北京京东外包客服

萌萌客客服外包。萌萌客旗下有河北涿州、河北邯郸、江苏徐州、河南三门峡、江西九江5大客服运营中心，全职场2000余坐席。萌萌客只专注于为电商等在线平台提供外包服务，是一家有多年行业经验的高品质电商客服提供商。公司服务项目包括电商在线客服服务、电话客服服务、跨境电商英文客服服务、审核客服服务。 功夫小蚁客服外包。总部位于山东，旗下有聊城基地、衡水基地、杭州分公司。为互联网、电商平台提供专业客服、客服管理、客服培训、软件研发等服务。公司设有独立运营、管理、培训、质检、软件研发部门，为在线客服提供标准化、流程化，管理化服务体系。 品融电商客服外包。是国内从事电商客服最早的一批公司，也是电商行业客服服务标准制定者之一，截止目前，品融客服服务公司已经服务过超过3万家的品牌客户，公司在职客服3000+，在全国13地设立分公司，首次开启和校企以及政企合作的典范。

2024-12-09

400客服外包行业兴起的时间不长，但是发展之迅速是我们有目共睹的。比较典型的就是北京的客服外包，由于北京是个一线城市，具有发达的经济、顶尖的科技，使外包公司享受到得天独厚的发展条件，所以一直以来，北京的400外包公司受到合作商家的欢迎和信赖。当然，400外包的备受欢迎的原因不止这些还有以下自身的条件。 一、外包公司管理严格 外包公司的每个流程都是透明的、严格的，从项目培训、上岗、服务、转化等各个方面都制定了各项服务指标，商家只需打开后台，就能实时查看客服人员工作状态，包括每位客人员的聊天记录、上岗时间、转化率、响应时长、回复率、办理率等指标。对客服的工作时间和质量都有严格的要求。 二、外包节省服务成本 外包公司的服务成本相对要比商家自己组建客服团队要低一些，随着逐年增长的人工费用，人工客服成本高似乎成了现在企业面临的一个巨大的难题，尤其是像北京这样的一线城市，招聘一个专业400客服每月的综合费用在1万左右。萌萌客外包服务商表示如果要跟外包公司合作的话，商家根本不用支付高额的服务费用，而且外包公司的客服服务方式也比较贴心 ，是低底薪加提成的。商家能够根据客服销售量为客服支付工资。 三、外包在人员数量方面占有绝对优势 400外包客服数量多是外包公司的主要优势，一般企业会有淡旺季、活动节，会对客服的数量有临时增减的可能。萌萌客客服服务商表示，外包公司的客服数量众多，能为商家保障客服的在线时间，并且即使有新的客户签约，外包公司也能够保证有足够的专业客服尽快上岗。 所以说北京的400客服外包发展的好是有很多原因的，如上所述外包公司能够管理严格客服、节省服务成本、客服数量众多等都是造成外包展好的原因。本期就为大家介绍到这里了，下期见。

2024-09-12

大城市的 客服公司 业务越来越受欢迎，主要原因是目前的客服行业面临着招聘难，人员流失大，客服难培训，难管理等一系列问题。客服服务公司凭着自身的团队优势正好解决了这些问题，因此受到众多行业的欢迎。下面我们来看看北京客服公司一般的收费方式吧。 一、按坐席收费的方式 这种方式是租用全职客服坐席的方式，一般是按照坐席人员来收费的，根据客服种类不同价格不同，一般电话客服客坐席是5000-8000元每月，在线客服的坐席是5000-6000元左右每月。选择按坐席收费的公司一般都是业务量比较大的公司。 二、固定薪资的收费方式 固定薪资的收费方式和按坐席收费的方式的区别是固定薪资的收费方式不一定是全职的客服，可以选择非全职的方式(拼坐席)，选择固定薪资方式的公司一般情况是客单价比较高，但是客服工作量并大不。 三、底薪加提成的收费方式 不论是哪家客服公司，采用最普遍的收费方式都是底薪加提成的收费方式。这种方式的好处是可以给客服最大的激励，不论是电话客服还是网店客服，提成激励的方式都是适合的。底薪加提成方式的另一个好处是对于企业来说在销售淡季可以节省企业开支，旺季多出钱，淡季少出钱，从而节省了不必要的开支。 北京客服公司的收费方式不外乎上面几种，就算衍生出一种全新的收费方式，其实也是万变不离其宗的，都可以归类到上面三种方式。在选择客服服务公司的时候到底哪种适合自己，这就得根据公司自身的情况来核定选择了。

