互联网开启了电商时代，很多商家将实体店面的商品搬到了线上销售，为买家创造了新的消费渠道。线上销售不仅可以节省买家购物的大量时间，买家还可以在线上进行货比三家。越来越多的人看准了线上的客流量，陆陆续续都开起了网店。网店的增多，专业客服人员的缺口随之增大。客服外包驻场的出现，解决了商家对专业客服人员需求的问题。
一、什么是客服外包驻场?
驻场客服服务就是外包公司派出相对固定的相关人员，在合同规定的时间内驻扎在需要服务的商家工作现场，驻场人员接受派遣公司的管理，其所有的工资以及福利待遇等由派遣公司负担，但其在工作现场要接受商家的管理与调遣并按照商家的工作时间上下班，负责完成合同范围内规定以及甲方公司指定的工作。
二、外包驻场有哪些特点?
1、可满足服务时间的及时性，一旦出现问题可以及时跟进解决;
外包驻场对商家开放的服务时间模式是比较多的，不管商家是大、中、小型企业，对客服人员的要求严格不严格，都能够提供性价比较高的客服。并且，对客服的工作时间也很灵活。商家需要什么时间段的客服，就提供什么样的客服。有些商家面对平台活动需要大量客服的时候，外包驻场的客服可满足商家对客服服务时间的及时性，并且出现问题的时候也能够及时的解决。
2、保证故障的快速处理能力;
外包客服的人和设备、系统的良好结合，任何设备也基本是股固定的，客服人员对于自己设备出故障的原因都很熟悉，保证了对故障的快速处理能力。
3、具有良好的沟通能力
商家和外包驻场的的良好沟通，是合作能够顺利进行的前提保障。由于对对方的相对了解，确保了能快速、有效的完成工作任务;
总体来说客服外包驻场和外包公司、客服派遣公司没什么区别，都是将培训好的客服人员提供给商家，为商家服务。商家通过把客服给外包出去，节省客服时间和成本、减轻人力资源压力，提高企业形象和转化率，是现在电商主比较好的合作伙伴。
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