淘宝常用的客服管理工具

淘宝店铺在运营过程中，合理使用一些商品管理工具很有必要的。这样不仅能将店铺搭理的更好，还能节省商家不少的时间和精力。其实对于市面上这么多的淘宝店铺商品管理工具而言，哪些工具好用呢?以下几款是小编整理的免费、效果好的商品管理工具供大家参考! 1、淘宝客户端 淘宝客户端是淘宝店铺管理必备工具之一，它可以帮助卖家及时处理订单、查看店铺数据、发布商品等操作，同时也提供了一些营销工具，如优惠券、红包等，让店铺运营更加方便。 2、阿里旺旺 阿里旺旺是淘宝店铺中常用的在线客服工具，它可以帮助卖家及时回复买家的咨询和问题，提高客户满意度，同时也可以通过阿里旺旺进行订单处理、发货等操作。 3、淘宝助手 淘宝助手是一款可以帮助卖家管理商品的工具，它可以自动化处理商品上下架、价格调整、库存管理等操作，让卖家省去繁琐的手动操作，提高店铺运营效率。 4、淘宝数据助手 淘宝数据助手是一款可以帮助卖家分析店铺数据的工具，它可以提供店铺流量、销售情况、买家行为等数据分析报告，让卖家更好地了解店铺运营情况，做出更明智的决策。 5、淘宝助理 淘宝助理是一款功能强大的淘宝店铺管理工具，可以帮助卖家管理店铺的商品、订单、还可以进行店铺装修和营销推广。此外，淘宝助理还可以进行数据分析和竞品分析，帮助卖家了解市场趋势和竞争情况。 6、淘宝管家 淘宝管家是一款由阿里巴巴推出的淘宝店铺管理工具，可以帮助卖家管理店铺的商品、订单、还可以进行数据分析和营销推广。淘宝管家还支持多个平台的店铺管理，方便卖家跨平台经营。 7、后台通 后台通是一种较为简洁的店铺管理软件，它支持对店铺中的订单、商品以及优惠券等进行管理和监控。此外，软件还提供了SEO优化以及客户行为等相关数据的报表功能，方便用户对店铺运营情况进行分析。 8、店小秘 店小秘是一款比较新的店铺管理软件，主要适用于个体淘宝店铺。店铺助手可以自动将客户咨询和新用户留言转化为订单，提升订单转化率和用户满意度，同时还能够进行智能套餐匹配和退款管理等方面的操作。 9、生意参谋 生意参谋集数据作战室、市场行情、装修分析、来源分析、竞争情报等数据产品于一体，是商家统一数据产品平台，也是大数据时代下赋能商家的重要平台。 10、千牛 千牛-卖家工作台。阿里巴巴集团官方出品，淘宝卖家、天猫商家均可使用。包含卖家工作台、消息中心、阿里旺旺、量子恒道、订单管理、商品管理等主要功能，目前有两个版本：电脑版和手机版。 以上十种淘宝店铺商品管理工具是我们常用的，其实淘宝有很多商品管理的工具。选择不同的工具，效果会不一样。具体要选择哪款管理工具要根据店铺的实际情况来选择。并且市面上有些工具是必须付费才能使用的，所以你在付费前要三思。

