北京淘宝外包客服公司有哪些

电商售前客服外包：负责店铺售前接待工作，是电商销售最重要的环节，要对产品和优惠活动力度，做到分厂了解，引导咨询客户快速成交，特别是对一些高客单的产品，售前客服的重要性不言而喻。 电商售后客服外包：主要是处理销售端后期的客户维护和客诉处理工作，这个岗位的客服一定要有心理抗压能力和耐心度。 电商临时客服外包：一般在活动大促的时候，面对短期内激增的咨询量，需要请临时的客服来解决大咨询量的问题，对客服的要求就是上手快。

2024-11-01

目前北京电话客服坐席外包公司有很多，部分客服公司的服务质量是靠谱的，但也不乏有浑水摸鱼的。想要找一家好的客服公司合作，就要多参考、多对比了。 一、对比公司资质 信息安全管理体系认证、质量管理体系认证是电话客服坐席外包公司的两大重要资质认证。资质等级证书就是企业实力的证明，是排除“浑水摸鱼”客服公司的有效方法。资质齐全的外包公司其公司结构更合理化，能促进公司有序健康的发展。 二、对比公司规模 规模大的电话客服坐席外包公司，占用场地大，有更多的发展空间;客服数量多，可以为急需客服的商家及时提供客服坐席。再者外包公司规模大，可以吸引更多的合作商，用赚取更多的利益去提高服务系统，以此良性循环。 三、对比主营业务 通过了解主营业务内容，看公司是否只专注于做客服外包，找到质量高的外包公司。 四、对比培训系统 好的电话客服公司会用专业的培训体系来保障客服工作高效执行。客服的专业性、客服的服务态度基本上都是靠培训体系来规范的。因此说客服外包服务商的培训体系是考核外包公司的要点。 五、对比合作案例 就是看外包公司的合作案例，因为从合作案例中，我们能够发现该外包在哪些方面做得好，是否有类似项目的经验。萌萌客外包客服服务商表示通常与知名企业合作过的服务商更值得信赖。 六、对比外包合同 好的电话外包公司会将合作过程中的各项写在合同里，不会在合同里存在含沙射影的条款。 萌萌客客服外包服务商提到过，如果条件允许最好去外包公司实地考察，看看办公环境、员工的工作状态;同他们的管理者聊一下，看一下他们对于自己项目的认识;随机抽一些员工，简单聊一下，这样可以更明了这家外包公司是否值得选择。以上是找北京电话客服坐席外包公司的参考条件，本期就到这里了，下期再见!

2024-09-12

北京的企业官方网站都有自己的400电话，400电话被广泛用于多行业售前售后服务咨询方面。但是由于北京是我国的首都是一线城市，不管是人们的消费水平还是用人成本上都高于其他城市，于是北京的企业想要建立400客服团队耗资太大，并且见效还慢。于是不少北京的企业选择与400外包客服公司合作，那北京的企业与400外包公司合作好不好呢?又有什么作用呢?小编和大家一起分享一下。 一、节省培训客服时间 通常企业自建400客服团队，对招聘进来的客服人员进行培训，由于企业招聘进来的客服人员大多是没有服务经验的，所以培训是时间较长，大约需要1-3个月，不仅浪费金钱还浪费了时间。萌萌客客服公司的客服培训部经理表示，400外包客服公司的客服都是已经培训好的服务人员，客服人员只需在上岗前接受短期的产品知识培训就可以了，节省了客服培训时间。 二、解决招聘难的问题 企业自聘400客服团队，就要自己招聘客服人员，但是由于市场对客服人员的需求量大，想要在短期内招聘到客服很难，想招聘专业的客服人员更难。而400外包公司常年都在招聘客服人员，人员储备充足，即使有新的合作项目或者大型的促销活动也能轻松应对。 三、严格的考核制度 自建400客服团队没有严格的考核制度，通常是客服经过培训后就直接上岗了，也不管客服人员是否将培训的内容吸收完，这就为客服工作添加了隐患。北京萌萌客外包公司的客服负责人表示：正规的外包公司都有一套严格的客服绩效考核制度，通过奖惩，提高客服工作热情，从而使得服务质量更好。 四、工作环境好 400外包客服公司人员众多，有好的工作氛围和环境，并且能给客服人员提供职业规划，有成长空间可以避免人员流失问题，客服与客服之间在工作中互相学习，可以扬长避短，使之工作效率高，进步大。 五、节省企业内部成本 企业自建400客服团队需要为员工食宿、电脑、水电费、办公场所等承担费用，这些费用放在一起也不是一笔小数目。如果选择与客服公司合作，企业只需支付较低的服务费用，其他费用外包公司会全权负责。 综上所述，企业选择400外包客服公司的还是比较合算的，但是现在外包市场还不是太规范，制度也不太健全，所以市面上的400外包公司良莠不齐，大家在选择客服公司的时候要谨慎。

