什么是客服外包

客服外包是近些年出现的专业服务公司，通过提高商家服务质量和效率赢得众多商家的认可。以专业、高效的方式处理各类客户咨询、投诉、建议等，帮助商家提升客户满意度和忠诚度，维护良好的品牌形象。下面客服外包公司的服务内容，帮助大家进一步了解客服外包公司。 一、客户咨询服务 这是最基础也是最常见的部分，客服外包公司的工作人员通过电话、电子邮件、在线聊天工具等渠道，及时、准确地回答客户关于产品或服务的疑问，包括产品特点、使用方法、价格政策、配送信息等。 二、订单处理与跟踪 客服外包人员负责处理客户的订单，包括下单、修改订单、取消订单等操作，并实时跟踪订单状态，及时向客户反馈订单进展，确保交易过程顺利进行。 三、投诉处理 当客户对产品或服务不满意并提出投诉时，客服外包团队会以耐心、诚恳的态度倾听客户的问题，迅速采取措施解决问题，如退换货、补偿、改进服务等，以平息客户的不满，挽回客户的信任。 四、客户关系维护 客服外包公司通过定期的客户回访，了解客户的使用体验和需求，为客户提供个性化的关怀和建议，增强客户对商家的好感度和依赖度，促进客户的重复购买和口碑传播。 五、提供市场调研和数据分析服务 收集和整理客户的反馈和意见，分析客户的需求和行为趋势，为商家的产品改进、营销策略调整等提供有价值的参考依据。 六、提升商家名誉 随着社交媒体的兴起，部分客服外包公司还负责管理商家在社交平台上的客户互动，及时回应客户的留言和评论，处理负面舆情，维护商家在网络上的声誉。 综上所述，客服外包就是一种第三方服务商，通过提供多样化的服务，帮助商家集中精力发展核心业务，降低运营成本，提高客户服务质量和效率，从而在激烈的市场竞争中赢得优势的服务方式。其服务内容也是很全面，承包着售前售中售后的所有工作。

2024-09-05

时代在发展，科技也在进步，网店的管理的轻量化实现并不是梦。客服外包公司不管是专业、经验、管理和客服成本上都是网店比较好的选择。市场上的外包公司很多，选什么样的好呢?什么样的才是专业的?与普通外包公司相比专业的外包公司好在哪里?跟着萌萌客小编来了解一下吧。 一、专业和经验方面相比 普通外包公司：基本都是新手客服，没有经过专业的训练和培训，没有相关的客服经验，对各大电商平台的规则也不熟悉。 专业外包公司：外包公司有自己完善的培训体系会对客服行专业的、全面的培训，只有通过考核过的人员才能正式上线。即使是活动时的临时客服，只要对客服进行1-3天的商品和店铺培训就能为网店分流。 二、管理方面相比 普通客服公司：客服的流动性极大，很多都是短期的客服，对公司没有责任感，归属感。服务质量差，也不容易统一管理。 专业外包公司：由于客服都是长期的，在管理上可以做好统一，客服能够将自己的利益与公司相结合，工作更认真。再者，外包公司通过质检系统和第三方检测系统，能够随时抽查客服人员的聊天记录。 三、产品知识的掌握程度相比 普通客服公司：犹如上述中普通外包公司的客服大多都是短期的，对产品的了解并不深入，再者是普通外包公司的客服人员是一个萝卜一个坑，没有专业的培训人员培训客服。 专业外包公司：公司按照行业、产品划分，规定客服负责的领域范围，针对产品、品牌等专业课程进行培训，让客服了解更多的商品和店铺信息。做到专注其所属领域。 四、响应时间、在线时间相比 普通客服公司：公司没有完善的管理体制，客服对待工作消极，懒散，不能保证相应及时和在线时间。 专业外包公司：响应速度快，外包公司的客服都是有多年电商行业的客服，有着丰富的实战经验，这样当顾客提出疑问也能够及时地响应顾客。再者，外包公司的客服是7*16小时工作时间，并且全年无休。 五、客服成本方面对比 普通客服公司：通常客服工资在3500元-4500元每人每月，地域不同，客服工资也不相同。就是因为固定的工资导致客服不再努力工作。服务质量难以提升。 专业外包公司：专业的外包公司通常采用低底薪+客服业绩提成的方式，将客服的利益与网店相结合。不仅能解决店主客服人员短缺的问题，还能提升店铺的转化率，一举两得。 专业的客服外包公司就是这样的，不仅能够将网店的客服成本将到最低、客服质量和专业性也是有保障的。如果是你，你会选择哪种外包公司呢?