2023-06-08

随着电商行业的出现，在淘宝上开网店已经成了大多数创业者的首选。对于淘宝店主来说，网店和是实体店是相同的，都是需要进行商品管理的。淘宝网店商品管理工具不仅可以起到很好的效果，还能给商家节约很多的时间哦。那淘宝网店商品管理工具应该选哪一个?哪个好呢?我们来看一下。 1、淘宝助理 它的功能还是非常多的，可以有效的帮助我们商家来进行解决店铺装修的问题，淘宝助理的基本功能包括备份店铺信息、上传新宝贝、设置宝贝模板、预定宝贝上架时间、上传宝贝图片等。但是有一个限制，使用淘宝助理需要店铺满足信誉等级，且需要订购旺铺功能。 2、千牛 千牛-卖家工作台。阿里巴巴集团官方出品，淘宝卖家、天猫商家均可使用。包含卖家工作台、消息中心、阿里旺旺、量子恒道、订单管理、商品管理等主要功能，目前有两个版本：电脑版和手机版。 3、淘宝直通车 直通车是我们从事淘宝工作中最熟悉的工具了，但是真正开的好车的人并不多，掌握好直通车的使用，可以为我们打造爆款宝贝打下良好的基础。直通车是每个淘宝掌柜或者淘宝运营必须学习课程。 4、打折工具 这个掌柜们可以到卖家中心-我的服务-服务中心 搜一下打折工具就会有很多，可以选择性的购买一个，主要是为我们店里的特价促销宝贝提供促销打折。让我们灵活的设置想要做活动的宝贝。 5、自动上下架工具 如果单单的靠人工上下架产品是非常耗费人力和时间的。现在网络上拥有自动上下架功能的软件非常的多，比如幕思城将军令、工具吧等软件。使用这些软件可以帮助商家合理的分布，商品的上下架时间，调整每天上架货品的时间，每个时间阶段都有下架的商品。 针对淘宝网店商品管理工具应该选哪一个好这个问题，就是选择更贴近卖家，为用户解决更精细、具体的问题，友数网店商品管理工具针对每个行业特有的不同属性。最最重要的是要看管理工具能不能为你带来便捷。

2023-04-13

为了降低风险，也为了有人分担工作任务，很多店主都会找合伙人，这样虽然工作有人帮忙分摊了，但也产生了其他问题，大部分最关心的就是收费管理的问题，关于这个问题，小编做了以下总结，一起来看看吧。 一、淘宝合伙开店怎么做? 合伙开店的操作，其实跟单人开店是一样的，最关键是需要之前就确定好协议内容才行。 1、选择合伙人，最好是要兴趣相投的。 2、权责明确，在合伙之前，就要通过书面的合同来确定你合伙人之间的权责关系。这其中最重要的就是要包括你和合伙人的分工问题、以及收入资产的分配问题。 如果出现失误损失应该怎么承担、意见分歧时怎么样来做出最终的选择，通过书面等方式进行确定。不要因为合伙人是很好的朋友，就只是口头上协定一下，这样很容易出问题。 3、参与经营，从进货、网店的发展、网店的经营与推广、直到产品卖出之后收到货款，这每个过程你都要参与到其中去。这样才能够避免有些过程因为你的疏漏，让别人有利可图。 4、账目明确，你们可以规定时间定期结算，把在一定时期内所得到的利润，除去成本、出去别的开销，进行分红。 二、淘宝店合伙怎么算账? 按出资额算账。根据合伙人的合伙份额对合伙取得的财产进行分配，账目就是淘宝店的收入额。当然，这个最好先协商好再来算账，基本上是不会出问题的。 三、需要注意的事项 1、注意在合伙开淘宝网店以前请个律师签署一下协议，分配一下职能。 2、合作伙伴之间的职能要提前分配清楚。 3、要提前确定好分红的制度，后面不能随意改变。 4、一般建议比较会玩电脑的合伙人线上管理店铺。 5、做事比较踏实仔细的，适合进行线下货物处理方面的工作。 其实想要合伙把淘宝网店做好，需要责权分明，然后制定好各种条款，以免因为后面大家意见不合出现纠纷。

