淘宝客服外包效果怎么样

降低了成本。售后客服公司会制定计划，制定客服的排班，现如今网络这个平台竞争也是非常激烈，对于客服的要求也是越来越高，这必定会加强客服的成本，选择客服外包公司就能够解决这个问题，有效的降低店铺成本。 提高了服务质量。客服外包公司在进行招聘的时候都是经过严格的筛选的，入职的也是从事过电商经验的，或者有着丰富实战经验的客服，公司前期也会对客服进行培训和考核，客服熟知店铺商品信息，这样才能提高客服的服务质量，更好的为店铺顾客服务。 提供了专业服务。外包的客服专业性会比业余的客服强很多，专业的客服不仅能够及时的响应顾客的问题，还懂得最基本的沟通和销售的技巧，能够更好的为店铺顾客提供引导，提高顾客的满意度，增加顾客的回头率，专业的服务给店铺也会带来更好的效益。

2024-09-12

淘宝网店运营人员或者是店主提出“电商客服外包靠谱吗”这个疑问时，内心多少是存在对客服外包不放心，不信任的因素在里面。那可以把自营客服与外包客服进行对比，比较哪个方式有更好的效果。 自营客服 中小型店铺掌柜每天都要负责售前咨询、售后问题处理、保证及时发货的同时，还要考虑做活动提高销量等等等等。只售前客服这一项就占用各位掌柜大量的时间和精力，相信做这一行的人都非常明白这样的日子是多难过。自营客服还需要自己去培训，要给员工法定的假期，合理的薪水。最后自己请来的客服跳槽率居高不下。钱白花了，最后还是要靠自己苦苦支撑整个店铺的经营。 外包客服的优势 客服服务公司有着经验丰富的专业客服团队，能够帮助店主解决招聘困难的问题、客服人员相对比较稳定可解决人员流失问题、客服人员的培训问题、人员难管理的问题，能降低用人成本，用更多的精力去为店铺引流。 客服外包是靠谱的 要知道自营客服最少需要聘请两个以上客服，白班夜班轮值。那么以现在的工资水平来说，两个员工的费用对小型商家来说还是难以承担。而外包最值得关注的一点就体现出来了，收费非常合理，收费方式分为底薪加提成和固定底薪两种。一样是提供双班轮值的服务，也就是说在同样是两名客服值班的情况下，客服外包比自营客服的成本至少节约了60%以上，这一点是其他任何方法都不能做到的。 电商外包固然很大程度上解决了老板的各种问题，但是有一个细节也是不容忽视的，那就是找一个有专业的电商外包公司才是最大的问题。北京萌萌客网络科技有限公司致力解决广大老板的后顾之忧，从公司运营到各个团队实现了专业分工化，将公司出现的问题各个击破。

2024-09-06

跟随企业的业务发展，定期总会做一些活动来吸引大批的新老客户前来咨询，客户的增加也就使得电话客服也需要增加，这时有些企业会选择自己来解决这一问题，也有的企业会选择电话客服外包。那么问题也就出来了，做活动前选择上海电话客服外包怎么样?效果好吗? 下面咱们就从上海外包电话客服的效果入手，看看活动前选择外包合不合适。 1、快速解决电话客服紧缺的问题 做活动时因为咨询客户的增加，首先要解决的就是现有客服不足的问题。在外包公司，因为有长年累月的积累，客服资源都是非常充足的，并且都是经过专业培训，经验丰富的专业人士，只需进行产品知识的培训，考核通过后就可以快速上岗。 2、客服的排班和在岗时间 这是一个非常繁琐，并且存在变数的问题，因为有的班次很多客服都不愿意上，并且难免会有突发情况发生，因此电话客服的排班需要不断调整。如果交给外包公司，这些问题就都会有专业的负责人来解决。如果您担心客服的在岗时间，那么萌萌客外包公司的小编可以负责人的告诉您，在外包公司每天客服的在岗时间普遍可以达到8*16小时，有的甚至可以达到24小时，所以外包电话客服在岗时间一般都是可以满足的。 3、提高客服服务质量 外包公司一般有完善的培训机制，并且对客服工作中的各方面要求都比较严格，比如响应时间、回复率、客户评价、转化率等，因此外包客服人员都比较专业，正规外包公司的客服都能做到及时响应，100%回复率，200平均%问答比(具体数值因公司而已)，客户的购物体验感自然而然能够提升。 4、节约运营成本 电话客服外包后，企业无需招聘人员、无需办公场地租用费、无需培训成本……从而降低企业运营成本。 所以，综上所述企业在做活动前选择上海电话客服外包还是不错的，不过萌萌客客服公司的小编要提醒您一点，一定要和正规的外包公司合作，以免因为对方的问题，使得活动的效果大打折扣。

