跨境客服外包

在国内电商店铺和买家都是用旺旺等线上平台沟通，方便快捷。但在国外因为生活习惯的不同，国外的人都喜欢用邮件沟通。所以跨境的企业的客服基本都是通过邮件和顾客进行沟通的。因为邮件客服工作时间和语言的特殊性，这就让招聘邮件客服的成本比招聘普通的客服要高很多，所以现在很多跨境的企业都开始寻找邮件客服外包公司合作，那么客服外包有哪些优势呢? (一) 全天候在线服务，绝不流失订单 邮件客服外包公司的客服人员储备充足且经验丰富，在与跨境企业达成合作共识之后，客服公司的客服人员便会立即上岗为企业提供所需要时间的服务。对于跨境企业来说，一旦选择与客服公司合作，就意味着不用再被客服招聘、培训等问题困扰，而且当大型促销活动来临之后，跨境企业更是无需担心因为客服人手问题导致的订单流失现象。 (二) 客服管理规范，客服服务全面 客服外包公司在招聘客服人员的时候是以企业的身份，因此能够大大增强客服人员的信任感和归属感，而且客服公司有着十分规范的客服管理制度，能够有效提高客服人员的服务质量，此外，客服外包公司会定期会客服人员进行专业培训，因此客服人员在为跨境企业服务的过程中能够为店铺买家提供更为全面的服务，可以有效提高店铺转化率。 (三) 客服数量充足，有效规避风险 跨境企业自聘客服的风险是客服人员的流失性太大，很多企业好不容易培训出一名优秀的客服人员，结果客服人员稍有不满便辞职不干，这时候店铺就会陷入客服人员不够的境地当中，与自聘客服相比，外包公司的优势就体现出来了，因为客服公司客服数量充足，能够随时填补空缺，有效规避客服离职风险。 综上所述，跨境企业选择和专业的邮件客服外包公司合作都是一个相当明智的选择，但在选择和外包公司合作的时候一定要把多方考察，重点考察外包公司的客服数量、客服质量，只有这样才能选择到专业高效的客服外包公司。

2024-09-10

随着电子信息技术和经济全球化的进一步发展，电子商务在国际贸易中的影响力和关键作用日渐突显，跨境电商贸易的市场也随之日趋发展，跨境电商贸易增多，导致需要的跨境电商客服人员增多，企业自己培养客服需要投入的成本太多，而且自己培养的客服也不能保证具有专业的跨境电商知识和专业的外语水平，所以大部分跨境电商企业选择与专业的跨境电商客服外包公司合作，这样既节省公司的成本又能保证服务质量，那么如何判断外包公司是否就是专业的跨境客服外包公司呢?小编就这个问题给大家详细分析一下： 一、 跨境电商客服公司的实力 想找到专业的外包公司，首先要看这个公司的实力，如果一个公司有很强的实力说明这个外包公司肯定是个专业的外包公司，评估公司的实力主要从企业规模、注册资金、服务案例、服务资质这四个方面来看，专业的外包公司规模相比较要大，人员多，注册资金相对多，有一些知名大品牌的服务案例，有质量管理体系认证(ISO9001)、信息安全管理体系认证(ISO27001)两大重要资质认证。 二、专业的跨境电商培训机制和成熟的管理制度 专业的跨境电商客服外包公司都有专业的跨境电商培训机制和成熟的管理制度，在做客服服务工作中，有一项指标尤其关键，这就是人员素质，人员素质体现在每个人都必须了解跨境电商服务行业规则，所以有一套完善的培训机制来确保人员素质。另外公司内部的管理机制和管理制度对服务质量的影响也非常大，高效的管理方式可以提高客服的工作效率，先进的考核体系也能让客服效果更出色，考核体系当中的淘汰机制在淘汰不合格人员的同时还可以促进整个客服团队的进步。 三、客服人员必备的技能 跨境电商行业和普通行业有所不同，跨境电商服务的客户大部分是外国人，这就要求客服人员能熟练地掌握外语知识，能与客户流利交流才能提供更优质服务。所以外语是跨境电商外包客服人员必备的一项技能，而专业的跨境电商外包公司员工英文都是八级以上，除此之外，比如韩语，西班牙语，法语，日语等一些比较流行语言也要掌握。 综上所述，大家是不是对如何找到专业的跨境电商客服外包公司?这个问题有了答案了呢，总之专业的外包客服公司能够为客户提供更优质的服务，更能为公司节约成本创造更多的利润。

