客服对店铺有什么好处

由于电商行业的快速发展，天猫店铺面临着诸多挑战，其中客服管理便是一个重要环节。于是选择客服托管服务成为众多商家的选择，对于客服托管服务对天猫网店的好处，小编为大家总结出7大客服托管好处。 一、专业高效的服务 托管公司拥有经验丰富、经过专业培训的客服团队，客服托管人员熟悉天猫平台的规则和流程，能够快速、准确地回答客户的问题，提供高效的服务。这不仅提高了客户满意度，还减少了因客服回复不及时或不准确导致的交易纠纷。 二、降低运营成本 对于天猫网店商家来说，自行组建和管理客服团队需要投入大量的人力、物力和财力，包括招聘、培训、员工福利、办公设备等。而选择托管服务，商家只需支付相对较少的服务费用，无需承担其他额外成本，从而有效降低了运营成本，提高了店铺的经济效益。 三、灵活的服务模式 托管服务通常提供多种灵活的服务模式，商家可以根据店铺的业务量和需求，选择不同的服务套餐，如全天24小时服务、特定时间段服务等。这种灵活性能够更好地满足店铺在不同时期的客服需求，确保在高峰时段也能为客户提供及时的服务。 四、提升客户满意度 专业的托管客服团队具备良好的沟通技巧和服务态度，能够耐心倾听客户的需求，提供个性化的解决方案，从而提升客户的购物体验。高满意度的客户更有可能成为回头客，并为店铺带来良好的口碑和更多的新客户。 五、专注核心业务 将客服工作托管出去，商家就能够将更多的时间和精力集中在产品研发、市场营销、供应链管理等核心业务上，这有助于提升店铺的核心竞争力，推动店铺的长期发展。 六、数据分析与优化 优质的托管服务公司不仅提供客服服务，还会对客服工作中的数据进行分析，如客户咨询的热点问题、投诉的主要原因等。商家可以根据这些数据分析结果，对店铺的产品、服务和运营策略进行优化，进一步提升店铺的经营水平。 七、持续的服务改进 托管公司为了在市场竞争中保持优势，会不断提升自身的服务质量和水平，引入新的技术和管理方法。商家选择托管服务，能够享受到这些持续的服务改进和升级，使店铺的客服工作始终保持在较高的水准。 总之，天猫网店商家客服托管服务为店铺带来了多方面的好处，这些好处有助于店铺在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现可持续发展。

2024-08-14

外包的意思是“外部资源利用”，就是通过购买第三方提供的服务来完成原来由企业内部完成的工作。从价值创造的角度看，外包是企业将不直接创造价值的后台支持功能剥离，专注于直接创造价值的核心功能，也就是将企业的一部分内容转移出去。那么快手客服可以外包吗? 从定义来讲，就是将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。因此，服务外包应该是基于信息网络技术的，通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付，使企业通过重组价值链、优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。 快手客服外包后对店铺有什么好处吗? 一、免去店铺管理者大量机械重复的工作性。 客服被外包出去后店主就不用再招聘客服、培训客服、办理客服离职手续，客服的不稳定性是行业里出了名的，所以平常负责客服管理的工作量比较大也比较机械化。 二、提高企业效益，使企业有效增值的管理活动中。 外包公司是专业性强的行业，只专注与做服务，不管是在客服管理上还是在提高店铺效益上都有一套严格的管理。虽然商家选择外包客服的初衷不一定是因为店铺的转化率，但是可以肯定的是每个商家的最终目的还是与高效益联系在一起的。外包公司的服务模式能将店铺利益与客服关联起来，提高店铺效益。 三、降低用工风险。 客服被外包出去后商家就成了甩手掌柜，只需要与外公司签订外包合同即可，有关客服的一系列的管理和劳动合同全部归外包公司管理。不存在劳务纠纷，有效为商家规避用工风险。 四、客服人员稳定 外包公司能够做到常年有待岗人员，都是已经受过专业客服培训过的。有人会问，如果客服待岗那不会浪费客服成本吗?北京萌萌客小编为大家算一笔账，这些待岗客服也不是纯粹的待岗，当有急用专业客服的商家来聘用客服，如果我们有，下次商家缺少客服的时候首先就想到我们这;在岗客服突然离职，他负责的店铺怎么办?待岗客服上，不会因为客服的离职给商家带来任何损失，保住了我商家。这样算下来，不亏。这就保障了外包公司客服人员稳定， 快手与其他的电商平台是一样的，虽然外包客服后会给商家带来很多的好处，但不是所有的店铺都适合外包。再者现在外包市场很是混乱，没有正规的管理，若是商家想要把客服职位给外包出去，要结合店铺的实际情况慎重选择。

