拼多多客服需要注意什么

客服，顾名思义，就是为顾客提供服务。有些人以为客服很容易做，只需要打打字聊聊天就行，但其实不是的，有许多事情都需要去注意。那么做拼多多客服需要注意哪些事项? 怎么做好客服工作? 1、接待客户要积极主动，细心解决客户提出的问题，如果我们回复的时间超过了5分钟，就属于延迟回应了。要保证每天的回复率在80%以上，这是拼多多客服的基本要求。 2、不管是售前咨询或者售后投诉，都要做好客户引导，耐心回答，减少店铺的退款率，才能让店铺保持一个更好的形象和评分。 3、在和客户交流的过程中要文明用语，不能辱骂客户，就算客户再难缠，我们也要摆正心态，不然被投诉是要面临严厉处罚的。 4、做好订单信息的备注，尤其是快递公司、发货信心等内容，保证正确无误。 售前客服需注意： 1、与客户聊天中禁止出现任何第三方平台信息，同时也不允许出现人身攻击等不文明用户等，否则可能会受到罚款10w保证金或下架店铺的处罚。 2、售前接待售后问题客户要求退货退款订单，引导客户申请不想要、其它、协商一致退款等非品质问题导致退货，否则客户一旦申请品质退款就会计入品质退款率。 3、委婉的拒绝客户要求延长发货时间，因为这样会使发货物流超时，一旦产生物流超时会扣5元/单，这点作为拼多多客户一定要知道。 4、客户要求指定快递，备注赠品，一定要告知客户拍下后联系我们备注，或他自己拍的时候自己备注订单，否则就是默认快递。 5、积极接待、响应客户对话，回复超五分钟时长延迟回复，每天的回复率至少要达到80%以上。 6、明天下午或晚上记得定时催未付款订单，还药做出评价解释。 当客服并没有小伙伴们想象中的简单哦，需要有抗压能力以及应变能力，还需要对店铺产品有一定的了解，毕竟当顾客问你问题的时候，你要是回答不上来，得多尴尬啊。

2023-12-11

客服是拼多多店铺不可或缺的一部分，通过服务买家提升店铺的转化和回购，非常重要。一个好的心态对于拼多多客服来说是非常重要的，那么拼多多客服需要注意什么? 拼多多有人工服务吗? 拼多多售后是有人工服务的，我们都知道拼多多和微信的关系，所以直接关注拼多多微信公众号即可找到售后，不过公众号拼多多的功能有限，人工客服功能入口很难被找到。 因此大家可以下载拼多多app，前往拼多多手机客户端，它的功能无比强大，进入拼多多"个人中心"页，看该页面的下方，点击"官方客服"，进入对话框，在对话框里输入"人工服务"，等待排队，点击"加号"，将有问题的订单发送给人工客服，并简短描述你的问题，马上就会解决的! 客服要注意什么? 1、与客户聊天中禁止出现任何第三方平台信息，同时也不允许出现人身攻击等不文明用户等，否则可能会受到罚款10w保证金或下架店铺的处罚。 2、售前接待售后问题客户要求退货退款订单，引导客户申请不想要、其它、协商一致退款等非品质问题导致退货，否则客户一旦申请品质退款就会计入品质退款率。 3、委婉的拒绝客户要求延长发货时间，因为这样会使发货物流超时，一旦产生物流超时会扣5元/单，这点作为拼多多客户一定要知道。 4、若出现包装、商品破损等问题，要出差价，通过小额打款/发红包的形式补给客户/客户补给我们，对方要求提供支付宝等其它第三方账户，切勿回复，统一小额打款; 5、客户发来的非拼多多链接一定不要点，统一回复“点不开”;客户用用别的平台产品与我们的产品做比较，统一回复“不知道其它店铺呢，我们是正品保证”。 拼多多客服一定要认证阅读上面的内容，同时在结合自己目前的工作，去优化不足的地方，竭尽所能的给客户提供一个更好的购物体验，对店铺留下深刻的印象，这样之后才会带来更多买家，提高店铺成单量。

