天猫客服需要注意事项

目前我们针对部分活动，已经开启了专门的活动承接页，供各位商家朋友进行装修，当成功报名活动后，在旺铺装修后台会开启活动承接页的装修入口。 那具体要怎么进行操作呢? 进入旺铺装修后台，在左侧栏找到大促承接页，点击新建页面选项。 在新建页面，您可通过提取的承接页页面地址，确认使用的模。 新建页面后，进入承接页进行设置。选择左侧模块进行装修即可。 承接页注意事项 1、店铺素材报名页面，预售和现货提交入口必须和创建的承接页类型一致，即预售素材提交页面只能提交预售承接页，现货素材提交页面只能提交现货承接页。 2、天猫官方承接页一旦新建后是不可以删除的。您可以随时修改承接页内容，也可以新建承接页(不同活动可新建的承接页个数不同，个数以页面提示为准)。同时已经发布的官方承接页也是不可以取消发布的，如不想展示当下承接页内容，建议新建新承接页用于发布投放就可以啦。 3、具体的承接页展示时间以活动页面规则为主。

2024-01-22

天猫店铺如何装修? 1.在360浏览器登录天猫; 2.找到右上角的商家，点击下拉列表中的商家中心; 3.找到店铺管理，点击店铺装修; 4.在跳出的页面里装修店铺; 5.点击模板; 6.选择一个可用模板，然后单击以立即使用它; 7.如下页面设置; 8.单击图像，然后单击编辑; 9.选择要添加到图片的地址或链接。再次保存; 10.美化装修好的店铺，搭配色彩; 11.装饰完成后，单击“发布网站”。 天猫店铺装修要注意几个方面： 1.在布局天猫店铺时，一定要以店铺定位为中心，统一风格，注意突出店铺主题、公共提醒、风格表达等。 信息介绍，活动信息等。可以添加到自定义区，店铺可以设置五个自定义页面，完善店铺的服务条款、成长历史、店主的故事等。让别人认可。 2.主题风格应该突出导航内容。主题确定了，店铺的产品就统一了，目标人群就锁定了，对后期的深度营销有帮助。所以导航中要做个性化的内容，才能提高点击。 如果导航的设计过于普通，做活动的时候效果会大打折扣。一般常用路侧设计和照片墙设计。 淘宝店铺装修详细教程： 1.打开淘宝，登录淘宝账号，进入卖家中心。 2.在卖家中心，找到“店铺管理”，点击装修店铺。 3.进入装修页面。由于现在都在用手机，所以选择装修手机。 4.点击装饰本页面，开始装饰手机。 5.在首页装饰店招，点击店招位置，右边“上传店招”。 6.进入图片空间并选择适当的绘图。可以先做店招。注意尺寸是750*580像素。

2023-09-23

很多天猫卖家在运营店铺的过程中，如若没有掌握到一定的运营方法的话，那么是很难将店铺推广出去的，这时候就可以考虑将天猫店铺转让出去，那么店铺转让的好处会有哪些了? 1、天猫转让获得天猫店铺的可行度高 目前天猫入驻的门槛很高，很多商家达不到要求，通过转让一个天猫店铺直接入驻是最方便和快捷的方式，而且可行。购买过来的天猫店铺有运营资格还有资质，也可以参加天猫官方的活动，对买家是非常有利的。 2、满足商家多个店铺经营的需求 现在无论天猫还是淘宝中，都有很多商家有经营几个店的现象。他们想要经营的类目多，想要开网店的收入更多，就会想多开几个天猫店或者淘宝店。那么天猫官方对这方面也有一定的限制，所以通过天猫店铺转让也可以实现他们想开几个店的愿望，增加他们的收入。 3、有些类目已经停止入驻，只能通过天猫转让来购买店铺 目前天猫市场很多类目都已经暂停招商入驻，不管商家能够达到标准也入驻不了了，所以针对有这个需要的买家来说，天猫店铺转让是非常好的，能够满足他的需求。 天猫店铺转让需要注意什么： 店铺具体信息：一部分是店铺的资质，包括店铺评分、好评率、复购率等;另一方面是注册的公司的资质，包括公司的股东、注册资质等。 网店转让平台：在选择转让平台的时候一定要选一个靠谱的平台，一旦有问题可以有后续的服务。 店铺价格：天猫店的价格都是很高的，影响的因素也是很多的，比如店铺的所属类目、DSR是否达标、有无违规扣分、有无贷款、商标类别等等。 商标问题：商标分为个人商标和公司商标两种，一般在转让的时候两者不会分开，所以一定要去商标局做一下转让。 我们了解到天猫转让的好处有哪些，具体会有以上这些优点，能够节省新店的前期推广费用和运营时间等，并且有资质的天猫店铺能给商家带来更多的利润，卖家要进行掌握了解。