2023-06-26

淘宝电商行业出现以来，开网店成了现下比较流行且收益颇多的行业。开网店客服是不能少的，淘宝平台为了对网店客服进行有效管理，启用了千牛软件。 一、什么是千牛 千牛是店铺管理的一站式全链路工作平台，可以为店铺提供全方位的服务，包括商品管理、订单管理、客服接待、营销管理、数据监测、货源挑选、金融贷款、物流仓储、企业采购、服务外包、商业咨询等等，功能非常强大，是商家运营的必备工具。 二、千牛的操作 1. 用淘宝账号、密码登录“千牛工作台”。 2. 进入系统设置界面，点击右上角“三条杠”系统设置会跳出来一个设置选项，大家可以进行系统基础设置和接待设置。 3. 之后打开“千牛工作台”，点击“聊天”，进入“接待中心”，与客户进行沟通交流，点击“消息”，进入“消息中心”，查看各方发来的消息并处理。 4. 最后点击“网址”，进入网店后台，进行网店后台操作了。 三、千牛设置自动回复具体操作 1、个人自动回复 (1)打开千牛聊天窗口右上角，点击设置。 (2)在新窗口中点击接待设置——接待——自动回复后进行设置。 (3)在自动回复中设置欢迎语。 2、团队自动回复 进入千牛工作台搜索团队管理，点击自动回复模块，若您要取消你设置好的团队自动回复，请对下面模板进行删除即可。 添加好客服自动回复用语。目前团队回复部分商家已下线，提示我们跳转至欢迎语。跳转即可。 四、客服接待环节 1、上面步骤都设置好了，如果有客户咨询过来，我们可以看到这样的接待面板，右面可以看到顾客的订单信息，浏览的商品信息。如果顾客有什么其他要求，可以添加在备注中，还能看到顾客自己添加的买家留言，当然也可以修改地址等等，完善订单信息。 2、二在对话框的左上角，可以设置自己的状态。挂起或者达到多少接待量之后可以挂起，也可以自定义，根据自己的接单能力可以酌情设置。 3、在对话框的上面可以看到每个客服自己的当日接待数据。 4、对话框的快捷短语——管理团队快捷短语，可以新增团队的客服语言，以应对不同的客户问题。 综上所述，千牛是淘宝常用的客服管理工具，也是监督客服服务质量的有效工具。通过小编对于千牛的介绍，相信大家已经明白了淘宝是怎样管理客服了，今天和大家分享到这，下期再见!

2023-02-01

客服的推荐技巧、转化能力、反应速率、售后处理等技能经过综合反映后，比较终将产生订单价值。 一、客服职责 这些工作始终围绕着我们的店铺运营的方方面面，所以有句话叫客服赢天下，不是没有道理的。 二、考察客服的能力的指标 1.客服日均销售额是指当日通过该客服成交金额，占评分的比重是30% 2.客服客单价是指通过客服付款的销售额/通过客服付款的人数占评分的比重是17.5% 3.客服询单转化率是指询单人数/支付人数占评分的比重是17.5%+ 4.低质评价是指就是每天检查店铺评价，有多少对店铺有消极影响的评价是因为客服的原因造成的占评分的比重是10%+。 5.配合度这个是由主管打分的占评分的比重是10%+ 6.客服素质这个是由主管打分的占评分的比重是15% 三、客服日常管理制度。 1.客户问题记录制度。对问题进行分类，不同的问题可以反映店铺内存在的一些方面性的问题。 2.数据考核管理制度。绩效考核制度。 解决方法： 1、活动策划 店铺活动吸引人与否，关键在于店铺活动策划方面，如何提高转化率?店铺活动一般大家都分为常规活动和大流量活动。常规活动有满就送，满百包邮，送优惠卷等一些促销活动。单独看这些活动都没太大的吸引力，但是如果能够把这些活动组合在一起使用的话，会很大提升转化率，例如：使用秒*活动(可包邮可不包邮)引导进流量，然后，可以用店铺买赠，送优惠卷等活动，刺激客户的购买心理。 2、页面调整。如何提高转化率?在每次做活动是一定要调整首页的版面，选择适合自己的。 3.活动申报。在自身可以承受的范围内报一些大流程的活动，例如：淘金币，拇指抖价，公车秒*，免费使用，付邮使用等大流量活动，这样可以提高店铺人气。 4.如何提高转化率?活动准备。在活动前，一定要跟客服沟通好，活动开始时间，活动主推产品，建议推荐关联销售产品，店铺内其他常规活动，提高关联销售额，提升问询转化率。 如何提高转化率?店铺的改变与进步，一方面需要掌柜不断得研究行业店铺，另外一方面则是做好店铺的修为内功，提高店铺装修能力和优化产品标题等内容，提高自然流量及店铺体验满意度。以上就是小编分享的如何提高转化率，希望能帮助到你。 死磨法： 我们说坚持就是胜利。在促销的过程中，客户说想要什么产品，并没有问客户。顾客总是下意识地抵制和拒绝别人。所以销售人员要持之以恒，继续向客户销售。同时，如果客户拒绝，业务员就会退缩，客户也不会在业务员身上留下形象。

