外包客服有哪些合作模式

因为每家小红书网店的情况都不可能一样，所以电商客服外包公司为了更贴合网店的需求，根据网店的情况制定了几种符合市场需求的合作模式，下面我们就一起来看看小红书电商客服外包的合作模式都有哪些? 一、短期合作模式 短期客服通常是指临时客服、假日客服、平促销活动客服(618大促、双11大促、双12大促等客服)。这种短期客服的特点就是服务时间短，对服务的质量要求没有长期客服那么严格，通常提前3天左右给客服进行培训了就可以胜任，不过需要商家在活动开始前一个月就找好合作公司，时间太短可能适合的外包公司业务已经排满了。 二、长期合作模式 1、专人坐席方式 根据网店产品复杂程度情况和店铺相关要求，专人坐席方式一般收费范围固定在4500-5500元左右每人每月。萌萌客客服外包公司的客服经理曾提示过，可以约定绩效考核，产品复杂程度更高，对服务要求更高的店铺服务费会有相应的上浮。 2、底薪加提成方式 个别店主倾向于底薪加提成的合作方式，因为采用底薪加提成的方式对客服销售积极性有一定的提升作用。一般每人每个班次1500元左右的底薪+客服销售额1%-3%左右的提成，客服底薪根据产品复杂情况和客单价情况会有浮动。 3、按咨询量阶梯收费方式 一般按咨询量阶梯收费方式，客服价格在八九百到几千不等(类目不同，产品不同，服务价格都有区别)。该收费方式目前比较受欢迎，得到了众多店主的认可，服务性价比也是非常高的，是个人店主和成长型店铺的最佳选择。 注意：除了专人坐席，其他的合作方式外包公司基本都是采用拼接坐席的方式，这样既能帮网店节省成本，也不至于浪费人力资源，至于服务质量，萌萌客客服外包公司的客服经理曾表示，一般外包公司都有严格的KPI标准，商家不用担心外包客服不用心工作。 以上就是小红书电商客服外包常见的合作模式，有外包需求的小红书网店商家可以根据网店的情况选择适合自己的合作模式来制定合作预案，具体的合作情况还需要跟外包公司详谈。

2024-09-05

进口网店客服外包时，店主们都会关注的一个问题就是外包的费用和收费标准，下面咱们就来分析一下这个问题。 进口网店在线客服外包的收费标准 1、根据服务类型，明码标价; 2、根据服务类型，采用固定底薪+销售提成的方式。例如售前客服1800元/月/人+2%的销售额提成。 3、固定薪资;有的外包公司也会把固定薪资叫做专人坐席，简单来说就是专人专店，您预订的客服只为您一家店铺服务，这类客服每月的工资都是固定的，收费范围在4500-5500元/人/月/班次。 大部分客服外包企业，采用的是第二种收费方式。此种收费模式，价格相对灵活，也是广大电商卖家比较喜欢的。 在第二种收费模式中，费用高低主要取决于三个因素：合作模式、合作周期、客服人数。 第三种相对来说价格比较高，优势就是服务综合质量高，客服更专注，回复速度更快，店主可以规定效绩。 合作模式 全店客服外包：由客服外包企业承接进口网店的全店铺客服服务，总费用比较高昂，但是平摊下来相对划算。 部分客服外包：进口网店将部分客服业务外包给客服外包企业，总费用相对低，但是平摊下来相对贵。 进口网店在线客服外包收费标准的影响因素 1.合作周期：按天、月、季、年度收费。 进口网店可以根据自身需求来选择不同的合作周期，按照月份、季度、年度来选择客服外包服务。在大促期间，还可以根据天数临时增加客服外包人数。根据合作周期的长短不同，费用也不同。一般来说，合作周期越长，总费用越高，单日单人合作费用越低。 2.需要外包客服的人数。 3.进口网店店铺的流量。 4.产品特殊度、相关知识的难易长度。 5.店主想达到的目标销量等因素影响。 以上就是关于进口网店在线客服外包的费用和收费标准、合作模式及相关影响因素的全部内容了，希望能帮到您。

