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    快手抖音客服外包公司怎么选?有哪些选择技巧?

    作者:萌技巧  发表时间:2022-07-22 11:42
    【导读】
    快手抖音客服外包行业在最近今年的发展比较快速,很大程度上解决了商家的客服问题。随着外包市面的混乱场面,应该怎样选择外包公司比较好呢?有什么样的技巧呢?通过文章了解一下吧。

    外包行业在市场上存在的时间不短,但是客服外包行业在国内兴起的时间还不是太长,尤其是对快手抖音这些兴起时间不长的电商平台,在选择外包公司的上应该怎样选?有什么技巧吗?北京萌萌客外包商教大家选择快手抖音客服外包公司的技巧。

    一、在线时间

    客服在线时间是外包公司最基本的的条件,好的外包公司能够为商家提供稳定的客服人员,并且客服的工作时间也是有准确的安排。通过长时间招聘储备客服人员,保证在任何情况下都有专业的客服人员供给,要求客服在上线前十分钟到达公司,调整状态,整理好情绪,安排好一天的额工作内容。不会出现上班时间没有客服在线的情况。

    快手抖音客服外包公司怎么选?有哪些选择技巧?

    二、成本

    在电商行业里客服成本属于不要支出,但是对于商家来说客服是企业的非核心内容,如果能够节省自然是好的。外包公司通过整合网店需要的客服,统一培训、统一管理等的方式节省了网店对客服的管理成本;又通过多种客服模式,为不同的商家提供不同类型的客服,为商家实现了多销售多支付,淡旺季灵活控住客服数量的理想。从而帮助商家解决了客服成本高,不受控制的问题。

    三、质量

    客服质量一直是商家比较注重的,因为客服质量的好坏直接影响着网店的形象和转化率。好的外包公司能够在节省商家成本的同时还能够保障客服的质量。科技的发展不但大大节省了人力和财力,也将与电商有关行业的质量得到了提升。优质外包公司会引进高新科技,通过客服质检系统和第三方检测系统保障客服的服务质量。

    外包服务质量好

    四、销售量

    以上我们讲了外包公司的服务模式能够降低客服成本,但是它还有一个好处就是提高网店转化率增加销售量。北京萌萌客外包公司有一种提成式的服务模式,是通过客服转化率和销售情况实际发工资的,也就是说客服的工资基本是靠销售提成算的。这种服务模式是最有利商家的,客服想要拿高工资就要积极销售,所以好的外包公司客服销售量一定高。

    虽然选择客服外包公司的方式有多种,但是以上几种是大众选择外包的基础技巧,商家还是要根据店铺类目对外包公司做进一步的了解。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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