2024-09-14

客服外包是电子商务快速发展而衍生的新型服务类行业，专门为网店提供专业的客服服务。 电商市场对客服需求旺盛，商家自有客服的招聘、管理、培训、技巧、人才流失率等等问题，需要花费大量的人力和财力，所以越来越多的店铺开始探索企业边界，把客服，设计等非核心业务逐步外部化，把公司做小做轻。这样的背景下，让客服公司在近几年发展迅速。但受限于场地、IT基础设施和成本等因素，客服外包普遍服务大型企业客户，大量中小型企业的客服需求尚未得到满足，尤其是以北京(上海/广州/深圳)等一线城市的电商客服的管理仍停留在原始阶段，客服人员难招聘，难管理，效果难以衡量成为发展的重大挑战。 下面北京萌萌客资深小编给你讲解客服外包专业程度?考量一家客服公司业务是否专业可以从以下几点分析： 其一，响应时间 响应时间直接关系到客户的购物体验，直接影响到客户进店的第一购买欲望。北京萌萌客专业客服公司可以做到，首响时间20s以内，平均响应时间是25s左右。 其二，询单转化率 询单转化率的高低直接反映了客服专业技巧以及店铺产品的销售能力，是一项重要的考核指标。 其三，DSR动态服务评分 DSR动态服务评分是指宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量这三项评分，直接体现了客服服务质量，也是买家购物的参考标准之一，商家是特别重视的。 其四，旺旺咨询量以及回复率 旺旺咨询量直接反映了客服工作的繁忙程度，也是店铺增减客服人员的一个参考标准。 其五，客单价 客单价其实就是客服关联销售能力的体现，客单价的高低直接影响销售额的高低。这一点是很关键的，专业客服外包公司是否有相应的培训来提高客服的关联销售能力，直接影响到整个店铺的销量。 衡量一家客服外包公司的业务是否专业除了以上几点考核指标外，还有客服管理，客服培训等等各方面的因素。最重要的一点是要去实地考察一下，综合考量。

2024-09-05

售前考核指标：接待人数，客服接待客户量;旺旺回复率，已回复的客户/接待的人数;客服响应时间，客服对客户回复用的时间;在线的时长，考核时间内客服旺旺在线的总时长;客户服务态度，根据评价信息客户评价服务满意度; 售前销售指标：售前客服销售业绩，通过客服服务成交的总金额;咨询转化率，咨询的客户下单人/总咨询的人数;业绩目标完成度，客服销售金额/考核期目标业绩额;客服销售件数，通过咨询客服销售产品价数;付款人数，通过咨询客服最终成交的人数;客服销售客单价，客服销售总业绩/咨询客服人数; 售后技巧：能不能做到分析买家的需求，进行合理的建议和解决方案，然后满足买家的需求;处理问题的速度快不快，如果能快速处理问题不仅让买家感觉受到了尊重，也让我们的诚意提升到最高;态度好不好，凡是来头数的买家心情都不好，并且情绪激动，这时候客服的态度尤为重要，能够做到稳定好买家情绪，后续才能进行有效的沟通。

