审核外包的合作模式

天猫作为中国最大的B2C零售平台之一，吸引了无数的商家和客户。随着天猫网店的竞争越来越激烈，许多天猫店铺选择与客服外包公司合作，以提升服务质量和运营效率。那么，与天猫店铺客服外包公司合作有几种模式?? 一、全时段客服外包模式 这种模式下，客服外包公司负责店铺一天24小时的客服工作，包括夜间和节假日。适合业务量大、客户咨询时间分布广泛的店铺，能够确保随时为客户提供服务。 二、部分时段客服外包模式 店铺根据自身的流量和客户咨询规律，选择将特定时间段的客服工作外包，如白天工作时间或夜间高峰时段。这种模式相对灵活，可根据实际情况调整。 三、临时客服外包模式 这种服务模式比较适合短期流量激增的店铺，常见的有促销活动期间、新品上市阶段或店铺业务突然增长等等，这时候网店自聘临时客服不现实，而临时聘请外包客服则可以来应对短期内激增的客服需求。 四、按业务量收费模式 在客服外包公司，这种服务方式也叫拼座席，指一个客服承接2个及以上商家。这样的服务方案可以根据店铺的咨询量、订单量等业务指标来计算外包费用，业务量越大，费用相应越高。 五、固定薪资模式 每月支付给外包公司固定的服务费用，不论业务量多少。这种服务模式的好处就是专业性极强，客服的是专业的服务人员，服务经验丰富。比较适合对服务质量要求高的售前和售后工作。 不同的合作模式各有优缺点，天猫店铺应根据自身的经营状况、预算和发展规划，选择最适合自己的合作模式。 总之，与天猫店铺客服外包公司合作需要谨慎选择、充分沟通、明确合同条款，并根据实际情况选择合适的合作模式，才能实现双方的互利共赢，提升店铺的竞争力和客户满意度。

2024-08-16

快手作为新的发展行业，吸引了很多人的关注，对于客服的需求量也在迅猛增长，但是客服人员流动性大，招聘难、培训成本高也在困扰着很多商家。而外包客服公司能够很好的解决这一问题，那么合作模式有哪些?现在我们就来了解一下。 一、全店客服外包。即所有的客服服务都外包，包括售前和售后，店铺不留客服的模式。 二、部分客服外包。指商家外包一部分客服，自己有一部分客服。比如讲晚班安排给服务商，服务商可以安排不同的人员交替作业，店铺自己的客服上白班;或者将售前客服外包，自聘客服只做售后。 三、临时客服外包。即在遇到重大节假日或者促销节、店庆等时候，为应对流量剧增，临时招聘又不容易，兼职客服服务质量不够，这种情况下，很多店铺会选择外包。 外包客服的收费问题也是商家很关心的问题。一般会分为几种不同的雇用方式进行收费： 一、专职客服。采用固定收费方式，可以制定绩效考核内容，根据完成情况进行扣款或者奖励。 二、拼席客服。主要根据店铺的咨询量定。少则几百，多则几千不等。类目不同，价格也不同。其中可以分为售前、售后和全包客服。这种适用于淡旺季比较明显或者咨询量不大的店铺。 很多的外包客服公司都有试用期，店铺可以将账号分为多个找不同的公司进行试用，根据相关数据和反馈来决定哪个更优秀，并且要和外包公司做好相关的协议处理，将权责划分清楚，防止出现公司理念不同的情况导致客户体验下降的情况。

