拼多多聊天注意事项

拼多多新功能来了!快来设置头像昵称，快速提升转化! 一、设置客服头像昵称有什么作用? 1、设置真实的真人生活头像，能带给消费者好感与亲切感，能有效减少摩擦与投诉; 2、接入时消费者侧会有接入服务提醒，让消费者产生特殊对待服务的感觉; 3、接入服务提醒中消费者能看到客服的昵称，能拉近彼此之间的距离; 4、店铺所有帐号全部设置头像昵称，能彰显出店铺实力，让消费者感觉售前售后有保障; 5、让消费者产生亲切感，沟通舒服顺畅能促使消费者快速下单，提升交易转化! 二、怎么设置客服头像昵称? 手机端设置： 1、店铺首页-常用应用-全部应用-其他-客服头像昵称-进入设置页面; 2、选择设置的客服帐号，点击对应的设置头像昵称操作; 3、在设置弹窗页面上传真人头像和昵称设置，点击确认; 此时设置已完成。 电脑端设置： 1、打开商家后台-多多客服-客服头像昵称-进入设置界面; 2、选择设置的客服帐号，点击对应的设置头像昵称操作; 3、在设置弹窗页面上传真人头像和昵称设置，点击确认; 此时设置已完成。 三、注意事项 1、设置权限： 仅商家主帐号拥有设置与修改所有客服头像昵称的入口与权限能力。 2、设置昵称： 昵称只能包含中文、字母、数字、下划线和冒号，最多可输入15个汉字作为昵称。 3、头像昵称修改次数： 暂无修改次数限制，但不建议频繁修改。 四、常见问答 问题1：只设置其中一个客服帐号可以吗? 可以，建议设置多个帐号，只有设置好的帐号接入后消费者侧才会有不一样的服务提醒。 问题2：我想只改头像不改昵称可以吗? 可以，暂时没有限制。 问题3：我设置后想删除设置的头像昵称可以吗? 暂时无法直接删除，但您可以将头像与昵称改成店铺头像和名字，也能达到同样效果。 快去设置拼多多客服头像昵称，提升转化率吧!

2023-10-26

客服是拼多多店铺不可或缺的一部分，但同样也是最容易犯错的一个环节，严重的可能面临处罚。那么拼多多客服需要注意什么呢?接下来小编给大家整理一下。 1、商家客服的有效回复率5%，有效回复率=有效回复的消费者总人数/咨询该商家的消费者总人数，8:00到23:00时间段咨询的顾客，在60分钟内进行回复的才算是有效回复。若当天咨询人数超过100，且有效回复率低于50%，就会罚款1000元。(超过100人咨询才开始计算罚款) 2、禁止辱骂消费者，当拼多多收到消费者的客服辱骂投诉(带聊天截图)，那么拼多多将直接对商家进行罚款，商家是没有申诉的机会，罚款是直接赔付给消费者，罚款为100元。 3、严禁说淘宝、天猫、京东等其他购物平台的字眼，也严禁发送其他平台的链接，否则罚款10万元。 4、严禁和买家提供具体地址上门提货，只能网上下单。严禁添加买家手机号、座机号、微信号等否则罚款10万。 5、拼多多和天猫，京东一样，要是是免税点开发票，不能拒绝客户的开票需求。如果是发票额度紧张，尽量引导客户开收据，但是不能完全拒绝客户的开发票请求。 6、拼多多支付支持微信，微信好友代付，苹果系统自主付款，QQ钱包，支付宝支付等方式。但是客服发送消息的时候，不能出现，支付宝，微信，QQ等字眼，否则系统会识别出来。拼多多严禁把客户引导到微信，淘宝，或其它购物平台上去成交。 7、拼多多支持订单改价，电脑端客服聊天平台-店铺订单-待支付订单中点击“改价”按钮，可以进行编辑操作。(目前只支持电脑端客服平台进行降价操作，移动端暂不支持) 8、售前接待售后问题客户要求退货退款订单，引导客户申请不想要、其它、协商一致退款等非品质问题导致退货，否则客户一旦申请品质退款就会计入品质退款率。 9、委婉的拒绝客户要求延长发货时间，因为这样会使发货物流超时，一旦产生物流超时会扣5元/单，这点作为拼多多客户一定要知道。 10、客户询单转化率也是越高越好(这个询单是去掉售后等问题的人)，这个数值对店铺的访客也是有一点影响的，最好每天都是在50%以上。 11、若出现包装、商品破损等问题，要出差价，通过小额打款/发红包的形式补给客户/客户补给我们，对方要求提供支付宝等其它第三方账户，切勿回复，统一小额打款。 12、客户发来的非拼多多链接一定不要点，统一回复“点不开”;客户用用别的平台产品与我们的产品做比较，统一回复“不知道其它店铺呢，我们是正品保证”。 13、服务平台干预售后订单后，商家需依据服务平台的规定递交调查核实的必需凭据，比如物流公司章印证实、快递公司查收底单等三方合理凭据。需要48钟头内开展质证，不然贷款逾期不可以再质证了。 拼多多客服一定要认证阅读上面的内容，同时在结合自己目前的工作，去优化不足的地方，竭尽所能的给客户提供一个更好的购物体验，对店铺留下深刻的印象，这样之后才会带来更多买家，提高店铺成单量。

