1.良好的语言沟通、书写能力和表达能力。
客服作为与顾客直接接触的最前端，所提供的客户服务几乎贯穿了整个交易过程。良好的语言能力是必须的，因为首先你得看懂顾客的邮件内容，听懂顾客的来电中所要表达的问题，不然问题从何解决起?别说什么用翻译软件就能应对，目前国内的翻译软件都是按照字面意思直接机翻，很多语法表达和用词都不正确，因为语言不通而造成差评和投诉那可真是太不明智了。至于什么语种取决于你所服务的市场。
2.熟知电商平台规则。
不同的跨境电商平台的操作流程和制度规则或多或少各有不一样，作为电商客服必须熟知这些内容。另外，系统内各类工具的运用，电商平台和店铺内的活动、优惠券金额，定时或店铺折扣等，也要熟记于心，一来为了保证店铺的正常经营和盈利，二来是准确回答顾客的咨询。
3.了解产品知识。
一名合格的跨境电商客服一定是将自己的产品了解得透透彻彻。最基础的是产品的外观尺寸、使用方法、安装步骤、注意事项，跟顾客讲解这些内容时，尽可能越详细越好，并且预想下对方可能会问到的问题，一并回答，这样可以提高沟通效率。另外，对于产品的适用场景、某些相关搭配的推荐等，尽量能做到灵活的运用，这样才能让顾客收获到超出预期的服务体验。
4.效率控制力。
电商客服可能同一时间需要接待各种渠道的多名顾客，如果响应速度超出平台所规定的时间期限，可能会影响客服的绩效考评，所以打字速度是客服平时需要多训练的地方，另外，通过日常的工作内容整理总结出一份常见的顾客问答F&Q文档，这也是Callnovo海外本土客服经常使用的小Tips。出现类似的问题直接将最佳的解决办法复制粘贴到多渠道的沟通平台中，不仅满足了时效性，还能防止忙中出错。
1、积极的言语表达
电商购物和实体店购物一样，情感因素对销售和服务是否成功有非常大的影响。客服代表必须非常理解这一关键点。跨境电商卖家聘请的客服人员必须能够认识到这一点。积极的言语表达会带来积极的情绪氛围，当然也就会带来最终积极的销售成绩。所以聘请跨境电商客服第一件事就是盯紧客服人员是否具备这项软技能。
2、同理心
顾客的感受如何?另一项跨境电商客服需拥有的软技能就是能向买家发出同理心。而且客服代表还需要能用有意义的方式来表达。
3、倾听的能力
很多时候经验不足的客服代表不小心因为书写Email或者Live Chat的时候细节处理不当丢失了沟通的温度。这样的问题尤其是在模板化Email和模板化Live Chat突显。如果客服代表能够更细致地消化顾客地信息，那么回复Email和Live Chat就会不拘泥于模板，而提供有温度的热心的服务，从而打动消费者。
倾听的能力要求业务代表工作时聚焦在状态，不走神。服务欧美买家消费者的常见口吻是：先清晰地Acknowledge表示自己已经明白了此沟通的主题，并用自己的话复述一次，然后提供自己的解答和答复话术。
1、时间管理
客服代表的响应时间也是卖家电商店的形象要素之一。不及时的回复导致顾客满意度直线下降。低满意度导致电商店转化率低。所以时间管理是客服代表需具备的关键软技能之一。
时间管理软技能越好，业务代表能合理处理的问题效率越高，顾客满意度高，问题不扩大，当然也能为卖家节省人力物力。
2、耐心
我们都能想象得到有冲突压力的情况下沟通气氛是怎样感觉。而实际上客服接电话很多时候就是顾客有麻烦事才来电或者发Email。所以有压力是客服的常态，客服代表必须拥有应对压力的这份耐心。
