司的服务和价格。这里可以通过与不同公司的客服人员沟通了解不同公司的服务内容和标准，同时了解不同公司的价格情况。 四、关注安全性 了解服务商的数据安全保护措施、客户信息保密制度、是否遵循相关法律法规以及行业规范等。这可以确保其在这些方面具备完善的制度和措施，以保障企业的利益和声誉。 五、查看合作模式和费用 不同的客服外包公司有不同的合作模式和收费标准。商家在选择客服公司时，要充分了解其合作模式和费用结构，确保双方的合作能够顺利进行。同时，也要避免陷入低价陷阱，以免因服务质量不佳而影响店铺的运营效果。 综上所述，要想提高天猫店客服外包公司选择正确率以上这几个要素是必须要考虑到的，通过对这些方面的分析得到具体哪家客服公司的适合店铺发展，然后再进行合作。

2024-08-05

2020年2月本应该是复工、复产的时间，但因为新冠疫情的原因，一切都在等待中。连电商企业也面临着物流、供应商链、复工难、国内外买家失去信心等各方面的问题。那客服外包行业在这种情况下又会有怎么样的发展呢? 在疫情的影响下，电商企业为了节省开支，也因为很多员工因为过年都回老家的缘故，年后没有办法复工，所以寻找客服外包商就成了电商企业的一项首选。这对客服外包商而言也是一次机遇。 客服外包商公司因为有大量的客服人员，即使是在疫情的影响下也可以让员工在家办公，在确保员工安全的同时，也可以通过公司内部监控而不影响员工的工作效率。对员工的培训，也可以通过视频会议做到。电商企业也可以通过线上沟通，跟客服公司及时交流。并且，电商企业也可以通过数据指标，了解客服的工作效率。 在疫情的影响下，“招聘”也是电商企业的一大难题。而在这种情况下，客服外包公司可以通过远程招聘、远程入职来解决这一难题。那么会有人说了，电商企业也可以这么做呀，但如果电商企业要进行远程操控的话，那需要花费大量时间和精力，并且可能会因为之前没有经验走弯路，这样给本来就因为疫情而需要节省资金的企业，带来更大的负担，得不偿失。 而客服外包公司因为在疫情来临之前会有和外地客户合作的情况，面对这种远程操作还是得心应手的。无论是客服系统，还是客服质检，或者客服的内部管理，都不让外包公司陷入慌乱中。 综上所述：只要客服外包公司在面对疫情的时候能够沉着应对、平稳发展，充分利用自己的优势，抓住机遇，想要继续发展是不难得。

2024-09-12

21世纪随着互联网技术的突飞猛进，世界性电商行业进入黄金发展时期，中国的电商相对国外起步较晚，电商基础服务业薄弱，在国内电商高速发展的时期需要客服外包服务来助力电商网店进行高转化的销售。 目前，国内电子商务行业的发展势头正猛，而由它带动起来的物流、客服等行业也都展现出了极强的生命力，其中网店客服外包作为客服业的一枝新秀，正凭借其独特的优势高效地助力电子商务行业发展。 外包是提升电商销售业绩的源动力。 目前正值电商旺季，此时淘宝、天猫、京东的众卖家都正摩拳擦掌，希望牢牢把握住这个难得的旺季市场来实现独占市场鳌头的愿望，而缺少客服人员却成了他们成功过程中的一大短板，好在大多数卖家都已经意识到问题的严重性，同时正在采取有效措施进行补救。大多数店家的做法是将网店客服包出去，但是千万不要认为他们只是草率地选择一家服务商就可以了。 有经验的卖家在做出选择之前往往会通过一系列严格的筛选，这里值得注意的是很多大中型淘宝卖家都会选择北京萌萌客，据他们透露，之所以选择这家公司主要是因为：首先，客服回应速度超快，绝对会在30秒内对买家咨询做出回应;其次，客服会及时地将每周的各项服务数据整理为周报反馈给卖家;第三，可选的服务类型多样;第四，收费合理，低底薪加销售提成的方式可以有效的激励客服的积极性。 如今越来越多的电商从业者选择了解客服外包，并进一步找到客服公司合作，以求提高自有店铺的销售业绩，毫不夸张的说，外包服务已经是电商行业销售业绩的源动力。客服托管外包已经逐步成为电商经营者解决客服问题的首选方案。

2024-08-30