2024-09-19

随着互联网的发展，现在网购购物已经成为人们日常生活中必不可少的了，不管是上学的学生，还是上班族，包括年长的长辈都会选择网络购物的方式来购买心仪的商品，足不出户的就可以解决日常所需，尤其是现在天气较热的时候，很多人也是喜欢网购。 网络购物的顾客多了，网店店主也是忙得不可开交，尤其是在店铺面临大型促销活动的时候，例如双十一，双十二，还有接下来就要来临的6.18.这些大型促销活动来临的时候，很多店铺都会趁热搞活动，店铺的业绩也是会翻几倍有的甚至十几倍，店主挣钱的同时也会担心店铺客服不足没有办法为顾客提供好的购物体验，这个时候很多店主就会提前选择合作专业的外包客服进行合作，为自己大型促销提前做准备。 那么什么是外包客服呢?网店店主如何选择客服外包呢? 今天萌萌客小编就和大家一起来了解一下： 首先，小萌为大家介绍一下什么是外包公司，客服是怎么外包出来的，这个公司属于第三方合作的公司，其实就是专门培养优质的客服，为需要专业客服的店铺提供客服服务，公司的客服不仅专业能力强，懂得沟通和销售及技巧，也能够为店铺有效的提高转化率。 那么店主怎么选择合作的客服外包公司呢? 1，首先我们要了解这个公司是不是有自己固定的办公场所，客服人员是不是充足。 2，其次就是要了解一下这个外包客服公司是怎样的管理模式，有没有自己完善的培训体系。 3，最后就是要了解一下合作的模式是不是能够为您解决您的困扰。 4，可以了解一下公司合作店铺中是否有和自己店铺相似的店铺，看一看合作之后有没有起到好的效果或者给出好的口碑。 现在市场上外包公司很多，想要选择一家正规合适的公司也不是一件简单事，很多公司也是不是和店主在一个城市，其实这都没有关系，我们方便的话可以去实地考察，不方便的话可以看一看这个公司的规模，一个坚持多年的公司，相信也是有自己独特优势的。 大型促销即将来临，您是不是也在寻找专业的客服，如果您刚好外包客服的公司去做，为店铺创造更大的价值。

2024-09-10

随着网店发展的迅速，越来越多的人开始选择网购，这个时候店铺的店主忙碌之余就会忽略店铺的一个重要位置，那就是客服，网店的店主有时候忙不过来，就会自己招聘还要花时间去培训客服，很费心费力，随着网店客服的不足，市场上就型兴的公司，外包公司，这个公司属于第三方公司，就是为店主解决店铺客服不足的情况，为网店提供专业的客服为顾客服务，但是很多网店店主还是不知道这个公司具体是干什么的? 今天小萌就和您来了解一下客服外包公司是什么? 首先我们先了解一下现在店主面临的问题，有些店主现在面对排班困难的问题，因为客服工作就是八个小时，其他的时候还是要自己亲自的盯着，客服休息的时候也是自己忙的不可开交。 有些店铺是季节性的店铺，店主平时很忙，遇到旺季的时候更忙，但是客服旺季的时候也是一个人忙不过来，还会流失顾客，遇到淡季的时候，客服闲着没事干，还要给客服发工资。 有些店铺因为客服不足，店主不得不自己去招聘和培训客服，但是业余的客服也是没有什么好的效果，如果客服离职了，店主还要反复的招聘和培训客服，费心，费钱。 客服这个职位离职率比较大，忙的时候太忙，闲的时候太闲，工作枯燥，客服工作热情也不高，没有什么奋斗的目标，工作也会抵触，顾客的满意度也就不高。 那么客服外包公司能够给店主带来什么呢? 首先就是解决您招聘和培训的繁琐，客服公司有自己的团队，公司也会常年的招聘有实战经验的客服，能够保障店铺出现客服不足的时候，能够及时的有人接手，店主不用在担心客服不足而流失顾客的情况。 相对于自己招聘客服，外包的客服比较稳定，因为团队在一起工作，在工作中有交流和学习的空间，客服工作气氛好，赏罚分明，也会给客服提升晋升的空间，这样客服的稳定性高，进步空间大，也会较少客服的流失。 外包公司可以帮助店主节省招聘和培训的时间，客服是经过公司统一培训和管理的，公司有自己完善的培训体系，在上岗前客服也是熟知店铺商品信息的，这样能够更好的为店铺顾客服务。 重点是可以为您节省成本，客服的工资是低底薪加提成的方式结算的，客服靠业绩挣提成，这样也能更好的提高店铺的销量，公司有自己固定的办公地，有客服设备和宿舍，这些都是可以节省店铺的资金的。 客服的在线时间较长，也是可以让店主省心的，最长在线时间是15小时无间隙的替换班，这样店铺不会错过任何一笔订单，专业的客服就是吃饭都是在坐席上完成的，服务意识强，专业能力强，能够及时的响应顾客问题，提高顾客的满意度。 其实客服外包公司就是为网店而生的，满足店主现在遇到的困扰，帮助店主解决问题，如果您也有网店可以尝试和外包客服合作，已经很多店主选择合作的模式了，效果也是非常好，如果您的店铺也缺少专业的客服为店铺服务，也想节省成本，提高店铺的转化率，可以和我们联系，希望可以给店铺创造更好的业绩。

