电商客服外包公司的优势

随着互联网的发展，现在网店生意越来越好，网购的越来越多，店铺的店主也是非常的忙碌，每个网店都会有这么一个岗位，客服，客服就是店铺和顾客之间的桥梁，一个好的客服也是可以塑造店铺的形象，提高店铺的转化率。 店主现在很重视店铺的客服，很多店主也是因为店铺的咨询量暴涨而自己招聘客服，可是很多店主自己招聘的客服不懂淘宝规则不说，很多也是不会操作，导致店铺出现各种问题，很多店主也不能时时刻刻的盯着店铺的咨询顾客，一个店铺有一个好的客服，能够及时的响应顾客的问题，才能有效提高顾客的满意度，增加店铺的转化率。 现在市场上对客服的需求也是越来越大，虽然市场上招聘客服的门槛并不高，但是专业的客服不好招聘，这时候客服外包就有了明显的优势，可以为店主省心，省力。为店铺提供优质的客服为顾客服务。 那么选择客服外包公司对店铺来说有哪些优势呢? 首先一家好的公司会为店主提供三天免费的试用，就是为了店主考虑，如果不满意可以不合作。 其次专业的客服公司只专注于网店的客服服务，公司具有完善的培训体系。 专业的客服能够更快的熟知店铺的知识，也会不定期的对客服进行培训，让客服更加的了解店铺。 客服的在线时间长，可以有效的为店主解决排班困难的问题，客服的工资低，效果好。 客服外包公司不但为店主节约成本，还可以省去店主自己去招聘和培训的时间。 客服团队的工作气氛好，客服的工作积极性高，有职业的规划，能够减少离职。 专业的客服都是经过严格的培训和考核的，不管是沟通还是销售都是有技巧的。 专业的客服懂得平台的规则，能够了解顾客购买心理。能够正确的引导顾客购买。 现在电商行业也是如鱼得水，越来越庞大，市场上的客服外包公司也是各式各样的，有能力的也是越做越大，没有能力的也是直接被淘汰，现在很多店主也是跟随着趋势选择和正规的公司进行合作，实现价值，因为店主看到一个好的客服的价值，如果您的店铺也正在寻找一家正规的公司，可以和我们进行联系，希望可以一起帮助您一起把店铺越做越好。

2024-09-12

电商行业已经迎来了春天，也在这个平台上扎稳了脚跟，为了满足店铺的需要。客服外包公司也是为店铺培训培养优质的客服人才，网店的发展越来越壮大的同时，客服就是店铺必不可少的存在。也是店主非常重视的岗位。 那么店主合作外包客服公司的客服会有什么优势呢? 对于店主来说可以解决哪些问题呢?今天让小萌和大家来了解一下： 1.客服能够全天7-15小时的在线服务，不会让店铺错过任何一笔订单，让顾客可以全面的了解店铺。 2.专业的客服团队，客服会经过不定期的培训，客服熟知店铺商品信息，能够有效的提高店铺的转化率。 3.客服成本低，客服公司准备场地和设备，客服低底薪，客服的业绩是靠的业绩挣提成的。 4.外包公司不仅让店主节省成本，还可以省钱店主招聘和培训的时间，让店主有更多的时间和精力去做自己的事。 5.专业的客服不仅有着丰富的实战经验，也有良好的沟通技巧，懂得掌握顾客的购买心理，引导顾客购买完成订单。 6.合作外包公司客服店主不用再自己去管理客服，公司有完善的培训体系对客服进行培训，客服专业能力强，店主更省心。 7.合作模式灵活，这样店主不用再担心店铺旺季或者大型促销客服不足，外包客服众多，不会出现客服离职无人接手的情况。 合作一家正规的客服外包公司对店主来说是有保障的，小萌也为店主们简短的介绍一下： 1.公司客服是有实时数据的，这样店主不用担心客服不在身边看不到店铺的情况。 2.合作之前也是会和店主一起探讨店铺的商品问题，客服熟知店铺商品信息之后接手店铺，这样更有保障。 3.如果店主需要的话，可以亲自的培训客服，这样在上岗之前可以让客服更深入的了解公司。 4.工作中也会对客服进行巡查，客服在遇到问题的时候可以直接找到解决的办法。 5.统一的进行管理，客服工作稳定，流失性小，客服经过公司的管理，更稳定，更踏实，工作能力也会较强。 总体来说，相对于店主自己招聘业余的客服帮助自己打理店铺，不放和正规的客服进行合作，对于店主来说只有选择对的公司，好的客服，才能体现店铺的价值，客服外包公司优势还是很明显的。

