电商家具售后客服外包

有淡旺季的店铺，对客服数量要求灵活。有淡旺季之分的店铺最适合这种服务方式，淡季产品销量少，不需要样太多的客服人员，但是旺季客服需求又远远大于客服供给，使许多店主不得不得在淡季花费成本储备旺季客服量以备旺季客服需求量。 产品种类众多，客服业务量大的店铺。需要大量的客服解决售前售后问题的咨询。自营客服团队成本高，缺失客服管理经验，客服外包能减少运营成本。 新开的网店，店主没有太多的客服预算。因为自聘客服不但需要提供客服工资还需提供客服住宿、交通补助以及保险等福利，这些额外的开支对于店铺来说也是一笔不小的开支。而选择售后客服外包商可以节省这部分额外的开支还能提高服务的质量，是一种一举两得的好方法。

2024-09-24

非商品质量问题。很多情况下客户出现产品问题都是因为在使用过程中，不正确的使用方法或者是对商品的性能不理解果断认为是商品质量的问题。对于这样的的售后问题，客服外包公司的客服要通过与客户的沟通过程中详细询问状况，不要责备客户的过当使用，耐心为客户讲解正确的使用方法和步骤，并让客户能够意识到不是商品质量的问题，只是自己使用的方法有误。在沟通结束前记得提醒客户有不懂的问题随时来找客服。 产品质量问题。售后客服不排除出现商品质量问题，当客服购买产品使用过程中出现质量问题的时候，稳定客户情绪是售后外包客服要做的第一件事，然后详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来，分析出现问题的原因。当然也有找不到原因的时候，这时候就需要排除法，排除一切不可能因素，但不管是什么问题，终归是质量问题。所以外包客服需要找出问题，为客户找出解决的方法，或者直接更换。 运输问题。售后客服处理不光要处理产品质量的问题，还要处理商品运输过程中的问题。物流、快递运输时间长，收到的货物在运输过程中出现了破损等等。像这样的售后问题，外包客服首先是想稳定客户情绪，告知客户物流运输时间基本不会延时，客户需要耐心等待;对于商品在运输过程中货物出现的破损，征求客户的意见是退换货还是其他的补偿。

2024-09-14

拼多多是国内仅次于淘宝和京东的第二大电商平台，拥有巨大的流量，很多店主为了提高拼多多的服务质量都选择与专业的售后服务客服外包公司合作来提高店铺的服务，下面小编就来为大家具体介绍一下拼多多售后服务客服外包的优势以及服务流程。 拼多多售后服务客服外包的优势 首先店主与专业的拼多多售后服务客服外包公司合作能够降低客服成本，因为自聘售后客服不但需要提供客服工资，还需要提供客服住宿、交通补助以及保险等福利，而这部分福利对于店主来说也是一笔不小的数目，但是与外包公司合作能够有效节省这部分开支，从而降低客服成本。 其次店主与外包公司合作能够减少客怨的产生，由于外包公司客服都是经过专业培训的客服，经过培训的客服能够具有专业的沟通技巧和专业的服务态度，在服务客户时能够迅速找到客户的问题，懂得如何调节客户的情绪，使客户得到满意。 最后店主与外包公司合作能够提高店铺好评率，因为外包公司客服都是经过专业培训的经验客服，具有更多的客服服务技巧，具有丰富处理客怨的经验，懂得如何使客户满意，从而提高店铺的好评率。 拼多多售后服务客服外包流程 1.外包计划的制定需求的确定 售后服务客服外包最重要的流程就是计划的制定和需求的确定了，外包是一项长久的工作，要开展一项长久的工作我们必须要有一个完整的计划，计划需要列出相关环节的重点关注问题和重点工作。计划确定后我们就要确定自己外包的需求了，只有确定了明确的需求才好开展下一步工作，因为需求直接和下一步的价格洽谈相关。 2.洽谈外包价格 洽谈价格直接和客服需求相关。影响客服价格的因素主要有产品复杂程度，全店每天的咨询量，客单价等。很多客服外包公司就将咨询量作为报价的一个重要参考指标。，报价是一项综合工程，不同的类目客服服务的价格差异还是蛮大的。价格洽谈相对来说比较灵活，店铺负责人需要综合来考虑和评估，以最终和服务商确定一个合理的价格。 3.外包合同的签署 到了外包合同签署的这一步说明上面几个环节洽谈的比较顺利，客服方案，客服价格都已经确定了。关于外包合同，小萌提醒一下大家重点关注一下合同里面的违约条款，合同定金，价格等方面。 4.客服培训的开展客服上线 服务合同签署完成后就要准备客服培训工作了，培训相关的材料甲方也可以提前准备好，一般在沟通需求或洽谈价格的时候服务商都会提醒甲方需要准备哪些培训材料。服务商根据甲方准备的培训材料开展客服的上门培训或线上培训工作。 培训结束后就是客服上线了，客服上线前需要准备好客服接待的账号和密码，并提前认证好，有些快捷回复短语比较全的产品还需要提前设置好相关快捷回复短语，以提高客服上线的效率。 5.服务费用结算 客服外包流程的最终一个步骤就是服务费的结算了，一般结算方式以月度或季度结算的居多。底薪加提成的方式一般在合同签署后市需要预付定金的，客服具体的薪资是后结算的方式，也就是次月结算上月的客服工作。固定薪资的结算方式一般可以采用预付薪资的方式，也可以采用支付定金和后结算的方式。 以上就是小编为大家总结的关于拼多多售后服务客服外包的优势以及服务流程的内容，希望小编的文章能够对大家有所帮助，想了解更多内容，请关注小编。