2023-10-21

现在拼多多对于客服是考核3分钟的回复率，无疑对客服的工作要求有了更大的提升。为提升店铺客服的工作效率，平台针推出了“团队话术”的功能，还可有效提升店铺转化率，一起来看看怎么设置吧! 一、拼多多客服团队话术是什么? 团队话术支持商家管理员统一设置话术并同步至全店客服使用，可有效提升服务话术的专业性和规范性，提高客服的服务效率和询单转化率。 二、团队话术怎么设置? 登录【拼多多管理后台-多多客服-消息设置-团队话术】使用团队话术功能。仅管理员权限可设置编辑团队话术，客服权限仅支持查看。 操作步骤如下： ① 新增话术组：点击“新增话术组”，填写话术组名称。 ② 编辑组内话术内容：点击“新增话术”，输入话术文本，还支持输入快捷编码(非必填)。 还可以使用“导入话术”，通过csv格式的文件批量导入已维护好的话术。“导出话术”可将在系统设置的团队话术以csv格式的文件导出，以便管理员在excel中维护。 温馨提醒： 1)导入话术前请下载模板，填入内容后再上传;或者直接上传您的csv文件。 2)最多可添加10组，每组最多10条。系统会自动按序添加，超出部分将无法添加。 3）点击“启用”，将话术同步至一线客服，即客服可在windows或web工作台右侧快捷回复-团队话术中查看并使用管理员配置的话术，同时和个人话术一致，支持联想和快捷编码输入。 三、注意事项 1)目前团队话术功能仅支持在windows商家工作台及web客服平台使用，商家版APP后续会支持，敬请期待。 2)团队话术功能商家使用完全免费!

2023-10-21

大家在网购的时候都会跟商家客服进行交流，有的客服态度好，而且有趣。不要以为客服就一定是小姐姐，也有可能是小哥哥或者是个大叔。客服每天要和各种各样的客户打交道，解决各种各样的问题，还是挺考验一个人的能力的。那么拼多多客服工作怎么样，新手怎么学做拼多多客服?下面小编就为大家分享一下。 客服，字面意思可以理解为为客户服务，而他们的工作就是与客户交流，解决各种各样的问题。拼多多店铺的客服是一个比较重要的方位，对店铺的形象树立有着直接影响。 对于新手来说，应该具备怎样的能力去做好客服工作呢? 1、接待客户要积极主动，细心解决客户提出的问题，如果我们回复的时间超过了5分钟，就属于延迟回应了。要保证每天的回复率在80%以上，这是拼多多客服的基本要求。 2、不管是售前咨询或者售后投诉，都要做好客户引导，耐心回答，减少店铺的退款率，才能让店铺保持一个更好的形象和评分。 3、在和客户交流的过程中要文明用语，不能辱骂客户，就算客户再难缠，我们也要摆正心态，不然被投诉是要面临严厉处罚的。 4、做好订单信息的备注，尤其是快递公司、发货信心等内容，保证正确无误。 这些都是一个庞大的客服需要具备的基础条件，虽然工作看似简单，不过也是一份不容易的差事，毕竟谁不是爸妈眼中的一块宝，有时受了气还无处宣泄，所以对我们内心的强大程度也是一种考验。 总结一下，要做好拼多多客服，需要在做好每天的本职工作外，提升自己的心里素质，有随机应变的能力。另外就是要熟悉掌握产品知识，当客户问题的时候不要自己都不清楚，那就会比较尴尬了。那么屏幕前的你，是否觉得自己能够胜任呢?

2023-07-28

客服外包服务商的资质。正规专业的外包服务商都是经过时间考验的，因此成立的时间都会比较长，客服人员也会比较充足，几十上百人是少不了的，并且会支持企业实地考察。这些在网上或者和企业负责人沟通时都能了解到。 外包服务商的管理制度。管理制度是公司正常运行，高效发展的保障，一个电话外包公司如果没有科学合理的管理制度，公司的人员调配，业务的完成速度都会大大折扣。 外包服务商的核心业务。外包服务商的核心业务肯定它是花费最多精力来研究的，经验也会比其他业务要丰富，企业在选择的时候最好选择外包服务商的核心业务和企业需要的业务相同的，这样对于企业业务以后的开展会更有利。

2024-09-23

抖音售后客服话术有哪些 Tik Tok的小店经常会遇到消费者各种各样的提问，所以我们在日常工作中一定要经常整理文字。遇到类似问题时，可以直接抄单词，节省时间。那么Tik Tok的售后客服都有哪些话呢? Tik Tok的售后客服有哪些话? 1.物流问题。亲爱的，我很抱歉。最近物流忙，发货慢(容易出错)。请不要在这里担心。可以联系快递公司询问具体情况吗?然后根据具体情况给你解决。 如果投递的货物被安检部门没收，你要先和快递公司协商，确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次，联系客户，讨论如何处理事情(退款、换货、赠品)。确保客户得到满意的答复。 2.产品使用中的售后问题。这时候客服人员首先要做的就是稳定客户的情绪。向客户详细询问情况，详细记录，分析问题原因，给出解决方案。 很多产品使用问题，简单归结为客户不懂操作。所以客服人员首先要安抚客户，详细询问情况，然后耐心解释产品使用的步骤和方法，让客户认识到不是产品质量问题。告诉客户以后遇到什么问题可以再咨询，也是维护老客户的好方法。 需要注意什么? 1.安抚客户情绪。分析客户的显性和隐性需求，然后提出合理化建议。如果可行，那么我们提出解决方案，然后满足客户的需求，也就是解决他们的问题。 2.有更好的态度。客户一定是心情不好才投诉的，所以我们的态度很重要，否则就是火上浇油。当然这些对于我们优秀的客服来说肯定是稳的，所以不要恶化我们和客户的沟通。 3.动作快点。我们处理问题的速度不仅让我们的客户得到尊重，也让我们的真诚达到了最高的境界。如果我们收到客户的投诉，我们必须了解事情的始末，并进行适当的电话联系以解决问题。 以上是我总结的一些售后的话。需要的宝宝可以去领取。它们可能对你有帮助。在Tik Tok，受过良好教育、有礼貌的客服不仅做售后，还会照顾回头客。

