1、语言能力：跨境电商客服需要熟练掌握至少一种外语，例如英语、法语、西班牙语等。
2、文化意识：不同国家和地区的文化差异很大，跨境电商客服需要了解并尊重不同文化背景下的消费者习惯和行为规范。
3、产品知识：了解公司销售的产品信息以及相关的政策和流程，并能够准确回答顾客提出的问题。
4、沟通能力：良好的沟通能力是跨境电商客服必不可少的技能之一，能够清晰表达自己的意思并听取对方的需求。
5、解决问题能力：顾客可能会遇到各种各样的问题，跨境电商客服需要有解决问题的能力，积极主动地帮助顾客解决问题。
6、技术能力：掌握常用的电脑软件和网络工具，以便更好地为顾客提供服务。
1、掌握产品知识：深入了解公司销售的产品信息，包括各种规格、特点、使用方法等。
2、建立良好的沟通技巧：采用亲切友好的语气和态度与消费者进行交流，表现出真诚的关心和耐心的服务态度，以赢得消费者的信任和好感。
3、学习外语和文化：通过学习外语和文化，了解世界各地的消费者行为规范和偏好，更好地服务于全球消费者。
4、锻炼解决问题能力：在实践中不断提高自己的解决问题能力，寻找最佳方案，确保顾客满意并提升客户体验。
5、学习使用各种软件工具：掌握常用的电脑软件和网络工具，以便更好地为顾客提供服务，例如在线客服系统、邮件等。
1、平台搭建人员
主要为PHP程序员和前台美工(必须懂开发语言)，而且各方面要求比较高，特别要懂外语。
2、网站运营人员
需要有统筹货源、物流、网站推广、订单处理、售后跟踪等环节的通才。大的跨境电商企业也将此岗位细分为：产品开发岗、产品销售岗、客服岗、物流供应链岗。
3、网站专业推广人员
主要集中在SEO、SEM、Adwords操作、外媒PR、外媒广告管理、SNS、Video Ad、Picture Ad等专业人员，这些岗位贵在专，同时又具备外语能力。
4、小语种人才
主要开发小语种市场。因此需要会小语种的专员。
5、品类管理销售人员
在某一个细分产品领域的专家，精通产品的整个供应链，从方案技术、成本、生产周期、交货方式、产品的卖点提炼、产品的推广节奏设计、组织销售、售后支持等等，完全精通，需要精通外语。