2024-05-09

淘宝天猫客服，作为网店奋斗在前线的岗位。无论是对整店销售量还是运营指标都有影响，是网店至关重要的环节。很多人觉得客服的工作就是简简单单的在线回答顾客问题，事实上，客服工作远远不止这些。客服要对管理设置流程、要求以及工作内容详细了解。 一、客服管理设置流程 1、首先淘宝商家需要登录自己注册店铺的账号，也就是超级账号当淘宝网当中，并点击进入到【千牛卖家中心】后台中。 2、在左侧菜单栏中找到并点击【店铺管理】-【子账号管理】，进入到子账号管理当中。 3、在页面的左侧即可看到可以设置多少个子账号进行店铺的管理，通过登记的提升可以增加设置的数量，点击页面最上方的【员工管理】，然后找到【客服】进入到设置客服当中。 4、在页面当中点击【新建员工】，并在新的页面当中填写子账号的名称和登录密码以及一些基本信息的填写，完成以后点击页面右上角的【确认创建】或者【继续创建】完成子账号的设置。 5、完成客服基础设置以后，还需要返回到【客服】页面，并对子账号进行认证，也可以通过子账号的方式登录到【千牛卖家中心】-【子账号个人信息管理】-【身份认证】处对身份进行认证。 6、填写身份信息和身份证号码，完成人像认证。 二、客服运行管理要求 1、需要搞清楚淘宝客服的具体分类，各自担当的责任在哪里。一般网店都分为售前客服、售中客服、售后客服三种分类。各自的工作分工不同，但是最重要的是耐心、积极、热情的工作态度，在提高淘宝转化率的同时，让顾客有一个愉快的购物体验。 2、淘宝客服工作的基本要求就是打字快，回复率快，不让顾客流失掉。然后作为客服，需要特别了解店铺产品的相关知识，如果对商品一无所知的话，是很难给到顾客合理和正确的建议回复的。只有了解的越多，与能够给顾客更好的购物体验。再者就是熟悉淘宝的交易流程以及交易规则了。最后就是作为一名客服必备的一些好心态和沟通能力以及服务意识了。 三、客服管理工作内容 1、负责公司电商平台的推广工作，包含淘宝直通车、钻展、品销宝、淘宝客等阿里妈妈推广和天猫其他免费流量的推广，提高店铺、广告点击率、浏览量和转化率,协助完成目标销售额; 2、提升店铺及产品流量关键词营销、seo优化，并根据实际要求规划推广策略并实施，从而能够有效提升店铺及产品的访问量; 3、策划并制定网络店铺及产品广告推广方案; 4、精通淘宝直通车、淘宝客、钻石展位等淘宝宣传工具,并且非常熟悉淘宝站内各种免费推广活动的收集策划,并善于总结经验,为达到销售业绩提供决策; 5、领导交待的其他工作安排。 淘宝天猫客服运行管理设置流程、要求以及工作内容都是客服管理要掌握的，本文小编就和大家分享到这了，如果您还有哪些疑问，欢迎来咨询小编。