2024-09-06

随着企业市场竞争力增大，很多企业为了完善自身，除了发展核心业务外，将非核心业务一同发展。由于时间、精力和资金的限制，很难实现将非核心业务做专业。于是将目光转投第三方呼叫中心外包，利用外部资源的专业性弥补自身的短板。今天小编将为大家讲述的就是有关目前呼叫中心外包的流程合作模式和价格的内容。 1、呼叫中心外包的流程 (1)需求沟通 呼叫中心外包公司根据企业的业务需求安排座席数量、工作时间和报价。企业的业务需求用详细的文档更好的解释，避免沟通过程中因“理解”错误而产生的偏差。 (2)合同签订 双方沟通好后，将签订正式合同，建立合作关系。建议企业在对呼叫中心外包公司进行实地考察和充分了解后签订合同，以免上当受骗。对于实地考察，取决于公司规模、人员数量和项目解决方案。 (3)人员配置 呼叫中心外包公司根据与企业的合同，在规定的时间内分配座席完成任务。如果有些企业项目是季节性的，旺季需要增加人员，淡季减少人员，需要在沟通中说清楚，然后在合同中说清楚。 (4)人员培训 人员到位后，呼叫中心公司将根据企业提供的相关资料对人员进行培训。大多数情况下，人员培训3-5天后可以通过考核，然后上岗。当然，如果项目复杂，培训时间可能会延长几天。 (5)日常管理 呼叫中心外包公司将以数据报表的形式反馈给企业进行员工管理和绩效考核。企业不能直接参与外包人员的管理，只需要定期回访客户，听取服务电话录音，了解呼叫中心外包公司的工作情况。 2、呼叫中心外包的合作模式 (1)坐席合作模式：由呼叫中心外包公司提供场地、员工、设备等。这种模式可以为企业节省大量建设和资金的投入，也不用花费太多精力和人力去管理，只需专注自身的核心业务即可。 (2)人力外包合作模式：呼叫中心外包公司只提供员工(属于外派)，为了企业节省用人成本和管理成本，且高效减轻人员流失。 (3)系统外包合作模式：企业通过与外包商沟通呼叫中心系统需求，由外包商定制和开发系统功能。 (4)全部业务外包合作模式：企业将呼叫中心业务全权交由外包公司负责，而外包服务商将根据企业所属行业特点、业务特征、运营等综合数据分析，为企业量身定制专业的呼叫中心外包解决方案。 3、呼叫中心外包的价格标准 (1)短期外包服务价格 中长期的大促活动客服一般是一个月到3个月左右的，这种情况的大促客服价格还可以按照天来报价的。短期的外包服务分为大促活动和节假日两种合作方式，日常大促的服务价格是100-200元/天左右，节假日是300-400元/天左右。 (2)长期外包服务价格 长期的外包服务一般是按照三种方式进行收费的，第一种是固定薪资的方式，具体的报价范围是可以根据企业的咨询量和商品类目难易程度来商定的，通常是4000-6000元/月左右。第二种是客服底薪+客服销售额的提成方式，提成一般是根据合作项目的难易程度来确定的，一般是客服销售额的1-3个点左右。第三种是按咨询量计费方式，一般根据合作项目的日平均咨询量阶梯来计费，每月的服务费在几百到几千不等。 就目前呼叫中心外包的流程合作模式和价格来看，外包是个不错的选择，不仅省时省力还能省钱。

2024-09-06

随着电商行业的飞速发展，网店对客服的需求量越来越大，这样就迎来了上海客服外包的春天，当下大大小小的外包公司像雨后春笋一样，在市场上遍地开花，因此每一家客服公司的收费标准也不一样，有因地域问题导致的用人成本的差异，也有因服务质量导致的收费不一，建议各位选择外包的时候不要一味的追求价格，应以服务质量为首要考虑因素。 在了解上海网店客服外包的收费标准之前，我们先来看看外包客服的合作模式。主要分为以下三种方式： 一、全店外包 这个就是商家把网店的客服全部包出来，自己不预留客服。包括售前客服和售后客服。 二、部分外包 这是指网店外包一部分客服之后，自己还预留了一部分网店客服，比如，晚班不好安排的，把晚班外包给服务商做，自己公司的客服上白班，或者是把售前客服全部包给客服服务商做，售后服务自己的售后客服接待。 三、客服临时外包 临时客服，大部分都是大型活动的客服，比如双11，双12的时候，网店流量剧增，临时不好招人，并且不想找非专业的兼职客服，这种情况也是可以选择外包的。 另外，还有就是季节性特别强的产品，按季度外包，这种短期合作的模式也是有的，这也属于临时客服的范围了。 清楚常见的外包模式之后，我们来看看外包的收费方式。这想必是多数卖家特别想要了解的问题，经营毕竟考虑更多的是成本问题。 那么，客服外包的收费方式是什么?我们来看看下面的讲解： 影响客服服务价格的因素主要有：网店的咨询量、网店的数量、网店业务的复杂程度和难易程度以及店主对坐席的要求，是不是专职客服等等。每一个卖家的情况都不一样，所以没有统一的标准，网上总结的也是普遍的行情。 一、低客服底薪+客服销售额提成 这种收费方式是目前商家普遍能接受的一种方式，也是采用最多的。提成一般都是从客服询单转化的销售额进行提点，提点的多少也由店铺客单价以及销售额来定。一般都需要卖家购买数据统计软件，随时都能监控到客服的服务质量。一般售前客服的外包收费是1500+2%的提成，这个提成是客服接待转化的提成，而且退款的也是刨除了的。 二、固定客服薪资方式 固定薪资一般是大型的商家接受的收费方式，流量大，销量大，这种收费方式客服积极性会相对差一点，但结算工资挺简单的。一般是根据咨询量、工作量来报价的。北京萌萌客售前客服的坐席是5000-6000元/人/月/班次。 以上都是长期外包的收费，还有活动客服以及节假日客服的费用，一般都是按天收费的。一般外包活动客服是200元/人/日/班次，节假日客服是300元/人/日/班次。 我们再来看一下外包费用的结算方式。 一、先服务后付费 先服务后收费的结算方式要求公司备有大量流动资金，优质的服务水平及自信心，对于商家来说更倾向于这种结算方式。 二、先付服务费后服务方式 先付服务费这类结算方式有利于服务商的资金流转，团队的运营，但是最大的缺陷是会引起商家的质疑，影响彼此之间的信任。 北京萌萌客多数采用的是预付底薪，月结提成的方式，也有先服务后付费的，但是合作定金需要先交的。彼此信任才能合作更长久，也利于工作的开展。 上面已经详细介绍了上海客服外包的合作模式、收费方式、结算情况等等，希望能给您提供一些帮助和参考。如果您手上的店铺正在考虑外包给专业的客服团队做，欢迎咨询萌萌客。萌萌客有多年的客服服务经验，可以帮助您的网店快速成功。

