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当前位置:首页 > 萌萌客问答 > 淘宝客服如何管理?有哪些管理技巧?

3条回答

回答数:30   被采纳:0  2023-01-04 17:09

1、物质激励(金钱、旅游):物质激励(金钱、旅游):我这边有这样三个物质激励:月度奖金500,奖励考核各项权重分最高的,额外带薪休息1-5天,旅游安排等,后面会讲到怎么考核。
2、机会激励(担当、晋升):机会激励(担当、晋升):晋升机制,综合排名持续排名前三的有机会晋升运营助理或美工助理,积极帮忙员工建立职业生涯规划。让他们不仅仅是把自己定位成小客服,要有更远大的方向和目标。
3、情感激励(归属感):情感激励(归属感):这块我主要让客服主管去做,作为管理层,要知道一点,你下面的员工不是你的手下,而是你的翅膀,你飞多高取决于他们。

回答数:31   被采纳:0  2023-01-07 18:21

可以这样进行淘宝客服管理:
1.机会管理:给客服提供晋升的机会。
2.归属管理:让客服有安全感,有归属感。
3.物质管理:物质包括真金白银,旅游度假,休假等等。

回答数:33   被采纳:0  2023-01-09 17:29

这个不是一两句话就可以说清楚的,管理学是一门很大的学问,淘宝的话,因为日常事务比较繁琐,可以有专门的表格登记,平时出现的问题经常开会指导,慢慢强化淘宝的规则和聊天技巧。还有一个特别重要的就是淘宝客服都是年轻的80 90后,平时要多和他们沟通,关系搞融洽。才有注意公司的发展。

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