2024-09-06

在北京这种快节奏的一线城市，外包客服服务已经慢慢成为了一种发展趋势，并且根据店铺的不同需求，发展出了一些使用的合作模式，具体的外包服务合作模式都有哪些呢?跟随笔者的脚步一起来看看吧。 按付费方式的不同北京外包客服服务的合作模式可以分为专人坐席固定薪资模式、底薪加提成收费模式、按咨询量收费模式;按客服类型可以分为售前外包、售后外包、白班外包、夜班外包;按外包客服的多少可以分为局部外包和整体外包。 专人坐席固定薪资模式 专人坐席固定薪资就是专人专店，为您店铺服务的客服不会在为其他店铺服务，而且客服人员的薪资是固定的，具体多少，跟店铺的复杂程度、对服务的要求、咨询量的多少，产品的类目来定。优点就是客服专注性更高，店铺问题处理速度更快，服务综合质量更好，同时甲方对服务商客服的把控性更强。 底薪加提成收费模式 底薪加提成就是服务费用是客服的底薪+她的销售提成，好处就是能够帮助店铺进行良性的循环，有利于提高店铺的销售额。 按咨询量收费模式 这种方式也没有底薪，有的外包公司是按一条咨询多少钱算，也有的是按一个阶段咨询量多少钱算，比如50-100的咨询量,500元;100-200的咨询量800元。这种方式的优点就是性价比高，适合小型店铺和发展型店铺。 售前外包 售前外包就是网店只把售前服务交给外包公司来做，售后自己做，由于外包公司有专业的培训体系，客服的服务质量高，成单率也就更好，选择这种外包的店铺也不在少数。 售后外包 售后外包跟售前外包正好相反，就是只把售后服务交给外包公司做，售前服务自己做。 白班外包和夜班外包 白班外包和夜班外包就很好理解了，白班外包就是只把白班交给外包公司来做;夜班外包就是只把夜班交给外包公司来做。 局部外包和整体外包 局部外包就是把网店的一部分客服交给外包公司来做;整体外包就是把网店左右的客服都交给外包公司来做。一般情况下网店刚开始和外包公司合作时会先选择局部外包，合作效果不错后，再慢慢把剩下的客服工作交给这个外包公司，以免万一这个外包公司服务不好，给店铺带来太大的损失。 以上就是关于北京外包客服服务合作模式全部的介绍了，您看看您的网店选择合作模式更合适，每种合作模式都有自己的优缺点，适合自己的才会是最好的。

2024-09-19

因为客服外包是电商衍生出来的一个辅助行业，所以外包的价格与合作模式一直都是电商比较关注的问题。虽然外包行业没有统一的价格，但合作模式差不多，价格也不会相差太大，除非服务质量相差太大。 因为外包的价格除了跟合作模式和服务质量有关，还跟店铺的复杂程度、对客服的要求、服务的时间等因素有关，所以萌萌客外包小编以下介绍的也只是大概的费用，具体的还要跟具体的详细合作内容来定，只能给您一个大概的参考。 我们现在看看这三种广州长期外包的合作模式和价格 一、专人客服 专人客服的合作模式相对其它两种长期合作来说因为对服务质量要求更高，所以价格要高一些，价格一般在4000-6000元/人/月。也有一些县城或偏远地区的客服服务费用更低，但服务质量不一定有很好的保障。这种合作模式的优势就是您店铺的客服只服务您一家店铺，其他两种长期合作模式都是拼坐席的合作模式(拼坐席：客服人员会同时服务几家企业)。 二、底薪加提成 底薪加提成的模式也是很多客户青睐的一种合作模式。这种方式能够有效的激发客服的主动销售性，从而让企业的销售进入一个良性的循环。当然因为有这种优势所以这种合作模式的收费会比按咨询量收费的模式收费要高一些，但大部分企业为了综合效益，还是会选择这种合作方式。价格大概是1500底薪+2%左右的提成。 三、按咨询量收费 这种合作模式是目前大多数中小店主的钟爱选择。这个合作模式的综合服务费用是比较低的，但性价比还是不错的，这也是大部分店主热衷的理由;另外，按咨询量收费是根据企业的咨询量来浮动的，旺季多开支一些工资，淡季可以帮企业节省开支，所以这种合作模式非常符合当下淡旺季明显的企业，能够很好的配合企业做淡季旺季的运营调整。这种方式的费用根据咨询量的不同，价格在几百到几千不等。 接下来咱们再来看看广州短期外包的合作模式和价格 短期外包主要有两种：临时外包和活动外包。临时外包主要是应对日常企业紧急需求的，是一种按天收费的合作模式，大概是200左右/天/人;活动外包：特指促销节客流量特别多的时候，也是一种按天收费的合作模式，因为客流量比日常多很多，所以费用也相对贵一些，大概400左右/天/人。 以上就是广州客服外包企业的几种合作模式和相关的价格，想要外包的企业可以根据企业的情况看看自己时候哪种合作模式。