2024-09-10

现在很多网店越做越大，很多都已经发展到国外去了，可是这种跨境客服比国内的客服还要难招，可是要求却要更高，所以在客服行业就出现了跨境客服外包，这时候很多人就会问了专业的跨境外包应该怎么找呢?有要去哪里找呢?为了解决店主的这些问题，北京萌萌客外包客服公司的小编为大家总结了一下几点： 首先，您可以先在百度上进行搜索，里面会有很多的相关信息。 您可以根据自己的需要进行咨询。也可以在相关的电商平台进行寻找，比如：猪八戒、派代网、思路网、服务平台等。或者在一些官网的服务平台寻找，像淘宝客服外包服务市场、京东服务外包市场等。 其次，找到您想咨询的服务商后，可以在贴吧、微博、论坛、网页等上面搜寻一下服务商的相关评价， 看一下网站中的内容是不是真实的。避免被网站上的信息欺骗。如果好评能达到80%左右，就说明这个外包公司的服务做得还是不错的。如果能在网上搜到大量的有关服务商信息，说明这个外包公司的市场占有率还是可以的。如果您在网上都找不到什么跟外包公司有关的信息，那么这个公司不是刚成立没多久的，就是在这个行业没有什么存在感的，小编建议您还是换一家服务商咨询吧。 确定好心仪的外包公司之后，如果您有时间的话，小编建议您去实地考察一下，毕竟眼见为实，亲眼去看一下外包公司的所在地，了解一下客服人员的专业度和基本素质，都和哪些公司合作过，合作的公司中有没有行业内的知名企业，有没有跟自己店铺产品相似的企业合作过等等。亲自了解了公司的实力和经验，心里也更放心一些。 除了可以在网上寻找，您还可以咨询一下同行，他们都和哪些外包公司合作过，合作后的效果怎么样，合作是否愉快等。同行推荐也是一种比较靠谱的方法，这种方法也更省心。 相信您参考了上面北京萌萌客外包客服公司的小编总结的方法后，一定能够找到专业的跨境客服外包公司，一定可以给自己的店铺带来发展商上的一个强大的助力。

2024-09-10

由于互联网发展迅速，跨境电商行业也迅速崛起，而客服需求增多而对于专业跨境电商的客服需求更加增多但是客服人数急缺导致客服招聘成为了难题，所以选择正规的跨境外包电商客服公司成为很多跨境电商的出路，那么正规的跨境外包公司有哪些条件呢?下面小编具体给大家介绍一下。 第一：正规的外包公司具有一定的规模 跨境电商商家在选择与外包公司合作之前，一定要先看一下外包公司的规模，规模比较大的外包公司才能维持客服人数的开支，只有客服人数充足才能保证客服需求，所以正规的跨境电商外包公司一定是有一定的规模。 第二：正规的外包公司具有专业的客服培训系统 为什么说正规的外包公司具有专业的客服培训系统呢?因为客服服务质量的关键因素就是客服，只有客服提高才能保证客服服务质量，经过专业培训的客服具有更多的客服沟通技巧和专业的服务态度，所以更能够抓住客户的心理，服务好客户，所以说正规的外包公司一定具有专业的客服培训系统。 第三：正规的外包公司具有严格的质检团队 大家都知道跨境电商行业的客服相比普通客服服务更加要求专业和严格，所以为了保证外包公司客服服务质量，外包公司一定要具有严格的质检团队，严格的质检团队就像一把标尺，对客服服务进行随时抽查，发现任何客服服务问题，立即纠正保证客服服务质量，所以说正规的外包公司具有严格的质检团队。 以上就是小编为大家总结的关于正规跨境外包电商客服公司需要具有的条件，希望小编的文章对大家有所帮助，想了解更多关于客服外包的内容，请关注小编。