2024-09-10

互联网迅速的发展，现在很多的电商平台，很多的人都选择开网店，淘宝的网店也成为人们购物的一种方式，然而店主们除了需要自己进货和发货，还要组建自己的客服团队，很多店主招聘的客服不仅不懂得的淘宝的规则还没有实战的经验，店主需要自己培训客服，费心费力，往往还达不到预期的效果，这时候店主就会现在专业的客服外包公司合作，不仅可以降低成本，还可以有效的提高店铺的转化率，很多店主都已经看准了合作的优势纷纷选择和公司进行合作。 那么外包公司客服还有哪些优势?到底是不是专业呢?今天小萌和大家来一起了解一下： 服务意识 很多店主花时间去招聘业余的客服，没有经验不说，也什么都不懂，需要店主花时间和精力去培训，而专业客服的优势是，客服都是有多年电商经验的客服，有着丰富的实战经验，不管是和顾客进行沟通还是服务的意识都是专业的，能够更好的引导顾客购买商品，促成订单。 在线时间 店主自己组建的团队不能保证长时间的在线服务，还要安排客服休息或者排班会经常遇到困难，很多客服还不能上夜班，客服有事还需要请假，而选择客服外包公司客服这个问题就解决了，长达15小时无间断的替换班，没有节假日，甚至客服吃饭都不离开岗位的，能够确保店铺不错过任何一笔订单，外包客服人员众多，也不用担心没有人排班或者夜班没人在线。 降低成本 相对来说店主在自己的城市招聘一个客服大概需要3000左右，还不包括店主自己准备场地和设备等等，需要两个班次的话就需要6000左右，这个时候店主需要付出大量的时间和成本，但是客服外包公司不是，客服是低底薪的，提成也是靠业绩挣得，就算两个班次也会比店主自己招聘便宜，公司有自己固定的办公场地和设备，这样可以节省店主资金的投入，降低成本，让您花最少的钱创造最大的价值。 统一管理 店主自己管理客服比较难管理，客服单一流失性也会很大，客服外包公司有自己的管理部门会对客服进行统一的管理，公司有完善的培训体系对客服进行培训和考核，客服上岗前熟知店铺商品信息，能够更好的为店铺顾客服务，不管是服务意识还是专业程度都是专业的。 专业的客服不管是在响应顾客的时间，还是和顾客进行交流的时候，都是有自己的技巧的，能够用心的和顾客进行沟通和交流，了解顾客购买的心里，站在顾客的角度去思考问题，为顾客推荐合适的，外包公司为店铺提供专业的客服为店铺顾客服务，如果店主们还没有找到合适的客服，可以尝试合作一家正规的公司为店铺服务，为店铺创造更大的价值。