2024-09-19

看外包公司的官方网站。官网是一个公司的门脸，是公司对外宣传展示的平台。好的外包公司的官网都是非常正规的，公司的备案信息和官网域名年龄时长一致，官网设计美观，并且还会定期更新站内内容。 考察公司的专业能力和技术支持。在选择抖音客服外包公司时，还要考察其具备的专业能力和技术支持水平。这些包括抖音账号管理技巧、熟悉客服销售技巧、了解抖音平台用户行为和偏好等方面。同时，公司是否能够提供高质量的培训和数据分析服务以及良好的技术支持也是非常重要的。 看有没有隐匿条件。好的外包公司的合作合同都不会出现隐匿条件，但是对于市面上的外包公司，不能确保每家都能做到。有的隐匿条件是通过含糊的手法瞒天过海;有的是在合同的某页的页脚或者内容的小注里。一旦出现纠纷，店家就会处于被动状态。所以这一点店家一定要注意。

2024-12-10

在当今数字化商业环境中，网店商家面临着日益激烈的竞争和不断增长的客户服务需求。与异地客服外包服务公司合作正成为一种越来越受欢迎的选择，那网店商家与异地客服外包公司合作对店铺有什么作用呢?跟着小编来了解下。 一、拓展服务时间和覆盖范围 不同地区存在时差，与异地客服外包服务公司合作可以实现全天候的客户服务。这就大大延长了网店的服务时间，提升了客户满意度，尤其是对于那些有国际业务或跨时区客户的网店来说，优势更为明显。 二、降低人力成本 在一些人力成本相对较低的地区设立的客服外包公司，能够为网店商家提供更具性价比的服务。商家无需为招聘、培训、员工福利等投入大量资金，同时能够享受到专业的客服服务，从而降低了整体运营成本，提高了网店的盈利能力。 三、获取专业的服务技能和经验 专业的异地客服外包服务公司通常拥有丰富的行业经验和专业的培训体系。熟悉各类客户服务技巧和问题处理流程，能够快速准确地为客户提供解决方案。这有助于提高客户服务的质量和效率，增强网店的品牌形象和口碑。 四、灵活应对业务波动 网店的业务量往往会随着季节、促销活动等因素而波动。与异地客服外包服务公司合作，商家可以根据实际业务需求灵活调整客服人员的数量，避免了在业务高峰期招聘大量员工，而在低谷期又面临人员闲置的问题，从而更好地适应市场变化，降低人力成本风险。 五、多语言服务能力 对于面向国际市场的网店，异地客服外包服务公司能够提供多语言服务，满足不同国家和地区客户的语言需求。这有助于打破语言障碍，拓展国际市场，提高网店的全球竞争力。 六、专注核心业务 将客服工作外包给专业公司，网店商家可以将更多的时间和精力集中在产品研发、市场营销、供应链管理等核心业务上，从而推动网店的持续发展和创新，提升整体运营效率。 七、数据分析与优化 优质的异地客服外包服务公司会对客服工作产生的数据进行分析，如客户咨询热点、投诉原因、满意度调查等。这些数据能够为网店商家提供有价值的洞察，帮助商家优化产品和服务，改进营销策略，以更好地满足客户需求，提升客户忠诚度。 总之，与异地客服外包服务公司合作能够为网店商家带来诸多优势，包括拓展服务时间和覆盖范围、降低成本、提升服务质量、灵活应对业务变化、提供多语言服务、专注核心业务以及基于数据分析的优化等。通过合理利用外部专业资源，网店商家可以在激烈的市场竞争中提升网店的竞争力。