2023-09-22

如今大家买东西愈来愈重视产品的质量了，而天猫店铺历经很多年的细心运营，其质量电子商务的经营管理理念早已深得人心，因而吸引住了许多顾客和创业人，那么天猫商城入驻有什么规则? 1、自荐入驻：这个就是大家比较熟悉的入驻方法，准备好相关入驻资料向天猫提交入驻申请，然后等待审核结果即可。自己主动向天猫平台提交入驻资料，但入驻成功率非常低。而且一旦被拒，又要等很久才能重新提交资料，如果自己经验不够丰富且没有经验性的人协助你还是自己别盲目地去入驻。 2、天猫代入驻：代入驻其实和自荐入驻一样，只是自己入驻的时候很难避开里面的规则，代入驻在入驻过程中会全程协助，会根据商家入驻店铺类型以及入驻类目等实际情况来规划入驻方案。 3、购买天猫店铺：天猫旗舰店转让和专卖店转让后的商标品牌是无法更换的，目前只有专营店可以更换以及添加品牌。对于一些商户对自己品牌与设计都有要求的，或者想要打造属于自己品牌的商家，就比较适合入驻，不适合买天猫店铺。 天猫商城入驻有哪些注意事项? 1、商标不能与知名品牌雷同 天猫已经是非常明确的规定，与知名品牌相同或者相似的品牌是不能入驻天猫商城的。所以大家千万不能抱着蒙混过关的想法，弄一个十分相似的品牌商标去申请，不然钱花出去了，可能还是无法入驻天猫商城。 2、商标不能是纯图形 如果成功入驻到天猫，店铺的名字需要根据商标图案去命名，像一些纯图形的商标则无法被电脑识别出商标名，这都是不合格的，相应的结果当然就是入驻失败。所以大家在购买商标的时候，一定要注意这一点。 3、商标不能含名人或地名 要是你的商标名中包含了各类领域中知名人士的名字，那么绝对是无法入驻成功的。因为天猫很早就命令禁止这类商标入驻天猫，还有一些包含地名等禁止词的商标，同样也是不被允许的，所以大家对于这类商标就不要有过多的想法了。 以上就是天猫商城入驻规则的相关内容介绍，希望能对大家了解天猫商城的入驻有所帮助。如果自己没有入驻天猫的成功经验，最好不要自己入驻。两次入驻失败，会被限制3个月，严重的话，会被加入黑名单。