2024-09-04

审核外包对于大多数人来说很陌生，现在网上有许多大的平台如百度百家，新浪，搜狐等为了保证平台内容合法且有利于阅读者，大部分都有专门审核人员，但是由于平台每天吸收的文章量庞大惊人，所以有时需要与外包公司合作来完成平台审核任务。 外包客服相比较公司客服来说在审核文章内容时要更加专业，所以很多专业的审核外包公司要求客服人员必须具有以下素质。 审核员应当具有的素质: 1) 有道德，即公正、可靠、忠诚、诚实和谨慎; 2) 思想开明，即愿意考虑不同意见或观点; c) 善于交往，即灵活地与人交往; 4) 善于观察，即主动地认识周围环境和活动; 5) 有感知力，即能本能地了解和理解环境; 6) 适应能力强，即容易适应不同情况; 7) 坚韧不拔，即对实现目标坚持不懈; 8) 明断，即根据逻辑推理和分析及时得出结论; 9) 自立，即在同其他人有效交往中独立工作并发挥作用 除了需要审核客服有专业的素质之外，关于审核方面的知识和技能也是必不可少的，下面小编来给大家具体介绍一下。 审核员应当具有下列方面的知识和技能: 1) 审核原则、程序和技术:使审核员能恰当地将其应用于不同的审核并保证审 核实施的一致性和系统性。审核员应当能够: ----运用审核原则、程序和技术; ----对工作进行有效地策划和组织; ----按商定的时间表进行审核， ----优先关注重要问题; ----通过有效地面谈、倾听、观察和对文件、记录和数据的评审来收集信息; ----理解审核中运用抽样技术的适宜性和后果; ----验证所收集信息的准确性; ----确认审核证据的充分性和适宜性以支持审核发现和结论; ----评定影响审核发现和结论可靠性的因素; ----使用工作文件记录审核活动; ----编制审核报告; ----维护信息的保密性和安全性， ----通过个人的语言技能或通过翻译人员有效地沟通; 2) 管理体系和引用文件:使审核员能理解审核范围并运用审核准则。这方面的知识和技能应当包括 ----管理体系在不同组织中的应用; ----管理体系各组成部分之间的相互作用; ----质量或环境管理体系标准、适用的程序或其它用做审核准则的管理体系文件; ----认识引用文件之间的区别及优先顺序; ----引用文件在不同审核情况下的应用; ----用于文件、数据和记录的授权、安全、发放、控制的信息系统和技术。 3) 组织状况:使审核员能理解组织的运作情况。这方面的知识和技能应当包括 ----组织的规模、结构、职能和关系， ----总体运营过程和相关术语， ----受审核方的文化和社会习俗。 4) 适用的法律、法规和相关领域的其他要求:使审核员能了解并在适用于受审核方的这些要求的范围内开展工作。这方面的知识和技能包括 ----国家的、区域的和地方的法律、法规和规章; ----合同和协议， ----国际条约和公约， ----组织遵守的其他要求。 综上所述，大家是不是对审核外包客服应具备的素质和技能都了解呢，如果有想从事审核方面工作的“小主”一定要仔细阅读小编给大家总结的干货。