2024-09-12

淘宝客服外包效果怎么样?会不会遇到骗子?有些网友说外包都是骗人的，这个说法是不对的，如果真的受骗了，那就是遇到真骗子了。一般的外包公司都是很正规的，不存在欺骗客户的情况。那么外包的效果真的很好吗，让我们一步步的来看一下。 要想外包的效果好，就应该选择正规的公司，正规的外包公司应该是这样来开展工作的： (1)所有淘宝客服都经过专业培训且通过公司考核才能上岗; (2)为每个商家配备客服管理人员，管理人员是主管或者是组长，管理人员对服务进行全程多维度监管和支持(服务质检、数据分析、客服辅导、客服培训等); (3)质检每天按照标准抽查聊天记录形式进行考评; (4)淘宝店主可通过客服管理软件查询客服聊天记录、聊天响应速度、询单量、转化率等数据。 淘宝客服外包的价格乍一看并不是十分有优势，那是因为卖家往往只拿发给员工的工资和外包的费用做对比，但是，实际除了显性的工资、办公设备和场地费用，还有招聘、培训、管理等等隐形的成本，这些都是客服这个岗位必然会产生的。这样对比下来，外包的费用还是很有优势的。即便是对于店铺刚刚趋于稳定的新手卖家来说，在某个阶段选择外包，也是非常划算的做法。 说到外包的效果，相信找到了正规的淘宝客服外包公司效果一定不会差，上面列举的正规外包公司工作的开展方法，就是非常专业的做法，这也呈现了客服工作非常细致的一面。专业的人做专业的事，将客服工作外包给专业的团队效果是显著的。

2024-09-02

现如今淘宝购物平台算是位于各个购物平台之首，其客流量不言而喻。所以很多淘宝店铺都选择把自己的客服席位交给专业的外包公司，现在就为各位店主介绍淘宝客服外包好不好有哪些好的客服服务商可以信赖。 淘宝外包客服做什么的 客服外包就是帮商家承包客服部门这块，当然也是可以客服的部分外包，像萌萌客就是一家外包公司，专门针对电商平台的外包这块，主要有：售前外包客服，售后外包客服，和客服全包。当然像代运营也是可以做的，外包的费用一般都是比自己招人的费用是要便宜的，而且方便管理。 淘宝客服外包怎么样 外包客服的收费方式基本上都是很低的底金加上合理的销量提成，相比较自己招聘客服培养客服而言相对成本较低，而且在促销活动的时候外包团队可以算作是专业的临时工。 外包客服不仅节约了成本，而且省去了店主本身招聘客服与培训客服的时间，让店主由更多的时间和精力做推广。随着店铺的发展，客服问题会逐渐增加，从而影响店铺的利润，会出现以下问题：业务发展快，需要大量客服，招聘困难;活动期间需要兼职客服;客服流动性比较大，管理费用高等。 淘宝客服外包公司有哪些 外包客服公司都是非常专业的，回复及时，处理事情效率高，平均的回复率会在30秒以内，回复速度是很重要的，一来顾客感受度很高，二来能及时挽回一些犹豫中的顾客，所以，无论如何回复速度都是外包公司第一要求的事。 北京萌萌客网络科技有限公司成立于2016年，一直专注于电商等在线平台提供客服外包服务，服务平台有：天猫、淘宝、拼多多、京东、苏宁易购、还有一些公司做的网站的客服等等，萌萌客总部位于北京市房山区，在河北涿州、河北邯郸、江苏徐州、河南三门峡、江西九江都有客服运营中心，秉承"用心服务，以客户为中心"经营理念，肩负"专注服务，帮助客户成功"发展使命，致力于成为外包行业的标杆企业。 大规模的服务商服务还是挺靠谱的，毕竟有健全的管理和服务体系在那做保障。正规的服务商不会是骗人的。

