抖音客服有哪些好处

抖音客服外包是最近这些年新兴的第三方服务商，随着客户对服务质量的提升，合作客服外包的商家越来越多。那么对于抖音店铺来说，什么样的抖音店铺适合客服外包，外包后的好处多呢?以下是小编为大家总结的几种类型。 一、新开设的抖音店铺 在店铺的起步阶段，店主可能需要集中精力进行市场定位、产品选品、营销推广等核心工作，以迅速打开市场。将客服外包给专业的服务提供商，可以让店主避免在客服团队的组建、培训和管理上分散精力，从而更专注于店铺的早期发展和品牌建设。 二、以直播带货为主要销售方式的抖音店铺 直播活动往往会带来短期内大量的订单和客户咨询。客服外包团队能够在直播结束后的后续时间里，及时处理客户的问题和反馈，确保客户在整个购物过程中都能得到良好的服务体验，从而提高客户的满意度和忠诚度。 三、产品种类繁多、复杂的抖音店铺 当店铺销售的商品涵盖多个领域，涉及不同的技术规格、使用方法和售后问题时，要培养一支熟悉所有产品细节的内部客服团队难度较大。而专业的客服外包公司通常拥有广泛的行业知识和经验，能够更熟练地应对各种复杂的产品咨询和问题，为客户提供准确和满意的答案。 四、业务增长迅速、订单量急剧增加的店铺 在这种情况下，店铺内部的客服团队可能无法跟上业务发展的步伐，导致服务质量下降。外包公司能够迅速调配资源，提供更多的客服人员，并凭借其成熟的管理体系和流程，确保在业务高峰期依然能够保持高质量的客服服务，满足客户的需求，维护店铺的良好声誉。 五、销售季节性商品的店铺 这类店铺在旺季时面临着客户咨询量的大幅增长，而淡季时需求则明显减少。通过外包客服，店铺能够根据季节的变化灵活调整客服人员的数量，避免在淡季时承担不必要的人力成本，同时在旺季时确保有足够的客服力量来满足客户需求，提供及时、高效的服务。 综上所述，新开业的店铺、销售季节性商品的店铺、产品种类复杂的店铺、业务增长迅猛的店铺以及以直播带货为主的店铺都适合客服外包，并且客服外包对这些抖音店铺的好处也是显而易见的。

2024-09-05

随着电商行业的发展，从开始的淘宝、京东等地图片展示，到现在的抖音直播销售，虽然在商品了解上更直观了一些，但是销售方式还是一样的，就是通过网店的客服下单。现在电商行业竞争这么激烈，没有好的客服人员怎么行?于是选择客服外包成了优化客服的捷径，客服外包真有那么好吗?今天就以抖音客服外包为例为大家讲一下它的特点有哪些。 一、成本低 要是自建客服团队的话需要耗费大量的时间和成本，有时候还达不到理想的效果。萌萌客客服外包商表示，客服外包公司有自己固定的办公场地和设备，为客服提供各种福利，为夜班的客服准备宿舍等，这样可以节省店主大量的资金投入，让店主可以把资金投入到店铺其他事宜上，创造更大的价值。 二、风险低，服务灵活 员工使用这一块风险全部由外包公司承担，那么用户自己如果需要客服的时候就可以联系外包公司或者客服，生意淡季的时候不需要客服就可以停止使用。萌萌客客服外包商表示，抖音客服公司的这一特点可以减轻店主对客服使用的负担和压力。 三、管理正规 客服是店铺和顾客之间唯一的纽带，一个有能力商务外包客服人员能提高顾客满意度、提高店铺转化率。纵然客服外包有这样的特点，大家还是担心客服的管理，感觉毕竟是外部资源，管理起来肯定难。其实不然，客服公司有专业的客服培训、管理部门，完善的管理制度，完全符合管理条件。 四、专业服务 外包公司的客服都是具有多年电商经验的，实战经验相当丰富，对各大电商平台规则都非常了解，有很高的服务热情和服务意识。在跟客户聊天沟通的时候，可以耐心的听取的意见和想法，事事以客户为中心，尊重客户，正确的引导客户来购买商品。让客户在购物的时候，享受到更高的消费体验。 通过以上抖音小店客服外包的特点我们可以看出外包真的是小店发展的必经之路。但纵使外包特点多效果好，大家在合作的时候还是要多多考察，结合店铺情况选择适合自己的客服公司。

