天猫售前外包

在天猫网店的发展中，会遇到各种各样的问题，而客服人员的流动问题是一个长期困扰商家的问题，后来不少商家都开始选择和外包客服公司合作来解决这一问题，可在紧急时刻天猫商家该如何选择外包客服公司呢? 1、公司资质 查看外包客服公司的资质和认证，需要具备相关行业的从业资格和证书。了解客服公司的历史和背景，比如成立时间、发展历程、业务范围等。考察团队规模和职业素质，比如客服人员的数量、学历以及工作经验等。了解客服管理体系和服务流程，包括客服人员的培训、考核和激励等制度。 2、专业性与经验 选择一个客服公司的首要考虑因素是它的专业性和经验，了解客服公司已经服务的企业类型以及它们所属的行业，可以帮助判断客服公司是否有正确处理业务相关问题的能力。萌萌客外包客服公司的付经理曾提示，一个有着良好记录和广泛经验的公司更可能满足对服务质量的要求。 3、管理制度 一套完善的管理制度是确保客服服务质量的关键。在选择外包客服公司时，需要了解其管理机制，例如客服的培训、排班和考核制度等。此外，还可以通过了解公司对员工的培训计划和职业发展来评估公司的管理水平。 4、公司规模与实力 公司规模通常与其服务能力和稳定性成正比。较大的公司往往拥有更多的客服人员、更先进的设备和更完善的培训体系，能够提供更优质的服务。 5、服务流程与标准 了解公司的服务流程和服务标准，确保它们能够满足店铺的需求。同时，关注公司的服务水平和客户满意度情况，可以通过查看客户评价或案例来了解。 6、服务案例 成熟的客服公司通常有许多服务案例。通过了解这些案例，可以从侧面了解公司的实力和专业性。萌萌客外包客服公司的付经理曾提示，在查看服务案例时，可以关注成功案例的数量、涉及的行业和客户满意度等方面。 7、技术支持 公司应配备完善的客服管理系统，能够高效地分配任务、跟踪服务进度和进行数据分析，并确保系统稳定性 。 各位天猫商家在选择时一定要注意，综合评估外包客服公司各方面的能力，选择出最适合自己的公司。

2024-08-19

现在实体店的竞争压力越来越大，风险也在不断增加，而电商行业相对来说要好做一些，所以很多人都把创业方向放到了这方面，天猫就是很多创业者喜爱的一个平台，但在电商行业也有一个问题需求商家解决，它就是客服的招聘和培训，对于这一问题，不少的天猫网店都会选择客服服务外包，为什么呢? 原因主要有以下几点： 1、节约成本 近几年，商场越来越不好混，为了保存体力，不少企业都在节约成本，以便来度过这个难关。而客服服务外包对于天猫网店来说就是节约成本的一种方式，因为外包后，客服的招聘、培训和管理成本就都由外包公司来承担，网店只需要承担服务费用就可以。 2、提高服务质量 外包公司通常具有专业的客服团队和先进的管理经验，能够提供更高效、更专业的服务。萌萌客客服外包公司的客服部付经理曾介绍，专业的客服团队能够更好地了解顾客的需求和问题，并提供更好的解决方案。此外，外包公司还可以提供24小时不间断的服务，满足顾客的不同时间段的需求，提高顾客满意度。 3、提高效率 外包公司的客服团队通常都经过专业的培训，具备丰富的行业经验和沟通技巧。他们可以快速响应顾客的问题，并给出专业的解决方案。同时，外包公司还可以对客服团队进行持续的优化和改进，提高工作效率和质量。这不仅可以提高顾客满意度，还可以提升店铺的业绩和口碑。 4、延长客服的在线时间 现在每个店铺都希望自己的客服能够长时间的在线，但由于店主既不能长期从事客服也不能保证自聘客服人员不辞职，所以很难保证网店客服的在线时间。萌萌客客服外包公司的客服部付经理曾介绍，外包公司的客服是7*15小时无间隙的替换班，节假日没有休息，这样天猫网店就不会因为客服的不足而流失店铺的顾客了。 5、增强灵活性 外包公司都是根据网店的需求灵活调整服务时间和人员数量，这样能够更好满足网店在不同销售季节和活动期间的客服需求。 这就是很多天猫网店会选择客服服务外包，如果您还有不理解的地方，可以再咨询小编，小编会尽自己所能的回复大家的。

