2023-02-16 品味人生 回答了该问题
拼多多客服要懂得服务技巧
1、快
当听到消息铃声响起时,就要马上切换到对话窗口,可以先设置自动回复,尽可能的有自己的特色,才能给买家留下深刻的第一印象。当然之后也要在最短时间内回复买家,否则是会让顾客流失的。
2、诚
面对买家咨询的每一个问题,客服都要诚实的回答,千万不能给一些模棱两可或是模糊的答案。要提升买家的信任感的。
3、巧
巧这个字,除了要求客服有一双打字速度快的巧手之外,更是考验客服应变能力。如果客服灵活巧妙的变通一下,问买家平常都穿什么吗,再结合自己的商品属性,做推荐,这样能让买家感受到你很负责任,自然就会购买了。
4、稳
不管对方是多么蛮不讲理的买家,你都要沉住气,说点他们爱听的话,在收货之后用一些客服工具或是短信服务问候一下他们,这样他们也不会随意给你1星2星的。总之就是千万不要跟买家较真,否则吃亏的可是自己。...