2024-09-10

专业团队。好的客服外包公司通常拥有专业的客服团队，外包客服公司的客服都经过专业的培训，具备丰富的行业知识和技能，能够提供高效、优质的客户服务。 严格的质量控制。好的客服公司通常会建立严格的质量控制体系，以确保客户服务的品质。会制定一系列的标准和流程，对客服人员进行严格的培训和考核，以确保客户服务的品质。 先进的技术支持。好的客服外包公司通常会采用先进的技术支持，如人工智能、自动化等，以提高客户服务的效率和质量。这些技术支持可以帮助客服人员更快地处理客户问题，提高客户满意度。

2024-10-25

随着电商行业的蓬勃发展，淘宝企业对于在线客服的需求日益增长，客服外包服务也应运而生。那么，评定淘宝企业在线客服外包服务公司的排名需要考虑哪些条件呢? 一、价格合理性 合理的客服外包价格应该是在保证服务质量的前提下，具有较高的性价比。但也不能仅仅追求低价，而忽视了服务质量。同时，价格应该透明，没有隐藏费用。 二、客户口碑 客户的评价和口碑是反映外包服务公司实力的重要依据。可以通过查看客户的评价、案例分享等方式了解公司的服务质量和信誉度。如果一家外包服务公司拥有大量的满意客户和良好的口碑，那么它在排名中应该占据较高的位置。 三、服务质量 服务质量包括响应速度、回答准确率、服务态度等方面。响应速度快的客服团队能够及时回复客户的咨询，避免客户长时间等待而产生不满。回答准确率高则意味着客服人员对产品知识、淘宝平台规则等非常熟悉，能够为客户提供准确的信息和解决方案。服务态度友好、热情、耐心，能让客户感受到尊重和关怀，提高客户满意度。 四、专业能力 客服外包服务公司的专业能力主要体现在对淘宝平台的熟悉程度、销售技巧和问题处理能力上。熟悉淘宝平台的各种功能和操作流程，能够更好地为客户提供服务。具备良好的销售技巧的客服人员可以在回答客户咨询的过程中，适时地进行产品推荐和促销，提高店铺的销售额。在面对客户投诉和纠纷时，有高效的问题处理能力，能够迅速解决问题，避免矛盾升级。 五、人员素质 客服人员的素质直接影响服务质量。良好的沟通能力、较强的学习能力和责任心是必备的素质。沟通能力强的客服人员能够清晰地表达自己的意思，准确理解客户的需求。学习能力强可以快速掌握新的产品知识和平台规则。责任心强的客服人员会认真对待每一个客户的问题，确保服务质量。 六、技术支持 先进的客服管理系统和技术支持能够提高服务效率和质量。例如，智能客服系统可以自动回答一些常见问题，减轻客服人员的工作压力;数据分析工具可以帮助客服团队了解客户需求和行为，为店铺的运营提供参考。 七、稳定性和可靠性 客服外包服务公司应该具有稳定的运营和可靠的服务保障。能够按时、按质完成服务任务，不会因为各种原因出现服务中断或质量下降的情况。 综上所述，评定淘宝企业在线客服外包服务公司的排名需要综合考虑多个条件。只有在这些方面都表现出色的外包服务公司，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，获得较高的排名。