2024-09-06

在互联网覆盖下，有些人利用这个有利条件开起了网店，尤其对于抖音这个全新模式电商平台的兴起，吸引了大量的客户与商家。新的平台就有新的平台规则，并且电商的更新换代是进步的表现，所以有部分还停留在最初客服技巧上的客服被淘汰，商家想要招聘到专业的抖音客服比较困难，有些商家将专业客服的需求锁定在外包行业。今天小编就为大家讲述抖音小店客服外包的好处、优势有哪些。 一、省去了商家招聘、管理环节 商家招聘过来的客服是不能直接上线的，不仅要培训产品知识，还要培训平台规则、服务技巧等等。培训合格后，才能够正式上岗。并且现在的客服流动性比较大，即使客服顺利上岗还要安排客服班次相当的麻烦。而外包的客服都是由公司直接选拔客服，店主根本不用自己花时间招聘客服。比如北京萌萌客外包公司的客服都经过严格的考核之后，才可以接手店铺工作。对平台规则相当熟悉，服务意识也是相当的高。 二、客服的质量有保障 很多商家感觉自聘的客服在身边守着，比较放心。但是所有的商家并不能每时每刻在客服身边看着工作。并且商家不能保证定时的给客服培训技巧。外包客服具有完善的客服质检系统和第三方数据检测，有客服领导抽查客服录音和聊天记录，不仅能够随时了解客服的服务质量还能够找出问题及时纠该。服务数据对商家也是开放的，随时能够查看客服质量。双重保障下，客服质量更有保障。 三、工作效率高 虽然不是所有的商家选择把客服给外包出去都是为了省钱，但北京萌萌客小编可以保证所有的商家都想通过外包的方式提高网店的销售额。外包公司客服都是有多年电商经验的专业客服组成，实战经验丰富，具有专业的沟通和聊天技巧。能让客户都在购物的时候，消费体验高。并且外包公司还能够提供长达16个小时的在线时间，全年无休。保证不会错过任何订单。 四、降低网店的成本 现在的用人成本一直在涨高，即使商家高薪招聘过来的客服也未必能够达到商家的期望。外包公司就会将客利益与商家紧密联系起来，采用低底薪加提成的方式，客服的销售量越高，客服工资就越多，不仅能够提高转化率还能够为商家省去员工的福利，住房，保险的支出。 抖音小店选择客服外包是未来发展的一个趋势，外包公司客服众多的好处能够使商家更省时、省力、省钱。这期有关抖音小店外包的好处以及优势就为大家介绍到这里了，感谢您的阅读，下期再见!

2024-09-19

抖音现在虽然还不像淘宝、天猫、京东那样深得消费者的信任，但一些便宜的商品还是有很多人尝试着购买的，尤其是促销的时候，抖音店铺的客流量并不属于各大电商平台的网店，面对同样的客服紧缺问题，不少抖音店铺也会选择客服外包服务。 有些人会问促销时抖音店铺选择客服外包服务的好吗?下面北京萌萌客的小萌就来给打击分析一下促销时抖音店铺选择外包服务的好处都有哪些。 1、快速解决客服紧缺的问题 外包服务公司常年都在招聘客服人员，公司里有大量的客服储备，而且都是一些经过专业培训，经验丰富的人员，只要经过产品的培训就能能上岗，磨合期短，成长周期短，能够快速解决店铺客服紧缺的问题。 2、运营本钱更低 如果是店主自己招聘客服，除了要支付客服人员工资至之外，还需要支付办公场地的租赁、办公设备的购买、客服培训，以及一些日常开销的费用，费用越高，运营风险也就越高。而选择外包服务，除了客服人员的工资，其他费用就都可以省去了。 3、省力省心 抖音店铺的运营，本身就是一个费力费心思的活，很多店主都是兼职，本身就还有很多其他的事情要忙，没有时间总是盯着抖音店铺，这时外包服务就可以随时帮着店主看管店铺，随时回答客户的问题。 4、便捷提升效率 在我们这个快速发展的时代，效率是极为重要的，效率快才能抢占更多的市场。抖音店主自己私下购买抖音账号时，需要不停地找渠道，在多方渠道对比后才能进一步交易，真到了交易时，买卖双方证件的真实性也得不到确定，如果账号有问题，那么追责也就比较困难。 在平台交易过程中是有专属客服督促进程的，确保各个环节都能按正常节奏开展。 5、合作模式多样化 店铺每个阶段的客服徐需求都是不同的，比如日常一个店铺可能需要两个客服人员就可以，但促销的时候可能需要4个客服或者更多的客服才能满足店铺的需求，日常的时候店铺只需要8:00-24:00有客服在线就行，但促销的时候需要24小时都有人在线才行等等。特殊时期临时招聘客服，很难招到专业的客服，短期的就更难了，而外包公司客服人员充足，需要临时增加或者减少客服时只要提前说一下就可以了。 这些都是促销时抖音店铺选择客服外包服务的一些好处，如果今年的双十一您的店铺无法及时招到合适的客服，不妨试试外包服务，相信您会爱上这种服务的，不过北京萌萌客的小萌提醒您一定要找正规的公司合作，不要贪便宜找一些小公司合作，服务质量很难有保障。