2024-09-10

随着电商的迅速发展，使得第三方客服服务迅速崛起，北京萌萌客客服外包业务大概分为这几种：售前客服、售后客服、零底薪客服。帮助各大网店解决客服难题，让中小型网店老板能放开双手，不影响销量的情况下有更多空余时间享受生活，陪伴家人，让大型网店/公司能做小做轻，更便于管理，提升更大的利润空间。 淘宝客服外包的优势： 1、管理更规范，服务更周全 专业的管理团队是客服公司服务的坚实后盾。 专业的客服团队，不定期的客服培训，让客服能更深入的了解店铺知识，有效的促进店铺的产品成交率，全天15小时的客服在线，不让店铺错过任何一笔订单。 2、解放人力，创造价值 免去办理各种琐碎的员工录用(退工)、社会保险申报、住房公积金办理等各种员工服务。 3、简化手续，降低成本 由于大量的事务性工作被外包了出去，人力资源管理者足不出户圆满完成客服工作;减少人员和设备，避免重复操作，节省大量资金和时间。外包客服不但降低成本，而且省去了店主本身招聘客服和培训客服的时间，让店长有更多的精力做店铺推广，赢得更多利润。 4、提高满意度，增强归属感 完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。外包公司工作氛围好，客服之前有共同话题，客服归属感强，忠诚度更高，客服更稳定。 5、工作稳定，不惧淡旺季 铁打的营盘，流水的兵。解决了长期人员流失，人员缺少、没人值班 、高峰期人手不够、淡季耗费成本的难题，从而能合理的控制人力成本，创造更大的利润! 客服外包好不好，相信看过以上的分析店主们有一个基本的认识了。当下人员招聘问题越来越凸显，企业短期内很难招聘到合适的客服，在这种情况下外包的优势非常明显。

2024-08-29

售前客服：外包售前客服有很强的服务技巧。客服外包公司聘用的人员都是经过全面服务技巧内容培训的，具备1年以上销售经验的。不管是针对服务如何开展，还是针对客诉的解决与客户关系建立上都能处理的自然得体;外包售前客服综合销售能力比较强。外包公司凭着多劳多得的原则将客服的收入与网店的销售状况联系在一起，刺激客服做好销售;人员综合储备充足客服流失率高是现如今公认的电商经营难题，而外包公司通过与多家招聘机构合作，及时完成客服人员的储备，全面满足平台的不定时使用需求，为旺季的到来提供人员的保障全面满足需求机构的不定时客服服务要求。 售后客服：客服人员的存在不仅是能够帮助用户解决实际问题，更重要的目的是能够使用户对于产品有更好的使用体验和印象从而对产品更忠诚。所以客服人员不仅仅是要靠技术能力解决故障，更需要客服人员和用户有良好的沟通。 定制客服：这种客服方式是针对个别类目商家制定的收费方式也是随着商家所需的客服数量、服务质量、客服时间等条件专门制定的。不是唯一的。

2024-10-28

1.外包公司的客服人员能够24小时全天候为顾客提供在线服务，不会让店铺因无客服服务导致流失任何订单，同时还能够通过专业的服务加深顾客对店铺的印象。而且客服外包团队的客服人员靠业绩拿提成，因此工作积极性更高，不会出现自聘客服人员容易出现的懈怠工作等问题。 2.外包团队会定期对客服人员进行专业培训，经过专业培训的客服具有更多的客服沟通技巧和专业的服务态度，专业的客服人员能够完全胜任客服工作，因此店主无需再担心店铺的客服问题，同时外包团队还有严格的质检团队能保证客服服务质量同时有助于提高了店铺的竞争力。 3.客服外包团队的客服人员储备充足，因此淡季可以减少客服人数，旺季可以增加客服人数，店主再也不用担心人手不够等问题。

2024-09-20

作为直播带货中的重要电商平台，快手平台每天的客流量是非常客观的，也因为如此很多快手电商都会采用客服服务外包的模式来解决客服方面的问题，以便自己有更多的时间来做店铺的运营工作，接下来我们要一起分析的就是快手电商客服服务外包的优势，感兴趣的朋友跟着萌萌客客服服务外包公司的小编一起来看看吧。 1、管理规范，服务周全 对于各位店主而言，自己招聘客服不仅存在着招聘难、管理难的问题，而且还存在着高昂的人工费支出。而外包公司可以为店主提供足够的人员配备和完善的管理，在店铺上新、直播的临时客服等方面，只需要一句话，就可以将这些问题完美地解决，而且只需要定期进行抽查，发现问题及时沟通就可以了!客服服务外包公司有着健全的管理和训练体系，能给店铺老板更多的时间来吸引顾客! 2、 提高效率 外包公司通常拥有专业的客服团队，具有丰富的行业经验和技能，能够快速响应客户的问题并给出正确的解决方案。此外，外包公司通常采用智能化的客服系统，能够自动分配客户咨询，缩短了客户等待时间，提高了客户满意度。 3、降低店铺风险和成本 萌萌客客服服务外包公司的客服部经理曾提示，网店自聘客服一旦离职，就面临着数据泄露的风险，并且招聘不到专业客服人员也会出现无人看店的情况。而外包客服就不同了，签订保密合同、提供大量专业客服减小了风险。此外，外包公司会根据网店类型制定性价比高的合作方案，可以降低网店服务成本。 4、提高团队的灵活性 客服服务外包公司通常可以根据快手电商的需求进行灵活的服务定制，可以根据店铺的规模、行业、产品和服务类型等因素，提供相应的客服方案和服务内容，从而满足店铺的不同需求。 5、成本效益 通过客服服务外包，快手电商企业可以降低人力成本和管理成本。外包公司通常具有规模经济和专业化优势，能够提供更高效的客服服务，同时成本更低。 客服服务外包作为快手电商的重要帮手，虽然只能帮商家解决客服方面的问题，但客服是电商的重要销售岗位，这个岗位做好了，不仅能提高店铺的销量，还能提高店铺的品牌形象，对快手店铺的长久发展是有很大帮助的。