2024-09-06

很多电商店主在选择专业客服外包服务时，首先要明确店铺的需求，看看店铺是需要售前外包还是售后外包，外包的业务不同费用也是不同的，上一篇文章为大家介绍了售前外包的费用，今天我们再来看看售后外包的费用。 因售后客服的责任是处理店铺的售后问题，比如退换货、物流延迟等等，所以没有销售的环节，所以售后的收费模式也是不一样的，下面萌萌客外包服务商的小萌就带大家详细了解一下。 售后外包服务也可以根据合作时间的长短分为长期外包和短期外包。长期外包包括固定薪资和按咨询量收费，短期外包包括临时外包和活动外包。 固定薪资 固定薪资也叫专人坐席，就是专人专店，这种合作模式的优势就是服务综合质量高，客服更专注，回复速度更快，店主可以规定效绩，所以费用也比其他几种要高一些，一般收费范围在4500-5500元/人/月/班次，具体的报价范围是可以根据网店的咨询量和商品类目难易程度来商定的。 按咨询量收费 一般按咨询量阶梯收费方式，客服价格在八九百到几千不等(类目不同，产品不同，服务价格都有区别)。这种方式服务费比价低，但务性价比非常高，是个人店主和成长型店铺的最佳选择。而且因为这种收费方式是根据咨询量来浮动的，旺季店主多开支工资，淡季店主节省开支，这种收费方式非常符合当下网店的淡旺季状况，能够很好的配合店主做淡季旺季的运营调整。 临时外包 这种合作方式是没有提点按天收费，一般200天左右每天，上班时间9：00-24：00。 活动外包 因为像6.18、双11、双12这些促销节时电商客流量会出现猛增的情况，所以虽然都是短期外包，但活动外包费用会比临时外包高，大概是400左右每天。 上面这几种收费方式就是目前售后专业客服外包的收费标准了，虽然每个服务商的费用都不是一样的，但不会差太多，在找售后外包服务的朋友可以用来参考。 了解完了售后外包的费用，咱们再来看看“售后专业客服外包费用贵不贵”，对于这个问题要看怎么比，如果是和自聘相比的话肯定是要便宜的，毕竟外包后店主可以直接省去办公场所和设备的费用，而是还能节省大量培训、招聘的时间。如果只是单纯的对比客服的费用，其实并没有很大的优势。以上就是小萌今天为大家带来的全部内容了，如果有您还有其他疑问，欢迎大家一起讨论。