2023-11-23

提起抖音小店都应该挺熟悉的，如今有很多人都在抖音小店上面购买东西。在购买东西的时候，如果碰到不是很清楚的问题，一般都会选择跟客服联系，然后再去及时处理，可是很多人不清楚抖音人工客服多久回复?注意什么? 抖音人工客服多久回复? 目前在正常情况下抖音人工客服，都是需要在三分钟时间内去回复的。 1、如果要联系在线客服，登后台，选择。 2、然后点按联系商服，随意输入具体的内容了。 3、然后点按转人工就可以了，需要等待时间很久，1-2小时才能够排到队。因此，建议大家可以先把问题梳理好，之后发出去等待对方回复的。 注意什么? 1、需要做好品质，如果做得好，而且就会让这些用户们点赞、或者就是私信交流等，然后也会设些附近、关注和等这些进入店流。其实整个流程就是为了让更多人去看，然后吸引下单促成交易，所以，就应该去要做好亮点和内功这才是最关键的部分了。 同时对于内容也有很大的要求，由于在短期内都没有办法吸引人，这样就没戏了，因此要好玩而且还要好看的，只有这样才能有冲击感，让对于有下单的欲望了。 2、需要把成交拉起来，在描述的时候不能简单明了，这个主要是让人有欲望。而且这样才能够激起想要点的心。同时外在要做到美观，带货要让人积极参与，无论是不是单元素的新，期间都要让客户拥有下单的冲动了。 如果想要在抖音上面联系客服，直接进入到后台的位置，然后再去选择商服，之后再去往里面输入内容，这样就会有专业的人员进行解答。对于抖音商家来说，需要特别注重人工回复的问题，切记不要长时间不回复，否则就无法给消费者带来更好的购物体验。

2023-11-20

大家在网购的时候都会跟商家客服进行交流，有的客服态度好，而且有趣。不要以为客服就一定是小姐姐，也有可能是小哥哥或者是个大叔。客服每天要和各种各样的客户打交道，解决各种各样的问题，还是挺考验一个人的能力的。那么拼多多客服工作怎么样，新手怎么学做拼多多客服?下面小编就为大家分享一下。 客服，字面意思可以理解为为客户服务，而他们的工作就是与客户交流，解决各种各样的问题。拼多多店铺的客服是一个比较重要的方位，对店铺的形象树立有着直接影响。 对于新手来说，应该具备怎样的能力去做好客服工作呢? 1、接待客户要积极主动，细心解决客户提出的问题，如果我们回复的时间超过了5分钟，就属于延迟回应了。要保证每天的回复率在80%以上，这是拼多多客服的基本要求。 2、不管是售前咨询或者售后投诉，都要做好客户引导，耐心回答，减少店铺的退款率，才能让店铺保持一个更好的形象和评分。 3、在和客户交流的过程中要文明用语，不能辱骂客户，就算客户再难缠，我们也要摆正心态，不然被投诉是要面临严厉处罚的。 4、做好订单信息的备注，尤其是快递公司、发货信心等内容，保证正确无误。 这些都是一个庞大的客服需要具备的基础条件，虽然工作看似简单，不过也是一份不容易的差事，毕竟谁不是爸妈眼中的一块宝，有时受了气还无处宣泄，所以对我们内心的强大程度也是一种考验。 总结一下，要做好拼多多客服，需要在做好每天的本职工作外，提升自己的心里素质，有随机应变的能力。另外就是要熟悉掌握产品知识，当客户问题的时候不要自己都不清楚，那就会比较尴尬了。那么屏幕前的你，是否觉得自己能够胜任呢?