2024-09-18

客服外包公司其实就是专业的外包客服，能够满足店铺客服不足导致的流失顾客的情况，为企业提供专业的客服团队，为店铺节约成本，提高店铺的销售量，在店铺以外的一个企业，负责培训和管理专业的客服人员，有自己的团队，有自己的招聘专员和培训管理部门，外包公司的设备和场地也是很大的，能够储备大量有着专业经验的客服，为网店的大型促销或者临时流失客服而达到替补，对店铺来说把客服外包出去也是成为一种趋势： 那专业的外包客服公司对店铺有什么好处呢? 1)帮助店主从繁琐的招聘，培训的繁琐中解救出来，能够有时间和精力去做其他的事； 2)提供专业的客服，客服有专业的沟通和销售技巧，能够有效的响应顾客，提高店铺的转化率； 3)公司的管理更专业，工作流程更规范，公司有对客服的职业规划，能有让客服更好的为店铺服务； 4)降低店铺用人的风险，客服的流失性小，公司提供办公场地，社保，福利等等； 5)节省店主的时间和精力，客服工作团队稳定，工作有热情，有晋升空间，流失性小； 6)客服的工作时间是7-15小时，不会让店铺错过任何一笔订单和顾客； 7)客服是全年无休的，客服都是替换的轮休，不会出现店铺无人看守的情况。 有些店铺现在面临大促的时候就开始束手无策，临时的客服也不够专业，很多淘宝的规则也不清楚，对店铺忙的时候也是没有帮助，可是等到忙的时候在想找专业的客服就已经晚了，何不现在就考察一下正规的外包公司，选一个专业的外包客服进行合作，到我们店铺旺季或者需要人手的时候能够派上用场呢!如果您不知道选择哪家公司才是正规的，可以看看公司的规模和客服的整体素质，也可以来和我们进行了解，希望您可以找到一个可以帮您打理店铺的合格的客服。

2024-09-06

随着互联网的发展，现在越来越多的人都选择网购的方式，很多上班足，自由职业者都选择开网店，网店的越来越多，生意越来越好，客服就出现明显的不够用，客服的不足，会导致店铺的不能正常运转，这个时候电商客服外包公司，这个新兴行业就出现了，就是为网店提供专业的客服服务，现在很多店铺也是选择和他合作，解决店铺的困扰，那对店铺来说有哪些好处呢? 下面萌萌客小编就来和您探讨一下客服外包的好处? 1工作时间 全天7-15小时无间断替换班，节假日也是轮休，不会让店铺错过任何一个想咨询的顾客，不会让你流失任何一笔订单，为顾客全面解答产品的困惑。 2客服团队 有正规的办公场地，专业的客服团队，不定期的会进行客服的培训和对店铺的知识进行了解，和店主进行沟通，有效的促进店铺的转化率 3收费方式 客服外包公司的收费比自己招聘客服的成本低，都是以低底薪加提成的方式进行的，客服靠业绩挣提成，也会做的更尽心，付出越多回报越高。 4工作性质 自己招聘的客服比较单一，客服没有团队意识，工作中枯燥，没有热情，外包公司的众多客服在一起工作，有话题性，可以探讨沟通，工作热情高，有职业规划，有晋升空间，客服工作状态更好。 5招聘困难 客服的流失性大，招聘就成为了困难，店主招聘培训死循环，还要自己兼顾发货等不能专一，客服外包的客服都是有经验的客服，经过公司培训，考核上岗，不会让您费心招聘 6管理困难 单一的客服不好管理，外包公司有制度没有职业规划，有严格的考核标准，这样对客服来说更明确自己的岗位职责 7降低成本 最重要的可以给您节省成本，办公场地，设备，管理系统都是统一公司准备的，让您花最少的钱，给您的店铺创造更大的收益。 以上都是客服外包公司的优势，和对店铺的好处，其实已经很多商家都知道了这个好处，选择和专业的客服合作。找一家靠谱的公司很重要，一个好的公司培养出来的客服也是优质的，才能给店铺创造价值，如果您有兴趣了解或咨询可以联系我们，很高兴为您解答。

