售后客服回复注意事项

当我们学会了网店客服需要学会的售前准备、售中交流的一些技巧之后，关于售后的交流和回访，小编也会给大家一一讲解。 所谓的售后交流，就是买家已完成购买，交易成功后，不论商品是否满意，客服都应该通过售后对买家进行热心的询问及交流，比如针对商品的详情、使用方法、需注意事项做全面解析，让买家能够进一步感受到你的关怀，也能避免造成一些不必要的误会。 1.客人咨询物流进程： 回答：您好，我就给您查一下，稍等。您的订单物流已经到达XXX(截图)大概还需要X天将会到达您的地址，麻烦您到时注意查收一下。谢谢 2.客人收到货，不知道怎么确认收货： 回答：您好，货满意吗?如果满意确认无误，请您到已购买的订单内确认收货，并对我们的产品和服务给予评价，感谢您惠顾! 3.客人对产品不满意： 回答：亲，您好，您是否已经上身试过呢?您主要是在哪些地方让您觉得不满意的呢?(对客户不满意的地方做解释，要是解释完了还不喜欢可以让客户申请退换货，退换货的标准的是她要保证不影响我们的二次销售，商标，包装等还完好无损的前提下。并且对客户说明退换货所产生的物流费用，提供我们的退货地址，并且跟客户事先说我们要等收到货并且检查无误的情况下，才会同意退款的哦) 4.客人对尺码不满意： 亲，我们这边是可以您七天无理由退换货的，您想要的是什么码数呢?我先帮您查询下库存。但是换货的话这个所产生的物流费用将需要您承担的哦。(提供退货地址，并且让客户填写寄给她的退货卡，一并寄回。答应客户在收到货的当天或者隔天会马上给她换货，同时到时提供快递单号以及物流信息给客户留言)。 5.客服存在售后问题 (1)客户查询物流信息显示已签收，但是客户本人没有收到 亲，能否麻烦您到您附近的门卫或者收发室(朋友同事)之类的先去问问是否有人帮您签收。(如果客户说都问了还是没有)，我们将会马上帮您联系快递查询您的送件人。麻烦您稍等片刻，有消息一定会在第一时间内答复您(或者给个时间给客户，多长时间内一定会给您答复) (2)商品已经发了,顾客要退款 亲，是这样的，我们现在快递已经全部发送出去了，您能告诉我主要是什么原因让您想退款的呢?(……)亲，退款是可以的，不过，麻烦您到时您的快递到的时候一定要拒签哦，我们收到退回来的快递的时候，我们就会跟财务申请给您退款的好吗? (3)客户收到货，发现我们发错货了 亲，能不能麻烦您拍个照片看一下发给您的是什么货或者什么码(查询客户订单，看一下他拍下的是什么码数，确认下是否发错货)假如我们确实发错了，亲，这个确实是我们发货人员的过失，我们将愿意为我们犯的错来承担错误，麻烦您寄回(退货地址)，然后我们收到货的时候会在当天或者隔天马上给您重新发出。至于快递费麻烦您先出一下，然后我这边再收到货以后会以支付宝转账的形式给您转账，您看行吗?(多跟客户说声不好意思，道个歉，给客户照成不必要希望她的谅解) (4)客户收到货，发现有质量问题 步骤1：麻烦客户提供质量问题的照片 步骤2：跟客户道歉，承诺来回运费将由我们负责 步骤3：打探客户是否对产品满意，看一下客户是要退货还是换货 步骤4：提供退货地址，收件人，电话给客户退货 步骤5：承诺收到货会在一天两天的时间内帮客户处理事情并以支付宝形式退回快递费用 (5)假如因快递原因，没有很快让客户收到货 亲，您好，这个我们马上会给您查询一下物流信息。这个快递真的是我们不可控制的。我感到非常抱歉。我这边会马上联系快递查询您没有到货的原因。您稍等片刻。 (6)假如客户说怎么到现在还没有发货 步骤1：查询客户购买的时间 步骤2：跟客户说今天发货或者承诺一个时间(假如是活动统一发货时间的，就跟客户声明一下，跟他说抱歉 步骤3：跟仓库人员沟通事先给这位客户发货 (7)假如活动时间的发货时间客户觉得太慢了或者客户急要货 步骤1：问客户要发货的希望时间是什么 步骤2：订单备注客户要发货的发货时间 步骤3：跟客户说尽量会在他要求的时间内发货。 注意：值得注意的是，我们也会遇到客户是职业差评师的情况，这个时候就需要我们理智的交锋，引导他们说出他的要求然后才能给好评这类的聊天记录截屏给小二;而对于蛮不讲理的客户，可以直接请示自己的上级。 关于淘宝售后客服聊天技巧也是灵活多变的，售后客服做的好，也是能够提高店铺信誉，获得更多好评的保障，希望以上内容能帮助到你们!