2024-04-02

在拼多多商家确定好和哪家客服外包公司合作后，就需要签订客服外包合同了，而这其中有很多的事项都是需要商家注意的，否则后面会有很多麻烦的，下面我们就一起来看看签订客服外包合同时拼多多商家都需要注意什么地方吧。 1、制定详细的服务协议：在与外包客服团队合作之前，要制定详细的服务协议，明确双方的权利和义务，包括服务范围、服务标准、保密协议、费用结算等内容。 2、主体资格：要确保承包方的主体资格，即审查承包方是否具有履行合同的资质和能力。萌萌客客服外包公司的市场经理曾提示，这是保证合同能够有效执行的基础。 3、服务内容：要明确服务内容，详细注明外包服务的范围、服务的最低标准和考核标准。这有助于确保服务的质量，并为双方提供明确的执行依据。 4、排他性：排他性条款也是需要注意的，即注明是否允许发包方或服务商与第三方进行合作。这关系到业务的独家性和竞争性。 5、责任承担：责任承担也是一个重要的方面，要明确约定在对第三方造成损害时的责任承担方式，以减少潜在的法律风险。 6、定金和订金：各条款均应用词准确、表达清楚、约定明确，并避免条款重复、或者前后矛盾，产生歧义。萌萌客客服外包公司的市场经理曾提示，重要条款要仔细斟酌，尤其是要防止模棱两可的词句或多义词。比方在实践中不少人将定金写成了“订金”，而“订金”在法律上被认定为预付款，不能起到定金的担保功能。 7、确保信息安全：在与外包客服团队合作时，要确保客户信息的安全性和保密性。外包客服团队应该采取必要的安全措施，保护客户的个人信息和交易数据不被泄露或滥用。 8、建立良好的沟通机制：在与外包客服团队合作时，要建立良好的沟通机制，确保双方能够及时、准确地交流信息。可以通过定期会议、电子邮件、即时通讯工具等方式进行沟通。 9、双方权利与义务：这部分内容约定了双方的权利和义务，若有一些特殊的情况，可以在这个条例里面做约定。一般乙方也会把客服休息或者放假的时间段也写入到这个条例里面。 10、违约责任：这部分内容约定的是双方违约的责任界定情况。也会约定双方单方面临时解约需要承担的责任或者赔偿。一般来说是允许双方提前一月进行书面通知做单方面解约的。 以上这十点都是拼多多商家签订客服外包合同时需要特别注意的地方，在检查合同内容时可以逐字逐句的考察一下，看看有没有描述不清楚或者描述不准确的地方。

2024-09-04

抖音售后客服话术有哪些 Tik Tok的小店经常会遇到消费者各种各样的提问，所以我们在日常工作中一定要经常整理文字。遇到类似问题时，可以直接抄单词，节省时间。那么Tik Tok的售后客服都有哪些话呢? Tik Tok的售后客服有哪些话? 1.物流问题。亲爱的，我很抱歉。最近物流忙，发货慢(容易出错)。请不要在这里担心。可以联系快递公司询问具体情况吗?然后根据具体情况给你解决。 如果投递的货物被安检部门没收，你要先和快递公司协商，确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次，联系客户，讨论如何处理事情(退款、换货、赠品)。确保客户得到满意的答复。 2.产品使用中的售后问题。这时候客服人员首先要做的就是稳定客户的情绪。向客户详细询问情况，详细记录，分析问题原因，给出解决方案。 很多产品使用问题，简单归结为客户不懂操作。所以客服人员首先要安抚客户，详细询问情况，然后耐心解释产品使用的步骤和方法，让客户认识到不是产品质量问题。告诉客户以后遇到什么问题可以再咨询，也是维护老客户的好方法。 需要注意什么? 1.安抚客户情绪。分析客户的显性和隐性需求，然后提出合理化建议。如果可行，那么我们提出解决方案，然后满足客户的需求，也就是解决他们的问题。 2.有更好的态度。客户一定是心情不好才投诉的，所以我们的态度很重要，否则就是火上浇油。当然这些对于我们优秀的客服来说肯定是稳的，所以不要恶化我们和客户的沟通。 3.动作快点。我们处理问题的速度不仅让我们的客户得到尊重，也让我们的真诚达到了最高的境界。如果我们收到客户的投诉，我们必须了解事情的始末，并进行适当的电话联系以解决问题。 以上是我总结的一些售后的话。需要的宝宝可以去领取。它们可能对你有帮助。在Tik Tok，受过良好教育、有礼貌的客服不仅做售后，还会照顾回头客。