2024-09-19

1、成本低 要是自建客服团队的话需要耗费大量的时间和成本，有时候还达不到理想的效果。外包公司有自己固定的办公场地和设备，为客服提供各种福利，为夜班的客服准备宿舍等，这样可以节省店主大量的资金投入，让店主可以把资金投入到店铺其他事宜上，创造更大的价值。 2、风险低，服务灵活 员工使用这一块风险全部由外包公司承担，那么用户自己如果需要客服的时候就可以联系外包公司或者客服，生意淡季的时候不需要客服就可以停止使用。外包公司的这一特点可以减轻店主对客服使用的负担和压力。 3、管理正规 客服是店铺和顾客之间唯一的扭带，一个有能力的外包客服人员能提高顾客满意度、提高店铺转化率。纵然客服外包有这样的特点，大家还是担心客服的管理，感觉毕竟是外部资源，管理起来肯定难。其实不然，客服公司有专业客服培训、管理部门，完善的管理制度，完全符合管理条件。

2024-09-06

在这个追求服务品质的时代，每个企业都希望自己公司的服务态度有大的提升，从而给客户带来良好的用户体验，通过客户去吸引客户，让企业获得更多的机会和更高的利润等。而这些需求使用在线客服都可以达到，所以才会有这么多企业会选择使用在线客服系统，那么它到底有哪些好处呢? 1、提升企业整体工作效率 在线客服系统的功能很全面，而且也非常人性化和智能化，它不仅仅是人工智能，它还能辅助人工进行工作，并且通过机器，人工，工单和电话等多位一体去配合工作，这样就可以大幅度提高企业的工作效率，在短时间内做更多的事，也让企业获得更多的利润。 2、提高订单率 客户与客服沟通之后，都能得到态度良好的回应，比如“亲亲，在的呢，能为您提供什么样的服务呢?”这种回应一般会给们客户一种非常温暖的感觉，也能够提升客户的购买欲望。在线客服系统可以设置快捷回复的短语，而客服人员及时的回复，准确的回复能让客户更加坚定购买的意愿，提高订单率。 3、提升用户好感度和满意度 智能化和人性化的在线客服系统与传统的客服系统不同，它不仅能够和人工配合，而且其专业的技术和算法也能让在线客服系统分析出客户的语境和情绪，从而做出相对应的判断和回应，这样就可以获得用户好感，从而提上客户粘性和满意程度。 4、挖掘潜在客户群体 在线客服系统除了可以及时的为客户解决问题，还可以不定期的向曾经咨询过的用户发送促销信息，挖掘潜在客户群体。比如，企业将某购物网站客服接入在线客服系统，当客户结束咨询时，客服人员就可以发送一些跟客户咨询问题相关的产品，增加销售的机会。 5、为企业降本增效 大家都知道现在企业聘请客服的话需要花费的人工费其实是很高的，而且人工也无法一直保持在线工作，所以也会错失一定的机会，但是在线客服系统就避免了这个问题，它可以持续7*24小时持续在线，只要客户发起会话，就会有人工客服或者是机器人客服来解决问题。为每一位有需要的客户提供专业的服务。而且在线客服系统的性价比也很高，低价就能让公司享受到专业的服务，利用更多更丰富的功能来让企业获得更多的利润，完美实现降本增效。 以上的这些就是关于使用在线客服系统的好处的介绍，企业使用在线客服系统可以为客户提供24小时服务，提升企业整体工作效率、提高订单率，挖掘潜在客户，为企业降本增效，挖掘潜在客户群体是企业用来进行客户服务，辅助销售的好工具。