2024-09-05

客服外包属于第三方公司，就是为网店提供专业的客服工作的，为店铺降低用人成本，提高店铺的转化率，那么外包公司的好处还有哪些优缺点，今天萌萌客小编就和大家来了解一下： 外包客服的优势 在线时间长，服务质量高。能提供7*16h的服务，无间隙替换班，而且外包公司的员工都是经过专业的培训，服务质量高，能大大提高了转化率。 节省资金，创造更高的价值。能省去办公场所和设备的资金，而且人力成本明显下降，也不用处理员工社保和住宿等问题。 管理更加规范。外包公司都有自己的管理部门进行管理，培训部门会对客服进行不定期的培训和考核，保证每一个客服都是经过专业培训和管理的。 外包客服的劣势 地域限制，大部分的商家距离客服外包公司较远，不能亲自监督，所以不知道服务质量如何，员工有没有正常上班下班等。 服务质量问题，有的客服服务商是成立不久的，客服质量有所欠缺，服务态度不够端正，导致订单的流失。 怎么解决客服外包的劣势问题 针对地域限制问题，商家可以在签订合同之前进行一次实地考察，而且当今网络发达，不管是网上实时还是数据监控都可以查到客服的工作状态，一切还是要靠业绩说话，距离的问题其实并不用考虑。 针对新公司的服务质量问题就需要商家在挑选合作公司前查看各家公司的成立时间及服务案例，选择成立时间早及合作品牌多客服外包公司，这类客服服务商能够提供良好的服务质量，让店家无后顾之忧。 只要选对了客服外包团队，那么基本上是没有任何问题的。好的外包公司的客服都是有多年的实战经验的，且有专业的培训体系，以及完善的管理体系，也更加了解各大电商平台的规则。

2024-09-06

电商的普及和发展，网店越来越多了。可是网店多 ，客服就不好找了。客服不仅要有专业的产品知识 ，而且良好的服务态度也是非常重要的 。但是现在招一个专业的客服太难了 ，不仅要支付高额客服工资 ，还要负责员工的福利等，压力好大呀! 这个时候外包客服公司的出现，就是专门为网店提供专业的客服服务。也是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业，属于第三方服务。 那么电商外包客服有什么优势呢? 1.解决店主招聘难，培训难的情况。 现在店主招客服太客服了 ，不是你不乐意他，就是他不乐意你 ，好不容易费半天劲招了一个客服，还需要培训产品知识，销售话术和聊天技巧以及平台规则等，好不容易费半天劲客服都可以上岗了 ，得了 ，客服又要离职了。店主又的重新开始招聘 ，培训了，又回到了原始的地方。外包客服公司呢 ?客服都是由外包公司直接招聘 ，培训的 。节省了店主不少时间，外包公司还不断招聘有经验的客服，人员储备充足，不会出现无人看守店铺的情况，在大型促销来临的时候，还可以增加客服，避免咨询量暴涨的时候客服不够用。 2.客服专业，服务意识强。 外包公司的客服都是从事好几年客服经验的专业客服，客服的实战经验丰富，对各种平台规则熟悉。对客服服务热情，销售话术和聊天技巧也比较高 。可以站在客户的角度思考问题，拉近客户与客服之间的距离，消除客户与客服之间的疑惑。让客户更加放心满意的购物，客户的消费体验更高，回头率也会更高。 3.比自己招的客服便宜划算。 物价上涨，现在找一个专业的客服成本太高了 ，一线城市的客服4000多 。二三线城市客服成本也要3000多 ，还不算其他各种费用。但是外包客服就划算多了 ，客服都是底薪加提成的服务方式 ，客服服务更加贴心暖心，客服卖的多 ，提的越多。而且服务时间也比较长，7*15小时的在线时间 ，没有休息日。客服随时在线解答客户的疑问，根本不会错失店铺的每一笔订单。而且客服都是团队工作 ，工作热情也比较高 ，晋升空间也比较大 ，可以晋升客服组长 ，客服主管，客服经理等。让客服可以更好的为店铺工作 。 随着社会发展，电商的普及。更多的网店会选择外包客服公司合作 。外包不仅可以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高客户满意度，可以让店主更加省心省力省时。