2023-11-23

在京东平台做客服，就一定需要了解这个平台的规则和一些必备的知识，但也并不是所有的京东规则都需要客服人员了解，接下来咱们就来了解一下京东平台客服需要注意的规则和必备知识。 京东平台客服需要注意的规则 1、如何获得发票? 1)京东商城所售商品都是正品行货，每张订单均自带中文机打的“商品专用发票”，图书商品用户自由选择是否开发票。此发票可用作单位报销凭证，下单时可自助开取。 2)一个包裹对应一张或多张发票，不同的物流中心发出的包裹开具不同的发票，发票会随每次包裹一同发出。 3)发票金额含配送费金额。 4)如果首次开具增值税专用发票的客户，请将加盖公章的营业执照副本、复印件、税务登记证副本、复印件、一般纳税人资格证书、复印件、银行开户许可证、复印件、通过传真或提供扫描件发送至京东客服尽快审核。 2、京东积分如何获取? 1)赠送积分;在商城中部分商品设有积分项，购买赠送积分的商品，商城系统会对客户的积分进行增加并逐次累积。 2)商品评，使用商品评价功，如有价值将给与相应的积分奖，京东商城举办的活动也可能会有积分赠送。积分查询方式：在账户中的“我的京东-我的积分-积分记录”中可查询到积分。 3、什么时候允许修改订单 在京东下单后，京东商城后台程序会通过一系列算法来判断订单是否可以修改，如果可以修改，在订单操作一列可以看到“修改订单”链接，此时说明订单可以修改;如果没有此链接，说明该订单不可修改。 一般来说，在选购的商品没有打印完毕之前，都是可以修改订单的。 4、用户能修改订单的哪些内容 1)修改购物车内的商品数量，增加或删除商品，暂不支持添加套装 2)修改收货人信息、配送方式、发票信息、订单备注 3)添加优惠券或删除已使用的优惠券(注：由于目前暂不支持修改支付方式 所以一些与支付方式相关联的收货地址可能也无法修改)。 5、修改订单时 订单为什么会被锁定 为了避免在修改订单的同时，订单继续被程序处理和执行，在修改订单过程中订单会被锁定，直到完成修改并点击了“提交订单”按钮。 如果在修改过程当中放弃了修改，建议返回订单列表页面点击操作栏中的“解锁订单”，否则订单将在2个小时后解锁，将影响订单的生产时间和收货时间。 6、如果购物车里某一款商品下单时的价格和修改订单当时的价格不一致，按哪个来算商品价格呢 ? 如果不修改该商品的购买数量，那么价格和赠品都会维持下单时的状态不变，如果修改了该商品购买数量或者添加了新商品，那么价格和赠品都会与京东商城最新显示的价格和赠品一致。如果添加了新商，那么新商品的价格与京东商城最新显示的价格和赠品一致。 7、如何获取优惠券 1) 赠券，商城中部分商品会赠送优惠券，并在商品标题及赠品部分标明，随订单赠送的电子京券不需要自己领取，订单完成后自动发送。 2)活动发券，例如：商城某些活动向会员发放一定金额的优惠券 3)积分可以换京券，在“我的京东”-“我的积分”中根据会员级别及帐户积分可以兑换相应的京券。 8、京券和东券什么区别啊 京券没有最低的消费金额限制，除特殊标注的不能使用的商品外，全场通用，不能抵邮费，京券有效期正常为一年。东券是订单金额必须满足一定条件时才可以使用东券，例如：2000-100的东券，所下订单金额需要在2000元以上才可以使用，每笔订单只能使用一张东券，且不得和京券同时使用。(注意：京券可以同时使用多张，但不能与东券一起使用，而东券每次只能使用一张符合优惠条件的，其它东券将不可使用。京东优惠券一旦使用，将无法退回，请在使用前斟酌确认)。 京东客服的必备知识 1、售前处理 招呼：要做到“及时答复，礼貌热情” 但有顾客来咨询时，第一句回答要让顾客觉得有一种亲切感，回答的时候可以用适当幽默的话语、动态表情等增添交谈的气氛，增加买家对服务，对店铺的好感度。 2、售中处理 (1)询问：积极热心引导，认真倾听客户要求 当买家还没有目的性，可以有目的性地向顾客推荐。如果询问的商品刚好没货了，可以回答为：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。 (2)推荐：“根据买家要求，精确推荐” 根据收集到的信息，推荐给卖家最合适的商品，而不算最贵的商品，要让买家感受到你的热情和专业。 (3)议价：“以退为进，促成交易” 在规范、公平、明码标价、坚持原则不议价的情况下，客服可以适当的给予买家们一些优惠或小礼品，以便满足个别买家们追求更加优惠的心理。 3、售后处理 (1)顾客回访 产品交付后，与顾客保持沟通(电话、传真、走访等形式)，记录有关情况，并及时处理顾。客反馈的意见和建议，包括顾客的抱怨。 (2)顾客投诉处理 营销部客服人员接到客户投诉后做好顾客投诉记录，并在×个工作日内给予答复。根据顾客投诉内容进行调查，如果投诉情况属实，投诉成立，确定责任部门:如果投诉不属实，向客户返回调查意见。