2023-10-14

主图是一家拼多多网店的门面，这个大家都是的知道，但是商家都有关注到这个问题，所以每一家店铺的主图都会精心设计，那你怎样才能让你的主图更能受到关注呢?接下来拼多多数据分析软件多多情报通就来为大家分析一下! 商品主图类似一个产品的橱窗，它展示产品，传递信息，在成千上万的搜索结果中，客户在主图上停留的时间非常短，所以主图上的内容尤其重要。产品主图的好坏和拍摄效果是密不可分的，我们推荐的是直接拍摄出合格的商品图片，后期只需经过简单剪裁就可以使用，但是有时候需要我们对图片进行一些处理。下图展示了某类产品的普通拍摄图片和经过了PS处理的图片，大家应该能感受到区别。 主图三大要素： 1.主图背景 产品的背景通常是直接拍出来的，我们拍照时会加背景布。以服装为例，无论是平铺衣服还是模特上身，背景会有两种情况：纯色背景和环境背景。但这两个背景的区分是比较模糊的，即使同一种效果的背景也会分为拍摄环境和后期合成两种情况。 2.产品主体 产品图是主图三要素的核心所在，主图的吸引力、个性化，都要靠产品图来形成，产品图一定要清晰，不清晰的产品图直接影响客户的第一印象。清晰的产品图效果会极大好于模糊的产品图。下图展示了这两者的区别。 3.主图文案 文案部分建议将产品的卖点、特色信息，优惠和折扣促销信息呈现出来!但是又能够做到整体感觉清晰明了，不是杂乱无章。因此需要好的设计排版。 需要注意哪些细节? 常见的主图主要会犯以下的错误：颜色单调、图片文字太多、风格不搭及产品摆放杂乱等等，只有让主图符合了基本审美，才有可能会刺激到大家的视觉感受。 1.亮点和卖点的展现 主图在很大程度上决定着点击率，首先就要将吸引顾客的卖点体现出来，这样才有让顾客继续看下去的欲望，内容不要太多，不然容易混淆顾客注意。 2.产品展现主词分明 产品是决定能否营销的关键，所以他才是根本，不要让其他的装饰掩盖住了产品，他们只是服务于商品的，一定别喧宾夺主。 3.十张图片的逻辑 拼多多一共给了商家十张图去展现产品，大家要注意这十张图片的衔接性，他们是针对产品突出不同的方面，围绕的是一个共同的主题分别做产品的介绍，所以大家一定要注意他们之间的逻辑性。 4.风格的搭配 不同的产品对应的消费群体是不同的，每一个类别的消费群体都有自己的审美，大家一定要确定好自己的消费群体，再去调整主题的风格搭配。主图的背景、风格要与产品契合，不然会有一种违和感。 5.视觉差异化 一定不要和同款出现撞图，这样我们的主图就没有了独特性，大家在设计主图的时候，可以去参考同行，从中找到设计的灵感。 拼多多数据分析软件多多情报通要提醒大家的是，商家制作商品主图一定要保证主图的精致，主图上不要有瑕疵，要能体现出商品特色的，这样才会吸引到更多的消费者，才会为店铺带来更多的流量哦。

