外包客服公司的服务模式有哪些

全职外包。简单来说是网店把所有的客服岗位都交由客服外包公司提供，店主只负责监督客服的服务效果，由外包公司定期反应客服每月的服务数据。这样的好处就是能帮网店省去很多繁琐的事务，店主有更多的时间和精力放到店铺的运营上，同时能最大限度的帮助店铺节约成本。 部分外包。就是网店把一部分客服交由客服外包公司，店铺里再保留一部分客服人员，这样做的好处就是如果外包公司服务质量不好或者有什么突发情况，店铺也能及时调整，同时也能帮网店节省一部分成本、时间和精力。部分外包要是根据外包客服的特性细分，还可以分为售前外包、售后外包、白班外包、夜班外包。 长期外包。就是网店和客服外包公司达成长期合作，比如童装网店和外包公司达成1年的长期合作，这种长期合作可能只是售前客服的长期合作，也可能是夜班的长期合作，具体还要看网店需要哪种类型的客服。

2024-10-14

现在在线外包服务的主要服务模式有四种： 1、专席外包 一些网店为了节约成本减少招聘时间和员工福利等琐事会选择全职专席外包，就是店铺里所有的客服都由外包公司提供，无论是售前售后还是白班夜班。这种服务方式优势就是能为商家节约更多的时间，商家不必花更多的精力招聘客服，也不用花费大量时间来培养客服。 2、短期外包 短期外包指的是网店临时出现客服人员短缺时可以选择的一中服务方式，因为合作的时间短，所以叫短期客服外包。比如客服人员暂时短缺，招聘遇到困难等，这种短期服务的好处是能够为商家解决暂时客服短缺造成的客服需求突增，避免了因客服短缺造成的客服服务质量下降的弊端。相对于兼职客服来说，选择短期外包服务同样能提供优质客服服务，而且更有保障。 3、大促外包 喜欢网购的人都知道，网络很多平台在618、双十一、双十二这些大促的日子都会搞优惠活动，很多人都会在这些大促日时大采购，因此经常造成在大促节日时客户需求量暴增，这时再去招聘合适的客服已经没有时间了，为了满足对客服的需求，在大促节日到来时商家会和外包公司合作来保证客服服务质量，所以大促客服外包的服务方式也是外包公司重要的服务方式。 4、旺季外包 有些产品的季节性很强。比如羽绒服、雪地鞋、游泳设备、滑雪设备这些产品淡旺季明显，这也就使得店铺对客服的需求也产生了淡旺季之分，不是旺季时客服人员不足，就是淡季时人员过剩，为了避免这种情况还能保证旺季客服人员够用，所以许多商家在旺季都与外包公司合作来保证客服需求，这样既为商家节约成本也为顾客提供了服务，是一举两得的好方法。 因为不同电商的需求不同，客服外包公司也就提供了各种不同的在线服务模式，尽量满足各种电商企业的需求。大家可以根据自己店铺的需求进行选择。