2024-05-15

要知道，拼多多客服回复率的高低也是对店铺有影响的。如果客服回复太晚，就很有可能错失一笔订单。所以需要商家去设置自动回复。那拼多多商家该如何去自动回复呢? 下面来跟你说说怎么去设置。 1、登录商家账号，进入多多客服，点击消息设置。点消息设置后，进入机器人回复专置。进入回复后，点新建问题。点击新建问题后，输入问题已经回复人，然后点击确定。 2、点击确定后，选中问题，然后点击保存并发布就可以了。 除了以上的方法之外，自动回复机器人也会帮商家自动回复买家。之所以有自动回复功能，大部分都是因为安装了回复机器人软件，回复机器人可以帮商家实现回复的功能。各位商家可设问题分类进行自动回复。 机器人会有效的帮助你管理来访顾客，省时省力，从此再也不用每天回复同样的问题了，全部交给自动回复机器人就可以，能帮助商家节省出很多其他的时间，可以用于处理店铺其他方面的事宜。 拼多多自动回复注意的事项： 1、在拼多多页面编辑问题时需是消费者常提问的如：在吗?商品是否为正品?快递是哪家等。 2、顾客是上帝，卖家的态度直接影响到消费者的选择因此在编辑回复时必须态度诚恳且礼貌，可以在回复内容前加一个亲。 3、编辑的内容必须简洁明确要让消费者一眼就可以找到自己所需的信息，而不是在一堆文字中一字一字寻找自己需要的内容，这种回复会直接赶跑消费者，消费者可没那么多时间与耐心来玩找字谜。 4、拼多多自动回复永远比不过人工客服，它的随机应变性极差，当消费者所咨询信息并不属于商家受填写的问题时，拼多多自动回复的内容并不是消费者所需要的，这时必须转到人工客服来服务消费者，并且客服应先向消费者道歉。如：亲，刚才咨询人数有点多，没有及时回答您的问题，实在抱歉等，这种开场白会给消费者留在一个好印象。 5、应及时查看拼多多自动回复内容，收集消费者常提出的疑问，及时更改或增加拼多多自动回复内容。 总的来说，有顾客来咨询的话我们卖家一定要第一时间去回复卖家，不能只靠自动回复去解决顾客的问题，那样的话顾客会毫不犹豫选择下一家的，我们卖家要做的就是提前把话术编辑好放在客服宝里面分类好，有顾客来咨询的时候我们能第一时间回复顾客，而不是冷冰冰的机器人去回复!

