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    专业的淘宝外包客服公司具备哪些条件?

    作者:萌条件  发表时间:2022-06-20 01:06
    【导读】
    很多店主在选择淘宝客服外包服务时都想找专业的淘宝外包公司合作,那么如何判断外包公司的专业性呢?主要从外包公司的服务质量、服务费用、沟通问题和QA部门的质检问题等方面考察。

    凡是有外包意向的卖家在寻找一家专业又可靠的淘宝外包客服公司时都会很苦恼,市场上的服务商琳琅满目,怎样才能在这个偌大的市场里寻找一家省心省钱又省力的合作伙伴?下面让北京萌萌客的小编为大家来说道说道吧。

    一家专业的淘宝外包客服公司应具备以下几大条件:

    第一、 服务质量

    也就是准确的上下线时间,高效转化率,回复响应速度,专业化的培训流程等等。北京萌萌客的服务标准是:首响时间10s以内,平均响应时间25s-30s左右,有一套完整的培训流程和课程,并能保证准确的上下线时间,平均转化率比同行高5%左右。

    专业的淘宝外包客服公司具备哪些条件?

    第二、 服务费用

    不说在北京的一线城市的客服,就拿城镇现在一个客服都要2000元8个小时了,指望外包公司2000元15个小时,不是骗子公司也是垃圾团队,性价比高不代表价格就低了,性价比更多的是指对店铺的影响,提升顾客的回头率,卖出更多的产品,而非一味的降低价格。

    北京萌萌客外包公司的收费如下:(月包售前客服)

    1. 底薪+提成:1500+2-3%的客服销售额提成(提点的多少,根据客单价来定,客单价特别高的,报价方案可以重新界定)。这是一个班次咨询量100左右的费用,白班:9:00-17:00,晚班:17:00-24:00,无周末,无缝对接,法定节假日可加班。淘宝外包客服的费用与工作量有关,每一家店铺的情况不一样,报价不一样。

    2. 固定薪资:全职坐席5000一个班次,拼坐席,根据咨询量来定,小型店铺2000元/月/班次;成长店铺3500元/月/班次。白班:9:00-17:00,晚班:17:00-24:00,无周末,无缝对接,法定节假日可加班。淘宝客服的费用与工作量有关,每一家店铺的情况不一样,报价不一样。

    此外,活动客服还有节假日客服都可以外包,活动客服:200元/人/天,节假日客服:300元/人/天。

    沟通问题

    第三、 沟通问题

    在合作之前,可以去测试一下外包客服的沟通方式,一单聊完之后,基本可以判定这个客服的服务意识,沟通技巧,销售能力是在什么水平了,不过这个也不能以偏概全,还是要看整个团队的业务能力。也可以通过跟客服主管的管理、培训上来考核整个团队的情况。

    第四、 QA部门的质检问题

    每一家合作的公司都会有一个工作交接和磨合的过程,在磨合期内,客服对产品知识有一个熟悉的过程,这个时候是考察他们团队业务能力的最佳时期,不怕磨合期有问题,就怕对问题听之任之,甚至是不懂装懂的处理问题,磨合期把问题有条不紊的解决了,后面的合作基本就没有什么大问题。

    此外,服务商是否有质检部门,抽查客服的聊天记录,评分考核,对客服能力的提升很重要,还有是不是时时保持与卖家进行有效的沟通,反馈客服在工作中的问题,定期总结,定期反馈,定期解决。

    以上是一家靠谱的外包公司必须具备的几大条件,希望能够给卖家提供一定的参考意见,在寻找淘宝外包客服公司时,一定要多家考察,千万不要一味的找便宜的,问题一大堆,合作会很头疼。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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