2024-09-06

在北京这种快节奏的一线城市，外包客服服务已经慢慢成为了一种发展趋势，并且根据店铺的不同需求，发展出了一些使用的合作模式，具体的外包服务合作模式都有哪些呢?跟随笔者的脚步一起来看看吧。 按付费方式的不同北京外包客服服务的合作模式可以分为专人坐席固定薪资模式、底薪加提成收费模式、按咨询量收费模式;按客服类型可以分为售前外包、售后外包、白班外包、夜班外包;按外包客服的多少可以分为局部外包和整体外包。 专人坐席固定薪资模式 专人坐席固定薪资就是专人专店，为您店铺服务的客服不会在为其他店铺服务，而且客服人员的薪资是固定的，具体多少，跟店铺的复杂程度、对服务的要求、咨询量的多少，产品的类目来定。优点就是客服专注性更高，店铺问题处理速度更快，服务综合质量更好，同时甲方对服务商客服的把控性更强。 底薪加提成收费模式 底薪加提成就是服务费用是客服的底薪+她的销售提成，好处就是能够帮助店铺进行良性的循环，有利于提高店铺的销售额。 按咨询量收费模式 这种方式也没有底薪，有的外包公司是按一条咨询多少钱算，也有的是按一个阶段咨询量多少钱算，比如50-100的咨询量,500元;100-200的咨询量800元。这种方式的优点就是性价比高，适合小型店铺和发展型店铺。 售前外包 售前外包就是网店只把售前服务交给外包公司来做，售后自己做，由于外包公司有专业的培训体系，客服的服务质量高，成单率也就更好，选择这种外包的店铺也不在少数。 售后外包 售后外包跟售前外包正好相反，就是只把售后服务交给外包公司做，售前服务自己做。 白班外包和夜班外包 白班外包和夜班外包就很好理解了，白班外包就是只把白班交给外包公司来做;夜班外包就是只把夜班交给外包公司来做。 局部外包和整体外包 局部外包就是把网店的一部分客服交给外包公司来做;整体外包就是把网店左右的客服都交给外包公司来做。一般情况下网店刚开始和外包公司合作时会先选择局部外包，合作效果不错后，再慢慢把剩下的客服工作交给这个外包公司，以免万一这个外包公司服务不好，给店铺带来太大的损失。 以上就是关于北京外包客服服务合作模式全部的介绍了，您看看您的网店选择合作模式更合适，每种合作模式都有自己的优缺点，适合自己的才会是最好的。

2024-09-19

呼叫中心行业外包客服是第三方服务行业的一项外包业务，即企业委托第三方全面管理或部分管理呼叫中心的客服业务。 现在国内采用呼叫中心外包客服的用户主要有三类： 第一类：企业用户数量巨大，但是企业和用户之间并不是很紧密的联系。例如：IT行业、交通行业、政府部门、证券、家电行业、医疗行业、汽车行业等等。这类企业和几乎所有二类企业将形成外包式呼叫中心的巨大市场。由第三方提供的呼叫中心服务由于具备资金投入少，管理难度低，实施快以及系统柔性好等优势，因而具有广阔的市场前景。更专业、可靠的运营，以及更为经济的服务价格，是外包式呼叫中心得以生存的原因。 第二类：中小型企业，对客户服务质量要求比较高。 第三类：用户与企业联系紧密，如：电信、银行、保险、电子商务等等。这类客户因为实际需要以及自身实力和条件的原因需要自行建设客服中心，一般只将外呼业务进行外包。 萌萌客客服外包公司的李经理总结了一下目前呼叫中心行业外包客服的模式，主要有三种：全业务外包、席位外包、人力外包。 全业务外包：就是企业将自身呼叫中心的业务全部外包出去，根据业绩或工作量(人数、时长和KPI指标)进行考核和结算。一般分为电销业务、非营销类业务、客服业务三大类。 席位外包：由企业自己负责人力和运营。可细分为：场地外包、系统外包(ITO)、托管租用(云平台)等。 人力外包：就是外包公司提供人力资源服务，以劳务派遣模式向甲方提供人员。 采用外包模式可以帮企业减少很多繁琐的事情，比如客服人员的招聘、培训、管理，同时还能减少运营成本的投入，提高效率，享受专业的服务。

2024-09-18

全职外包。简单来说是网店把所有的客服岗位都交由客服外包公司提供，店主只负责监督客服的服务效果，由外包公司定期反应客服每月的服务数据。这样的好处就是能帮网店省去很多繁琐的事务，店主有更多的时间和精力放到店铺的运营上，同时能最大限度的帮助店铺节约成本。 部分外包。就是网店把一部分客服交由客服外包公司，店铺里再保留一部分客服人员，这样做的好处就是如果外包公司服务质量不好或者有什么突发情况，店铺也能及时调整，同时也能帮网店节省一部分成本、时间和精力。部分外包要是根据外包客服的特性细分，还可以分为售前外包、售后外包、白班外包、夜班外包。 长期外包。就是网店和客服外包公司达成长期合作，比如童装网店和外包公司达成1年的长期合作，这种长期合作可能只是售前客服的长期合作，也可能是夜班的长期合作，具体还要看网店需要哪种类型的客服。