2023-12-05

随着电商的不断发展，售后服务已经成为了电商平台竞争的重要一环。在电商行业中，拼多多作为一家年轻的电商平台，其售后服务备受消费者关注。拼多多电商售后回复用语的质量和效率直接影响到消费者的购买体验和口碑。拼多多需要在售后服务方面加强自身的管理和提升服务质量，以满足消费者的需求。 拼多多应该加强售后服务的人性化管理。在消费者遇到售后问题时，拼多多应该以耐心和真诚的态度回复消费者的问题，并提供最佳的解决方案。在回复用语中，拼多多应该采用简明扼要的语言，让消费者容易理解。同时，拼多多应该针对不同的问题，采取不同的解决方案，以满足消费者的需求。例如，在物品退换方面，拼多多应该为消费者提供便捷的退换货流程，让消费者可以轻松地完成退换货的申请和操作。 拼多多应该加强售后服务的效率管理。在消费者遇到售后问题时，拼多多应该快速响应，及时处理。对于一些常见的问题，拼多多应该建立常见问题库，提供标准化的解决方案，以提高售后服务的效率。在处理问题时，拼多多应该尽量避免转移消费者的问题，让消费者可以在第一时间得到满意的解决方案。同时，拼多多应该建立完善的售后服务管理制度，提高售后服务的质量和效率。 拼多多应该加强售后服务的跟进管理。在消费者遇到售后问题后，拼多多应该及时跟进，了解问题的处理情况。对于一些复杂的问题，拼多多应该派遣专业的售后人员进行处理，并及时反馈处理结果给消费者。通过跟进管理，拼多多可以更好地了解消费者的需求和意见，不断优化售后服务，提高消费者的满意度。 拼多多电商售后回复用语的质量和效率直接关系到消费者的购买体验和口碑。拼多多应该加强售后服务的人性化、效率和跟进管理，以提高售后服务的质量和效率，满足消费者的需求和期望。只有这样，拼多多才能在电商行业中赢得更多的消费者信任和支持，实现可持续发展。 拼多多作为一家电商平台，其售后服务一直备受用户的关注。而售后回复常用语则是拼多多客服在处理用户售后问题时所使用的一些常见语句。这些语句既包含了对用户问题的回答，也包含了对用户情感的关注和理解。以下是一些常见的拼多多售后回复常用语： 1. 感谢您的支持和信任，我们会尽快帮助您处理问题。 2. 很抱歉给您带来了不便，我们会全力协助您解决问题。 3. 您的反馈已经收到，我们会认真对待并给您一个满意的答复。 4. 非常感谢您的耐心等待，我们会尽快为您处理。 5. 我们非常重视您的意见和建议，会认真考虑并改进我们的服务。 6. 很抱歉让您感到不满意，我们会积极解决问题，让您满意。 7. 您的反馈已经被记录，我们会尽快与您联系并解决问题。 8. 我们深知您的需求，会尽快为您提供满意的解决方案。 9. 感谢您对我们的支持和信任，我们会更加努力提供更好的服务。 10. 我们非常重视您的权益，会认真对待并保障您的合法权益。 以上这些常用语言简意赅，却能够让用户感到温暖和关心。拼多多客服不仅要对用户问题进行解答，还要关注用户的情感和需求。下面让我们来看看拼多多售后服务的一些具体流程和注意事项。 拼多多售后服务流程 拼多多售后服务流程分为退货、换货和维修三个部分。如果您在收到商品后发现有质量问题或者您不满意，可以根据以下流程进行售后服务。 1. 提交售后申请 在拼多多APP中找到“我的”-“客服与帮助”-“订单售后”-“申请售后”即可提交售后申请。 2. 等待审核 提交售后申请后，客服人员会在1-3个工作日内审核您的申请。 3. 处理售后问题 在审核通过后，客服人员会与您联系，根据您的需求进行退货、换货或维修处理。 4. 完成售后服务 售后问题处理完成后，客服人员会与您确认，并及时退款或发货等。 拼多多售后服务注意事项 1. 请保留商品的完整包装和配件，以便于后续处理。 2. 请在提交申请时务必填写正确的联系方式，以便于客服人员能够及时与您联系。 3. 请在退货前与客服人员确认退货地址和退货方式，以免出现不必要的误解和纠纷。 4. 在售后服务过程中，请保持良好的沟通和耐心等待，我们会尽快为您处理售后问题。 拼多多售后服务是一个非常重要的环节，能够让用户感到安心和满意。拼多多客服人员会尽全力为用户提供优质的售后服务，让用户感受到真正的关心和关注。