2024-09-06

在互联网发展的前提下，电商行业应了时代的潮流出现在我们的生活中。一些创业的有志青年、全职妈妈和想增加业余收入的上班族纷纷选择在淘宝、天猫等电商平台开网店。在这个生活节奏快速的时代，网店不仅为我们解决了购物的需求还为网店主增加了收入。但伴随网店客服的一些问题也出现了，招聘难、培训难、费用高、不专业等等都是网店主自聘客服经常出现的问题。北京萌萌客客服外包公司的资深运营杨经理提到过，每个行业的出现都是因为市场的需求。客服外包就是为了满足淘宝、天猫的电商平台对客服需求而出现的第三方服务公司。但是淘宝、天猫网店的客服服务外包怎么样?有哪些优势呢? “没有对比就没有伤害”想要了解客服服务外包有没有优势，就要想找到一个参照物进行对比，这样才能更直截了当。 一、招聘方面 网店主自聘客服：有些网店主都是在店铺已经没有客服可用的时候才会去招聘，短时间的招聘缺点很多，一是很难招聘到优质的客服人员，二是网店客服已经很短缺了，店主还要去面试应聘人员，网店无人看守流失客户的几率提高。 客服服务外包：客服公司有专门的招聘部门，都是专业的人力资源人员，有多年的招聘经验。并且客服公司常年招聘有更多的时间去挑选专业的客服人才;再者就是客服公司的福利待遇比较好，很多应聘者更愿意去有规模、专业的公司。所以招聘客服这方面客服服务外包公司更容易招聘到优质客服。 二、培训方面 网店主自聘客服：通常规模比较小的网店需要的客服人数有限，都是网店主自己总结一些平常积累的经验培训给客服人员，由于客服上线时间的紧迫，所以客服根本等不到消化完培训的内容就要正式工作。对于好没有做好准备的客服人员是不能将客服工作做好的。 客服服务外包：萌萌客客服服务外包公司的运营杨经理还提到过，客服公司有专业的培训部门，客服都接受过专业的岗前培训包括客服人员素质、客服基础知识、客服销售技巧、消除中差评技巧、商品知识等等，保证每位客服上岗前都已经具备了优质客服专业性和资质。 三、费用方面 网店主自聘客服：服务费用、办公设备、工作场所、客服住宿、保险等都是自聘客服最基本的费用支出。尤其是一二线城市，每位客服综合费用平均也要在1W左右，这么高的费用也不一定服务效果好。 客服服务外包：只需支付客服服务费用即可，剩下的费用全由客服公司承担。很大程度上缩减了网店客服费用。 以上淘宝天猫网店客服服务外包的优势还适用于京东、拼多多、抖音、快手等，电商平台对专业客服的需求大致都一样。今天就为大家介绍到这里吧，下期见!