2024-09-10

抖店客服外包一站式服务是一种便捷的服务方式，这种服务模式的核心是为抖音店家提供方便、快捷、高效的服务。在当今竞争激烈的电商市场中，一站式抖店客服外包服务正逐渐成为众多商家的选择，因为它具备这样的作用。 一、有效提升客户服务质量 抖店客服外包公司具有专业的培训部门，服务人员经过了严格培训，对抖店运营规则和商品特点了如指掌。外包客服人员能够以专业、热情、耐心的态度回答客户的问题，提供准确的信息和建议，有效地解决客户的问题，提高客户满意度。 二、减少店铺的运营成本 抖店日常成本很对店铺运营起着重要作用，直接影响网店未来发展。店铺自家成立客服团队需要投入大量的人力、物力和财力。如果与客服外包合作，则可以根据实际业务需求灵活调整客服人员数量，避免了人员闲置和浪费。并且，通常先进客服管理系统和技术，降低运营成本。 三、提升客服人员工作效率 客服的在线时间直接影响网店的转化率、成交量。外包客服团队实行24/7全天候服务，能够随时为客户提供帮助，不会因为时间限制而错过任何商机。并且能快速处理大量的客户咨询和订单，缩短客户等待时间，提高订单转化率。 四、分散店铺运营风险 通过与专业的客服外包公司合作，商家可以将部分运营风险转移给外包公司，如人员流动、培训成本等。外包公司通常有成熟的人才培养和储备机制，能够确保服务的稳定性和连续性。 五、灵活应对市场变化 抖音平台的用户行为和偏好变化迅速，这对商家的客服服务提出了更高的要求。客服外包公司由于服务多家商家，能够更快地捕捉到市场的变化趋势，及时调整服务策略，帮助商家抓住市场机会。 总之，一站式抖店客服外包服务为商家提供了一种高效、专业、经济的客户服务解决方案。能起到提升客户服务质量、节省成本、提高工作效率、增强市场竞争力的作用。

2024-08-29

客服外包，是指企业将客户服务这一业务模块委托给外部专业的服务提供商来完成。在电商领域，电商客服外包则是指电商商家把与客户沟通、解答疑问、处理售后等一系列客服工作，交给专业的第三方客服服务公司来执行。下面呢，小编就为大家详细介绍一下电商客服外包。 一、电商客服外包服务通常涵盖了多个渠道和多种服务形式 从渠道上看，包括但不限于电商平台的在线客服、电话客服、邮件客服等。在服务形式上，既包括售前咨询，如产品特点、价格、优惠活动等方面的解答，帮助客户做出购买决策;也包括售中服务，确保交易顺利进行;还涵盖了售后服务，如退换货处理、投诉处理、客户反馈收集等，以提升客户满意度和忠诚度。 二、选择客服外包具有诸多优势 1.能够显著降低运营成本。自行组建和管理客服团队需要投入大量的资源用于招聘、培训、办公设施以及员工福利等方面。而外包公司通常具备规模效应，能够更有效地配置资源，从而降低单个商家的服务成本。 2.专业的客服外包公司拥有丰富的行业经验和专业的培训体系。外包客服能够培养出熟练掌握客服技巧、熟悉电商平台规则和流程的客服人员，为客户提供高效、优质的服务，有助于提升店铺的服务质量和形象。 3.客服外包服务具有较强的灵活性和可扩展性。随着电商业务的季节性波动或业务量的增减，外包公司能够迅速调整客服人员的数量和工作时间，确保及时响应客户需求，避免因人力不足导致的服务滞后或因人力过剩造成的资源浪费。 4.外包客服能够提供24小时不间断的服务。对于一些面向全球市场或跨时区经营的电商商家来说，这一点尤为重要，能够随时满足客户的咨询和服务需求，提升客户体验。 三、客服外包也并非毫无挑战。 1.沟通障碍：由于语言和文化的差异，可能存在沟通障碍，导致信息传递不准确或误解。但通过建立有效的沟通机制、提供详细的产品培训以及制定明确的服务标准和考核指标等措施，可以在很大程度上减轻这些问题带来的影响。 2.数据安全风险：外包公司处理客户数据时，可能存在数据泄露或滥用的风险。但客服外包通过签订保密合同大大降低客户数据泄密风险。 3.质量控制难度：虽然外包公司通常会设立质量控制机制，但确保服务质量始终如一可能具有挑战性。这点客服外包会不断优化服务技能来保证服务质量。 总之，电商客服外包是一种第三方服务平台，其具备优势的同时也具备一些自身劣势，但这种服务方式毕竟是应市场需求而生的，并且行业还在摸索期，所以优势劣势并存，大家尽量结合自己的自身需求做出正确的选择。 作为一种专业化的服务模式，为电商商家提供了一种灵活、高效、经济的客户服务解决方案，有助于电商企业在激烈的市场竞争中专注核心业务，提升综合竞争力。

