淘宝外包客服

热心引导，认真倾听。经过引导的方式，收集客户更多的信息。当客户还不知道自己需求买哪款时，要有目的性的向顾客推荐。假设询问的产品刚好没货了，可以这样回答：“真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其它新款，很多姐妹反馈都非常喜欢，给您看一下吧”。 表现专业，精确推荐。根据搜集到的客户信息，用心为客户推荐产品，推荐给客户最适合的而不是最贵的，让客户感受到真诚和专业。 换位思考，诚恳对待客户。这也是人人知道的技巧。但是请您自问：“我真的做到了吗?如果真能站在客户的角度，您就会发现有很多不能理解的都理解了，有很多不能接受的要求也都能够接受了。

2024-10-29

随着淘宝电商行业的发展，淘宝客服外包出现了，也有不少大型淘宝网店选择将客服外包出去。那么像这样的客服外包到底划不划算呢?小编从这几个方面为大家分析一下。 一、省心省力 开网店本身就是一件繁琐的事情，店主不仅要盯着店铺的事宜，还要准备进货发货等等，根本没有时间去做其他的事，临时有事想出去都怕店铺没有人打理。合作客服外包公司这些问题都解决了，客服在线时间长，没有节假日，专业客服为顾客服务，不用担心会流失顾客，也不用在担心自己有事外出店铺客服应对不来，专业的客服都是经过多年实战经验的客服，让店主更省心省力。 二、风险低 店铺自聘客服承担的风险要比外包客服更高一些。客服的流动性是导致风险的一个因素，客服是流行最频繁的一种行业，商家自聘客服没有更多更好的客服管理体系，客服对店铺责任心差，很容易在成客服流失。外包公司能够通过客服激励、优秀员工奖励、内部提升等各种方式留住有经验的客服，减少客服流失的风险。除此之外商家不用直接接触客服，与客服签订劳动合同的是外包公司，所以又大大减小小了客服与商家产生劳动纠纷。 三、客服归属感强 固定的工作场地可以为客服人员增加安全感、归属感。如果一家外包客服公司经常搬家，客服就感觉不到公司的正规性。固定的工作场所给客服一种工作稳定的感觉，更能够让客服安心工作，不受外界因素的打扰，增加客服的归属感，这样客服的流失性也会减少，客服的忠诚度也会更高。 四、客服人员稳定 客服这个岗位门槛本身就是比较低，客服的流失性也是非常大，客服的工作比较单一，工作没有激情，外包公司的合作就不一样了，客服团队一起工作，工作中有沟通和交流的空间，客服在公司工作有晋升的空间，流失性小，不会出现客服不足导致店铺没有人服务的状态。 对于大型淘宝客服网店来说，客服外包比自聘客服更划算也更合适，如果您经营的是一家大型淘宝网店，你会选择外包公司合作吗?

2024-09-05

不论是企业网店，还是个人网店，客服人员的服务质量都是决定店铺转化率的关键，通俗点来说，客服人员的服务质量与店铺是否能够盈利有着直接关系，正因如此，很多网店都希望能够拥有一批高质量、足够专业的客服人员。因为淘宝客服外包比自聘客服更具优势，因此诸多网店选择与客服外包公司合作，对于有经验的网店店主来说，选择一家专业、专注的客服外包公司并非难事，但是对于仅仅只有合作意向且从未与客服外包公司合作过的网店店主来说，非常容易纠结客服外包公司哪家好这类问题，今天小编就来给大家答疑解惑。 首先需要网店店主明晰的一点是，在挑选客服外包公司之前，一定要先明确预算，因为预算决定着店铺能够与何种等级的外包公司合作，如果店主仅仅只想短期合作，且对外包公司的级别没有多大要求的话，那小编建议还不如不合作，因为不够规范和专业的外包公司定然无法为店铺带去有效帮助，反之，如果店主想与专业且级别较高的外包公司长期合作的话，那便能够获得超出预期的服务。简而言之，店主只有抱着积极且认真的态度才能更快与优秀的淘宝客服外包公司达成共识。 其次，目前市场上的客服外包公司并不少，其中有足够专业的公司，也有不太专业的公司，因此这就需要网店店主有一双慧眼，在这里小编想要提醒店主的是，在判断一家公司是否专业的时候，不要以公司官网为主要判断依据，一定要着重考察公司客服人员的服务质量，如果对某家客服外包公司比较感兴趣的话，店主最好是抽时间去该公司实地考察一下，实地考察有两大好处，一是能够通过了解公司规模判断公司是否正规;二是可以亲自对客服人员的服务质量和销售技巧进行面对面考核。如此一来，店主便能够做到心中有数了。 此外，专业的淘宝客服外包公司肯定有足够多的合作成功的案例，店主也可以将此作为参考标准，如果此前的合作对象对该公司的客服质量评价较高，那店主自然可以放心选择，如果评价一般或是较差，那店主则需要仔细斟酌。如果通过上文的介绍之后，您对客服外包公司哪家好这个问题仍有疑惑，欢迎您直接与我们联系!