2023-06-16

客服是淘宝网店运营过程中不客缺少的工作岗位。对于淘宝店主来说淘宝客服管理也是店铺运营的重要工作，因为有了好的团队，工作效率才会强。小编总结了一些淘宝客服精准化管理的方法，与大家分享一下。 1、制定淘宝客服工作内容 就拿售前客服来说，工作内容只是单纯挂旺吗?不不不，远远不止这些。挂旺只是最基本的工作，还要学会总结今天的工作内容，例如在每天的总结会议汇报下自己今天接待了多少了客户，售前售后占比多少，哪个时间段人多哪个时间段人少，大概转化率能达到多少，有多少纠缠的问题比较难处理需要协助，需要优化提升的地方有哪些等等! 这样不仅仅是对自己工作负责，提升自己的服务技能，对整个店铺的提升非常有帮助的!还是那句话，总结总结总结，作为一个客服管理成员必须要传达这个意识给每一个客服，提升每个客服自身的技能，间接提升整个团队。 2、制定学习计划 每个客服要清楚当天的的一个学习计划，在巩固当前知识的前提下，要不断去学习新知识，开拓自己的视野，然后应用到实际工作中，可以上班交接那除了自己学习，客服管理成员也要做相应的知识培训，起到一个引导作用。我知道，很多店铺由于咨询量多，早晚班不在同一个地方等原因导致客服培训做得比较少，或者做得不够完善。 但是要知道，规则是死的，人是活的，我们可以分批次培训，然后录制成视频，给当天不在场的客服学习，然后定期考核(非常重要)，这样也是可以达到相同的效果，记住，培训只是一个辅助功能，客服主动学习才是王道! 3、制定业绩目标 作为一个客服，如果不知道自己的目标，盲目工作，那么工作起来就一点干劲都没有，单纯应付工作罢了。例如这个月客服部门服务10个店铺，业绩目标是300万，那么每天每个店铺的业绩是1万，一天10个客服服务，那么每个客服的业绩就是1000，如此清晰明了，你就知道今天要完成的目标是多少，就会拼了命去达成，如果达不了，那么就可以从中总结原因，逐渐完善，也不会是浑浑噩噩在工作中度过，您说是吧! 自然，对于这个业绩目标，客服管理成员要结合实际去定制(例如结合客服转化率、淡旺季、参加活动等)，不是头脑发热随便给出，这个也是关乎到客服的一个自信心的提升，如果您定制了一个永远无法完成的目标，那么对客服的打击那是有多大啊，最后起到适得其反的反作用。 4、督导客服工作 督导客服的重要性，她不仅只是监督客服的数据与聊天记录，同时也兼顾着产品的培训，紧急投诉的协助处理，紧急情况的应急调度等，责任还是相当的大的，但是最终的目的是不变的，就是监督提升整个客服部门的服务质量，所以在这个督导版块也是要做好相应的投入! 说到督导，最基本的工作就是统计数据与聊天记录，当然，在统计方面也是要量化的，数据要做到透明化、规范化、合理化。透明化就是数据不能造假，要按照实际去统计，不能偏袒哪个客服;规范化就是指数据统计格式要规范，数据要一目了然。 其实通过监督管理客服是个很老套但是又很有效果的方法，但当下高速发展的社会，店主没有太多的时间进行客服监督，所以最好的方法就是通过调动客服工作积极性，让客服自主工作。好了今天内容就和大家分享完了，希望对您有所帮助!