2024-08-19

相信大家对抖音平台并不陌生，每天拥有这数亿计的流量。客服外包相信大家也已经不陌生了，虽然这个行业已经有多年的历史，但是近几年电商行业的发展将客服外包推向了新的高度。抖音平台需要的外包与其他电商平台的外包基本是一样的。对于客服公司来说服务好电商客户是自己的责任，但是如何做好抖音客服公司?北京萌萌客客服公司小编总结了以下几个点： 一、客服团队 每个客服公司都是一个客服团队。优质的客服团队是客服公司进行业务的核心,每个客服公司的客服团队的客服质量都不相同,好的客服公司能够处处为商家着想，时刻提高自己。 二、创新意识 很多公司在选择将自身的某一项或者某几项业务外包的时候,又往往对自身的需求比较模糊,不知道自己需要的到底是什么样的服务。如果客服公司不懂得创新变通,去为客户量身打造服务,而是生搬硬套,那么,就很难满足客户的真实需求。 三、服务费用 抖音商家选择将客服给外包出去大多是因为店铺自聘客服成本高的问题，所以选择客服公司的时候我们有必要对比一下客服公司的收费问题。有人认为,好东西才值好价钱,价钱贵自然有它的道理。前期对客户高昂的收费可能会让你有所盈利。但是长此以往，一旦店铺有了变动就会对客服带来资金上的损失;再者任何大手大脚的行为都是造成最终失败的隐患,任何超出成本的项目都无法长久坚持,这个时候,跟你的合作自然也就断了。我想,任何公司都会愿意细水长流,而不是图个一时痛快。 四、售后服务 市场竞争归根结底是对客户的竞争,无论是出售产品还是出售服务,最终客户的满意度才是检验营销工作成败的标准。抖音的售后服务就是充分了解客户,研究客户心理注重售后细节,改进工作缺点,提高服务质量,通过全程优质服务,以换取顾客的品牌忠诚度。 通过以上北京萌萌客客服小编的介绍，相信大家对抖音电商客服外包公司有也一定的认识，对做好客服公司也有了了解。想要做好公司其实不难，只要自己公司的专业够硬，能够为商家着想根据时代的进步不断进取就能够将公司经营好的。

2024-09-18

互联网开启了电商时代，很多商家将实体店面的商品搬到了线上销售，为买家创造了新的消费渠道。线上销售不仅可以节省买家购物的大量时间，买家还可以在线上进行货比三家。越来越多的人看准了线上的客流量，陆陆续续都开起了网店。网店的增多，专业客服人员的缺口随之增大。客服外包驻场的出现，解决了商家对专业客服人员需求的问题。 一、什么是客服外包驻场? 驻场客服服务就是外包公司派出相对固定的相关人员，在合同规定的时间内驻扎在需要服务的商家工作现场，驻场人员接受派遣公司的管理，其所有的工资以及福利待遇等由派遣公司负担，但其在工作现场要接受商家的管理与调遣并按照商家的工作时间上下班，负责完成合同范围内规定以及甲方公司指定的工作。 二、外包驻场有哪些特点? 1、可满足服务时间的及时性，一旦出现问题可以及时跟进解决; 外包驻场对商家开放的服务时间模式是比较多的，不管商家是大、中、小型企业，对客服人员的要求严格不严格，都能够提供性价比较高的客服。并且，对客服的工作时间也很灵活。商家需要什么时间段的客服，就提供什么样的客服。有些商家面对平台活动需要大量客服的时候，外包驻场的客服可满足商家对客服服务时间的及时性，并且出现问题的时候也能够及时的解决。 2、保证故障的快速处理能力; 外包客服的人和设备、系统的良好结合，任何设备也基本是股固定的，客服人员对于自己设备出故障的原因都很熟悉，保证了对故障的快速处理能力。 3、具有良好的沟通能力 商家和外包驻场的的良好沟通，是合作能够顺利进行的前提保障。由于对对方的相对了解，确保了能快速、有效的完成工作任务; 总体来说客服外包驻场和外包公司、客服派遣公司没什么区别，都是将培训好的客服人员提供给商家，为商家服务。商家通过把客服给外包出去，节省客服时间和成本、减轻人力资源压力，提高企业形象和转化率，是现在电商主比较好的合作伙伴。