2023-10-16

售后服务和售前服务都是京东客服的工作内容，只是根据商品是否售出细分为了售前和售后，关于售前，之前小编和大家介绍了很多的相关内容，今天咱们来看看京东客服售后服务中的注意事项。 1、发货后—告知发货、买家踏实可以通过咚咚，最好是站内信告知客户，手机短信也可，只是成本高，尤其是客户多的情况下。物流做到能同时发给商家和收件人的话，这个物流做的很好。 2、在物流系统显示到货后及时联系客户，问收货情况，如果没有正常到达的话。我们可以帮买家查询物流情况，做个解释，即便有时候会延误，相信很多买家也会谅解。 3、如果快递中途有什么问题，比如快递中途遇上暴风雪要延迟到货等情况，一定要提前通知客户，避免客户急用，或者因到货慢，导致客户不满，给差评。 4、签收后客户签收后，及时回访跟踪信息问问客户的意见感觉怎么样，有意见的，该解释的解释，该处理的处理，对与买家提出的意见和问题，我们在以后的工作中也要做出改进 做到这点的话，我们新卖家是很大的优势哦 5、当店铺收到好评后，我们在收到好评后，要及时回复买家，感谢买家的支持工作等。在此客服要注意，有一种评价叫做差好评，意思就是客户虽然给了好评，但在好评里会说明并不满意，对物流速度等，但还是勉强给个好评这样的评价。 对于这类评价我们可以做如下解答： 我们要再次解释，同时要注意，不要泄露买家信息，或者是通过咚咚沟通。这时的沟通主要是道歉、道歉、再道歉，等买家原谅后，感谢谅解，感谢给予好评。一般情况下，客户到最后都会给予谅解的。 对于差评，也要同样耐心的解释。做到客户的理解。沟通没有标准的答案，仅供参考，每个人都有每个人的习惯，只要在情理之中就可以。做好售前沟通，用诚心服务打动每一个客人! 在如今整个京东消费理性越发的成熟，竞争愈演愈烈，同行竞争越来越激烈的情况下，卖家之间的竞争已经从商品质量、价格，延伸到了服务质量，所以售后服务一定要做好，该注意的事项也一定要注意到，即使是非常小的事情。

2022-07-08

拼多多店铺要想经营得好，商家服务质量必须到位。做好贴心的服务，这样能更好地给予顾客购买体验。但如果顾客向客服反馈问题而售后客服没能及时处理或者解决，那么是会影响店铺的回购率，老顾客的黏性也不会牢。所以接下来一小编和大家分享一下关于拼多多售后客服需要了解的注意事项。 1、退货退款 商家都知道，拼多多平台也是支持7天无理由退换货的。若是产品质量问题或者发错货产生的退换货，商家需要承担来回运费。但若非质量问题，顾客想要退换货，运费则由买家承担。不过另外，系统会有承担退货运费的说明，若达到处罚标准，则会要求退运费，所以不是所有售后订单都会被系统要求退运费的。 2、拼团订单退款情况 对于拼单拼错了，顾客想要退款，是不能直接申请退款的，需要与其他顾客拼单成功后申请仅退款。另一种方法便是，商家可以告知顾客自行联系拼多多客服解决，再或者等到拼单未成功24小时后系统自动退款，方可退款成功。 3、切勿出现三方平台 客服在与顾客交流、交易时，万万不能利用其他交易渠道，或者出现第三方平台信息，否则被系统识别到，便有可能会关闭交易、限制提现、店铺商品下架等等惩罚，且需要缴纳10万元的保证金。 4、其他注意事项 这里需要提醒各位商家，在上架商品时需要开启运费险，运费险功能按照一周为周期，定期需要续费订购。而这补贴金额是由平台承担的，根据商品发货信息等一系列因素进行确定，在商家同意退货并提供退货地址在24小时内，商家可以在后台详细查看。 电商小编的分享到这里便结束了，服务至上，保障商品质量，做好服务，是每一位商家经营店铺的基本。