2024-09-04

面对大型活动，店铺的流量和咨询量都会持续飙升，可是客服资源有限，在活动未开始之前，卖家不可能去养那么多客服，或者短时间没办法将人员备齐，需要通过招聘、培训、考核等等关卡，这对于卖家来说是个大难题，而对于萌萌客电商来说，so easy! 客服外包=和时间赛跑 我们都知道招聘和培训都是有时间周期的，一般来说，招聘十名淘宝客服需要的周期最短也需要一周，招上来的客服人员的实力参差不齐，需要经过一系列的专业培训，除了一些基础培训还有产品知识的培训，培训周期至少要五个工作日，接受能力差的还要延长。而专业的客服外包公司常年储备客服人员，招聘和培训在时间周期上至少要缩短一半甚至更长的时间。 降低成本=花最少的钱创造最大的价值 自己招客服的成本包括：招聘、培训、管理等等的人力成本，客服工资、办公场地、办公设备、水电等硬件成本，而客服外包的话，只需要客服薪资的成本，不过每个公司的定位和报价不一，但绝对比自己招人划算。客服外包行业日趋完善，很多公司都聚集了专业客服，有专业的流程化管理，在人力成本和固定成本控制上都更有优势。 我们既然已经知道外包的好处多多，那么棒的客服外包服务去哪“寻”呢? 衡量一个客服的质量，除了要定期查看客服聊天记录，还要学会看数据。 质检部门要从服务主动性、首次响应时间/回复时限、开场白、结束语、等候语规范性、服务礼仪/用语规范、回复/表达技巧、销售意识等等方面打评分，在赤兔数据中也可以清楚的看到客服的响应时间，接待量，回复率以及询单转化率等等，都是考核客服能力的指标。 北京萌萌客在客服日常工作中如何保证质量的呢? (1) 流程化、标准化管理(客服接受标准化服务培训后上岗。 (2) 服务质量巡检(质量管理部门每周抽调客服人员的聊天记录，并按标准进行评估，对评估出来的问题进行通报，责令相关的客服主管进行问题整改。 (3) 绩效软件分析数据(采用绩效软件分析数据，暴露不合格的指标项，并制定实施相应的改善计划。 (4) 定期研讨培训(定期召开话术研讨会，添加问题库。定期培训销售技巧，强化客服销售能力。 (5) 客服激励(提高客服的工作积极性。对客服当月的销售业绩进行考核，当月业绩达标的客服可以拿到当月激励奖金。 在活动大促来临之际，如果没有一家很好的客服服务商，多少订单会白白流失，所以，选择一家专业的客服外包服务至关重要，目前北京萌萌客在客服外包业务上做到了专业和极致，可以信赖，欢迎咨询!

2024-09-02

客服外包是从电商服务市场细分出来的一项外包服务，兴起时间短，市场相对不成熟，没有形成行业规范。入驻的门槛较低，导致市场混乱，行业内竞争激烈。 然而现在的客服服务已经越来越重要，以前只是为了应付客户解决问题，现在已经成为企业的一面镜子，淘宝、天猫、京东等等他们对卖家服务态度都是十分重视的，优质的服务态度让用户购买心仪产品的同时还能体会到更优质的服务，让购物变得愉悦，那么就会大大增加他对品牌店铺的认可，使得重复消费加口碑相传的几率大大增加。 从整个行业的大趋势来看，客服外包行业会越来越受电商市场的欢迎，未来5到10年还会出现一些电商服务行业的巨头。专业的客服服务，也会对客服数据进行有价值的挖掘，能对产品开发定位及市场趋势有灵敏的嗅觉，对企业的战略发展可以提供一线数据支持。

2024-09-18

外包公司的服务模式有多种，可以根据网店的特点量身制定，其中提成模式就是外包公司专门为低转化的店铺制定的有效方案。客服每个月只会得到较低的底薪，通过多转化多提成的方式，拿到比固定薪资更高的报酬，所以这是客服外包提高网店转化率的最直接方法。 对于网店自聘客服来说，能够招聘到一位有经验的客服几乎是不可能的，好不容易招聘到客服，经过自己呕心沥血的培训，刚能够上岗工作或者上岗没几天突然就不来了，不仅浪费了大量的培训时间，还会为网店带来损失。外包公司为了能够留住有经验的客服，对客服实行精神上、物质上和职位上的奖励。除此之外客服外包服务商还会和客服签订劳动协议，表明客服离职前一个月书面报备，留给公司足够的时间选定新人顶替。不会应为客服突然离职，无人上线影响网店转化率。 综上所述，客服外包公司在提高转化率的问题上是做足了功课的，从开始的就为提高转化率做好了准备，又通过客服利益与网店转化率联系的方式直接使转化率得到改善。