2024-10-14

离场外包：客服人员不在网店工作，而是在外包公司完成自己的工作。网店只需提供产品的相关培训和店铺的账号，剩下的办公场地、办公设备、客服排班、管理、假日以及节日的安排都由外部公司负责。 驻场外包：由客服外包公司提供客服人员和客服管理人员，在网店提供的客服职场进行客服接待的形式。驻场运营的模式可控性更强，适用于对信息安全和保密性要求较高的网店。 人力外包：外包公司仅负责为网店提供客服人员，其他部分如客服职场搭建、客服人员的培训考核、客服工作的运营管理等均由网店自主完成

2024-10-12

部分外包客服。部分外包客服，是企业占有一部分的客服席位，剩下的一部分客服找客服服务商提供，是企业因客服人员不足而选择的一种服务模式。这种部分的电商客服服务给企业，能解决企业因客服人员不足导致的订单流失等问题。而且，与自己招聘客服相比，部分外包也能检验把客服外包出去到底好不好，可以通过自营客服和外包客服之间的对比发现到底哪个方式更好。 全职外包客服。全职外包客服，是指店内所有的客服都由外包公司提供。这种客服外包服务可以为企业节省更多的时间，企业不必在招聘客服上花费更多精力，也不必花费大量时间培养客服。因此，它更适合那些想节省成本的企业减少招聘时间和招聘成本。 特殊活动外包客服。大部分接触过网购的人都知道，很多网络平台都会在618、双11、双12举行促销活动，很多购买者都会在这几天内消费。因此，在大型促销活动期间，顾客需求激增。但是在这个时候，几乎不可能招募到合适的客服。因此，为了满足节日促销带来的客户服务需求，商家会与外包客服公司合作，保证不错过任何一笔订单。

2024-10-12

快手作为新的发展行业，吸引了很多人的关注，对于客服的需求量也在迅猛增长，但是客服人员流动性大，招聘难、培训成本高也在困扰着很多商家。而外包客服公司能够很好的解决这一问题，那么合作模式有哪些?现在我们就来了解一下。 一、全店客服外包。即所有的客服服务都外包，包括售前和售后，店铺不留客服的模式。 二、部分客服外包。指商家外包一部分客服，自己有一部分客服。比如讲晚班安排给服务商，服务商可以安排不同的人员交替作业，店铺自己的客服上白班;或者将售前客服外包，自聘客服只做售后。 三、临时客服外包。即在遇到重大节假日或者促销节、店庆等时候，为应对流量剧增，临时招聘又不容易，兼职客服服务质量不够，这种情况下，很多店铺会选择外包。 外包客服的收费问题也是商家很关心的问题。一般会分为几种不同的雇用方式进行收费： 一、专职客服。采用固定收费方式，可以制定绩效考核内容，根据完成情况进行扣款或者奖励。 二、拼席客服。主要根据店铺的咨询量定。少则几百，多则几千不等。类目不同，价格也不同。其中可以分为售前、售后和全包客服。这种适用于淡旺季比较明显或者咨询量不大的店铺。 很多的外包客服公司都有试用期，店铺可以将账号分为多个找不同的公司进行试用，根据相关数据和反馈来决定哪个更优秀，并且要和外包公司做好相关的协议处理，将权责划分清楚，防止出现公司理念不同的情况导致客户体验下降的情况。