2023-12-11

为什么说客服是卖家和买家之间的桥梁呢?因为和买家交流最多的就是客服，客服主要是引导顾客购物，为买家答疑解惑，向消费者提供，一条龙服务，不管是售前还是售后都要保证对顾客的服务态度良好。所以无论是售前客服还是售后客服在工作中都必须要注意下面小编提到的这几点，我们一起来看看到底是哪些知识点? 售前客服需注意： 1、与客户聊天中禁止出现任何第三方平台信息，同时也不允许出现人身攻击等不文明用户等，否则可能会受到罚款10w保证金或下架店铺的处罚。 2、售前接待售后问题客户要求退货退款订单，引导客户申请不想要、其它、协商一致退款等非品质问题导致退货，否则客户一旦申请品质退款就会计入品质退款率。 3、委婉的拒绝客户要求延长发货时间，因为这样会使发货物流超时，一旦产生物流超时会扣5元/单，这点作为拼多多客户一定要知道。 4、客户要求指定快递，备注赠品，一定要告知客户拍下后联系我们备注，或他自己拍的时候自己备注订单，否则就是默认快递。 5、积极接待、响应客户对话，回复超五分钟时长延迟回复，每天的回复率至少要达到80%以上。 6、明天下午或晚上记得定时催未付款订单，还药做出评价解释。 售后客服需注意： 1、若出现包装、商品破损等问题，要出差价，通过小额打款/发红包的形式补给客户/客户补给我们，对方要求提供支付宝等其它第三方账户，切勿回复，统一小额打款; 2、客户发来的非拼多多链接一定不要点，统一回复“点不开”;客户用用别的平台产品与我们的产品做比较，统一回复“不知道其它店铺呢，我们是正品保证”。 3、由于品质的问题引起的退款问题，也要引导客户申请七天，或不想要，或协商一致退款等原因，尽量不要让退款订单计入品质退款率。 4、养成复制截图物流等地方信息的习惯，不过要 切记，五六种不能带有第三方敏感信息，有的话，可以先涂鸦后再发给对方。 总之，拼多多客服们一定要认证阅读上面的内容，同时在结合自己目前的工作，去优化不足的地方，竭尽所能的给客户提供一个更好的购物体验，对店铺留下深刻的印象，这样之后才会带来更多买家，提高店铺成单量。 以上就是小编整理的有关拼多多售前/售后客服工作中要注意什么的知识点了，大家有何感悟呢?

2023-12-09

做过客服的朋友都知道，在为顾客提供服务的时候有很多的注意事项。所以今天，萌萌客客服外包服务公司的小萌为大家准备的是拼多多网店客服关于售前、售后服务的一些注意事项，一起来了解一下吧。 一、关于发票 和天猫店铺及京东店铺一样，要求是免税点开具发票，不能拒绝客户开票需求。(发票额度太紧张，可以尽量引导客户开收据，但是不能拒绝开发票需求。 二、订单支付 目前平台支持的支付方式有：支付宝、微信支付、QQ钱包、找人代付(微信好友)、Apple Pay(iOS系统)等。(但客服发送消息不可以有“支付宝”，“微信”，“QQ”等字眼，拼音谐音都不可以，系统都可以识别出来) 三、拼团操作注意事项 1、拼多多所有产品都分为单独购买或者拼团购买，单独购买的产品客户下单付款即可，拼团需要付款后客户拼团成功才能操作发货; 2、平台目前已开通免拼卡服务，买家可在订单详情页使用免拼卡快速成团;商家也可以在聊天窗口赠送客户免拼卡; 3、拼多多拼团未成功的订单只能拼团失败后自动取消或者联系拼多多客服才可以取消; 4、因为成团前的订单在聚水潭无法下载，所以付款了但没拼单成功的客户要求备注快递或者修改地址的是没办法修改的，这种情况最好拒绝客户，或者是让客户拼单成功后联系我们; 5、发起拼单24小时后，若订单未拼单成功将自动取消订单并且退款(这类订单在商家后台无法查询到); 6、成团后，若其中有一个订单申请了退款，不会影响另一个订单，另一个订单可以照常发货。 四、订单改价、补差价以及顺丰订单 1、待支付订单 中点击“改价”按钮，可以进行编辑操作，对于运费：商家可以不限次数、不限降价金额，将运费调整成合适的金额; 对于订单金额：仅可进行一次改价，且不低于7折;【例如该笔订单的商品总价为100元，商家最多为对商品总价降价30元】; 2、平台目前已开启小额打款与小额收款，可以直接在对话窗口发起小额打款给客户或者对客户发起小额收款; 3、顺丰订单补差价：直接在订单中修改邮费或者在对话窗口发起小额收款，收取差价(小额收款更方便快捷); 4、如果已小额打款成功，消费者反馈没有收到，您可以请消费者咨询平台客服; 消费者端展现：若打款状态是“打款成功”，消费者会收到app 和微信消息“商家补偿转账通知”;若打款状态是“打款失败”，消费者会收到短信、App和微信消息，通知消费者联系平台处理。商家端展现：打款记录处呈现“打款失败”。 以上就是小编带来的内容，想了解更多就来萌萌客吧!