2024-09-18

淘宝外包客服对于淘宝网店主来说是比较熟悉的行业，外包行业是在淘宝电商网店发展过程中衍生的第三方服务行业，也可以说是专门为淘宝电商而生的，所以外包公司的业务主营是淘宝电商比较薄弱的业务。所以今天萌萌客小编带大家看一下淘宝外包客服是怎么样的，随网店有什么样的影响。 一、解决网店客服招聘困难 客服的门槛比较低，工作内容也没有什么技术含量，客服的流失率在各行业中也会排名在前几。许多店主都在招聘、客服流失、招聘、客服流失的恶性循环中操心费劲，并且自聘的客服也不熟悉各个电商平台的规则，触碰规则网店带去不良影响。外包公司长期在招聘，要求有阅历的客服进行招聘，上岗前公司也会对客服进行练习和查核，合格的客服才可以接手店，客服在作业中有进步的空间，作业起来更有热心，这样丢掉性也会小。 二、解决网店客服培训难题 客服培训对于每个店主来说是一种难题，店主需要花费成本请专业的培训师同时客服培训的时间不固定，有些客服需要一段时间能够上岗服务有些客服还需要培训很长时间才能合格，为此关于客服培训一直是店主发愁的问题，但是选择网络在线外包服务之后，店主不用考虑客服培训问题，外包公司有专业的客服培训系统保证客服都是经过专业培训才上岗服务的。 三、解决网店销售量低的问题 能够提高网店转化率是外包的一个特点也是优势，网店的转化率提高证明网店在盈利，为了提高网店转化率，很多店主都选择外包公司。外包公司的客服人员都是经过专业培训的，具有良好的客服沟通技巧和专业服务态度，在工作过程中能够更好的抓住客户的购买心理，懂得如何促使客户下单提高店铺业绩从而提高店铺转化率，解决网店销售量低的问题。 四、解决网店自聘客服成本高难题 由于自聘客服对客服知识和技巧的缺乏，再加上对店铺商品了解不透彻，服务质量也得不到确保，导致买家流失。最主要的是随着客服费用的不断增长，网店聘一个客服差不多要4000元—6000元左右，再加上租赁客服办公场所、购买设备、客服保险、住宿费用等，综合算下来每个客服每月的成本要8000元左右。而外包客服后，这些费用和工作全由外包公司处理，客服都是低底薪加提成的方法来进行结算的，既提高这网店的转化率又解决网店自聘客服成本高的难题。 以上就是淘宝外包客服对网店的影响，想了解有关电商有关问题的读者可以关注小编!

2024-09-19

随着淘宝电商行业的发展，很多实体店的商家转移到了线上，更多的创业者愿意将电商作为自己创业的项目。各个电商平台的出现，网店的竞争力也日益激烈，伴随着客流量的暴涨。网店的客服人手明显不够用，再加上电商平台对客服的要求也在不断变化，对客服的要求提高，停留在原地的客服技能满足不了买家的需求。有些有远见的商家选择与客服外包公司合作，那么淘宝外包客服怎么样?有什么样的特点吸引了商家呢? 一、客服培训内容全面 淘宝外包公司客服在上岗前，都要接受客服知识、客服素质、与买家沟通话术和技巧、店铺商品知识培训等全面的客服培训，并且只有通过严格的客服考核，合格后才可以正式接手店铺客服的工作。同时，公司还会对客服不定期地进行新知识培训和规则考核，对待工作中出现问题的客服进行再回炉的方式继续培训，帮助客服可以更好的成长，定时提高客服服务技巧。 二、客服工作时间长 淘宝外包公司的客服工作的时间比较长，在线时间也比较有保障，外包公司可以为商家提供全天16小时客服在线时间，有些大型的外包公司还能够根据商家的需求提供全天24小时在线的客服时间，全年无休，无间隙替换班的服务，不会漏掉一个买家，不会错过任何一笔订单。 三、客服专业性强，服务质量高 外包的客服都是有着各网络平台的实战经验，服务水平高，响应的时间比较快。能够熟知平台的规则，以免给店主带来困扰;再者，正规的外包公司都具有专业的质检系统和第三方数据检测。北京萌萌客外包公司的质检系统由外包公司客服组长、只管、经理等领导层人物检测，每天都要抽查客服与买家的通话记录和聊天记录，一旦出现质量问题，及时改正并引以为戒。第三方数据是对商家开放的，商家随时都能够了解服务质量，双重的监督下，不仅能够让商家放心更重要的保障了客服质量。 要说淘宝外包客服怎么样，通过以上小编对外包公司的几个特点中我们可以总结出外包淘宝客服还是比较不错的，但是由于外包市场不够规范，对公司的规格比较宽松，所以存在着以次充好的现象，时而有皮包公司的出现，所以小编要提醒大家，外包行业水深，选择需谨慎。