2024-09-10

大型促销即将来临，店铺的咨询量马上就要达到高峰，很多店铺由于客服不足，业余客服不专业，回复响应的不及时，都会导致店铺的顾客流失，在这种情况下客服的专业性就很重要了，淘宝外包客服公司的出现就是为网店专门提供专业客服的公司，属于第三方，那么到底是自己招聘的业余客服好还是专业客服团队的客服好: 下面萌萌客小编来和大家探讨一下这个问题： 业余客服其实就是没有干过客服的，没有经过专业的客服培训，没有经验，招聘的同时店铺要对她进行培训，业余的客服没有接触过，所以遇到问题的时候没有技巧，响应顾客的时间也会较长，客服还要一般工作一边积累经验才行，也不懂得淘宝规则，聊天也没有销售技巧，成交量也就不会很理想，某些方面还是欠缺的。 外包客服：客服都是招聘各个领域有经验的客服，在工作中有丰富的实战经验，对各个平台都有所了解，客服在公司也会不定期的进行培训和考核，沟通技巧和销售技巧都会进行培训，和顾客沟通起来也会得心应手，不会出现响应速度不及时，流失顾客的情况。 业余客服：招聘一个业余客服，市场上大概3000左右，这还不包括场地，办公设备，福利等等，成本高，但效果可能达不到预期的效果，一个客服3000工作的时间早九晚五，如果晚上还需要一个客服又是要花费一个人的工资，单一的客服比较单一，管理起来比较麻烦，服务质量也不是很理想。 淘宝外包客服：公司的工资方式是低底薪的方式，客服靠业绩挣提成，只有淘宝客服销售的多，挣的提成才能高，这个对店铺来说也是很好的方法，可以提升店铺的业绩，客服的工作时间也是7-15小时都在线，没有节假日，不会让您错失订单，也可以提高店铺的转化率。 自己招聘的客服公司流失性大，难免会出现辞职等原因，淘宝外包客服的客服不用有这个顾虑，不断在招聘有经验的客服，不会让店铺出现无人看守的情况，电子商务发展越来越壮大，客服外包也就是趋势，为什么不选择一个专业的客服呢，如果您现在需要客服，而我们刚刚好就是专业的客服团队，为您提供优质的客服，为您省去繁琐的事，如果您想了解和合作，欢迎您的咨询和了解。

2024-09-06

基础知识培训，淘宝外包客服必须了解全店产品，这是基础，了解产品的优点、缺点、售后等等。当客户向客服咨询时，解释解答客户疑问，并在对话中占领主导权。通过这些产品的优点，打动客户购买。 语气用词的培训，平时生活中，客服可能会用很随意的用词，这种对于朋友无所谓。但是对待客户，淘宝外包客服还采取随意用词就不可行。淘宝客服要礼貌对人，用良好和微信的表情应对每一位客户。 客服的情绪化培训，淘宝外包客服每天要面对各种各样的客户，难免有态度好的、也有不好的。遇上态度不好的客户，客服不能用同样恶劣态度对他，要学会舒展情绪。真正做到，客户虐我千百遍，我待客户如初恋。

2024-10-24

经过同行介绍：一般同行推荐的都是基本是经过自己亲自使用过，或者对某个淘宝外包客服公司比较了解的。这个途径是最简单也是最牢靠的。经过实地调查能够了解淘宝客服外包公司的办公场所、环境、客服数量、企业文化以及公司纪律和软硬件设备。 去网上搜索：有些外包公司的官方网站做的十分美观也十分高级，很简单给人一种靠谱的感觉，官方网站上所展现的内容都是客服公司负责人想让淘宝店东看到的，它并不能彻底代表客服公司，因此淘宝店东不要被表象所利诱，一定要侧重查看外包公司的资质，具体包含公司建立时刻、公司注册资金、公司规划等方面。 在淘宝商家论坛中寻找：淘宝商家论坛是淘宝商家交流的重要平台，很多淘宝店铺客服都在这里活跃，提供各种热线、QQ、微信、邮箱等联系方式。在论坛中寻找客服，可以直接私信对方，也可以在论坛中进行发帖询问。