2024-09-18

客户需求。电商客户对客服外包的需求主要集中在以下几个方面：服务质量，客户对客服服务质量要求非常高，包括响应速度、解决问题能力和沟通技巧等方面;人员素质，客服人员需要具备良好的职业素养和沟通能力，能够为客户解决问题，提供专业建议;技能匹配，客服人员需要具备与电商业务相关的专业知识，以便更好地解决客户问题和提高客户满意度。 市场供给。客服外包市场的供给情况也日益多样化，主要包括以下几个方面：服务商实力，目前市场上已经涌现出一批有实力的客服服务商，这些服务商拥有丰富的行业经验和卓越的技术能力，能够满足客户的各种需求;服务商经验，不同的客服服务商在行业经验上有所不同，一些服务商已经积累了丰富的电商客服经验，能够迅速为客户解决问题和提高客户满意度;创新能力，优秀的客服服务商需要具备创新能力，以便不断优化服务流程和提高服务质量。 竞争分析。在客服外包市场中，主要竞争对手的外包服务方案各有优劣势。例如，一些大型电商平台通常选择自建客服团队，以保持对客户需求的快速响应和精准把握;而一些小型和中型企业则更倾向于选择外包服务，以降低成本和提高服务质量。未来，随着消费者对服务质量和效率的需求不断提高，外包市场将逐渐成为一个充满机遇和挑战的领域。

2024-12-03

具体客服培训制度。客服外包公司不仅负责客服人员的招聘，还需要把招聘上来的客服培养成电商企业和品牌店铺需要的客服人员。外包公司对客服的要求远远要比企业自聘客服更高，既要提供优质的客服服务，还需要提高店铺转化率。所以管理公司需要有具体的客服培训制度，其中包括客服的前期培训、针对不同产品客服的具体培训、以及语言沟通培训等，客服培训制度是每个客服外包管理公司最关键的条件，也是能不能培养出高品质客服人才的关键。 客服的工资制度。客服外包公司不仅需要对客服人员进行培养，还需要制定客服人员的工资制度，客服人员的工资是分等级的，比如，新上岗的客服、技术成熟的客服以及专门负责某些领域的客服，根据他们的工作内部不同工资也是不相同的，这些分工比较精细又比较重要的工作外包公司会交与外包管理公司负责制定相应工资制度，尽量达到按劳分配，人人公平。 客服的激励制度。客服的工作积极性对于客服工作很重要，如果客服积极性高会使客服服务更好，能能促成店铺转化率的提高，使商家获得更多利润，外包客服公司也会获得更多利润和口碑从而提高业务量增加公司的竞争力，所以外包客服公司很重视外包客服的积极性，当然提高客服的积极性不单单指依靠工资还需要有特定的激励制度，比如奖金、绩效、旅游等福利，这些需要针对不同行业的客服具体制定不同的激励方案，所以这些关于客服人员的工作也都交与外包客服管理公司来负责，所以管理公司具有完备的客服激励方案也很重要。

2024-11-14

首先，选择一家专业的电商客服外包公司非常重要。专业的外包公司通常拥有丰富的行业经验和专业的客服团队，能够提供全方位的客服解决方案。外包公司的客服人员都经过专业的培训，具有丰富的从业经验，可以应对各种情况的突发状况，熟练掌握各种沟通技巧和通用话术，能让顾客在舒心和满意中把顾客的问题圆满解决。 其次，选择一家能够提供省心服务的电商客服外包公司同样很重要。将客服工作交给专业的外包公司，可以省去很多繁琐的事务和成本，同时也能提高工作效率和客户满意度。一些专业的外包公司还可以提供数据分析和其他增值服务，帮助企业更好地了解客户需求和行为，进而优化自己的业务。 一些优秀的外包公司，如北京萌萌客外包客服服务商，能够提供7x24小时的客服服务，并且保证每一个客服人员对客户有着真诚、热情的服务态度，通过优质的服务增进客户的信任感和信赖度。

2024-10-10

电商的发展离不开两个主要因素，一是流量，二是价格。能够精准的利用流量带来的价值对企业的生存和发展至关重要。客服是公司除了产品的第二张名片，客户首先接触的就是客服人员，一个好的客服能够为企业创造很高的价值，在售后意义上，对于不满意的客户能够为客户解决问题，提高满意度，也能够更好的挽留客户，甚至因为优秀的售后而成为回头客。 要提高这两点，其一就是有优秀的客服团队。 首先，电商平台能提供的流量是线下店铺不可能实现的，对接的人员就是客服，如果客服能够提高转化率，提高服务质量，能为企业带来很大的收益。也能够为企业树立良好的企业形象。 其次，电商的优势价格，随着人力成本的上升，客服人员的工资也越来越高，企业自建客服需要的人员数量不少，工作时间却相对少，招聘、管理、培训、设备都需要付出很多的精力。对于企业来说，成本逐渐升高，和外包公司进行合作是非常好的选择。 首先外包公司能够提供专业的培训，对于转化率的提升非常有效，创造更好的业绩。 其次，能够有效的降低成本，实现轻量化管理。企业雇佣外包客服之后，能够有效减轻企业的工作量，外包公司进行招聘、培训、考核，对于客服人员流动性大有很好的应对，而服务时间却能相对延长。外包公司一般会将基地设置在三四线城市，以降低成本，对于企业来说，也能够用更低的价格获取更高质量的服务，只需要和相关人员对接，不需要进行考核和管理，对企业来说，无疑能更好的提高竞争力。