2024-08-29

现在网店越来越多，店主招聘客服的成本也是越来越高，往往还招聘不到自己顺心的客服为自己的店铺服务，专业的客服也是不好找，人才的短缺让店主们感到困扰，客服外包公司的出现，即解决了店铺招聘不到专业的客服，还可以很好的提高店铺的销量，客服就是和顾客之间的桥梁，客服的服务质量直接影响店铺的形象，所以现在店铺的客服也是对店主非常重要的。 那么店主为什么要选择和外包公司合作呢?今天让小萌给大家介绍一下： 降低成本 现在市场上自己招聘客服工资就要3000以上，店主还要为客服准备场地和设备，有些需要夜班的店铺还要为客服提供宿舍，花费的成本就更高了，把客服外包出去可以节省大量的成本，公司提供固定的办公场地和设备，包括客服的宿舍和社保等等都是公司安排的，这样可以大大降低店主的成本。 培训管理 店主自建团队需要花费大量的时间和精力，需要自己招聘和培训客服，客服单一流失性也会很大，有些店主就反反复复的招聘和培训，费心费力，外包的客服都是经过筛选招进公司的，经过专业的培训和考核，具有丰富的实战经验，公司储备大量的客服为店铺服务。 响应及时 店主自己招聘的客服没有实战的经验，客服工作中要总结经验，遇到咨询量暴涨的时候回复不过来，很容易流失顾客，外包公司客服都是从事多年电商行业的客服，有着丰富的经验，在面对咨询量暴涨也是能够游刃有余，专业的客服响应时间快，不会让店铺错失任何一笔订单。 服务质量 一个店铺客服的服务质量直接影响着顾客的购买欲望，一个服务质量好的客服顾客还有可能再次进店购物，外包的客服具备好的服务意识，不管是沟通还是销售技巧都是专业的，客服能够了解顾客购买心理，能够更好的引导顾客进行购买，拉近和顾客之间的关系，打消顾客疑问，完成订单。 网店店主选择客服外包公司可以从繁琐的事宜中解救出来，不用再自己去招聘和培训，也不用担心客服在线时间短店铺流失顾客，专业的客服公司客服在线时间长，没有节假日，能够更好的为店铺服务。

2024-09-09

每年的电商节，很多商家因为客服人员不够，发货不及时等流失了很多客户。而客服外包的出现，正好让商家从繁忙的劳动中解救出来 ，也不会因为促销节商家没有客服 ，而白白的损失了客户资源。 大型的电商节来临，对于很多的商家是高兴而繁忙的，高兴的是店铺因为咨询量和销售量的暴涨，店铺的销售额也增加了。繁忙的是突然到来的促销节，平时成交量只有很少店铺，销售量突然翻了几倍，商家量上厕所都要跑着去。本想着趁着促销节，吸引一下客户，哎，没想到自己还累的够呛。真想立马赶紧招聘客服 ，可是电商节就几天，销售量就下去了 ，辞退客服吧 ，也不合适，养着吧又没有多少成交量，而且还得白给人家客服工资。找外援客服吧，对店铺产品也不是很了解，外援客服价格也很高，产品不了解也很容易损失客户的。 所以对于大型的电商节《比如双十一，双十二》来说，商家真是又爱又恨，因为客服人员的不足，白白流失掉大量的客户订单。所以很多商家在电商节来临之前选择客户外包。既可以解决店铺因为客服人员不足，没有人回复咨询客户的情况，同时还能降低店铺的成本。 客服外包是低底薪加提成的方式提供服务的 ，店家只需要支付很低的外包服务费就可以，提成是按客服的销售额来算的，客服买的多 ，提的也越多。客服是7*15工作时间，也就是一个客服工作7天。每天15小时的服务标准，商家只需要支付基本的服务费就可以了。很多商家很喜欢这样的外包模式，既可以节省招聘客服的费用 ，有不不用为租场地，租办公设备等一些额外的花费而头疼，商家有不会有任何的负担 ，可谓是省心省力省时。 随着网店的数量的增加，专业客服人员的普及，招聘和培训将成为网店的最大的难题。当网店因为大型电商促销节，销售量突然暴涨时候，客服外包就是你解决客服问题的重要选择。让商家做一个既能赚钱又能省心的服务。