2024-04-11

拼多多客服售前注意事项!现在的拼多多已经不是当初的“三亿人都在用的购物app”了，优越来越多的顾客开始关注到他，并且使用成为忠实粉丝，那么在拼多多客服这一块我们万万不能忽视!一起来看一下吧! 一、拼多多售前客服注意事项 1、关于发票 和天猫店铺及京东店铺一样，要求是免税点开具发票，不能拒绝客户开票需求。(发票额度太紧张，可以尽量引导客户开收据，但是不能拒绝开发票需求。) 2、订单支付 目前平台支持的支付方式有：支付宝、微信支付、QQ钱包、找人代付(微信好友)、Apple Pay(iOS系统)等。(但客服发送消息不可以有“支付宝”，“微信”，“QQ”等字眼，拼音谐音都不可以，系统都可以识别出来) 3、拼团操作注意事项 (1)拼多多所有产品都分为单独购买或者拼团购买，单独购买的产品客户下单付款即可，拼团需要付款后客户拼团成功才能操作发货; (2)平台目前已开通免拼卡服务，买家可在订单详情页使用免拼卡快速成团;商家也可以在聊天窗口赠送客户免拼卡; (3)拼多多拼团未成功的订单只能拼团失败后自动取消或者联系拼多多客服才可以取消; (4)因为成团前的订单在聚水潭无法下载，所以付款了但没拼单成功的客户要求备注快递或者修改地址的是没办法修改的，这种情况最好拒绝客 户，或者是让客户拼单成功后联系我们; (5)发起拼单24小时后，若订单未拼单成功将自动取消订单并且退款(这类订单在商家后台无法查询到); (6)成团后，若其中有一个订单申请了退款，不会影响另一个订单，另一个订单可以照常发货。 以上就是售前客服要注意的问题，下面分享的是关于售后客服要注意的事项。 二、拼多多售后注意事项 拼多多售后注意事项，你了解过了吗?其实不管是在那个电商平台，售后对于我们来说都是非常重要的，把售后做好了，可以做成很多的回头客，那么接下来我们就一起来看一下吧! 1、拼团订单退款情况 (1)拼团订单不能直接申请退款，需要拼单成功后申请仅退款，也可以告诉客户联系拼多多客服解决; (2)没有拼单成功的订单24小时后系统自动退款，微信付款的订单1-3分钟内到账。 2、仅退款订单 (1)未发货：买家可以直接申请仅退款，买家如使用支付宝余额(余额宝)和微信零钱：退回到支付宝账户余额或者微信零钱，订单退款审核后24小时内到账(节假日可能会有延迟)。通过支付宝/微信使用银行卡付款：退款到银行卡，订单退款审核后2-6天到账，如果是信用卡退款订单退款审核后3-7天到账。 (2)已发货：联系客户拒签，并告知快递打回。 3、退货退款订单 (1)支持7天无理由退换，由于产品质量问题或者发错货产生的退换货，我们承担来回邮费(有运费险)，如果是非质量问题的退换货，买家承担退货邮费。 (2)平台全部类目商品，若消费者申请退款的原因是因为品质退款，在售后详情页，系统会同时出现要求商家承担退货运费的说明。系统要求退运费跟该商品的品质退货率、品质退款单量有关，若达到所在类目的处罚标准，则会要求退运费，所以不是所有售后订单都会被系统要求退运费的。 在【商家管理后台】-【售后管理】-【退款/售后】中找到待处理的售后，查看售后详情就能查看到本售后是否需要商家退运费。这篇文章就讲到这了,如果想要了解更多电商资讯可以关注小编哦。