2024-09-10

在网络上跟帖、评论这样的经历相信大家都有过，在以前可能还会在网上看到一些传播网络谣言、散布污言秽语、发布违法违规信息等不良现象，本来网络跟帖和评论是让网民互动交流、表达意见、舆论监督的，所以为了净化网络的大环境，各大网站开始对网民评论、跟帖的内容进行审核，在行业内叫网站评论审核。现在很多资讯公司都会把这方面交给外包公司来做，主要是为了节省成本，减少公司的负担。那大家知道什么样的网站评论审核外包团队才算是优质的团队吗?下面萌萌客客服外包公司的小编和大家分享一些相关的经验。 一、公司的资质要硬 如果我们去网上搜索的话，会发现客有很多的评论审核外包平台，有些公司的官网做的非常好看也非常高级，给人一种很靠谱的感觉，但是网站做的好可不见得就代表公司可靠。网站上所展示的内容都是外包公司负责人想让企业看到的，它并不能完全代表外包公司的全部，因此各位企业负责任千万不要被表象所迷惑了，一定要着重查看外包公司的资质，具体包括公司成立时间、公司注册资金、公司规模等方面。 二、是否有高质量的服务案例 能拿出几个高质量服务案例的网站评论审核团队肯定是一个重视服务的团队。在寻找网站评论审核外包团队的时候一定看考核服务案例，没有典型服务案例的公司我们不要相信。 三、是否有完善的评论审核员的培训体系 审核员培训对于咨询公司来说至关重要，大批量的审核员被招聘进来如果不落实好相关的培训，那么和找一些兼职学生又有什么本质的区别，时间长了这些招聘进来的人不熟悉行业规则，不知道如何高效的完成工作，肯定也是做不好工作的。只有经过正常流程培训后的审核员才是咨询公司所需要的。 四、是否有健全的质检机制 了解这个行业的人都知道质检的重要性，质检的目的就是要严控审核员的质量。如果一家客服公司都没有一个健全的客服质检机制，那么很显然这家公司非常不正规，内部管理估计也是混乱的，这种公司我们还是不要考虑了。以免触犯法律、规则，面临各种罚款。 想要找网站评论审核外包团队的企业可以参考上面萌萌客客服外包公司的小编给大家的建议，避免触雷。

2024-09-10

随着互联网的不断发展，为了优化网络大环境，网民发到资讯平台的资料都是要经过审核的，可每天网民发的资料都很多，AI智能智能审核简单的一部分，所以资讯平台对审核员的需求也很大，又由于人工的费用不断增加，所以很多资讯平台都选择资料审核外包出去。对此很多人感到疑惑，不明白审核外包的优势有什么，以及审核外包有没有什么弊端。 接下来萌萌客的小编先带大家了解一下资料审核外包的优势。 1、 外包公司的管理更规范 外包公司都有专门的管理部门来管理审核人员，并且会对审核员进行不定期的培训和考核，以保证审核员的专业性和工作的精准度。 2、 可以免除繁琐的事宜 外包公司会提供固定的办公场所，招聘、培训、人员管理、住宿安排、社保、员工福利...这些事情就不用费心烦恼了。 3、 减少各项成本 减少办公场地租用、设备置办、培训成本、人员淡季赋闲等开支，选择外包后您可以花最少的钱，让更专业的团队为您服务，给企业创造更大的价值。 4、 降低审核人员的离职率 外包公司人员众多，有问题可以大家一起讨论解决方法，工作更热情，公司赏罚分明，有升值的空间，员工稳定流失性小。 5、审核人员经验丰富 外包公司招聘的审核员都是具备丰富实战经验的，可以高效的完成资料审核的工作。 说完优势，那么我们再来看下资料审核外包有没有什么弊端。 其实很多资讯公司主要担心的是异地的问题。审核员异地，会不会影响资料审核的工作?其实，资讯公司全国各地都有，而外包公司的基地也遍布各地。地域的问题不是外包考虑的主要因素，不方便实地考察也可以实时的在线进行沟通，主要是看能否高效的完成资料审核的工作。 出了异地的问题，还有审核员专业性的问题，以及审核员不在自己的监控范围内，能不能认真完成工作的问题。对于这些问题，外包公司都有自己的解决方法，公司里会有专业的质检部门，也会有只能检测数据，可以实时监测，保证审核员的工作质量。 其实现在资料审核外包经过多年的发展已经越来越成熟，资讯公司只要把控好选择的环节，审核员的专业性和工作质量的问题都能得到保障。正规的审核外包公司不会为了蝇头小利而砸自己的招牌的。