2024-03-28

以下是萌萌客客服外包公司笔者总结的拼多多客服的注意事项和工作技巧，有这方面疑问的朋友赶快来看看吧。 一、拼多多客服需要注意什么。 1、与客户聊天中禁止出现任何第三方平台信息，同时也不允许出现人身攻击等不文明用户等，否则可能会受到罚款10w保证金或下架店铺的处罚。 2、售前接待售后问题客户要求退货退款订单，引导客户申请不想要、其它、协商一致退款等非品质问题导致退货，否则客户一旦申请品质退款就会计入品质退款率。 3、委婉的拒绝客户要求延长发货时间，因为这样会使发货物流超时，一旦产生物流超时会扣5元/单，这点作为拼多多客户一定要知道。 4、客户要求指定快递，备注赠品，一定要告知客户拍下后联系我们备注，或他自己拍的时候自己备注订单，否则就是默认快递。 5、积极接待、响应客户对话，回复超五分钟时长延迟回复，每天的回复率至少要达到80%以上。 6、明天下午或晚上记得定时催未付款订单，还药做出评价解释。 二、有哪些技巧? 1、先了解客户购买的用途。其实想要让客户下单，最关键的就是得去了解客户的需求，然后再根据需求进行针对性的推荐，这样才能够提升转化的几率，否则就是浪费时间。同时还要去了解客户的用途和时间，这样就能够根据这些因素去给消费者推荐了，很容易就将客户带人到使用场景中去，自然也会带来转化。 2、预算的价位。在很多时候，可能跟客户聊到价格这方面的时候就会特别的明暗，要是没问好，可能就会让顾客流失了，因此客服们应该循序渐进的咨询，比如说价格范围，用于什么样的场合或者质量有没有要求等，最后还可以问一下对于产品品牌的偏爱等。

2023-07-18

拼多多店铺的客服，在上岗之前，都要先了解一些聊天时的话术和违禁词，这样才能不踩雷哦!拼多多客服和顾客的聊天时，如果发送了一些敏感词，系统会给予警告。如果是特别严重的违规词，那么店铺可能面临处罚。 为了有效加强拼多多客服聊天规范，今天，小编来详细说说，聊天中哪些可能会提及的敏感词，大家记得规避哦! 当你在跟客户聊天时，可能有的客服急于证明自己的产品确实很好，可能会说到“产品是最好的、产品绝对好、世界第一”等等。这些词都是不被允许说的，其中有包含“最”系列、绝对系、全网系、终极系、唯一系、第一系、价格系、诱导系都是敏感词，都是不可以说的。跟产品的详情页以及介绍是一样的道理，这样的描述是违反广告法的，可能会被恶意买家抓住小辫子! 拼多多客服为了描述产品功能效果好，在描述时会忽略用词，过分夸大描述商品质量和效果。产品被过分夸大，一旦达不到效果其实适得其反，顾客会不满意。而且夸大功效也会让消费者误解，给店铺造成不好的影响。为增强客户信任，拼多多客服可以发送国家发布的资质认证，这样自然能增强顾客信任。 无论是电商平台、社交平台，都算是第三方平台，平台有明确规定什么不能说，比如说淘宝、蘑菇街、京东、微信、QQ等等，这些词都不可以在拼多多上面说。有些拼多多客服会自作聪明，就用缩写或其中的两个字代替，最好也不要这样，平台也可能会检测到的。 还有第三方平台的相关词汇，比如，“宝贝”在拼多多也是不允许说的，因为这个是淘宝平台的相关词汇，在拼多多，可以说产品或者商品。 拼多多是只支持平台线上交易的，如果客服说了“线下”、“电话”、“转账”、“到付”、“shua单”之类的词，是平台不允许的，这样就会违规，像是“光线下”也是不行的，一定要记住哦! 有不少商家说在跟买家核对地址时也被平台警告了，其实这其中的原因是你将买家完整的电话号码发出去了，这样也是不行的。 拼多多顾客好评是需要自愿给予，如果说客服和顾客聊天对话中出现了“好评返现、加、付款”等字眼，就容易被误会，也不符合平台规则，这样也是会被警告的。 拼多多客服每天会遇到各种各样的顾客，可能有一些顾客说话很难听，即便如此，拼多多客服也不能直接骂回去，一旦骂回去，就违规了。违规自然就要受到处罚了，可能还要罚款，所以千万不要这么做，忍一时风平浪静，不要跟那种人计较。 以上的内容大家都要记得规避哦，还有很多词是让你意想不到的!若平台发现一两次的话，是会予以店铺警告的，但如果过多次出现这些词汇，平台就会认为你是导流量，准备好10w的保证金，要不只能关门大吉了。想要了解更多的内容，记得关注小编哦!