2024-09-04

在电商行业蓬勃发展的今天，天猫平台上的商家竞争愈发激烈，优质的客服服务成为提升店铺竞争力的关键因素之一。挑选一家合适的天猫客服外包服务公司并非易事，但掌握以下技巧将有助于大家做出选择。 一、考察公司的信誉和口碑至关重要 可以通过在线搜索、查看行业评价网站以及向其他天猫商家咨询等方式，了解潜在客服外包公司的声誉。一家有着良好口碑的公司往往在服务质量、客户满意度等方面表现出色。 二、评估其客服团队的专业素质 了解客服人员的招聘标准、培训体系以及是否具备相关的行业经验。可以要求客服外包公司提供客服人员的培训资料和案例分享，以判断其能否熟练掌握天猫平台的规则和流程，以及处理各种复杂问题的能力。 三、关注公司的服务范围和灵活性 不同的天猫店铺可能有不同的客服需求，例如售前咨询、售后处理、投诉管理等。确保外包公司能够提供全面且定制化的服务方案，以满足您店铺的特定需求。同时，要考察其在应对业务量波动时的灵活性，能否根据您的业务变化及时调整客服人员的配置。 四、了解服务质量监控体系 询问客服外包公司如何对客服服务进行质量监控，看是否有定期的质检报告、客户满意度调查以及对不达标的服务进行整改的措施。完善的质量保障机制能够确保客服服务的持续优质。 五、了解公司的技术支持和系统设施 先进的客服管理系统能够提高服务效率和客户信息的安全性。查看其是否具备多渠道的客服接入能力，以适应天猫平台上不同的客户沟通方式。 六、询问公司的服务价格 价格也是需要重点考虑的方面，但不是唯一的决定因素。过低的价格可能意味着服务质量的折扣，而过高的价格则可能增加不必要的成本。应当在综合评估服务质量、能力和价格的基础上，选择性价比最高的客服外包公司。 综上所述，挑选天猫客服外包服务公司需要综合考虑多个方面，通过实际的沟通交流，感受其服务态度和专业程度，运用上述技巧进行仔细评估和比较，找到适合自己的客服外包公司。

2024-09-05

因为近几年疫情的影响，天猫淘宝店铺的电商客服也是越来越难招，而且即使是有客服人员，遇到封城也是会造成店铺没有管理，因此近几年电商外包客服服务也是越来越受电商店主们的欢迎，虽然现在外包客服服务比较受欢迎，但很多人更关心的是电商外包客服服务的未来发展前景，那么下面咱们就来一起分析一下吧。 首先，咱们来看一下天猫淘宝电商网店面临的各种问题。 1.首先就是业务减少的店铺，店主也是兼职的做着网店，自己没有时间打理零碎的咨询量，这个时候可以考虑外包出去给专业的客服去帮助自己打理。 2.有些店铺比较稳定，店主自己打理店铺咨询的顾客，但是偶尔节假日或者面临大促的时候还是忙不过来，这个时候就可以考虑交给客服公司去做了，让自己从繁忙的工作中解脱出来，让自己有更多的时间去做店铺的其他事宜，创造更大的价值。 3.还有一种店铺就是有自己的客服，但是客服在线时间短，或者流失性大，这个时候可以需要合作客服公司，为店铺提供优质的客服服务店铺顾客。 4.有些店铺是季节性店铺，忙的时候客服不够用，闲下来客服又没事做，这个时候可以选择淡季时减少客服，旺季时增加客服，合作模式多样化，这样对店主来说也会很有保障。 接下来，咱们再来了解一下电商外包客服服务的优势。 1. 全天7x15小时的客服都会在线，不会让店铺错过任何一笔订单; 2. 团队的专业性，不定期的会给客服培训，让客服更深入的了解店铺知识，从而更有效的促进店铺的转换率; 3. 降低客户的用人成本、减少资金压力，克服网店的经济弱点。假如我们自己聘请客服的话，客服的底薪+提成+保险，夜班的住宿问题，办公场地与硬件成本高 ，这将是一笔不少的开销; 4.外包客服不但降低成本，还省去了店主自己去招聘客服和培训客服的时间，让店长有更多的精力去给店铺推广，赢得更多利润; 5.提升店铺整体，电商店铺自己招聘的客服比较单一，难管理，专业的客服有沟通技巧，平均转化率比平常多百分之二左右，一年下来对店铺的影响也很大，专业的客服，专业的服务水平，有效的可以提高店铺的转换率。 总结：市场上有需求，电商外包客服服务的未来发展前景就不会差，而且现在电商特别受消费者的欢迎，所以外包客服服务的未来应该会有很长的发展道路要走。