2024-09-10

对于外包公司很多人应该都不陌生吧，这类公司都属于第三方公司，目前已经发展到了很多行业，大家比较熟悉的应该是滴滴的客服外包吧，之前上过很多次新闻，不了解的朋友可以去网上搜寻一下。今天小萌要给大家介绍的是选择正规的审核外包公司的方法，审核外包主要是资讯类的公司会用到，大家跟小萌一起去看看吧。 首先正规的外包审核公司都会有稳定的办公场所 没有办公场所的公司里的审核员都是兼职的，员工的能力很是有待考量，而且您也要小心万一出了什么问题找不到人负责。 其次正规的外包公司会为资讯企业提供免费的试用期 一般是三天的免费试用，还有长达一个月的观察期，这个时候不满意的情况下可以随时的终止合作的。 第三，正规的外包公司只专注于这个行业 公司具备完善的培训体系，能够实现数据化管理，可以让资讯企业看到相关的工作数据。 第四，在行业内内的认可度 一个正规的外包公司在行业内的认可度都不会低，而且和它合作的企业大部分都是行业的知名企业，资讯公司除了可以在行业内打听一下，也可以通过外包公司的合作案例来了解。这些案例可以说是外包公司的活招牌，正规的公司都不会藏着掖着的。 第五，外包公司的规模 一个正规的审核外包公司要想满足自己的业务需求，审核员一定不会少。作资讯行业的企业都知道每天平台上的各种信息都不少，审核员少了怎么忙的过来呢。所以从这点也可以看出外包公司有没有虚造合作案例，从而也可以看出这个公司的实力。 您要是想找一个正规的审核内容外包公司不妨参照上面的内容，相信结果一定不会让您失望的。

2024-09-10

审核业务外包即把平台的审核这部分工作内容外包给其他公司来完成的一种服务方式，这种服务方式最近几年已经发展成为了行业内的一种流行趋势，那么这种服务方式到底有哪些好处呢?下面小编为大家具体介绍一下。 首先审核业务外包对于平台来说节约了成本 为什么呢?平台如果照片审核员来完成审核工作，不但需要提供审核员工资还需要对审核员进行系统的培训，而培训需要花费精力和成本。但是选择与专业的审核外包公司合作，只需要支付外包审核员工资即可无需考虑其他，所以这种服务方式能够节约成本。 其次审核业务外包对于平台来说能够提高效率 为什么呢?因为外包审核员都是有经验的经过专业培训的审核员，在审核工作过程中能够第一时间找出违反平台或者敏感词汇，这样不但提高了审核质量还能够节约了复审时间，所以说这种服务方式能够提高效率。 最后审核业务外包对于平台来说能够提高竞争力 为什么呢?大家都知道审核是一项极其繁琐费时的工作，很多审核工作都要花费很长时间才能完成甚至有的完成了也漏洞百出，这样必须又从新审核浪费大把时间，为了提高平台竞争力，审核这部分工作必须节省时间，但是选择与外包公司合作之后，能够有效的节省审核时间从而提高了平台的竞争力。 综上所述，大家是不是了解了审核业务外包都有哪些好处，希望小编的文章对大家有所帮助，想了解更多内容，请关注小编。

2024-09-10

大部分企业对于这个新兴的行业很是好奇，内容审核可不可靠?对企业有什么好处?我们一起来分析一下： 一、外包审核能够降低审核的成本，通常自聘审核员不仅要提供审核员的工资，还要提供审核员的住宿、交通补助、福利等。这些属于非必要开支，选择外包审核就完全不用支付这部分非必要开支，所以说这种服务方式能够降低审核成本。 二、内容审核外包有效缩短审核时间 我们都知道核速度非常重要，如果审核人员能够迅速的找出需要的词汇和内容，那么可以节省复审的时间同时也减轻了审核工作内容。 三、外包审核内容更加精准 由于外包公司有专业的审核培训系统和经过培训的审核人员，具有更多的审核技巧和专业的审核知识，能迅速找出隐晦的敏感词汇使审核内容更加精准。所以审核内容会更准确。 四、审核内容外包能提高审核质量 由于外包审核员都是有经验的审核人员，能够迅速发现问题，剔除一些对于影响不好的内容或者违规内容，所以大大提高了审核质量。 五、审核业务外包对于平台来说能够提高竞争力，大家都知道审核是一项极其繁琐费时的工作，很多审核工作都要花费很长时间才能完成甚至有的完成了也漏洞百出，这样必须又从新审核浪费大把时间，为了提高平台竞争力，审核这部分工作必须节省时间，但是选择与外包公司合作之后，能够有效的节省审核时间从而提高了平台的竞争力。 北京萌萌客客服外包公司小编看来，内容审核外包有很多的优点。但是由于是新兴的行业，所以大家选择上最好是多比较几家。

2024-09-18