2023-10-20

在京东平台上的网店工作，客服就需要遵照京东平台上的规则行事，接下来大家就跟随小编的脚步一起来了解一下京东客服聊天中需要注意的规则。 一、商品售前咨询 1、各种库存状态是什么意思?下单多久后可以发货? 答：现货： 库存有货，下单后会尽快发货，您可以立即下单; 在途：商品正在内部配货，一般1-2天有货，您可立即下单; 预订：商品正在备货，一般下单后2-20天可发货，您可立即下单; 无货：商品已售完，相应物流中心覆盖地区内的用户不能下单购买。 2、如何查看商品是否有货? 答：您好，在商品单独介绍页面的京东价下方有各地的库存，您可以根据地址判断是否有货。 3、商品实物与宣传资料和网站照片相差太多! 答：您好，受灯光等因素的影响图片和实物可能会存在一些差异，但如果相差太大的话您可以到提交售后返修单，会有专业售后人员为您及时处理。 二、支付类问题 1、在线支付订单需在提交成功后多长时间之内付款? 答：您好，需要在24小时之内支付款项，如超时系统将自动取消订单。 2、活动专业页面与产品页面显示的价格不一致，以哪个价格为准? 答：由于活动专题页面与产品终端页面信息同步存在一定时差，商品价格请以京东商城产品终端页面显示的实时价格信息为准。 3、优惠券可以在订单送达时使用吗? 答：您好，优惠券仅能在订单提交前添加使用，订单送达时不能使用优惠券，请您谅解。 4、如何使用余额? 答：您好，在订单核对信息页面的左下角有添加使用余额的选项，您直接选中即可。 5、积分能做什么? 答：您好，积分可以10:1的比例兑换为相应金额的优惠券(积分10，优惠券1)，根据会员级别的不同可以兑换相应类型的优惠券。 6、积分如何兑换优惠券? 答：您好，您可以进人【我的京东】–【我的积分】中进行积分的兑换。 三、发票问题 1、购买的商品能开发票吗?如果是公司购买，可以开增值税发票吗? 答：京东商城所售商品都是正品，每张订单均自带中文机打的“商品专用发票”，此发票可用作单位报销凭证。发票会随包裹一同发出，发票金额含配送费金额。 企业客户在提供《一般纳税人证书》、《营业执照》、《税务登记证》、《开户许可证》四类证件复印件后，可向京东开取增值税发票，开好后，京东商城会以快递方式为您寄出。 2、收货时发现问题可以拒收吗? 答：在签收货物时如发现货物有损坏，请直接拒收，商品退回京东，相关人员将为您重新安排发货 3、我不要发票，可不可以抵扣部分货款(打折)? 答：您好，为保护您的消费者权益，请您索要并保留好发票，以备日后处理商品售后问题。 四、退换货流程 1、首先请您在京东商城上在线提交返修退换货申请; 2、随后京东服务专业人员会对您的申请单进行审核;如果申请成功，将通知您将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回京东办理退换货手续。返回的方式服务人员会通过电话或者在返修单中留言告知您，请您查看你的申请单信息; 3、京东售后服务部在收到您的商品并确认问题后，会尽快给出处理结果。 4、什么情况下可以提交申请退款： 答：在您未签收货物之前如需申请退款，可以到：【我的京东】-【放心服务】-【退款申请】，填写资料申请退款，由客服人员审核; 一旦您签收货物以后，如果需要退货退款，请到【我的京东】- 【放心服务】-【返修/退换货】填写申请，由工作人员帮您办理退货及退款。 特别提醒：如果您选择“退款至银行卡”请确认开户人姓名及银行帐号填写正确，否则您的退款资金将有可能无法按时到帐。 5、如何提交退换货申请? 答：京东商城为您提供了在线受理退换货的服务，您只需要登录您的个人帐户，在线提交申请信息即可。 具体操作方式：登陆京东页面后，点击页面右上角【我的京东】，再点击左侧【放心服务】下的【返修/退换货】，出现返修及退换货首页，点击【申请返修或退换货】即可操作退换货及返修。 别小看这些规则，这些都是京东客服工作中经常会应用到的，所以客服人员一定要掌握牢靠，避免触碰到，被罚。