2024-09-06

客服培训的目标是提供员工所需的技能和知识，让他们能够满足客户的期望并提供卓越的支持。这就好比是为客服外包团队装配一把应对客户期望的利剑，使其在商业战场上能够披荆斩棘。 客服培训应该涵盖的内容：产品和服务知识、沟通技巧、话术技巧、解决问题的能力、身体语言和语气控制、管理客户抱怨、提供个性化的服务、处理客户死缠烂打的方法、缓解客服情绪的方法等。 总之，客服培训是提高客户满意度和企业形象的关键。通过为客服团队提供必要的工作技能和知识，以及出色的沟通技巧，他们将能够满足客户的需求，提供卓越的支持，并为企业赢得更多的忠实客户和口碑推广。无论是客服外包公司还是其他有客服业务的公司，都应该将客服培训放在重要位置，并不断提升客服团队的能力。

2024-11-25

电商在人们的生活中占据着非常重要的地位，尤其是抖音深受广大消费者的欢迎。大家都知道客服是网店提高销售量的主力军，专业客服才能做好销售，但由于市场上专业客服稀缺，客服托管成为抖音得到优质客服额主要渠道，那么客服托管的具体优势和好处都有哪些呢?我们来看一下。 一、客服公司解决客服招聘难的问题 很多抖音店主费劲千辛万苦招聘到一个还算满意的客服之后，却时时需要提心吊胆，因为害怕已经熟悉自家宝贝的客服人员说不干就不干，客服人员的出走会给店铺带来巨大的损失。选择与抖音客服托管公司合作，则可以有效避免这一损失，因为客服托管公司是团队合作，绝对不会因为某一位客服人员的离职而导致订单损失。 二、专业沟通技巧解决服务质量问题 与业余客服不同，网店客服托管公司的客服人员不论是在沟通技巧，还是服务意识方面都更具优势，一方面是因为托管客服公司会定期对客服人员进行专业培训，另一方面是因为托管公司的客服人员均身经百战，哪怕顾客提出的问题非常刁钻，客服人员也能用高超的话术自然而然的解决问题。 三、解决客客服成本高的问题 对于销售量大的电商店主来说，要聘用客服必须要满足几方面的条件，比如：要有客服工作场地、客服用到的专业设备、解决客服的住宿和客服的福利问题;消耗大量的资金。客服托管公司针对所有电商店主制定了多种服务模式。不光让店主省去了招聘客服的非必要支出，还让临时大促的商家留住了客流量。 综上所述，抖音客服托管是靠谱的，至于为什么会有人觉得不可靠，主要还是因为客服人员不在自己眼前，心理没有底，怕对方只收钱不办事。还有就是有些店主找的合作商不是正规的公司，所以收效甚微。但其实每个行业都有好有坏，所以大家在选择的时候还是要擦亮眼睛，从多方面进行考察。