2024-09-06

首先是培训和店主网店的产品相关的内容。因为是售前客服，要比售中客服和售后客服更早地接触到店铺的商品，所以通常客服外包公司会首先开展将店主网店的产品相关的内容培训，让售前客服能够充分地了解该网店所运营的产品和服务内容，才能够针对客户解答疑惑，并根据其需求推荐更合适的产品，促进网店的商品交易。 其次是培训销售的技巧。虽然很多客服外包的客服人员都有着一定的销售基础，但是也需要不定时去学习更专业的销售技巧，了解目前更受欢迎的方式，才能够在售前做到让顾客更快的成交。 还有就是话术的培训。可能大家觉得售后客服才会用到很多专业的话术，但实际上售前客服也一样，如果售前客服的话术不够专业，那么顾客就会心生疑惑，购买的欲望就不高，所以客服外包公司对于售前客服也需要进行话术的培训，让售前客服能够将店铺活动以及优惠转达给客户，引导客户购买。

2024-12-04

打招呼：要及时答复，礼貌热情，当买家来咨询时，先来一句“您好，欢迎光临”诚心致意，让客户觉得有一种亲切的感觉。 推荐：要体现专业，精确推荐，根据收集到的买家信息，推荐给买家最合适的而不是最贵的，让买家感受更加热心和专心。用心为买家挑选产品，不要让买家觉得你是为了产品商业的利益。 议价：要以退为进，促成交易，在规范、公平、明码标价，坚持原则不议价的情况下，适当优惠或小礼品以满足个别买家追求更加优惠的心理。 道别：要热情道谢，欢迎再来，无论成交与否，都要表现出大方热情，特别是因为议价没有成交的，明白卖家不议价的经营模式。因为卖家的诚恳热情，回头再购买的概率也是很高的哦。在成交的情况下，可以这样回答买家：您好，谢谢您选够我们的产品!

2024-12-04

客服外包公司是否正规。正规的公司是合作信任的开始，在进行客服外包的时候，首要考虑的问题就是外包公司是否正规，正规的公司都会在当地公安部门有备案，不会有不合理的收费，能够在收费合理的情况下保障客服质量。所有的服务条件都会以合同的形式体现出来，所以选客服公司时最好选择正规的。 在线时间问题。当然是越长越好，毕竟对于店铺商家而言，肯定是需要那些更多的在线时间的客服。比如节假日期间，店铺商家肯定是希望客服能够及时地解决消费者的各种咨询问题的。 就是信誉方面的问题。信誉方面的问题是做淘宝客服外包需要重点关注的问题了，毕竟对于店铺商家而言，在选择服务商的时候是优先需要关注的，信誉好的就会给公司加分，带来一定的优势，也会对比如经营许可证、注册资金等方面进行考察，还有就是口碑相传了。所以自己外包客服的信誉度，需要自己来维护好。

2024-11-26

严抓客服质量。专业的售前客服外包团队不仅仅是简单的去回复客户的问题，而应该提高客服的专业化、人性化程度，特别是人性化程度。怎样把客户聊到心里去是要本事的，明明你的产品可能没有太大的优势，但是客服能把没有优势说成优势，这点是至关重要的，越是不忙的店铺，对客服的质量要求就要越高。 激发客服的积极性。良好的薪酬制度，公平的成长环境，让有能力的人能够脱颖而出。绩效考核一定要非常的完善，通过这些方面推动客服的积极性。客服外包团队里面会有一些绩效体系，包括之前讲的普通客服，高级客服，精英客服，专家客服、金牌客服体系，处在不同的层次，随之而变的是待遇和收入，这样客服们才有上升的希望并保持一颗上进心。 完善薪酬与提成制度。这个范围比较广，电商公司唯一固定工资的是设计岗位，设计工作很难去量化，设计比较难形成绩效考核，行政岗位一般也是拿固定工资。我们的客服考核不断地完善与更新，主要目的就是要把有能力的客服人员提取出来，从而进行优胜劣汰。