2023-08-30

京东商家们开店了以后需要去装修京东店铺，这个步骤非常的重要，一个好看的京东装修能够吸引不少的消费者前来下单，那么作为京东商家，你知道店铺装修步骤是什么吗?装修的时候有哪些注意事项吗?我们一起来看一下。 1、京东网店装修步骤 (1)首先账户登录到京东后台，然后找到“我的店铺”，点击进去。 (2)在弹出的选项中选择第二个“店铺装修设置”点击进入。 (3)然后在界面的右面会看到一个“店铺高级装修”，同样点击进入。 (4)这个时候就已经来到了装修的内部，点击“店铺装修”，进入装修界面。 (5)然后在这里有装修店铺的很多东西，可以按照选项进行一步步的操作。 2、京东网店装修注意事项 (1)确定京东店铺装修的风格。虽然好看的店铺千篇一律，但是不好看的店铺直接会吓跑消费者。为了能留住消费者，商家需要结合自己行业的特性，然后确定好一个装修风格。毕竟装修风格确定了，就更容易在细节进行优化。正常情况下，商家的风格可以选择简洁明了的，稍微留白多一点，让人看上去就舒服。 (2)确定京东店铺装修的详情页款式。详情页款式就是指对产品的一个详细介绍页面。在这里面，要展示出产品的特点、细节处理，从而吸引到消费者，让消费者能快速下单。一般情况下，详情页的设计不要太长，像老太婆的裹脚布一样，就会有一个浏览视觉疲劳，反而不利于留住消费者。因此，在选择京东店铺装修详情页的时候，要有特点，且长度适中。 (3)处理京东店铺装修的细节方面。也许风格和详情页做出来的效果不错，商家自己也满意，但是还需要从消费者的角度去找茬，优化京东店铺装修的细节。比如说商品的颜色与店铺整体的颜色有冲突，则商家可以进行色彩方面的调整，让消费者浏览得更舒服。也只有从消费者的角度出发，才能知道自己的店铺要怎么装修，要怎么留住人。 3、附则 (1)京东开放平台商家的行为，发生在本管理规范生效之日以前的，适用当时的规范。发生在本管理规范生效之日以后的，适用本规范。 (2)京东可根据平台运营情况随时调整本管理规范并向商家公示。 (3)商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规范已有规定的，适用于本规范。本规范尚无规定的，京东有权酌情处理。但京东对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在京东的任何行为，应同时遵守与京东及其关联公司签订的各项协议。 如果您想开一家开京东网店，小编建议一定要掌握一些店铺装修技巧，对店铺来说非常的重要，如果您实在看不懂或者经过多长尝试后失败，那就去找专业人员装修吧。