2024-09-13

在当今竞争激烈的电商市场中，我们发现越来越多的电商主选择将客服工作外包出去。并且已经形成一种趋势。那么为什么越来越多的电商主会将客服外包出去呢?以下就是具体原因。 一、可以专注核心业务发展 对于电商主来说，核心业务往往集中在产品研发、供应链管理、市场推广等方面。客服工作虽然重要，但并非其核心竞争力所在。客服外包后，电商主能够将更多的时间、精力和资源投入到核心业务中，不断创新和优化产品，提升市场竞争力，从而实现业务的快速增长。 二、可以降低运营成本 建立和维护一个内部客服团队需要承担一系列的费用，包括人员招聘、培训、工资福利、办公场地和设备等。而选择外包，电商主只需根据服务的实际使用量支付费用，避免了大规模的前期投资和持续的固定成本支出。此外，外包公司通常能够通过规模效应和优化运营流程来降低成本，为电商主提供更经济高效的服务。 三、可以提高客服服务质量 专业的客服外包公司拥有丰富的行业经验和专业的培训体系，能够培养出熟练掌握客服技巧和沟通策略的人员。外包客服能够快速、准确地响应客户咨询，有效地解决问题，提高客户满意度。同时，外包公司还会不断更新和改进服务质量，以适应不断变化的市场需求和客户期望。 四、可以灵活应对业务波动 在电商行业，业务量往往会随着季节、促销活动和市场变化而出现较大波动。内部客服团队可能难以迅速调整人员规模以适应这种变化，导致服务效率下降或成本增加。而外包公司能够根据电商主的业务需求，灵活调配客服人员，确保在业务高峰期提供充足的支持，在低谷期避免资源浪费。 五、具备技术和管理优势 优秀的客服外包公司通常会投入大量资源用于开发和更新客服管理系统、数据分析工具等，以提高服务效率和质量。电商主通过外包可以直接享受到这些先进的技术和管理手段，而无需自行研发和投入。 综上所述，越来越多的电商主选择将客服外包出去，是因为客服外包公司在降低成本、提高服务质量、专注核心业务等多方面获得优势，通过这些优势提升店铺在行业内的竞争能力。

2024-09-05

售后电话客相信大家都不陌生吧，主要是处理买家反馈的物流问题、查件-响应买家的要求，查看快件现在的物流进度、处理买家反馈的物流问题(收货后)的客户服务热线。售后工作的难度相对要大一些，对客服的语气、态度、心理承受能力要求高。就是这样的职位有必要外包出去吗?又为什么会有商家更愿意外包售后电话客服呢? 首先，外包公司有强大的领导团队 虽然售后客服没有固定的KPI考核，相对售前客服来讲，售后客服薪资高、稳定性强，但却需要有一个强大的领导团规在后面指挥。由于客服是企业的非核心业务，所以这一点是很多商家做不到的。而外包公司本身就是一个专业客服团队，从客服部门领导到每个客服人员都熟知售后客服的重要性，做到售后指数不停攀高，DSR全线达标。 其次，外包客服处理问题能力强 售后电话客服不用打字快，但要求温柔、心态好、有较强的处理事务能力。毕竟，客服是服务行业，对客户要礼貌尊重，不过难免有时候客服会被问候祖宗十八代。在这个时候，有些客服就压不住火气了，开始和客户语言火拼。北京萌萌客客服外包服务商表示，对于这样的客户，外包售后客服仍然会以礼貌为主，不和客户产生正面冲突，保持心态平和，积极缓和紧张气氛，提出问题解决方案，与客户达成和平解决。 最后，外包服务成本合算 售后电话客服除了解决售后问题，还有一个重要的职责——促进回购。也叫再次销售，普通商家客服薪资固定，客服心态就是拿多少钱干多少活，没有再次销售积极性。萌萌客客服外包服务商表示，这一点在外包公司表现的比较明显，外包公司通过底薪加提成的方式鼓励客服提高回购率。商家花同样的客服成本，回购率高了，自然外包客服更合算啦。 总的来说外包是趋势，也是商家发展的必经之路。相反，外包也需要更多的商家为之带来利润，促进发展。两者相辅相成，共同发展才会互利共赢。

2024-09-12