2024-12-12

自从淘宝电商网店出现以来，客服外包一直收到广大淘宝店主的好评，主要是因为客服外包公司自身具备的一些优越条件。对于一家淘宝网店来说选择外包公司是否真的好，我们还是通过下文事实来说话吧。 1、以数据为中心 淘宝客服外包公司的服务并不是盲目的，所有计划的制定和调整都是店铺的相关数据决定的，并不会贸然更改，更不会随意调整，一切都以数据为中心，将关注点放在数据上，这样一来便能够实时实地掌握所服务店铺的运营状态，为店铺提供更优质的服务。 2、拥有完善的客户服务系统 一个好的客服外包公司都会拥有高效多用的专业管理系统，不会因为缺乏渠道建设和团队管理不善，导致服务效率和质量低下的情况。专业的客服外包公司CRM客户管理系统能够通过全渠道(电话、短信、在线聊天、在线视频、电子邮件、社交媒体)综合统筹管理，从容应对多渠道管理复杂的问题。更能够及时提供进行客服工作报表、绩效监控、考勤管理、客户满意度调查等多功能客户管理服务，完美解决传统客服管理难、反馈难、监督难、质保难的四大难点。 3、解决店铺客服招聘难题 由于电商行业的发展，网店的数量增多，造成了客服人员的缺口，为了解决客服招聘难的问题。客服外包公司，便再也不用费尽心思地去招聘客服人员了，因为外包公司的客服人员储备量充足，合作后店铺就不会出现无人看守的现象，而且当双十一、双十二等大型活动来临之际，外包公司还会根据需求为所服务的网店增加客服人员，避免流量过多而客服人员过少的情况出现。 4、省时省力灵活 客服外包能够根据企业和机构的实际需要安排适合的客服人员，尽快实现客服人员上线时间，缓解业务压力。也可以根据店铺的发展需要合理调整客服数量，零风险解决人员遣散成本。专业的客服外包公司不仅灵活性强，还能节省店家四成以上的人力成本。 通过以上小编对淘宝客服外包公司自身优势的分析，我们不难看出外包客服是靠谱的，是淘宝网店发展的必经之路，也是电商行业发展的趋势。

2024-09-06

随着网络的发展，现在淘宝店铺的生意越来越好，店铺也是越做越大，店铺的顾客也是随之增多，店铺客服接待的顾客也是越来越多，对待大量的咨询，店主就面临着组建客服的团队，可是店主需要自己准备场地和设备，还要自己进行招聘和培训，需要花费大量的资金。 淘宝客服外包公司的滋生，就是为网店提供专业的客服服务店铺顾客，这个公司属于第三方公司，对于店主来说可以降低成本，能够快速的扩张店铺，有效的提高店铺的转化率，专业的客服能够有效的提高店铺的形象，也可以有专业的沟通和销售技巧，专业的事可以交给专业的公司客服去做。 现在很多店主就是困惑在怎么选择外包公司而烦恼，其实只要您选择正确的公司，一样可以带来好的效益，那么一家好的公司能够给您什么样的服务呢?今天就和萌萌客小编一起来了解一下： 成本低 首先公司会针对店铺的不同，选择合适的客服，制定合作的计划，客服也是有过相关行业实战经验的，这样能够更好的发挥出自己的优势，为店铺有效的提高销售业绩，专业的客服不但为店主降低成本，还可以提高店铺转化率。 质量好 随着互联网经济水平的不断提高，网络购物也是被大众认可，很多人都选择网购的方式买东西，就是因为比较方便，很多人也都是纷纷开网店来创业，但是业余的水平很难服务好顾客，而专业的客服都是经过系统培训考核的，这样服务的质量更有保障。 专业化 淘宝客服外包公司的客服都是经过培训和考核的，有着丰富的实战经验不说，客服不管是沟通和销售都是有技巧的，公司也会不定期的培训客服，客服熟知店铺的商品信息，及时的响应顾客的问题，有效的提高顾客的满意度，增加店铺的销售，专业的客服能够更好的服务店铺顾客，更有保障。 时间长 客服的在线时间长，这样店主不用担心排班的问题，也不用担心没有人愿意上夜班，客服节假日都是会有值班的在线服务，可谓是为各位店主省时间，省心，省钱，公司进行招聘培训，准备场地，设备，福利等等，这样店主也可以降低自己的成本，时间和资金都可以大大的减少。 很多店主为什么原因选择正规的公司合作，也是看到了其中的好处，现在和淘宝客服外包公司客服合作已经成为了一种趋势，如果您也是看到专业客服能够带给店铺的利益，那就抓紧时间合作吧!这样能够让店铺越来越好。希望您可以把店铺越做越大，也希望您找到合作的公司，或者您还有疑问也可以找我们进行咨询和了解，期待与您的合作共赢。