2024-09-03

近年来，企业产品在很多的营销平台入驻之后，都需要设置客服人员，此时如果要有着专业的智能客服系统对接安装，往往在对客服的质量上会有着明显的提高。当然，随着开发网络客服电话系统的商家不断增多之后，在开发服务方面会有着足够的实力和优势，带来的开发好处上也会越来越多，主要体现在哪些方面呢? 好处一：永久使用，全自动智能去完成客服工作，无需安排人员来操作或者管理。 可见，网络客服电话系统的运用还是比较便捷的，只需要在不同的营销平台上接入，即可快速上线运行。所以说，这在客服方面的工作流程上就会不断的简化，让企业直接用该系统去完成即可，无需专门的人工客服了。 好处二：降低人工客服成本，高质量完成客服任务。 当然，与人工客服对比来说，在服务顾客的过程中是没有情绪的，始终微笑面对每一个顾客，并且在回复一些问题上也是比较精准可靠的。因此，这种系统开发运行之后，确实避免了很多人工客服当中的不足之处。只有这样在行业领域中推广的时候，都会知道这在成本方面确实比较经济合理的。 好处三：专业精准的营销话术。 在服务不同客户的过程中起到了很好的引导作用，这样对于达成订单的效果上也是会越来越不错的。只有专业定制开发了领先的网络客服电话系统之后，都会知道这在上线运行方面的高效性和专业性上都会有着明显的提高，所发挥出来的客服效果和服务标准上都会越来越高，得到了企业客户的肯定。 好处四：营销价值较高。 只要企业拥有先进的网络客服电话系统，就可以高效筛选一些精准的意向客户，然后加以引导和开发之后，达成订单的成功率上也是会越来越高的。只有在该客服系统的运行下，才能够在这方面拓客的时候比较精准可靠，带来的服务体系上会更加完善，在不同企业当中推广的时候备受欢迎。

2024-06-28

随着互联网发展，电商网店替代了实体店面。在虚拟的网络世界，整个交易过程看不见对方的表情，服务人员的语气和话术技巧将决定整个交易过程中的服务质量。在没有专业培训部门和专业质检系统的电商网店，将电话客服外包给客服公司好不好呢，外包对网店有什么好处呢? 1、服务质量好 外包公司的电话客服人员具有丰富的服务经验，熟悉各大电商平台的规则。懂得与客户沟通技巧，能更好的拉近与客户关系，增加客户体验度、吗，满意度。 2、外包客服素质高 外包公司的客服人员基本是专科及以上学历，有礼貌、素质高、理解能力强、变通能力强，可以完美避开与客户产生冲突几率。 3、岗上时间长 外包公司客服可以达到全天16小时的在线时间，不用担心夜间店铺无人看守，客服从早上一直八点一直服务到晚上24点，没有周六日和节假日，可以做到无缝隙替换班。 4、灵活度强 外包公司提供长期客服、短期客服等多个时间段客服服务。网店可以根据客服实际需求增减客服。 5、客服数量充足 常年招聘有经验客服人员，让客服公司储备了大量客服，就算有客服辞职了，也会有人及时替补，不会存在没有客服接听电话的情况。 6、外包服务费用少 外包客服省去了客服工作场地租赁、购置办公设备、客服住宿、福利等费用。 7、客服人员稳定 客服流失是这个行业的一大特点，也是一大缺点，每次更换客服，都会由于新手经验不足影响服务质量和转化率。外包公司客服数量多，有氛围，而且晋升空间大，减少客服流失。 总的来说，电商网店的电话客服找外包公司还是挺划算的，不管是专业性、服务成本、转化率上看外包公司都占有绝对的优势。如果您正在考虑外包客服，有不清楚的地方，欢迎来咨询小编，小编竭诚为您服务。