2024-08-14

随着社会发展速度越来越快，很多岗位分的也越来越细，就拿淘宝网店来说，网店不再是店主一个人就能经营的了，店主要找货源、打包、发货，就已经占据了大部分的时间，所以现在很多淘宝网店的客服岗位都是由正规的客服外包商的客服来担任的。很多朋友会问，为什么要外包商的客服来担任呢?这样做有什么好处吗?好处肯定是有的，接下来萌萌客小萌就为各位店主介绍一下找正规的淘宝客服外包商合作的好处有哪些。 第一点：降低经营成本，提高转化率 和外包商合作后，店主可以直接省去租赁办公场地、购买办公设备、发放员工福利的费用，并且外包客服的工资一般都是采用低底薪加提成的方式进行结算的，客服靠业绩挣提成，店铺的转化率也会提高。 第二点：延长客服在线时间 店主自聘的可以一般都是8小时制，但消费者集中网购的时间据统计是早上8点到晚上24点，一共16个小时，自聘客服很难满足这个时间，更不要说法定假日和周六日了。但外包商却可以满足客服的在线时间，即使节假日也能保证充足的在线时间。 第三点：提高客服专业度 淘宝网店外包商提供的客服都是通过公司统一进行招聘的，客服具备丰富的经验，不管是沟通、销售和服务都是有专业技巧的，公司有完善的培训体系对客服进行统一的培训考核，客服熟知店铺商品信息，考核合格以后上岗接手店铺。 第四点：合作模式多样化 为了满足各种淘宝网店的需求，外包商的合作模式也是多样化的，针对季节性店铺也可以采取旺季时候外包的模式，针对淡旺季不明显的店铺采取的是全年服务的模式，还有售前外包、售后外包、晚班外包等多种合作模式，这样无论什么类型的网店店主都不用担心客服不足的问题了。 第五点：管理规范化 正规的外包商都是有自己的标准化管理的，从招聘开始就严格把关，到培训、班次安排、客服分配等都会有自己的规章流程，既保证员工的福利，有保证员工的工作效率。 第六点：解放人力，创造价值 免去办理各种琐碎的员工录用(退工)，社会保险申报，住房公积金等各种客服。 以上就是萌萌客小萌总结的一些网店找淘宝客服外包商合作的好处，希望能有助于您的决定，同时也祝各位店主的网店生意兴隆。

2024-09-19

为了更好的处理店铺的浏览量和咨询量，同时也为了增加店铺的转化，特别是哪些浏览量暴增的日子，店铺急需客服，又找不到适合的人员，不少店主就会选择客服外包驻场来帮忙。 外包驻场是是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业，属于第三方服务，专门为网店提供专业的客服服务。对于网店来说是降低成本，以及快速扩张服务能量的好方法。这样网店的核心依然掌握在自己手里，同时很多非核心业务的烦恼、耗费的时间和精力又都能节省下来，可以说是一举两得。 这种双赢的合作都是有自己的标准流程的，下面北京萌萌客客服小编来为大家详细介绍一下客服外包驻场的标准合作流程： 一、前期接洽 最开始网店会通过各种渠道找到外包驻场的负责人，双方会通过电话、微信、qq等方式进行沟通了解，外包驻场了解网店的需求，网店了解外包驻场的情况和特色，了解了这些基本信息后，外包驻场会通过对网店的了解，给网店制定一个简单的合作模板，如果网店负责人满意，应该就会进行实地考察，进一步了解外包驻场的情况。 二、确定合作模式 有了前期的了解，认定哪个外包驻场后，双方根据店铺的需求，进一步制定详细的合作模式，确定是全部外包还是部分外包，每天的工作时间是多少，部分外包还要确定是哪部分外包，售前外包、售后外包等等。 三、签订正规合同 确定了上面的信息后，双方要把合作的具体细节、客服的工作时间、合同有效的起始和终止时间、双方的权利和义务，客服类型，数量，培训，移交方式等等信息写进合同里，以保证自己的利益。 四、预付定金 预付定金大家应该都不陌生，是一种担保手段，给付定金在于担保债务的履行，本身并不是履行债务的行为，因而债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。定金的多少主要根据店铺的外包时间，客服类型，客服数量来制定。 五、产品知识培训 1.客户可以带着自己的产品，到客服公司进行进行培训学习; 2.客服可以可以直接去客户那里培训学习; 3.或者线上培训和答疑，电话会议，视频会议。 六、产品上线磨合 为了保证合作中的沟通顺畅，双方会通过建立QQ群、微信群、电话等方式进行沟通。 七、收取服务费用 合作正式开始之后，外包驻场会根据合作的模式定期像网店收取费用，一般合作模式有固定薪资、底薪加提成、按咨询量收费。 和很多大公司的合作相比，网店和客服外包驻场的合作流程要简单的多，需要特别注意的就是外包驻场的考察和合同签订的环节。