2024-09-06

随着网购越来越普遍的出现在人们的视线里，如今有很多企业选择了网店客服外包的这个服务，主要是为了节省成本，如果培养自己的客服不是一朝一夕就可以做到的，对于小型店铺来说，还不如外包出去，这样更节省时间和成本，那电商客服外包的优势是什么?下面请萌萌客小编给大家详细说明一下： 什么样的店铺适合外包? 1店铺不能时时刻刻盯着电脑，只能用手机去接待客户。如果想出去旅游都要时时刻刻盯着手机，不然就难免会流失客户。 2店铺需要自己去找货源，进行发货，打理店铺等，没有闲暇时间去顾及到零零散散的咨询，想临时找个人来帮忙接待咨询。 3销量较少，但是销量慢慢越来越多，自己接待不过来，又到不了花费成本去招聘，这种最适合找外包客服来解决问题，如果自己还能应付夜班，那就可以外包一个班次。(或者外包夜班)。 4班次没法安排，夜班不好安排的，不能提供住宿，又不能让客服在自己家里做的，这也很适合找客服外包公司。 5店铺招聘困难，离职率比较高，办公场地费用高，还要负责培训，管理，客服如果上岗有不干了，还要继续招聘。比较繁琐不说，还浪费精力和成本。 那电商客服外包有什么优势呢? 1电商客服公司的管理规范，都是专业从事各行各业的客服，公司会岗前培训，考核合格才能上岗。 2降低成本，正规的公司都会有自己的办公场地，设备，可以节省您的时间和成本 3客户的满意度，公司有完善的服务系统，提高客服的沟通技巧，增加客户的满意度，同时公司和员工也会签订合同，这样客服对公司也会有归属感。 4工作稳定，可以较少客服的流失性，而且公司也在不断挖掘人才，让店铺的生意更加稳定 5最重要的其实还是不用店主去管理，租用场地，买设备，招聘等等，省去了很多费用也给店主省去了很多时间。 6电商外包的客服都是经过培训的，在聊天过程中态度和沟通技巧都是相对专业的，服务质量高，也会提高店铺的转化率。 7客服分早晚班，早九点到下午五点，下午五点到十二点，全程无间隙的替换班，全程在线为客户解答，不会让店铺错过任何一个想咨询的客户。 总结，以上都是电商客服外包的优势，其实电商外包，不但不用自己招聘，还省去管理，一个员工自己招聘工作在2500左右，两个班次，您就要花费5000的客服，还不一定专业没有很多违规都是不懂的，外包的工资都是低底薪加提成的方式，只有给您赚到钱才能挣到提成，这也是为店铺考虑。 如果您也觉得外包公司不错，也想了解一下，欢迎您的咨询，北京萌萌客就是一家专注于客服外包的公司，公司人员团队也是齐心协力干事，一群有斗志的年轻的团队，期待与您的合作，最后希望您的店铺生意兴隆。

2024-09-05