2023-07-28

受不可抗力因素影响，最近有很多关于发货物流的询问。快手在以下场景对回复语音提出建议。更多疫情政策解释见文章底部! 1、买家所在地受疫情影响，无法发货。 处理建议:由于消费者收货地址受疫情影响，可以尝试适当保留订单。如果消费者坚持退货，请帮助消费者退款，并根据包内情况及时联系快递员拦截订单; 商家话:非常抱歉，由于您所在区域受疫情影响，快递暂时无法送达。我们会等待快递恢复，尽快为您安排发货; 用户接受并结束; 用户不接受，商家谈:您可以在订单页面申请退款，我们会尽快帮您办理退款。 2、消费者担心超时后物流系统会自动确认收货。 处理建议:可以根据包裹状态向消费者说明，并指导消费者在订单中延期确认收货。如果消费者坚持退货，可以协助用户完成退款。 商业词汇: (1)快递不代收: 很抱歉，因为疫情的原因，快递暂时无法代收。我们会督促快递公司在恢复后尽快配送给您。 用户不接受，商家谈:您可以在订单页面申请退款，我们会尽快帮您办理退款。(行动建议:仓库拦截) (2)快递运输停滞不前。 很抱歉，由于疫情原因，您的包裹无法在快递途中送达。我们会协助联系快递公司，在快递恢复后尽快安排发货。 (3)快递到现场无法投递。 您的包裹目前已经到达快递站点，疫情原因无法送达。请耐心等待，我们会在恢复后尽快督促快递公司给您发货。 3、商家不能在疫情区发货。 建议:如果发货仓库所在区域受疫情影响，请尽快联系消费者协商发货时间。如果消费者不接受等待，请协助消费者完成退款。 商家话:非常抱歉，由于发货仓所在区域受疫情影响，快递暂时无法代收。我们会等快递恢复，尽快安排发货。 用户接受并结束;用户不接受，商家谈:您可以在订单页面申请退款，我们会尽快帮您办理退款。 4、物流异常，最后延迟发货。 处理建议:消费者收货地受疫情影响。如果快递送不到，长时间没转，可以联系消费者沟通协商。 1.建议消费者耐心等待。疫情后，商家会督促快递公司尽快发货; 2.如果消费者不愿意等待，可以联系快递公司拦截召回，引导消费者发起退款申请。商家会根据快递状态及时处理消费者的退款要求; 3.如果消费者已经拒收货物(非定制/生鲜)，请及时关注物流退货情况，协助消费者完成退款。 以上是快手客服技巧话术和注意事项的内容，仅供参考!

2023-07-11

现在很多的店主，尤其是小型店铺的店主，把精力全部放在了流量上，其实流量知识做电商的第一步，能够用流量实现的价值就是如何提高转化率和客单价，这些方面客服就是没有人能替代的，把我每一个进店咨询的顾客，能够咨询的就是有意向的。 很多人都知道，一个网店的客服其实就等于实体店的销售，当客服满足顾客的要求，解答顾客的顾虑，只有满足顾客的需求才可以转化成购买的行为，让顾客产生购买的欲望就是客服需要做的了，有些顾客并不着急购买，客服就要通过沟通和了解得知顾客的心里，才能更好的去引导顾客，避免流失顾客，客服就起了至关重要的作用。 那客服还有什么应该注意的呢?今天小萌就和大家来了解一下： 1.响应时间 根据顾客提出的问题，及时的响应顾客，不要总依赖机器的对话，如果顾客进店之后，客服没有第一时间响应顾客，很可能就流失了这个顾客，没有顾客愿意去等着客服回复自己，顾客一旦关闭聊天就又可以去别家购买，所以不管多忙也要及时的响应顾客。 2.产品知识 其次客服在上岗之前一定要对店铺的产品了解并熟知产品信息，这样当顾客进行咨询的时候，也能更快更专业的为顾客做出解答，不要让顾客质疑你的专业性，这样很容易顾客对你就不信任了，熟知产品知识是每个客服必备的。 3.情况分析 情况分析的是什么，主要包括顾客的信誉，和顾客对以往商品的评价，信誉可以看出这个顾客是不是经常的网购，经常网购的人对流程应该是熟悉的，面对不懂的网购顾客我们需要多点耐心，一步步交顾客如何购买和支付。 4.议价技巧 议价是销售中最容易忽视的环节，在处理这个问题的时候客服不要果断的拒绝，先看一下店铺有没有优惠，没有的话如实告知顾客现在已经是活动价格了，友好的和顾客进行沟通，不要造成顾客反感。 客服需要注意的其实说多也不多，总结下来就是良好的服务，耐心的解答，为每一个咨询的顾客解答出顾客想问的问题，记住自己是服务行业，注意和顾客沟通的过程不要发生冲突，要注意不要所问非所答，理解顾客的问题，合理的推荐，不要盲目的引导顾客，客服要保持一个好的心态服务顾客。这样店铺才能越来越好。

2023-06-21