2024-10-17

虽说现在淘宝电商客服外包已经趋近于成熟的状态，但是对于市面上不少新起的客服外包公司，还是存在一些弊端的，比如服务质量低、管理不到位、收费不合理等等。所以我们在找淘宝店铺售前售后客服外包的时候要多留心。 1、看公司的经营规模 规模大的企业，创立时间肯定会非常长，那样的企业毫无疑问累积了许多有关的工作经验。创立那么长期还没被市场所取代，表明企业的营运方法能融入市场的发展趋势，而且能解决销售市场上的转变，灵活应变的工作能力也不会差，企业的管理方式也会相对完善。与那样的互联网外包客服企业合作必然能做到事倍功半的实际效果。 2、看客服公司资质 如果我们去网上搜索的话，会发现客服公司非常多，有些外包公司的官方网站做的非常好看也非常高级，很容易给人一种靠谱的感觉，那么是不是官方网站做的好就意味着外包公司靠谱呢?答案显然不是，因为官方网站上所展示的内容都是客服公司负责人想让淘宝网店店主看到的，它并不能完全代表客服公司的水准，因此淘宝店主不要被表象迷惑，一定要着重查看外包公司的资质，具体包括公司成立时间、公司注册资金、公司规模、下属基地等情况。 3、看客服素质 由于客服人员是网店卖家与买家之间的纽带，因此客服人员的综合素质非常关键，不论是服务态度还是沟通技巧，客服人员代表的都是淘宝店主，因此淘宝店主在选择外包客服公司的时候一定要着重把关客服人员的综合素质，在对客服人员的素质进行考察的时候，店主除了可以向外包公司的负责人了解情况之外，还可以亲自与客服人员进行沟通，这样做更直观也更容易挑选到自己想要的专业客服人员。 4、看外包平台在业内的评价和知名度 有实力、专业、客服服务质量好的平台在业内的评价一般都不会低，这样的平台都会比较爱惜自己的羽毛，非常重视品牌效应，因此对于合作后都会有专业的质检团队定期检查客服人员的工作成果。至于考察的方法，企业可以通过网络查询，或者咨询外包平台合作过的企业来了解。 虽然以上内容是选择淘宝电商售前售后外包公司的方法，是鉴定客服外包公司是否正规的一种方式。但是是否能找到适合自己的外包公司，还是要结合自家网店的实际情况选择。

2024-09-06

中国加入世界贸易组织以来，第三产业快速发展。随着淘宝电商行业的发展，使第三产业的客服行业上到了一个新的高度。第三方客服外包行业的出现深受各大店主的喜爱，并发展成为行业内的流行趋势。电商平台越来越多，网店越开越大，对客服的需求量和服务质量都在逐渐提升。其中比较典型的就数淘宝客服外包平台了，但对于淘宝店主来说，选择外包公司应该注意哪些问题? 一、公司是否正规 正规的公司是合作信任的开始。选择外包公司的时候，首要考虑的问题就是外包公司是否正规，正规的公司都会在当地公安部门有备案，不会有不合理的收费，能够在收费合理的情况下保障客服质量。所有的服务条件都会以合同的形式体现出来，所以选外包公司时最好选择正规的。 二、质检团队是否严格 严格的质检团队是良好服务质量的前提。外包公司不仅要有比较全面的客服培训系统，来培养出既有高素质、专业性强的客服人员外，还要具有严格的质检团队，对在岗客服实时监测，时刻提醒客服上岗不等于胜任。如果发现问题，可以及时纠正，找到解决办法。因此，在选择淘宝客服外包时，需要注意外包公司是否有严格的质检团队。 三、激励体制是否先进 提高客服积极性是客服工作顺利进行的保证。大家知道，从客服的工作状态中可以看出客服质量的高低;客服的效率是保证商家转化率的前提。但是怎样才能使员工积极工作呢?北京萌萌客外包商说，通过客服激励的方式做到，有效的客服激励制度可以是优秀客服服务绩效奖励或旅游福利，可以有效提高客户服务工作的积极性，使网店获得更好的服务。所以在选择外包公司的时候外包公司对客服的激励体制也包括在考察的范围以内。 四、能够提高店铺形象 客服就是整个网店的形象。客户从进店到售后唯一接触的就是客服，如果客服人员能够解释清楚，礼貌的回答顾客提出的问题，就可以提升店铺的整体形象。但是怎样看客服是否能够提高店铺形象呢?那就要看外包公司是否能通过专业的培训系统保证客服人员的专业性。所以客服的专业性也是应该注意的问题。 时代的发展，客服外包时候成了一种趋势，将工作交给专业的人去做，为企业起到弥补缺点的作用。