2024-09-06

随着专业化的普及，越来越多的网店开始需要用专业的客服人才了。专业的客服有很高的服务意识和服务技巧，可以倾听客户的心里想法，正确引导客户来购买商品。如今的各种成本是不断的上涨，商家开店之前已经投入了大量的成本所需了，如果要培养一个属于自己的团队，花费的时间和成本也就更高了。商家如何才能花费最少的成本，找到一个专业客服团队呢?那就是客服外包。店主把网店的客服部分外包给专业的客服公司。这样店主就能节省很多的客服成本了，同时专业的客服也能给网店提供最专业的客服服务。 那么客服外包之后，网店的好处是什么?今天小萌给您详聊一下： 1.网店不会错过一个订单，转化率更高 店主雇的客服，不可能天天保证上班，万一要是客服临时有事，或者休息了怎么办?客户过来咨询了怎么办?很是头疼。外包之后，客服是全天候15个小时的客服在线时间，没有周六日和节假日，客服从早上9点一直工作到晚上24点无缝隙的替换班，根本不会错过任何一个来咨询的客户。 2.客服的服务质量和服务意识更高 店主自己的客服团队，很多都是没有做过客服经验的。没有一点的服务意识，而且也不会跟客户沟通，容易流失客户资源。外包客服都是具有多年电商经验的专业客服，服务意识高，实战经验丰富。跟客户沟通聊天有很高的技巧，倾听客户的心声，了解客户的想法，以客户的利益作为准则。能够站在客户的角度来想问题，把客户当成自己的朋友，用心来跟客户交流。 3.店主可以更省心 没有外包之前，各种客服的事情店主都要操心。要给客服上保险呀，给客户提供住宿呀等等，烦不胜烦。外包之后，客服一切的事情都有外包公司来负责了。店主不用自己招聘培训，客服了，在也不用为客服的福利而操心了。有更多属于自己的时间，来做自己喜欢的事情。 如今很多的店主为了自己省心，省力，都会选择跟客服外包公司来合作。外包毕竟比自己招聘的客服省事也专业，而且花钱也少。是自己招聘客服要成本的1/3，而且服务质量和服务意识都比自己雇的客服有优势。网店要是交给专业的人来打理的话，转化率就会大大增长很多。

2024-09-10

随着电子商务在行业的发展，淘宝的各大促销活动也是越来越多，这个时候人流量的迅速上涨，店铺就开始寻找专业的客服帮助自己打理店铺，外包公司的由来就是为网店提供专业的客服服务，外包公司的行业越做越大，在现在这个市场的需求下，需要的是越来越多专业的客服人员。 可能很多人对外包公司还不是很了解，什么是客服外包，对店铺来说把客服包出去有什么好处，今天小萌就来和大家探讨一下这个话题： 客服外包的含义，客服是一个新兴的行业，属于第三方服务公司，就是和网店进行合作，为网店提供客服，随着电商的业务逐渐扩大，对客服的需求也是越来越紧迫，对于店铺来讲选择外包，不仅能够节约用人成本，提高店铺的转化率，对店铺的业绩也有着很好的效果。 外包客服，拥有专业的客服服务，客服都是经过筛选和考核进行招聘的，具有多年的客服经验，能够在较短的时间内熟悉和接手店铺的工作，客服懂得行业的规则和基本的销售技巧，能够提高店铺的转化率。 专业的客服服务，对于客服来说，为顾客进行服务，必须要响应及时，服务周到热情，当顾客出现疑问，能够迅速解决顾客疑问，服务热情高，能够有效的分析和理解顾客的想法和顾虑，各方面优秀的客服人才，前期对店铺会进行全面的了解和学习，并对店铺的产品进行了解和提升自己的知识，提高客服的专业度。 随着电商的行业发展，客服外包公司也越来越受到店主们的青睐，客服行业春天已经来临，和公司的客服进行合作才是让店铺提升的趋势，如果您有想法把店铺外包出去的话，一定要选择一家正规的公司进行合作。希望店铺会越做越好。

2024-09-09