2023-05-30

要知道淘宝客服主管是怎样管理团队的，我们首先就要清楚客服主管的工作内容是什么，要清楚客服主管应该具备哪些专业知识和技能，这样才能做好团队管理。 1、淘宝客服主管工作内容 (1)监督检查下属处理在线咨询、在线销售、售后服务过程中出现的各种问题。 (2)定期组织客服会议，对客服人员存在的问题进行指导和培训。 (3)配合店铺活动，制定有针对性的客服协助计划。 (4)跟踪每日订单记录，跟踪和控制订单的下达和交付，避免出现问题。 (5)负责客户投诉和处理。 (6)处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度。 (7)汇总整理每日客服人员销售报表。 2、淘宝客服主管专业知识 (1)对于服务行业来说，管理者对待员工既要做父母，又是哥哥姐姐。员工犯了错误的时候，要像父母对待孩子一样教育他们，耐心的教育，而不是一味的批评和职责。员工心情不好的时候，要像哥哥姐姐对待弟弟妹妹一样开导他们，不要不闻不问。 (2)员工为我们的顾客服务，那么作为管理者，就要为我们的员工服务。要理解他们，他们也背负这很大的压力，客人的投诉、领导的责备、工作的压力，他们也很累很累。所以作为管理基层者一定要为我们的一线员工服务，尽量减轻他们的压力和包袱，让他们开心、轻松的工作。 (3)作为管理者，要以身作则，而不是背着手只动动嘴就可以的，员工需要指点，但并不是指指点点。基层员工的自觉性相对较差，但不能一味的拿制度去压他。所以就要以身作则，用实际行动来带动他们。 (4)员工犯了错误，不要当场指责，更不要当着他人和同事面前批评他们，因为那样他们会带着很大的情绪上班，服务行业在工作中如果员工是带着情绪工作的，那么给你带来的损失是无法估计的。所以要尽量下班以后，单独的和他谈谈。 (5)不要把自己看作是一个管理者，把自己看成一个员工关系和矛盾的协调者，只要把员工与员工、员工与上级、员工与顾客的关系协调好，那么员工就会亲近你。 (6)要有很强的专业知识和技能，不要以为管理者就不需要员工的技能，做管理者不是以权压人，而是要以出色的能力让员工信服你，让员工感受到从你身上能够学到他们需要的知识和技能。 3、客服基础技能 (1)日常交易流程：包括卖家购物流程丶卖家付款方式丶卖家订单流程丶退换货流程，这些都是客服必须掌握的基本知识。 (2)遵守规则规范：交易安全规范丶消费者保障规则丶违背承诺高压线丶举证规范等。 (3)常用工具软件：这点就不需要多说了吧?阿里旺旺是必须要精通的，然后是熟悉插件功能和了解辅助软件。 对于客服行业的客服主管来说也很是重要，首先，客服部门需要面对客户和自己内心双重压力的部门。其次，客服部门人员众多，人员素质普遍相对偏低。要做好客服团队管理需要掌握以上文章内容。

2023-04-21

每个淘宝网店的客服管理行为日常工作制度都不是完全一样的，以下是小编根据自己的经验总结的。 一、上班时间：(白班晚班轮换) 白班：8：00—12：00 12：30—16：30 晚班：15：30—17：30 18：00—12：00 每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以 12 点为准(值班除外)，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。 二、每周一晚上 7 点必须开会，总结上周的工作，制定本周的计划，休息的也必须到场。 三、每位客服有本记录本。 1.问题登记本：在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，并且每周将本子交给负责人汇总处理。白班晚班交接时，登记好移交客户的情况，哪些事情是要赶紧处理的，哪些潜在客户是需要去联系的。 2.每日的例行工作 四、新产品上线前，由客服组长负责给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求客服组长介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有产品。 五、接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。 六、每销售完一笔订单，都要到交易订单里面备注自己的姓名，插上小绿旗，以抓取订单计算提成，如没备注，少算的提成自己承担损失。 七、上班时间不得做与工作无关的事情，非 QQ 客服，除阿里旺旺外，一律不准上私人的旺旺、看视频和玩游戏。 八、保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁自己办公桌，禁止放一些杂物，一定要保持一笔记本，一杯子，一键盘鼠标，一手机，其他禁止放到自己的办公桌上。 九、公司新员工入职后，由部门主管安排新员工进行上机操作培训工作，一人带一个，上手最快的，可以提前转正。 十、没顾客上门的时候，多巡视巡视网店后台、看看自己家店铺有没有什么问题漏洞、宝贝描述的各项数据有没有出错、也可以经常逛逛同行的店铺，了解同行们的客服是怎么工作的。也可以上一些时装网站，了解当下一些主流趋势、以便自己推荐的时候言之有物。 十一、每周写一次工作总结和每周遇到的问题以及客户反映的问题写下来，以邮件的形式发到我的 QQ 邮箱(634233546@qq.com)里面，等待周一晚上开会大家讨论。 十二、晚班客服应该自觉，没有领导的时候，自己克制住自己，不要做其他与自己工作无关的事情，发现一次严重警告，两次以上者，自己看着办。