2024-09-19

电子商务以其高效率，低成本，高收益和覆盖性大的特点，加速了电子商务市场的发展，让更多的人从中看到了商机。 网络营销越来越受到人们的青睐。当下拥挤的城市，人们更愿意抱着一台笔记本舒服地坐在家，轻松动动手就购物，然后只需在家等待送货上门就ok。人们这种追求方便的网购生活也造成了网店卖方市场越来越激烈的竞争。此时，淘宝客服外包服务就随之也开始存在并飞速发展于电子商务市场。 淘宝客服外包也就是网店店主把自己的店铺交给淘宝客服公司来管理。很大一部分人都是将开网店当做自己的兼职或副业来管理。店主白天还要全职上班无瑕顾及自己的店铺，即使有顾客咨询也得不到及时的回应，流失顾客较多，或者是店主没有管理经验，对自己店铺的推广宣传不到位，使得店铺生意惨淡不堪，最后只能面临关闭的结局。 此时，或许换个思路经营自己的店铺，就会让自己的店铺起死回生。不想让自己的店铺淹没于店海，不想做赔本生意，选择淘宝客服托管是店主唯一的，也是最好的选择! 北京萌萌客淘宝客服托管服务，让店主毫无顾虑地实现双赢。萌萌客以其专业性和全面性赢得广大店主的好评。 对每个交给我们托管的店铺，我们都会配备相应不等的人员，包括运营组和支持组，店长，在线销售和订单处理，客服运营策划等等。 把店铺交给我们，不仅为店主节省了时间的成本，从此不需要花更多的时间去挂旺旺和等待买家，更节省了管理的成本，省去招聘和培训客服，推广的时间，店主有更充足的时间做自己想做的事，同时也能最大程度的赚取店铺的利润。 北京萌萌客基于服务外包的专业经验，站在时代的前沿，用专业和用心的态度支持每个网店立足于网商界，让店主毫无顾虑地实现双赢。

2024-08-30

说起淘宝客服外包，电商掌柜的应该不会很陌生，现在已经是一个很成熟的第三方服务商了，也是电商行业迅速发展下衍生出来的。那么，那些店主会想到把客服这种重复性机械性的工作外包出去呢，客服外包出去有什么好处?又如何找到靠谱的服务商呢?下面听小编跟大家讲解一下。 相信很多店主都会有以下几种经历： 1.自己想周末给自己放个假，但是店铺还没有人来搭理。 2.每天都都固定的时间来吃饭，休闲、运动等时间，还不想错过这些时间段购物的顾客。 3.自己找货源，发货，打理店铺这些事情已经很忙了，不想把时间浪费在与客户直接交流上。 4.不一定什么时候有事，几天或者数天的时间上不了网，接待不了客户，想找临时的客服来接待咨询的客户。 5.销量逐步提高，自己忙不过来，但是还没到自己招客服的阶段，还不想让客户白白的流失掉。 6.自己店铺已经租客服了 ，但是又不能24小时倒班。 7.还有自己招聘客服难度大，离职率高、办公室租金贵、工资高，招聘完了还得培训，有的好不容易培训完了，干不了几天又要辞职，又要涨工资的。浪费时间又浪费金钱的。 相信店主都会有这样的情况，那么，他们为什么不请坐班客服给他们上店铺么，因为，外包给专业的团队做，省时，省心，省力。 下面我们来看看客服外包的好处有哪些? 1、能够有效的避免大量的资金投入到人力当中所带来的不确定风险，让资金投入到店铺商品之中，成为一种良性 的循环，从而实现双方共赢。 2、能够让店主有时间专注于核心的店铺经营工作，提升店主的专业度和核心竞争力。 3、降低了成本，舒缓资金压力，客服网店的经济弱点。客服外包可以降低网店的风险，摆脱杂物的干扰，由客服 外包来分担劳务风险，使店主能够专心的经营核心资源，发展竞争优势，使店铺逐渐的形成产业化。 4、使销售流程简化，节省时间，能够及时的车里各种问题，提高买的的满意度，间接性的提高销量。 5、拥有服务的专业知识，省去了店主招聘和培训的时间。良好的服务态度，提高店铺的转化率。 6、客服人员稳定，不像自己找的客服那样三天两头的有离职人员，每天7*15小时长时间在线，全年无休。不让店铺错过每一笔订单。 然而，现在市场上的客服外包小团队琳琅满目，鱼龙混杂，要找到一家靠谱的服务商确实不容易，北京萌萌客网络科技建立的初衷就是要为商家提供最优质的服务，帮助店主以最低的成本创造最大的利润，我们拥有一支经验丰富的客服团队，都是多年服务于网店的人员，积累了优质服务的经验，实现对客服的流程化、标准化、数据化管理，力助店主提高转化率!

2024-08-29