2024-09-06

因为促销节时客户太多，临时也不一定能招到充足的客服，所以一些店主就会选择客服外包服务模式，让第三方公司来帮自己分担一下促销节带来的压力，这么做确实有一定的优势，但同时也有一定的弊端，该如何选择，还需要网店店主来衡量。来看看小编整理总结的促销节网店店主选择客服外包服务模式的优势和弊端吧。 促销节网店店主选择客服外包服务模式的优势 1.首先京东店主不用担心促销节客服在线的时间问题了，外包公司的客服在线时间一般是7-15小时无间隙的替换班，促销节时根据店铺的需要可以达到24小时无间隙全天在线，这样店主就不用担心客服不在意错事订单的情况。 2.外包公司提供的客服团队更专业，客服都是具备丰富的实战经验的客服，并且外包公司有完善的培训体系对客服进行不定期的培训，让客服能够说熟知店铺商品信息，提高转化率。 3.外包可以帮店主解决用人成本的问题，因为外包公司会提供固定的办公场所和设备福利，以及宿舍等等，这样促销节时的成本压力就能降低。 4.促销节时随着销量的增加，售后问题也会增加，如果处理不好这些问题，回给店铺带来很多问题，中差评、形象下降、退货，甚至投诉、店铺降权等。外包公司的客服人员都是有多年电商经验的老人，对于处理售后问题有着非常丰富的经验，熟知各大电商平台的规则，并且公司还会不定期进行培训，熟知现在市场的行情和现阶段客户的心理，能够抓住重点，安抚客户，处理好售后问题，避免给店铺带来不可挽回的损失。 促销节网店店主选择客服外包服务模式的弊端 1. 地域限制：网店的商家可是天南海北都有的，一个上海的商家如何放心把网店客服交给北京的外包服务商呢? 2. 外包客服的工作如何安排：一个客服人员要服务几个网店?一个客服服务多个网店的话，怎么安排服务先后、客服会不会搞混信息等等。而且客服可是需要快速准确回复的，两分钟不回顾客就走了等等。 3. 外包客服的服务质量如何控制：顾客问起库存、货物款式材质、质量、发货速度这些问题外包客服能准确回答吗?外包客服的态度够好吗? 对于这三点弊端，小编想说，如果您找个靠谱的客服外包公司合作都是可以避免的，因为正规的公司是会有质检部门来监督客服服务质量的。

2024-09-06

互联网发展到今天，为我们带来了对多的好处，尤其是电商网店，一方面为店主带来收益，另一方面方便了大家购物。但是网店的普及，客服是越来越紧缺，客服外包公司利用不同网店类型有不同服务模式的方法，为网店提供客服，深受大家欢迎。 一、包坐席收费模式 这种收费模式的好处是客服专一，只负责一个商家的店铺，并且客服都是选用的两年以上有丰富客服经验的员工，不管是客服质量还是客服对网店的熟悉度都要好过其他模式。对于客流量比较大或者大型的网店性价比最高，商家最放心的收费模式。不过在收费上会略高一点，但相对于自聘客服要实惠很多了。即使北京地区比较好的的萌萌客外包公司，其收费也也在4000元/坐席/月-6000元/坐席/月之间。 二、按照效果收费模式 这种收费模式的好处就是商家客服已视情况支付，也就是说按照客服的销售量给出相对应的费用。这种模式一直都是商家比较欢迎的模式。这种模式的收费情况大概分为两种： 一种是低底薪+提成：商家需要每月支付1500元/坐席/月-2000元/坐席/月之间的客服底薪，等待次月月初结算客服销售额的时候，按照客服销售额的2-3个点支付客服费用。具体支付要按照网店的类目确定。 第二种是纯提成：虽然商家不用支付客服底薪，但是需要支付的客服销售额的提成点数会比较高，都在3个点以上。萌萌客外包公司经过多年的经验总结，这两种提成模式整体算先来是相同的。 三、按照接通收费模式 也叫咨询量收费，是通过计算网店每天的客服流量来计算服务费用的。通常情况下，不太容易计算客服销售额和店铺流量比较小的商家，既节省了客服费用，有享受到了专业的客服服务。 如果网店每天的接通数量不多，费用在每月800元左右，对于客服接通量较大的每个月服务费用在几千元。 四、节日客服收费模式 也叫临时客服或者活动客服，是当网店面临客流量大肆增长的时候，临时聘用来应急的客服。优势就是能够为网店分流，解决网店的燃眉之急，又不让网店承受长期支付客服费用的负担。 按天收费，200元/坐席/天-400元/坐席/天之间，节假日当天服务费用会比较高在400元/坐席/天左右。 通过以上小编的介绍，我们可以看出不同的客服外包服务模式有着不同的优势和收费模式，虽然不同的城市客服的价格会有所不同，但是正规外包公司的客服服务模式基本都是相同的，收费都不会极端化，也都是客户能够接受的价位。

2024-09-19