2024-09-19

随着淘宝网店的竞争越来越大了，喝多店主都喜欢找售前销售客服外包公司合作，以降低自己店铺的经营风险，可外包公司这么多，该怎么选呢? 所以小萌整理了一些行业内排行还不错的淘宝网店售前销售客服外包公司的资料，给各种淘宝店主做个参考，一起来了解一下吧。 青岛梦创辉耀电子商务有限公司 青岛梦创辉耀电子商务有限公司成立于2017-08-14，是专业的拼多多客服外包哪家好厂商x7987n和网店客服售后哪种品牌的好机构，着力为客户提供专职客服服务。多年来，经过全体公司同仁们锲而不舍的奋斗与崇高的事业追求，辉耀电商异地客服终于得到广大客户和社会各界的认可。 深圳天云翔 深圳天云翔网络科技有限公司，做的外包业务包括：会议邀约、呼叫中心外包、售后客服外包、电话营销外包、客服外包、电话客服座席外包呼入呼出外包等。服务过的企业有钉钉、销售易、韦博英语、学大教育、智康教育、新东方等等。 萌萌客 北京萌萌客网络科技有限公司成立于2016年，一直专注于电商等在线平台提供客服外包服务，服务平台有：天猫、淘宝、拼多多、京东、苏宁易购、还有一些公司做的网站的客服等等，萌萌客总部位于北京市房山区，在北京、河北涿州、河北邯郸、济宁都有客服运营中心。 萌萌客提供的服务项目包括在线客服外包、英文客服外包、邮件客服外包、数据标注外包、内容审核外包、电话客服外包等。客服可以7x15小时在线。 萌萌客自成立以来以优质的服务获得了良好的行业口碑，积累了丰富的服务经验，实现了服务的流程化、标准化、数据化管理。萌萌客秉承“用心服务，以客户为中心”经营理念，致力于成为客服外包行业的标杆企业。 汉聪电商 四川汉聪科技有限公司总部位于四川成都，汉聪电商是一站式电商服务平台，网店代运营，网店装修，网店客服托管，网店拍摄等服务。 秒赛呼叫中心 秒赛呼叫中心隶属于上海秒赛通信技术有限公司，职场位于美丽的安徽滁州，致力于为企业用户提供一站式呼叫中心外包解决方案。专注提供电话营销、电话回访邀约、挖掘潜客、财务催缴、问卷调查、热线接听、售后支持、订单处理、多渠道的(在线/电话/邮件)在线客服等外包服务。 特意提醒各位淘宝店主一点：虽然这几家淘宝网店售前销售客服外包公司都还不错，但合作最重要的还是“适合”，适合自己的才是最好的。

2024-09-06

因为客服外包行业比较复杂，因此很多企业即使知道售前电话客服工作外包后能帮企业省去很多的烦恼，也不敢轻易地把售前电话客服工作外包出去，今天笔者就来和大家说说我总结出来的一些找专业正规的售前电话客服外包团队的经验。 首先咱们先来看看在哪里找专业正规的外包团队。 现在网络很发达，外包团队都会利用网络来宣传自己，吸引企业的注意，所以我们在网上就能找到各种外包团队，比如百度搜索、贴吧、派代、知乎、360、论坛等地方都有外包团队的痕迹，也可以通过同行介绍。 再来看看正规的团队会具备哪些特征。 1、团队规模不能太小 小团队虽然不是所有的都不好，但真正把售前服务做好的确实不多，而大团队的团队管理、培训机制、服务质量都是经过时间的考验的，合作起来更有保障一些。对于这点，萌萌客客服团队的客服经理曾说过，少说也要有几十人的团队才能满足合作企业的需求。 2、服务过的案例要多 最好有过同类目的服务经验。 3、外包团队的市场对接人要好沟通 良好的沟通是一切的开始，开始好了，往后才会更好。 4、外包售前电话客服的合同一定要是正规的 正规的合同都具有法律的效益，正规的外包团队是很重视合同流程的，一般都会把考核和重要指标写进合同。 5、问题响应迅速 优质的外包团队对待工作的态度肯定是积极的，不论是前期沟通还是合作过程中，外包团队的市场负责人对客户的响应速度肯定非常快速，如果某个外包团队的市场负责人在和客户谈合作的时候都不积极，那么这个团队如何能占领更多的市场呢?萌萌客客服团队的客服经理接受采访时曾提到过：外包团队是服务行业中的一员，对待自己需要服务的客户都不认真，又如何做好客服服务呢? 6、自成标准管理体系 好的客服公司都有自己的标准体系，这些体系包括客服培训、客服质检、客服管理、人事管理等多方面，因为外包行业目前还缺乏统一的标准，能够总结出一套自有的管理体系的外包团队在服务经验方面的积累肯定是非常好的。 通过对上文的阅读，现在您知道该如何找专业正规的售前电话客服外包团队了吧。方法其实并不难，重点是考察的时候要小心谨慎，从细微之处入手。

2024-09-12