2023-01-05

“没有规矩不成方圆”，现在大家的淘宝网店都是当事业来做的，所以网店扩大经营是常见的，网店规模扩大需要的客服数量就会增加，如果网店主是自己招聘的客服，那就要对客服进行管理。那么个人网店的客服应该怎样进行管理呢?要为客服制定哪些岗位职责呢?跟着小编来看一下吧。 一、淘宝网店客服管理的方法 1、选择客服 一般来说，客服具备的基本职业技能是：声音亲和、性情温柔、打字速度快。客服需要在线上营造出一种专业而不失幽默，温柔切活泼的风格，因为在有些情况下客服还需要打电话咨询相关客户，所以客服一般都是女性来做。 2、制定客服工资 对于一个大型的淘宝网店来说，对于薪资应该采取底薪+绩效的手段，这样可以激励客服人员更加积极地工作，只为了获取更高的绩效。 3、制定客服工作时间 对于淘宝联盟服的工作时间也必须要有一个好的额设置，一个人需要工作多久，是采取黑白倒班制度，还是三班制度，都要规划好。 4、客服培训 对于刚上岗，或者上岗一段时间的客服人员，也要进行定期的培训，这样才能够提升他们的专业技能和工作效率，帮助企业更好地达成业绩。 5、对客服进行激励 店主在做优惠促销期间实现了利润的增收，此时一定要记得对员工发放福利，当然客服也不得例外。一个懂得分享的老板会让员工看待你的眼神与别人不同，而对员工最实在的分享就是增加他们的收入。 二、淘宝网店客服的工作职责 1、回复客户问题要快，最好在6s内 快速回复客户，根据客户的问题，自然轻松的回复，让买家觉得像是和一个真人对话一样。首次回复顾客的时间最好控制在6秒内，这个6秒被称为“黄金6秒”。 2、熟悉产品信息 网店客服起到的是一个销售员的作用，如果当消费者咨询产品问题时，客服却答不上来或表现的吞吞吐吐，相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性。这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任，那么下单就比较困难了。店铺在培训客服时，可以制作一个产品手册，产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。 3、掌握议价技巧 议价是销售中最容易流失的环节，在处理议价问题时，不能因为议价就一口拒绝，不能只是一口回绝消费者不能议价，也不能一口答应议价; 4、做到关联销售 销售额和客单价是有密切关系的，客服的销售目的是让来的人买，买的人买更多，买过再来买。而这里说的买的人买更多，其实就是在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。 5、支付环节 交流不是聊天，是以销售产品为目的的沟通。客服是来销售产品的，最终目的就是把产品卖出去，而不是单纯的聊天侃大山。 6、告别环节 是不是消费者支付了订单，这笔生意就算完结了呢，当然不是。结束是为了下次的开始。很多店铺都有付费推广的情况，与其把心思花在付费推广上，为什么不在多花点心思去维护老顾客让买过的再来买。 众所周知电商已经到了竞争较激烈的阶段，以前很多网店主因为忽略或不被重视客服岗位管理导致网店发展受阻。所以现在店主已经意识到了客服的重要性，已经将客服和网店销售量结合起来为网店创造更多的价值，本期淘宝个人网店客服管理怎么做?要制定哪些岗位职责? 就介绍到这了，再见!

2023-01-02