2024-09-19

随着时代的变迁，现在售前客服外包得到了广大网店店主的认可，虽然这项服务可以帮助网店减化手续，降低成本，提高客服人员的稳定性，以及店铺的转化率，但也并不是所有的店铺都适合售前外包。今天萌萌客外包服务商的小编就为大家介绍一下什么样的店铺适合和售前客服外包公司合作? 1.首先就是业务减少的店铺，店主也是兼职的做着网店，自己没有时间打理零碎的咨询量，这个时候可以考虑外包出去给专业的客服去帮助自己打理。 2.有些店铺比较稳定，店主自己打理店铺咨询的顾客，但是偶尔节假日或者面临大促的时候还是忙不过来，这个时候就可以考虑交给客服公司去做了，让自己从繁忙的工作中解脱出来，让自己有更多的时间去做店铺的其他事宜，创造更大的价值。 3.还有一种店铺就是有自己的客服，但是客服在线时间短，或者流失性大，这个时候可以需要合作客服公司，为店铺提供优质的客服服务店铺顾客。 4.有些店铺是季节性店铺，忙的时候客服不够用，闲下来客服又没事做，这个时候可以选择淡季时减少客服，旺季时增加客服，合作模式多样化，这样对店主来说也会很有保障。 5.招聘难，找不到有经验的客服，工资高，节假日还要有加班费，离职的也很多，反复招聘，浪费成本。 6.有些店主需要自己找货源，进货，发货等，已经忙得不可开交，没有时间去应付自己店里的零散的顾客。 7.店铺生意越来越好，但是还没有发展到招聘的情况，但是自己一个人又很难打理，不想流失顾客。 8.已经有一个客服，但是朝九晚五，不能24小时倒班，剩下来的时间还是要店主亲力亲为。 9.想和家人一起去旅游，和朋友去聚会等等，但是又不想错过店铺购物咨询的顾客。 10.临时有事要外出，没有时间时时刻刻守在电脑前，想找个临时的人帮忙打理店铺。 有以上需求和方面的店铺就比较适合和售前客服外包公司合作，这样既可以让外包公司来帮助店铺解决客服相关问题，还能保证网店客服的服务质量和充足的数量，店主就可以有更多的时间和精力来做其他的事情。

2024-09-19

互联网电商发展迅速，现在已经很成熟了，紧随其后的就是市场上出现的客服外包公司也迅速的发展了起来，一个第三方公司，为网店提供专业的客服服务，降低网店用人成本，专业的客服响应时间快，能够有效的提高店铺的转化率，得到了很多店主和商家的认可，发展的前景也是很好，为店主量身制定合适的合作方案，共同发展，实现双赢。 在社会细化的时代，我们需要更专注的服务精神，客服外包公司目前就是不错的选择，公司已经成为网店发展的一种途径，好的客服可以让您花少量的成本，给您的店铺带来更大的价值，和店主自己招聘来比，客服外包会更便宜，客服有自己的团队，公司有完善的管理和培训的部门，储备大量有实战经验的客服为店铺服务，不用在担心客服的不足而流失顾客，不管是客服的服务质量和沟通机技巧都要比业余客服强很多。 选择外包客服店主只需花少量的钱，就可以用到专业的客服，公司会为客服提供办公场地和设备，福利等等都是不需要店主再去费心的，客服经过外包公司的培训考核然后接手店铺，熟知店铺产品知识，然后上岗服务顾客。 正规的公司是多年从事客服工作的，在实战经验中储备大量的优秀客服，客服团队的专业素质是很高的，能够为网店更好的销售，能够有效的提高顾客满意度，为顾客更全面的服务，给顾客营造一个良好的购物氛围。 电子商务的时代，客服外包已经不是什么新鲜词了，很多店主都知道客服给自己店铺带来的好处和效果，已经开始找靠谱的公司进行合作了，有些店铺还在为找不到靠谱的公司二发愁，没有自己的客服团队，当面对大型活动的时候也是忙得焦头烂额。 如果您现在也在为找不到一个好的客服而烦恼，可以尝试和公司合作，客服是专业的，公司也是正规的，客服的在线时间长、工作低，销售能力和沟通能力都是有着丰富的经验，如果您的店铺是季节性店铺在旺季的时候也可以进行合作，这样可以为您省心省力，省钱。 电商客服外包公司现在已经成为一个店铺找客服的合作方式，以后这个合作模式也将是一种趋势，不要在盲目的寻找一些价格便宜，说的天花乱坠的公司了，这种不靠谱的公司为店铺也没有办法创造好的业绩，选对公司很重要，长期合作也很重要，最后希望您能够了解现在的外包市场和合作趋势，希望能够把店铺做的更好。

2024-09-09