2024-06-06

互联网的飞速发展，现在网店购物的顾客越来越多，很多人都觉得在网上购物比较省心，随之而来的就是网店销售业绩上升，店铺的咨询量也会暴涨，有些店主不仅要忙着进货发货，还要兼顾店铺的客服工作，忙的焦头烂额，也会因为顾不过来而就是店铺咨询的顾客。 于是很多网店开始合作客服外包公司，让自己从繁琐的事情中解脱出来，把专业的客服工作交给专业做客服的公司去做，让自己花最少的钱为店铺创造更好的价值，现在网店合作客服外包公司已经成为一种趋势，很多店主也是在寻找合适的公司。那么网店合作客服公司对店主来说还有什么好处呢?今天就和大家一起来了解一下： 1. 首先就是降低成本 外包公司不仅有固定的办公场地和设备，客服的工资也是低底薪加提成的方式进行结算的，客服靠业绩挣提成，店铺的转化率也会提高。 2. 其次就是客服外包公司的客服在线的时间长 客服节假日都是会有人在线服务，这样店主也不用在担心排班的问题，店铺也不会因为没有客服在线而流失订单。 3. 专业的客服是通过公司统一进行招聘的 客服都是具备丰富的经验，不管是沟通和销售都是有技巧的，公司有完善的培训体系对客服进行统一的培训考核，客服熟知店铺商品信息，考核合格以后上岗接手店铺。 4. 公司合作模式多样化 针对季节性店铺也可以采取旺季时候外包的模式，这样店主不用在担心店铺淡季时候客服没事做，旺季时客服不够用的情况，合作外包公司，解决店主的困扰。 为什么很多店主都会选择合作客服外包公司，不仅因为它可以为您省心省力，省钱，还是因为客服专业能力强，响应比较及时，销售引导能力强，服务热情周到，塑造店铺形象的同时，提高顾客的满意度，提高店铺的转化率。所以说，客服外包还是比较有优势的，所以大家有需要的话可以尝试一下哦!

2024-09-12

随着互联网的发展，网店越开越多，店铺的咨询量也就会越来越多，这个时候店主一个人就忙不过来，就会找客服来帮助自己打理店铺，但是店主自己招聘还需要亲自的培训，往往效果还达不到，网店客服外包公司的出现就是为了解决店主的困扰，这个公司属于第三方公司，简单的说就是为网店提供客服服务的，客服专业能力强，有丰富的经验，可以提高店铺的转化率，降低店主的用人成本。 1.那么小萌先带您了解一下这个公司是做什么的： 外包公司是商务发展下滋生的一个新型行业，就是让店主可以用少量的资金用到专业的客服帮助自己打理店铺，是可以扩展店铺的有效放法，店铺合作之后不会出现因为客服不足而流失顾客的情况，销量也是会有所提高，很多店主也会选择这个公司进行长期合作，互赢互利。 2.外包客服和业余的客服区别在哪? 1)首先不得不说的就是业余的客服是没有接触过淘宝客服这个行业的，没有什么实战的经验，也不懂得平台的规则制度，不懂得如果掌握顾客的购买心理，而外包客服都是经过长期的专业培训的，在招聘的时候也会进行严格的筛选，都是一些有着实战经验的客服，客服不管是沟通还是销售都是有技巧的，能够更好的引导顾客完成订单。 2)其次就是业余的客服工作比较单一，管理不容易，服务和销售都是没有办法保障的，单一的工作没有激情，稳定性也不高，外包客服都是团队在一起工作的，工作中遇到问题有沟通和交流的平台，也会有专业的部门进行管理，网店客服外包公司也会有完善的培训体系，客服也有晋升的空间，这样众多的客服在一起工作，工作有激情，有职业的规划，稳定性高。 3)还有就是业余的客服掌握的东西少，不够丰富，也不懂得怎么和顾客沟通，容易造成店主的困扰，外包客服都是针对店铺的商品划分有经验的客服，这样也能够顾客提出问题的时候及时的解答，减少顾客的等待，也避免为店主带来困扰，对店铺来说一个专业的客服才能更好的服务店铺顾客。 4)最后小萌想说的是，业余的客服店主花费的成本太高，不仅需要发工资，还要有办公的场地，客服的设备，福利等等，这样下来店主就要耗费大量的资金和时间，外包的客服相对来说比较低，都是低底薪的方式，公司也有自己固定的办公场所，设备，主要的是可以花少量的成本用到好的客服。 相对店主而言，合作网店客服外包公司还是非常有优势的，省心，省钱，这也是很多店主选择和公司合作的原因，如果您也是有这个想法，可以找一家正规的公司进行了解，或者您有什么疑问也可以联系我们，希望可以帮您分担您的困扰。

