淘宝电商行业出现以来，开网店成了现下比较流行且收益颇多的行业。开网店客服是不能少的，淘宝平台为了对网店客服进行有效管理，启用了千牛软件。
一、什么是千牛
千牛是店铺管理的一站式全链路工作平台，可以为店铺提供全方位的服务，包括商品管理、订单管理、客服接待、营销管理、数据监测、货源挑选、金融贷款、物流仓储、企业采购、服务外包、商业咨询等等，功能非常强大，是商家运营的必备工具。
二、千牛的操作
1. 用淘宝账号、密码登录“千牛工作台”。
2. 进入系统设置界面，点击右上角“三条杠”系统设置会跳出来一个设置选项，大家可以进行系统基础设置和接待设置。
3. 之后打开“千牛工作台”，点击“聊天”，进入“接待中心”，与客户进行沟通交流，点击“消息”，进入“消息中心”，查看各方发来的消息并处理。
4. 最后点击“网址”，进入网店后台，进行网店后台操作了。
三、千牛设置自动回复具体操作
1、个人自动回复
(1)打开千牛聊天窗口右上角，点击设置。
(2)在新窗口中点击接待设置——接待——自动回复后进行设置。
(3)在自动回复中设置欢迎语。
2、团队自动回复
进入千牛工作台搜索团队管理，点击自动回复模块，若您要取消你设置好的团队自动回复，请对下面模板进行删除即可。
添加好客服自动回复用语。目前团队回复部分商家已下线，提示我们跳转至欢迎语。跳转即可。
四、客服接待环节
1、上面步骤都设置好了，如果有客户咨询过来，我们可以看到这样的接待面板，右面可以看到顾客的订单信息，浏览的商品信息。如果顾客有什么其他要求，可以添加在备注中，还能看到顾客自己添加的买家留言，当然也可以修改地址等等，完善订单信息。
2、二在对话框的左上角，可以设置自己的状态。挂起或者达到多少接待量之后可以挂起，也可以自定义，根据自己的接单能力可以酌情设置。
3、在对话框的上面可以看到每个客服自己的当日接待数据。
4、对话框的快捷短语——管理团队快捷短语，可以新增团队的客服语言，以应对不同的客户问题。
综上所述，千牛是淘宝常用的客服管理工具，也是监督客服服务质量的有效工具。通过小编对于千牛的介绍，相信大家已经明白了淘宝是怎样管理客服了，今天和大家分享到这，下期再见!
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