2024-03-15

经常会遇到消费者各种各样的提问，所以大家在平时的工作中一定要时常整理话术，当遇到类似问题的时候可以直接复制话术，节省时间。那么抖音售后客服话术有哪些? 一、抖音售后客服话术有哪些? 1、物流问题。亲爱的，非常抱歉，最近物流繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体情况好吗?然后根据具体情况给您解决。 如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。 2、产品使用中的售后问题。这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来，分析出现问题的原因并给予解决方案。 产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然的认为是产品质量上出现问题，所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法，让客户认识到不是产品的质量问题。还要告诉客户以后遇到任何问题都可以再咨询，这也是维系老客户的好方法。 二、要注意什么? 1、安抚顾客情绪。分析顾客的显性需求以及隐形需求，然后进行合理化的建议，如果可行，那么我们提出解决的方案，然后满足客户的需求，也就是解决客户的问题。 2、态度好一点。客户来进行投诉本来肯定心情不好，那么我们的态度就很重要了，不然就是火上浇油了。当然这些对于我们优秀的客服来说肯定稳稳地，千万不要恶化我们与顾客之间的交流。 3、动作快一点。我们处理问题的速度快了不仅仅让顾客收到了尊重，也让我们我诚意提升到最高，如果接受到客户的投诉一定要明白事情的原委，适当的可以进行的电话联系解决问题。 以上是小编总结的一些售后话术，需要的宝宝们可以收藏下的哦，可能对你有帮助的呢。一个有素养有礼貌的抖音客服，做的不仅仅是售后，更多是将顾客照顾成回头客。

2023-07-07

针对售前客服大家都已经了解过了，是影响网店转化率以及形象的主要因素，但是售后也是网店不可忽视的重要组成部分，对网店的形象和回购率的影响也是非常大的。面对刻不容缓的售后问题客服应该掌握以下售后客服专业知识以及要注意以下的事项。 1、安抚客户 可以说每个来找售后客服的客户都是在下单后遇到了一些物流或者商品问题。情绪激动时情理之中的，若是遇到了脾气暴躁的客户更是没完没了。所以不管是带着什么样问题来的客户，客服都要做到安抚为主，千万不要这个时候再火上浇油，等客户情绪稳定些了再为客户提出解决问题的方案。 2、及时发送跟踪物流信息 让客户感受到店铺的客人的重视。 3、出现退款及时处理 尽量减少退款纠纷，同时当退款比较高的时候客服一定要做回访，了解到买家反馈的问题，及时做改进。 4、交易结束要及时作评价 信用至关重要，经常听客服部分反馈有一些买家在确认收货之后要求商家马上回评，说明买家也很重视自己信用度的变化。 5、针对负面评价一定要积极解释 如果买家对你的物品作出了错误的不公正的评价，你可以在评价下面及时做出正确合理的解释，防止其他买家因为错误的评价产生错误的理解。当然一定不要出现辱骂客户、和客户互批这种回复，经常发现有店铺掌柜在差评后面直接骂买家，这种行为做法远比客户给的差评本身带来的影响大，掌柜一定要知道这个解释是给后面的消费者看的，千万不要逞一时口舌之快。 6、定期给买家发送有针对性的、买家感兴趣的邮件和旺旺消息。 总之，就是通过各种方式提升店铺综合售后能力，好的售后服务带给买家很好的购物体验，很多店铺对这块重视不够，经常看到售后综合指标低于行业90%的情况，导致店铺没有资质报名官方活动，可见淘宝对售后服务的重要程度。对店铺而言，售后做好了，不管是老客户增加，还是店铺口碑宣传，都是百利无一害。 除此之外，售后客服还应该具有处变不惊的应变能力; 遭遇挫折打击的承受能力; 情绪的自我掌控及调节能力; 满负荷情感付出的支持能力;积极进取、永不言败的良好心态。 售后客服专业知识也包含注意事项，是每个售后客服都应该掌握的内容。若是以上文章中小编有总结不到位的，希望大家多多指出。最后，小编祝各位日日财源顺意来 年年福禄随心到!

2022-07-08