2023-03-06

做京东客服要想不被平台处罚，肯定要了解相关的聊天规则和一些需要注意的内容，所以小编总结了一些相关内容分享给大家，想要做京东客服的朋友一起来了解一下吧。 一、需要客服留意的禁用语 1.就这点开端上班! 2.你问我，我问谁? 3.你有没有搞错? 4.你搞不分明就不要搞了。 5.用不起就不要用。 6.方才曾经说过了吧，怎样还问啊? 7.不晓得(不分明)。 8.我也没方法。这不是我的错。 9.随意你到哪里去投诉，就是打官司也能够，这是你的权益。 10.不行没方法。 11.你本人看吧，我也不是很懂。 12.我不是为你一个人效劳的。 13.这是规则。 14.你用过这个牌子的产品吗?你懂不懂? 15.这个问题你得去找，这不是我们的问题。 16.只需找客服，什么问题都能处理! 二、如何做京东客服? 1、在接待顾客时要真诚，用心，向客户提供优质的咨询服务。 2、对待顾客要热情、尊重客户，切忌冷淡、回答他们想要知道的内容，切记跑题。 3、如果无法满足客户的要求，则在拒绝客户的时候，一定要说抱歉的话。 4、不要替顾客做决定，要引导顾客做出决定。 5、用自己承担责任的方式说话，让客户觉得你是真的在为她们着想。 6、多用赞赏和感谢的词汇。 7、避免用命令式、反问式的语句，少用否定语句。 以上就是小编为大家准备的全部内容了，希望能帮您做好京东客服服务。

2022-12-24

因为网络平台越来越大，所以网络平台的竞争压力也是越来越大，客户对平台服务的要求也是越来越严，因此也就产生了很多的禁用话术、注意事项禁语，今天咱们就来分析一下拼多多客服聊天话术中的禁用话术注意事项禁语。 拼多多客服聊天话术中的禁用话术 最系列：最好、最高档、最新款、最流行、最便宜、…… 绝对系：绝对高端、绝对实用、绝对贴身、绝对适合、绝对新潮、绝对实惠…… 全网系：秒杀全网、全网底价、全网首家、全网受欢迎、全网之冠、全网销量冠军…… 终极系：全球级、世界级、顶级、极致体验、极致工艺、极致追求、性能极强、性能极佳、将XX做到极致…… 唯一系：独家原创、唯一设计、独家材质、独家做工、唯一渠道、唯一选择、独家工艺、唯一授权…… 第一系：全国第一、人气第一、行业第一、口碑第一、淘宝第一…… 价格系：全网最低、击穿底价、全网秒杀、史上最低、行业最低价、全网抄底…… 诱导系：跳楼价、清仓价、假一赔十、特价仅此一天、最后一小时…… 拼多多客服聊天话术中的注意事项禁语 1、第三方平台信息或名称 无论是电商平台、社交平台，都算是第三方平台，比如说淘宝、天猫、京东、微信、QQ等等。有些拼多多客服会自足聪明，就用缩写或其中的两个字代替，这样也是不可以的。 2、第三方平台常用词不要出现 拼多多说产品，是说产品或商品。那如果将拼多多的产品称呼为“宝贝”，也是不允许的。 3、极限词 当顾客问到你的产品是不是好，那很多拼多多客服为了急于证明产品确实好，可能会说到“产品是最好的、产品绝对高端、行业第一”等等。其实这些词都是不被允许说的，其中有包含最系列、绝对系、全网系、终极系、唯一系、第一系、价格系、诱导系都是敏感词。 4、功效宣传 拼多多客服为了像顾客描述产品功能效果非常好，在描述时可能会忽略用词，过分夸大描述商品质量。产品的过分夸大，一旦达不到效果其实适得其反，还不如实事求是。为增强客户信任，拼多多客服可以发送国家发布的资质认证，这样自然增强顾客信任。 5、引导好评和辱骂词 拼多多顾客好评是需要自愿给予，如果说客服和顾客聊天对话中出现了“好评返现、加、付款”等字眼，就容易被误会。还有每天遇到的顾客各种各样，难免有一些比较粗鲁的顾客说了很难听的话，拼多多客服也不能直接骂回去，一旦骂回去就违规了。违规自然就要受到处罚了，所以拼多多客服千万不要这么做。 6、其它交易方式 拼多多是只支持平台线上交易的，如果客服说了“线下”、“电话”、“转账”、“到付”、“shua单”之类的词，是不行的;像是“光线下”也是不行的。 7、不能说“宝贝” “宝贝”这个词是淘宝上所用的，所以在拼多多是不允许的，只能说“产品”或“商品”。 8、发买家收货信息 有不少商家说在跟买家核对地址时也被平台警告了，其实这其中的原因是你将买家完整的电话好吗发出去了，这是不行的。 现在您知道拼多多客服有哪些事情是一定不能做的了吧，希望上面的内容能帮您避开给店铺带来的惩罚。

2022-10-29