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    把网店客服外包出去的好处有什么?

    作者:萌好处  发表时间:2022-07-09 10:18
    【导读】
    随着网店主对自己客服弱点的正确认识,让很多网店主选择了将客服业务托管给外包公司。因为把网店客服外包出去能节省时间、提高转化率、降低成本等好处。

    随着互联网信息时代的发展,网购也不在是什么新潮的名词。各种购物平台也是铺天盖地,平台多了 ,网店肯定也会多 ,那么需要专业的客服的地方就会更多。但是由于一二线城市客服成本上涨,客服既不专业也不稳定,造成客服流失率很高。可是随着电商的普及,专业化客服公司的出现,客服更加专业稳定,服务效率也更高效。有效的改善了店铺由于各种原因造成的客服不足。

    网店客服外包出去的好处是什么?下面由北京萌萌客资深小编给您讲解:

    把网店客服外包出去的好处?

    1.店主有更多自己的时间

    外包客服在都是经过公司统一的培训考核之后才能上岗的,不存在专业不专业的问题。店主也不需要花费大量的时间和精力去组建自己的团队,也不用自己管理团队,还不用自己培训和监管客服人员。根本不用担心自己培养的客服人员流失。店主自己也不用24小时盯着店铺,可以放心的和朋友度假和旅游了,再也不用担心店铺因为没有客服,而流失客户的情况。

    2.服务意识强,转化率更高

    外包公司招聘的客服都是从事好几年电商经验的专业客服。对各大平台规则比较熟知,实战经验和销售经验也比较丰富 ,而且服务意识也比较高 ,在和客户沟通聊天方面,有很高的技巧。可以耐心的听取客户心里的想法,让客户放下心里戒备,站在客户的角度去想问题 ,让客户得到更多的重视。这样客户就会有更高的消费体验,回头率也会增加。全天7*15小时客服在线时间,不让店铺错过任何一笔订单更全面的让买家了解店铺产品信息。

    降低客服流失率 

    3.客服成本更低,流失率低

    成本巨大的开支,并且要全时间服务的话,人员增加无疑会更增加成本,外包客服从而恰恰省去这笔开支,只需用人,不用养人,节省了很大的开销。价格也比自己招聘客服便宜。现在一线城市的客服成本都4000多元 ,还不算什么租场地和租办公设备的费用。加起来一个月不少钱呢 。客服外包公司是采用低底薪加提成的方式,从早上八点半接待到晚上24点,2轮班的工作制度,不让店铺错过任何一个顾客,流失任何一笔订单,及时的服务好每一位顾客。公司常年储备了大量了精英客服 ,及时客服辞职了 ,这边就会有客服及时顶替上去。根本出去店铺没有客服的情况 。

    网店客服外包可以为店主分担店铺的销售重任,让店主节省更多自建客服的成本和精力。把更多的时间和精力用在店铺商品上,从而得到更多的利益。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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