2024-09-06

电商客服外包公司是电子产业迅速发展下兴起的新兴行业，属于第三方服务公司，就是专门针对网店客服不足，提供专业的客服，是一个专业做客服的公司，这个公司对企业来讲有什么好处呢?其实就是找一支专业的客服团队去帮您去做这些事情，不但可以省去咱们的招聘繁琐，还可以解约成本，提高店铺的销量和客户的满意度，电商客服外包是长期可以合作的。 下面萌萌客小编给您讲一下，到底对店铺有哪些好处? 1可以帮助店主从繁琐的客服工作中解脱出来，可以专注店铺的其他工作，提高店铺的核心竞争力。 2店主自己招聘需要花费大量的时间和精力，培训等，电商客服公司，都是经过专业培训考核上岗的。 3自己店铺需要给客服准备办公设备等，而外包公司有专门的办公场所，这样也可以节约您的成本。 4店主自己盯店铺不可能全天待在电脑前，会流失各别的咨询客户，而客服不但可以提高店铺的回复响应速度，也可以提高店铺的销量。 5自己招聘的客服单一没有纪律性，而客服外包的客服都得有管理制度的，对工作更有规范，自己的单一客服工作也没有积极性，专业客服有上升空间，对工作也会更加的积极。 其实还有很多的好处，店主自己想度假，又担心店铺没人打理，自己找货源，忙的没时间顾虑零散的咨询，生意逐渐好起来，自己忙不过来，都是可以找客服外包的，在比如咱们的店铺卖的季节性产品，忙的时候客服不够，淡季不需要，这都是可以外包的，双11，双12等特别忙的时候，都可以把小店的客服工作外包出来。 最后我想说，现在已经越来越多的店铺知道了外包的省心，省力，和省钱，已经早早的就把小店外包出来了，而找到一个靠谱的电商客服外包公司就是重要的了，如果您有兴趣可以了解一下：北京萌萌客网络科技有限公司，一家专业从事电商客服服务的公司，有一只年轻，且专业的客服团队，欢迎您的咨询与了解，也祝咱们的网店可以生意兴隆，期待您的合作。

2024-09-05

在优秀客服外包企业中，管理工具没有代替思考，理性没有压倒智慧，分析没有妨碍行动。除此以外，这些公司总是设法在复杂的环境中保持结构和流程简单。他们始终坚持用高质量的服务满足客户的需求，与客户保持良好的关系。他们听取并认真对待客服员工的意见，给予有创新精神的服务和客服较大的支持。下面几种特点正规的客服公司都具有的，用来区别其他企业的特征。 一、业务单一 这个比较好理解，一个人在有限的时间内做一件事情和同时做三件事情的效果肯定不一样。一家正规且专业的客服外包公司肯定是本着专注一项业务一直干下去的。就像稻盛和夫推崇的专注精神一样，企业只有专注一项单一的业务才能做大做强，做精。 二、管理团队优秀 同一件事情，不同的人去做，得到的结果就会不同。做事是存在能力和方法问题的，而每个人的经历和学历不同，导致了能力的差异。一家正规的公司一定会有一个优秀的管理团队，这影响着公司每一个决策，正是这些决策和执行情况，造就了不同的结果。如果选择一家公司，一定要选择管理层优秀的公司。 三、清晰的规划 公司战略，简单来说就是公司未来的计划。没有规划的客服公司，就像一艘失去航向的船在漆黑的夜里又看不到灯塔的海上航行，公司如果这样还能得到一个好的结果，真的只能相信运气了。一家正规的客服公司其规划一定是清晰的。 公司如此，我们做事亦然。有上述特点的公司才是正规的客服外包公司，大家选择的时候要综合上面提到的几点多加区别。

2024-09-04