2024-09-18

大型促销即将来临，淘宝天猫京东等店铺马上就要备战双十一，双十二大型的活动，店主您是不是也在为招聘客服的事而烦恼，客服的成本高，专业性不够，客服越来越不好招聘，客服的离职率高，大型的活动，客服不够用，店主就忙的焦头烂额，转化率提高不了，每天的工作量都很大，精力跟不上，店主真的是很着急。 其实我们可以换个思路，现在随着互联网的发展迅速，网店的发展需要，淘宝客服外包公司就出现了，属于第三方服务公司，专门就是为店主解决麻烦和客服的需要，我们可以选择和外包公司去合作，我们可以让您找到合适的客服，解约用人的成本，让店铺的顾客能够享受到专业的客服工作，给店主从繁琐的事宜中解脱出来，有更多的时间去做自己想做的事。 帮您解决现在所面临的困扰，帮您解决了麻烦。 1、店主不用在为招聘不到合格的客服而发愁，专业的客服成本太高，也不用在为办公场地太贵，设备耗费成本等等一些列问题，怎么去留住一个好的客服，怎么解决排班的困难，也不用在为淡季客服闲着，旺季人手不够而费心，这些外包公司都给您解决了 我们能为您提供的，固定的办公场所，专业的淘宝客服外包团队，招聘的客服也是有着丰富经验的客服，并且公司会对客服进行培训，严格的培训，为店铺提供更幼稚的客服，我们提供的是全天7-15小时无间断替换班，不会让店铺错过任何一笔订单，在淡旺季为您合理安排客服的数量 2、客服在公司的管理下，如何知道客服日常的工作状态： 客服外包公司不仅有专门的管理体系，我们在服务的过程中，出现的问题我们会及时的和店主进行沟通，在最短的时间做出最快的调整，我们公司会有明确的考核指标，有赏有罚，合作的店铺也可以通过绩效的软件看到客服的工作状态，一切用数据说话，如果店主有哪些不满意的地方，可以及时和公司进行联系，要求公司进行调整，我们也会配合好每一个店主，争取让每一个店主满意 其实淘宝客服外包公司不但可以给您省心，省力，省钱，我们对客服的培训也是专业的，我们在招聘的时候也是严格删选的，更高的服务，专业的客服，用最少的钱，找到专业的客服，给店铺带来更好的收益，如果您也在找客服，可以考虑一下外包公司，已经成为了店铺合作的趋势，我们愿为您提供更好的，欢迎您的咨询和了解。

2024-09-06

淘宝客服外包这个行业越来越热门，关于这样的一个团队能为网店店主带来哪些优势和利益呢 ?也是很多人想要了解的。有需求就有市场，为什么越来越多的人愿意把网店外包给服务型公司呢? 比如店主自己招客服，需要花费大量的时间和经历来管理客服，而且由于客服人员难招聘，人员不稳定。而且用人成本高，店铺转化率低。如果淘宝客服外包公司帮店主管理客服，店主可以轻松很多，而且还能在短的时间内提高店铺的转化率，增加收入。一般的网店客服公司是实力相当雄厚并且拥有专业的客服团队管理更规范，消费体验更高。下面萌萌客资深小编给你讲解网店客服公司给网店带来了哪些利益? 1. 解决招聘难，店主更省力 不需要在为招聘、培训、重复招聘而烦恼。节省出大量的时间和金钱，可以把多余的时间和精力，用在推广上，让店主有更多的收益。也不用店主花费大量的金钱和时间去组建自己的团队，管理团队，培训客服人员，更不用担心人员流失。也不用店主自己租场地，买设备，支付客服工资等等。网店客服外包解决了店主的各种烦恼，节约了大量的成本。 2. 专业的客服团队，提升店铺的转化率 网店客服公司招聘的客服是有三四年客服经验的专业客服，在聊天、销售技巧都是比较专业的。7*15小时的超长在线时间，没有周六日。随时在线解答客户疑问，不会错过每一比订单。从而大大提升了店铺的转化率。 3. 用人成本低，团队氛围好 现在在一二线城市招一个客服最起码要3000左右，一个网店最起码要招 3个客服，一个月就9000吧，还上安排上晚班，还要给员工提供住宿等等。一个月下来也不少钱呢。专业的网店客服公司呢?这一切都可以省去。客服公司是采用低底薪加提成的方式，客服卖的越多 ，提成也越多。网店客服公司有更好的工作氛围，能给员工提供更好的规划和晋升空间。提高了客服的热情，增加了客服的稳定性。 淘宝客服外包公司的出现，大大降低了网店的运营成本，同时提高了客服的品质，能够集中人力资源，提高客户的满意度，从而使店主能把更多的时间用到推广上。北京萌萌客，只做网店客服托管，人员专业又稳定。

2024-09-04