2024-09-05

客服外包属于第三方公司，就是为网店提供专业的客服工作的，为店铺降低用人成本，提高店铺的转化率，那么外包公司的好处还有哪些优缺点，今天萌萌客小编就和大家来了解一下： 外包客服的优势 在线时间长，服务质量高。能提供7*16h的服务，无间隙替换班，而且外包公司的员工都是经过专业的培训，服务质量高，能大大提高了转化率。 节省资金，创造更高的价值。能省去办公场所和设备的资金，而且人力成本明显下降，也不用处理员工社保和住宿等问题。 管理更加规范。外包公司都有自己的管理部门进行管理，培训部门会对客服进行不定期的培训和考核，保证每一个客服都是经过专业培训和管理的。 外包客服的劣势 地域限制，大部分的商家距离客服外包公司较远，不能亲自监督，所以不知道服务质量如何，员工有没有正常上班下班等。 服务质量问题，有的客服服务商是成立不久的，客服质量有所欠缺，服务态度不够端正，导致订单的流失。 怎么解决客服外包的劣势问题 针对地域限制问题，商家可以在签订合同之前进行一次实地考察，而且当今网络发达，不管是网上实时还是数据监控都可以查到客服的工作状态，一切还是要靠业绩说话，距离的问题其实并不用考虑。 针对新公司的服务质量问题就需要商家在挑选合作公司前查看各家公司的成立时间及服务案例，选择成立时间早及合作品牌多客服外包公司，这类客服服务商能够提供良好的服务质量，让店家无后顾之忧。 只要选对了客服外包团队，那么基本上是没有任何问题的。好的外包公司的客服都是有多年的实战经验的，且有专业的培训体系，以及完善的管理体系，也更加了解各大电商平台的规则。

2024-09-06

因为电子商务行业的带动，客服外包行业也迎来了自己的发展机会，并随着时间的流动向电商店主们证明了自己存在的意义，今天小编想和大家分享的是电商店主选择外包客服的好处。 1、降低电商的经营成本。 电商客服被外包后能够降低客服成本，因为店主自己招聘客服不但需要提供客服工资，还需要考虑客服住宿、交通补助以及保险等福利，而这部分福利对于店主来说也是一笔不小的数目，但是选择与外包公司合作之后，店主完全不用考虑这部分额外开支从而降低了客服成本。 2、外包客服的服务质量更好。 客服，就是专门替店主解决各种顾客问题的，引导客户购买商品。但是很多店主自己招聘的客服存在着不专业，响应时间慢，服务质量差等问题，经常就会浪费已经到手的客户资源。客服服务质量的好与不好，直接影响着店铺的转化和客户的回头率。专业的外包公司，可以给店铺提供优质的客服资源，客服响应时间快，服务意识高。在跟客户聊天和沟通上面有很高的技巧，能让客户在购物的时候，享受到快乐，而且回头率也会大大的增加。 3、提高客服人员的满意度，增强归属感完善客服服务体系。 解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业的归属感更强，忠诚度更高。同时解除了长期人员流失，人员缺少，没人值班等因素出现的问题，从而达到稳定的销售! 4、外包客服公司有培训和管理优势。 网店的客服就是店铺和顾客之间唯一的扭带，每个店主都是很看重客服的能力，一个有能力的客服能够有效的提高顾客满意度，提高店铺商品的转化率，说到这很多店主会觉得客服外包服务公司的客服不在身边真的有保障吗?如果有自己固定的办公场地，有自己客服的团队，有专门的管理和完善的体系，现在互联网这么发达，有什么担心的必要吗?只要选对公司合作，效果肯定非常不错。 这就是电商客服外包在价格方面的优势，客服是电商的必须品，但不是电商的核心产业，所以，如果店主并不是专业人士，可以交给专业的人来做，这样既省钱也省事。

2024-09-06