2024-09-10

随着电商的普及，网店的增多，店主自有客服的招聘、管理、培训、技巧、人才流失率等等问题，需要花费大量的人力和财力。可是自己雇佣的客服，不仅不专业 ，而且客服的流失率也是很高 。专业的客服服务既可以提供专业的客服人员，又可以降低成本。而且店主也不用自己招聘客服 ，培训客服了。那么专业的外包客服好处有哪些? 1)客服都是从事好几年电商经验的专业的客服，熟知各种平台规则。在沟通技巧和销售技巧方面都是非常专业的，可以为客户提供更多想要了解产品的内容，耐心的听取客户心里的想法，拉近客户与客服之间的距离 。可以快速引导客户的下单，客户的回头率会更高 。 2)在线时间更长， 7*15小时的在线时间，没有休息日，随时的解答客户的疑问，不会流失掉每一笔订单。，也不会因为店铺无人看管，而影响店铺的销售量。 3)店主不用自己招聘客服 ，培训客服。而且还能省去网店租场地，租设备的费用，以及客服的高额工资和福利等 。为店主节省大量的成本，可以让资金投入到店铺的商品和推广上面，创造效益。 4)外包客服成本低 ，流失率低 。客服是采用底薪加提成的服务方式 ，只有客服卖出去东西才会有提成的，客服卖的多，提的也多。外包服务商都储备了大量优质的客服人员，足够保证服务质量，更可以避免人员流失的风险。 5)客服公司有着完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高了员工的满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业归属感更强，忠诚度费用合理。 专业的外包客服，都是经过外包公司专业培训的，客服技术最为全面的客服人员。商家只需要支付少量的费用，就能从外包公司得到最专业的客服人员。客服也是直接面对客户的接口，客服的专业用和重要性最为重要 ，所以把最专业的事情，交给最合适最专业的人去做，这样工作效率才能更高。

2024-09-06

说起淘宝客服外包，电商掌柜的应该不会很陌生，现在已经是一个很成熟的第三方服务商了，也是电商行业迅速发展下衍生出来的。那么，那些店主会想到把客服这种重复性机械性的工作外包出去呢，客服外包出去有什么好处?又如何找到靠谱的服务商呢?下面听小编跟大家讲解一下。 相信很多店主都会有以下几种经历： 1.自己想周末给自己放个假，但是店铺还没有人来搭理。 2.每天都都固定的时间来吃饭，休闲、运动等时间，还不想错过这些时间段购物的顾客。 3.自己找货源，发货，打理店铺这些事情已经很忙了，不想把时间浪费在与客户直接交流上。 4.不一定什么时候有事，几天或者数天的时间上不了网，接待不了客户，想找临时的客服来接待咨询的客户。 5.销量逐步提高，自己忙不过来，但是还没到自己招客服的阶段，还不想让客户白白的流失掉。 6.自己店铺已经租客服了 ，但是又不能24小时倒班。 7.还有自己招聘客服难度大，离职率高、办公室租金贵、工资高，招聘完了还得培训，有的好不容易培训完了，干不了几天又要辞职，又要涨工资的。浪费时间又浪费金钱的。 相信店主都会有这样的情况，那么，他们为什么不请坐班客服给他们上店铺么，因为，外包给专业的团队做，省时，省心，省力。 下面我们来看看客服外包的好处有哪些? 1、能够有效的避免大量的资金投入到人力当中所带来的不确定风险，让资金投入到店铺商品之中，成为一种良性 的循环，从而实现双方共赢。 2、能够让店主有时间专注于核心的店铺经营工作，提升店主的专业度和核心竞争力。 3、降低了成本，舒缓资金压力，客服网店的经济弱点。客服外包可以降低网店的风险，摆脱杂物的干扰，由客服 外包来分担劳务风险，使店主能够专心的经营核心资源，发展竞争优势，使店铺逐渐的形成产业化。 4、使销售流程简化，节省时间，能够及时的车里各种问题，提高买的的满意度，间接性的提高销量。 5、拥有服务的专业知识，省去了店主招聘和培训的时间。良好的服务态度，提高店铺的转化率。 6、客服人员稳定，不像自己找的客服那样三天两头的有离职人员，每天7*15小时长时间在线，全年无休。不让店铺错过每一笔订单。 然而，现在市场上的客服外包小团队琳琅满目，鱼龙混杂，要找到一家靠谱的服务商确实不容易，北京萌萌客网络科技建立的初衷就是要为商家提供最优质的服务，帮助店主以最低的成本创造最大的利润，我们拥有一支经验丰富的客服团队，都是多年服务于网店的人员，积累了优质服务的经验，实现对客服的流程化、标准化、数据化管理，力助店主提高转化率!

2024-08-29