2024-09-12

凡是有外包意向的卖家在寻找一家专业又可靠的淘宝外包客服公司时都会很苦恼，市场上的服务商琳琅满目，怎样才能在这个偌大的市场里寻找一家省心省钱又省力的合作伙伴?下面让北京萌萌客的小编为大家来说道说道吧。 一家专业的淘宝外包客服公司应具备以下几大条件： 第一、 服务质量 也就是准确的上下线时间，高效转化率，回复响应速度，专业化的培训流程等等。北京萌萌客的服务标准是：首响时间10s以内，平均响应时间25s-30s左右，有一套完整的培训流程和课程，并能保证准确的上下线时间，平均转化率比同行高5%左右。 第二、 服务费用 不说在北京的一线城市的客服，就拿城镇现在一个客服都要2000元8个小时了，指望外包公司2000元15个小时，不是骗子公司也是垃圾团队，性价比高不代表价格就低了，性价比更多的是指对店铺的影响，提升顾客的回头率，卖出更多的产品，而非一味的降低价格。 北京萌萌客外包公司的收费如下：(月包售前客服) 1. 底薪+提成：1500+2-3%的客服销售额提成(提点的多少，根据客单价来定，客单价特别高的，报价方案可以重新界定)。这是一个班次咨询量100左右的费用，白班：9:00-17:00，晚班：17:00-24:00，无周末，无缝对接，法定节假日可加班。淘宝外包客服的费用与工作量有关，每一家店铺的情况不一样，报价不一样。 2. 固定薪资：全职坐席5000一个班次，拼坐席，根据咨询量来定，小型店铺2000元/月/班次;成长店铺3500元/月/班次。白班：9:00-17:00，晚班：17:00-24:00，无周末，无缝对接，法定节假日可加班。淘宝客服的费用与工作量有关，每一家店铺的情况不一样，报价不一样。 此外，活动客服还有节假日客服都可以外包，活动客服：200元/人/天，节假日客服：300元/人/天。 第三、 沟通问题 在合作之前，可以去测试一下外包客服的沟通方式，一单聊完之后，基本可以判定这个客服的服务意识，沟通技巧，销售能力是在什么水平了，不过这个也不能以偏概全，还是要看整个团队的业务能力。也可以通过跟客服主管的管理、培训上来考核整个团队的情况。 第四、 QA部门的质检问题 每一家合作的公司都会有一个工作交接和磨合的过程，在磨合期内，客服对产品知识有一个熟悉的过程，这个时候是考察他们团队业务能力的最佳时期，不怕磨合期有问题，就怕对问题听之任之，甚至是不懂装懂的处理问题，磨合期把问题有条不紊的解决了，后面的合作基本就没有什么大问题。 此外，服务商是否有质检部门，抽查客服的聊天记录，评分考核，对客服能力的提升很重要，还有是不是时时保持与卖家进行有效的沟通，反馈客服在工作中的问题，定期总结，定期反馈，定期解决。 以上是一家靠谱的外包公司必须具备的几大条件，希望能够给卖家提供一定的参考意见，在寻找淘宝外包客服公司时，一定要多家考察，千万不要一味的找便宜的，问题一大堆，合作会很头疼。

2024-09-04