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    售后电话客服有必要外包吗?为什么?

    作者:萌售后  发表时间:2022-07-22 10:07
    【导读】
    售后电话客服外包是有必要的,毕竟外包公司具有的优势是商家做不到的高度,比如商家不会把客服当做主营业务做,而外包可以;商家自聘客服不能提高转化,而外包可以等等。想了解详细内容,阅读文章吧。

    售后电话客相信大家都不陌生吧,主要是处理买家反馈的物流问题、查件-响应买家的要求,查看快件现在的物流进度、处理买家反馈的物流问题(收货后)的客户服务热线。售后工作的难度相对要大一些,对客服的语气、态度、心理承受能力要求高。就是这样的职位有必要外包出去吗?又为什么会有商家更愿意外包售后电话客服呢?

    售后电话客服有必要外包吗?为什么?

    首先,外包公司有强大的领导团队

    虽然售后客服没有固定的KPI考核,相对售前客服来讲,售后客服薪资高、稳定性强,但却需要有一个强大的领导团规在后面指挥。由于客服是企业的非核心业务,所以这一点是很多商家做不到的。而外包公司本身就是一个专业客服团队,从客服部门领导到每个客服人员都熟知售后客服的重要性,做到售后指数不停攀高,DSR全线达标。

    其次,外包客服处理问题能力强

    售后电话客服不用打字快,但要求温柔、心态好、有较强的处理事务能力。毕竟,客服是服务行业,对客户要礼貌尊重,不过难免有时候客服会被问候祖宗十八代。在这个时候,有些客服就压不住火气了,开始和客户语言火拼。北京萌萌客客服外包服务商表示,对于这样的客户,外包售后客服仍然会以礼貌为主,不和客户产生正面冲突,保持心态平和,积极缓和紧张气氛,提出问题解决方案,与客户达成和平解决。

    外包客服成本

    最后,外包服务成本合算

    售后电话客服除了解决售后问题,还有一个重要的职责——促进回购。也叫再次销售,普通商家客服薪资固定,客服心态就是拿多少钱干多少活,没有再次销售积极性。萌萌客客服外包服务商表示,这一点在外包公司表现的比较明显,外包公司通过底薪加提成的方式鼓励客服提高回购率。商家花同样的客服成本,回购率高了,自然外包客服更合算啦。

    总的来说外包是趋势,也是商家发展的必经之路。相反,外包也需要更多的商家为之带来利润,促进发展。两者相辅相成,共同发展才会互利共赢。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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