2022-12-24

每个新招的淘宝客服都会先进行培训，培训考核通过后，才能上岗，其中最重要的一项培训就是关于淘宝平台规则的高压线，笔者这里整理了淘宝客服需要特别注意的高压线规则分享给您，赶快来看看吧。 一：发票问题 交易后，经消费者反馈，卖家存在发票违规情况，并发起诉讼，将做成立处理。每笔交易扣6分，如累计12分，将达到一般违规的扣分节点。 发票问题的标准：只要买家有支付过货款，卖家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用。 发票问题案例： 1.卖家提出开发票需要加税点的违规，不管是增值税发票还是普通发票，都是不能让卖家承担税点的; 2.卖家表示产品特价，不能开具发票的违规案例，这个不是理由，所以也是要开具发票给客户; 3.特殊原因不能及时开具发票，未提供合理解决方案的违规案例。 总结： 1.不管是多少的金额，只要卖家要为商品支付货款(哪怕是一分钱)都不能拒绝客户提供发票的申请; 2.为买家无偿提供发票，是卖家的义务，不能因为发票向买家提出额外的费用(包括税点和邮费); 3.如确实遇到特殊情况(发票开完，公司信息变更，财务临时不在等因素)应主动明确告知补寄发票的时间。 二：信用卡问题 (如违规事实成立，扣6分) 信用卡的问题案例： 1.卖家加入货到付款服务，但是要求买家承担手续费，卖家提出由买家来支付信用卡付款的手续费，违规事实成立，扣6分。 2.卖家加入信用卡服务，但是表示不支持信用卡付款交易。 总结： 如果开通信用卡支付功能，扣点是由卖家来承担，所以不可以让客户支付点数，另外开通信用卡服务了，不可以拒绝客户用信用卡支付。 三：信息泄露问题 泄露他人信息(违规成立，扣6分) 骗子利用店铺交易记录骗取买家信息导致买家被骗的案例出现。 如果没有再三确认清楚对方身份，不要轻易泄露买家的信息。 总结： 1、买家用哪个ID拍下付款，就只可以跟拍下付款的ID核对信息; 2、没有确认清楚顾客身份，坚决不能透露买家任何信息。 以上这三点是笔者总结的需要特别注意的淘宝客服高压线规则，希望这些可以帮助您避开雷区。

