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    淘宝天猫网店客服服务外包怎么样?优势有哪些?

    作者:萌优势  发表时间:2022-07-22 11:17
    【导读】
    淘宝、天猫网店客服服务外包与其他的电商平台客服外包是一样的,具有解决网店招聘难、培训难、费用高、服务不专业等的问题。阅读以下文章看小编是怎样为您解答的。

    在互联网发展的前提下,电商行业应了时代的潮流出现在我们的生活中。一些创业的有志青年、全职妈妈和想增加业余收入的上班族纷纷选择在淘宝、天猫等电商平台开网店。在这个生活节奏快速的时代,网店不仅为我们解决了购物的需求还为网店主增加了收入。但伴随网店客服的一些问题也出现了,招聘难、培训难、费用高、不专业等等都是网店主自聘客服经常出现的问题。北京萌萌客客服外包公司的资深运营杨经理提到过,每个行业的出现都是因为市场的需求。客服外包就是为了满足淘宝、天猫的电商平台对客服需求而出现的第三方服务公司。但是淘宝、天猫网店的客服服务外包怎么样?有哪些优势呢?

    “没有对比就没有伤害”想要了解客服服务外包有没有优势,就要想找到一个参照物进行对比,这样才能更直截了当。

    淘宝天猫网店客服服务外包怎么样?优势有哪些?

    一、招聘方面

    网店主自聘客服:有些网店主都是在店铺已经没有客服可用的时候才会去招聘,短时间的招聘缺点很多,一是很难招聘到优质的客服人员,二是网店客服已经很短缺了,店主还要去面试应聘人员,网店无人看守流失客户的几率提高。

    客服服务外包:客服公司有专门的招聘部门,都是专业的人力资源人员,有多年的招聘经验。并且客服公司常年招聘有更多的时间去挑选专业的客服人才;再者就是客服公司的福利待遇比较好,很多应聘者更愿意去有规模、专业的公司。所以招聘客服这方面客服服务外包公司更容易招聘到优质客服。

    二、培训方面

    网店主自聘客服:通常规模比较小的网店需要的客服人数有限,都是网店主自己总结一些平常积累的经验培训给客服人员,由于客服上线时间的紧迫,所以客服根本等不到消化完培训的内容就要正式工作。对于好没有做好准备的客服人员是不能将客服工作做好的。

    客服服务外包:萌萌客客服服务外包公司的运营杨经理还提到过,客服公司有专业的培训部门,客服都接受过专业的岗前培训包括客服人员素质、客服基础知识、客服销售技巧、消除中差评技巧、商品知识等等,保证每位客服上岗前都已经具备了优质客服专业性和资质。

    外包客服费用

    三、费用方面

    网店主自聘客服:服务费用、办公设备、工作场所、客服住宿、保险等都是自聘客服最基本的费用支出。尤其是一二线城市,每位客服综合费用平均也要在1W左右,这么高的费用也不一定服务效果好。

    客服服务外包:只需支付客服服务费用即可,剩下的费用全由客服公司承担。很大程度上缩减了网店客服费用。

    以上淘宝天猫网店客服服务外包的优势还适用于京东、拼多多、抖音、快手等,电商平台对专业客服的需求大致都一样。今天就为大家介绍到这里吧,下期见!

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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