2024-09-19

在网上购物已经成为很多人生活中非常习惯的一件事，可以足不出户买自己需要的东西，关键是网络上买一般都会比实体店便宜很多，这样还能省钱。大家在购物的时候就会有一些宝贝描述中可能解释的并不是非常清楚的问题，这就需要去找客服了，敲一敲客服聊一聊，很多人可能就会爽快地下单了。在资深业内人士的分析中也表示，客服往往是一个天猫店铺的灵魂，它能让一个店铺看起来更加的鲜活，有自己的态度。当然现在客服也是可以进行外包的，也增加了这项服务的专业性。 什么是天猫客服外包 天猫客服外包其实很好理解。本来大家印象中的天猫客服应该是店铺自己聘请的，能够满足店铺自身运营需要的。但其实很多店铺因为各种各样的原因，没有办法聘请客服人员，这样就可以通过将这项业务外包出去的方式来获取更加专业人员的协助。也就是会有专业的外包公司，他们培养了一批人员可以做客服，并且根据不同客户的需要还可以进行不同的培训，他们服务态度好，商家还能够选择选择24小时全天托管的服务，能够很大程度上解放自己。 如何找到好的天猫客服外包 找好的天猫客服外包服务商在目前的行情下其实并不是非常困难的事情，因为有很多外包公司正在成立当中，相对于其它的一些外包项目来说，客服外包要更加简单一些，对人员的培训也更加的迅速，还能根据用户的需要进行服务的定制，所以大家还可以根据市场的情况来货比三家，这本身也是比较正常的情况。如何找到好的外包商大家也可以通过自身的一些经验去选择，要综合考虑各方面的因素。 消费者不介意外包形式 之所以能够让天猫客服外包行业发展迅速，不仅仅是因为很多天猫店铺具有强烈的需求，还在于消费者其实也不会排斥这样的形式。因为有了天猫外包的形式，越来越多的网店可以实现24小时的客服守候，也就是不管什么时候只要消费者召唤，客服就会第一时间回答，这是非常贴心的举动，让消费者喜欢。因为这样的多方选择，能够给让这个行业变得更加完美。

2024-09-12

随着电商客服外包的普及以及需求量的加大，现在越来越多的客服服务商出现在我们的视线中，那么到底哪家客服公司值得我们信赖又靠谱呢，下面就请萌萌客小编来介绍一下电商客服服务吧。 1 服务质量 上下班时间固定，高效的转换率，咨询响应的速度，专业化的培训和严格的考核制度。 2 服务费用 如果电商自己招聘，工资不会低于2500，如果选择客服公司会用一种低底薪+提成的方式，这样客服靠自己的成交量赚工资，客服也会更加尽心尽力。 3 个性的服务 早9点-17点，晚17点到24点，无缝换班，客服提供7-15小时的服务，周末无休 ，解决了您排班困难问题。 4 商品的季节性 店铺有淡旺季，忙的时候客服不够用，闲的时候耗成本，这样就可以考虑客服外包了，闲下来一个客服管，忙的时候找萌萌客增减客服。 5 培训难 人员流动性大，店主招聘客服首先要进行培训，但是很多规则确实不清楚，导致最后出现问题，找外包就不会出现这种问题，客服都是从事多年的团队，懂得淘宝规则。 6 管理难 部分店铺客服不绩效考核，客服工作不积极，客服服务商明确考核制度，有职业的规划，有晋升的空间，这样客服工作更有积极性，服务就更有热情。 7 成本问题 电商自己招聘客服需要耗费大量的成本，管理，办公地，设备 ，吃住，工资，这都是一笔不小的开销，专业的客服团队，解决您的办公地，设备，管理等一系列问题，花最少的钱，创造最大的价值。 以上就是电商客服外包的介绍，现在电商外包其实可以减少电商的很多繁琐事务，如果您有兴趣考虑把小店外包出来的话，可以考虑我们北京萌萌客网络科技有限公司，一家专业，正规的客服外司，期待你的咨询与了解。

2024-09-04