2022-10-31

客服外包顾明思议就是店铺把客服的工作外包给其他公司来完成的一种服务方式，这种服务方式一经兴起就深受各大店主的欢迎，在行业内已经发展成为了一种流行趋势，各大店主最关心的问题就是外包公司的选择问题，下面小编为大家详细介绍外包如何选择以及选择外包需要注意什么。 店主在选择客服外包时一定要注意以下几点： 一、外包公司资质要硬 如果我们去网上搜索的话，会发现客服公司非常多，有些外包公司的官方网站做的非常好看也非常高级，很容易给人一种靠谱的感觉，那么是不是官方网站做的好就意味着外包公司靠谱呢?答案显然不是，因为官方网站上所展示的内容都是客服公司负责人想让店主看到的，它并不能完全代表客服公司，因此店主不要被表象所迷惑，一定要着重查看外包公司的资质，具体包括公司成立时间、公司注册资金、公司规模等方面只有弄清楚外包公司是不是正规的公司才能与其进行合作否则适得其反甚至上当受骗。 二、客服素质要硬 由于客服人员是卖家与买家之间的纽带，因此客服人员的综合素质非常关键，不论是服务态度还是沟通技巧，客服人员代表的都是店铺的整体形象，因此店主在选择外包公司的时候一定要着重把关客服人员的综合素质，在对客服人员的素质进行考察的时候，店主一定要考察外包公司是否具有专业的客服培训系统，只有经过专业培训的客服才能具有更多的沟通技巧和专业的服务态度，除此之外店主还可以亲自与客服人员沟通，这样做更直观也更容易挑选到自己想要的客服人员。 三、客服管理要硬 与自聘客服相比，客服公司的客服人员在组织性和纪律性应该更具优势，因此店主在进行选择的时候，也一定不要忘记了解客服公司对客服人员的管理工作，如果外包公司有一套非常完善且严谨的客服管理制度的话，尤其是考察一下外包公司具有不具有严格的质检团队，严格的质检团队对客服服务起到一定的监督作用，对客服服务进行随时抽查，发现任何客服问题立即纠正保证客服服务质量。 综上所述，大家是不是对客服外包如何选择以及选择外包需要注意什么有了一定的了解呢，希望小编的文章能够对大家有所帮助。

2024-09-12

客服外包服务是最近两年比较流行的一种服务方式，即店铺的客服工作外包给其他公司来完成，关于这种服务很多店主都比较关心在选择客服外包时需要注意什么，该如何选择，下面小编就为大家详细介绍一下。 客服外包虽然兴起的时间不是很长，但是在短时间内已经形成了一种流行趋势，选择好的专业的外包公司合作能够起到降低客服成本，提高店铺转化率等优势，以下是小编为大家总结的关于选择时需要注意的问题。 公司资质要硬 如果我们去网上搜索的话，会发现客服公司非常多，有些外包公司的官方网站做的非常好看也非常高级，很容易给人一种靠谱的感觉，那么是不是官方网站做的好就意味着外包公司靠谱呢?答案显然不是，因为官方网站上所展示的内容都是客服公司负责人想让淘宝店主看到的，它并不能完全代表客服公司，因此淘宝店主不要被表象所迷惑，一定要着重查看外包公司的资质，具体包括公司成立时间、公司注册资金、公司规模等方面。 客服素质要硬 由于客服人员是淘宝卖家与买家之间的纽带，因此客服人员的综合素质非常关键，不论是服务态度还是沟通技巧，客服人员代表的都是淘宝店主，因此淘宝店主在选择外包公司的时候一定要着重把关客服人员的综合素质，在对客服人员的素质进行考察的时候，淘宝店主除了可以向外包公司的负责人了解情况之外，还可以亲自与客服人员沟通，这样做更直观也更容易挑选到自己想要的客服人员。 客服管理要硬 与自聘客服相比，客服公司的客服人员在组织性和纪律性应该更具优势，因此淘宝店主在进行选择的时候，也一定不要忘记了解客服公司对客服人员的管理工作，如果外包公司有一套非常完善且严谨的客服管理制度的话，往往意味着该外包公司的客服人员质量较高，反之其服务质量则没有保障，这一点需要淘宝店主格外注意。 以上就是小编为大家总结的关于客服外包需要注意的问题以及如何选择，希望小编的文章能够对大家有所帮助。

2024-09-18